Amazon.com.tr’nin Müşteriyi Mağdur Etmesi

Merhaba. Başka arkadaşlar da benzer durumu yaşarsa diye paylaşıyorum.

13/06/2023 tarihinde amazondan aldığım TCL marka tv durduk yere bozuldu, amazonu arayıp yardım talep ettim bilkom aracılığıyla garantiye göndermemi istediler. Denileni yaptım fakat 30 iş günü sonunda tv hala teslim edilmeyince Tüketici Hakem Heyetine başvurdum. THH çok kısa bir sürede lehime karar verdi ve kararı amazona tebliğ etti.

Bu gelişmenin üzerine, Amazon Üst Düzey Müşteri İlişkileri biriminden bir yetkili para iadesini kartıma yaptıklarını söylediler, üstelik bunu iki kere yazılı olarak beyan ettiler. Ben de buna güvenerek yine amazondan yeni tv satın aldım. Fakat para hesabıma gelmedi, paranın gelmediğini söylediğimd isebekleyin gelir dedi, 4 günün sonunda para iadesi yapamadık hediye çeki tanımlayacağız diye mail attılar. Ben arayıp hediye çeki istemediğimi, yeni ürün aldığımı, kendilerinin de beyan ettiği gibi para iadesi istediğini söylememe rağmeb beni hala oyalıyorlar. Bugün 10.gün ve hala para gelmedi.

Sözde nüşteri memnuniyetini önemseyen amazon, tutar yüksek olduğu zaman ödemeyi yapmadı.

Yeniden THH’ye başvuracağım.

Maalesef amazon ilk geldiği gibi değil ne doğru düzgün indirim yapıyorlar nede müşterinin yanında değiller. Sohbet, telefonla destek vs ilk çıktığında şahaneydi ama şuan çok sinir bozucular.

1 ay önce aldığım ürünün faturasını bir türlü düzenlemiyorlar defalarca aradım yazdım ama netice alamıyorum sanki insan değil de karşında robotlar var bende bıktım pes ettim.

teşekkürler :) ben de severdim ama meblağ büyüyünce farklı davrandılar.

Satış üzerinden yıllar geçmedi, 1 yıl geçti. Garanti süresi 2 yıl biliyorsunuz. Servis yasal süre olan 20 iş günü içinde tamiratı gerçekleştirmedi, hatta bugün 40 günü geçti hala ses yok. THH lehimize karar verdi. Bana mail yoluyla iki kere para iadesi yapılacağı söylendi, ben bunu telefonla da teyit edip, yeni ürün alacağımı söyledim, tabi alabilirsiniz dendi. Beni toplamda 45 gündür, Sorun finans biriminizde vs. diyerek para iadesi 10 gündür sallıyorlar.

Bence bilip bilmeden konuşmayın.

Konunun muhasebeyle hiç bir alakası yok. Kanun der ki; “misliyle değişim”. Ki amazon zaten bu yıl ki cari fiyat üzerinden ödemeyi kabul etti, fakat ödeme yapmadı.

Ben burada bir problemi dile getirdim ama siz konunun özünden uzak, saldırgan içerikleri mesajlar atarak bence siz kendinizi belli ettiniz. Söyledikleriniz size aynen iade ediyorum, Lütfen daha fazla yazmayın.

Evet bu bir sonraki aşama. Fakat vicdanen ve hukuken haklı olduğumuz konuda neden bu kadar uğraşıyoruz.

Amazon ilk günkü amazon değil bunu herkes biliyor bence nedeni de sen ben bu hale getirdik.

Evet, görüştüm bankayla. Bankam iadeleri anında yansıtır, fakat herhangi bir iade olmadığı bilgisi var. Yani bi de iadeniz yapıldı, başka ürün alabilirsiniz diye bilgi verdiler.

Haklısınız. Fakat yasal haklarımı da kullanacağım bekliyorum. Desteğiniz için teşekkür ederim.