LG Türkiye'nin Yasa Tanımaz Tavrı ve Haklarınız

Merhaba Arkadaşlar,

Birçoğunuzun bildiği üzere uzun bir süredir LG 77CX OLED model televizyonumun işlem süreci hakkında ciddi anlamda sıkıntılı bir süreç yaşıyorum. Hem bu süreci sizlerle paylaşmak, hem de benzer bir süreçle karşılaşırsanız ne gibi haklarınızın olduğunu bilmeniz adına bu konuyu açmak istedim.

Televizyonumda neredeyse "tenis topu" büyüklüğünde panel problemleri yaşanması nedeniyle 20.09.2022’de, cihazımı MTV Elektronik firmasına teslim ettim. Daha sonra yaptığım araştırmalarda panelimde meydana gelen bu problemlerin, "white dot (beyaz leke)", "banding (ekranda dikey çizgiler)" ve "uniformity (ekran homojenliğinde bozukluk)" şeklinde toplu olarak panelimde mevcut olduğunu, yurtdışında da sıklıkla meydana geldiğini ve bu sorunlardan herhangi birini yaşayan kullanıcıların dahi TV’lerinin ayıplı kabul edilerek yenisi ve muadili ile değiştirildiğini gördüm. Bunun üzerine ertesi gün yetkili servise dönüş yaparak durumu anlattım ve konu hakkındaki talebimin ürünün tamiri değil, ürünün ayıplı olmasını fark etmem nedeniyle, "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" olduğunu ilettim. Servis konuyu derhal LG merkeze bildirdi, ancak LG merkezden böyle bir işlem kesinlikle yapmayacaklarını, ancak panel değişimi ile sürece devam edebileceklerini bildirdiler. Kanunen bu yaptıklarının benim seçimlik hakkıma müdahale etmek olduğunu ve yaptıkları bu eylemin Türkiye Cumhuriyeti yasalarına karşı geldiğini belirtmeme karşın, “tercih sizin dilerseniz panel talebinizi iptal edebiliriz” cevabıyla karşılaştım (ilgili yazışmalar da mevcut). Dahası LG merkez panelin yurtdışından geleceğini ve ne zaman ellerinde olacağını bilmediklerini de iletti. Bunun üzerine beklemeye başladık. 12.10.2022 itibarı ile garanti mevzuatı gereğince tanınmış olan "ürünün gerekli onarım işlemlerinin 20 iş günü içerisinde tamamlanması" süreci sona erdi. LG yetkili servisine 13.10.2022'de geri dönüş yaparak, durumu belirttim ve "6502/11 madde 3 gereğince seçimlik hakkım olan ürünün misli ile değişimi" talebimi kendilerine ilettim. Kendileri konu ile ilgili talepte bulunacaklarını ve bana geri dönüş sağlayacaklarını belirttikten 5dk sonra beni tekrar aradılar ve LG'den sadece 5dk içerisinde "red" yanıtının geldiğini bildirdi.

Bunun üzerine tekrar LG Merkez ile iletişim kurarak bu yaptıklarının "tekrar" Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına karşı geldiğini, LG büyüklüğünde bir firmanın 2. kez kanunlara karşı sergilediği bu tavrının doğru olmadığını müşteri temsilcisi arkadaşımız ile konuştum. Kendisi konu ile mutlaka ilgileneceğini, yaşanan bu süreç hakkında üzgün olduğunu belirtmesi üzerine görüşmemizi sonlandırdık. Aynı gün ilgili müşteri temsilcisi geri dönüş sağlayarak, 20 iş günlük servis sürecinin dolduğunun farkında olduklarını, yaşanan bu süreç için kendi adına çok üzgün olduğunu, ancak LG tarafından ona sağlanan bilgiye göre bunun için yapabileceklerini herhangi bir işlem olmadığını, ilgili seçimlik hakkı talebimin red edildiğini, ürünümün panelini "yurtdışından gelene kadar" beklemem gerektiğini iletti. Ben de kendisinin destekleri için müteşekkir olduğumu, Ancak LG gibi marka değeri oldukça yüksek bir markanın, kanun ve yasa tanımaz bu tavrının doğru olmadığını, kendileri ile yasal yollardan sürece devam edeceğimi belirterek görüşmemi sonlandırdım.

Bu konunun özellikle 30.001TL üzerinde bir meblağ ödeyerek, LG markalı OLED bir televizyon tercih edecek arkadaşlar için çok büyük önemi bulunmakta. Çünkü görülen ve anlaşılan o ki, LG markası, doğrudan tüketici hakem heyetine intikal edemeyecek durumda olan tüm ürünleri için yaşadığım süreci tüketicilerine yaşatacaktır. Özellikle OLED ürünlerde, iyi bir panele denk gelme ihtimalinizin, yüksek ölçüde şansa bağlı olduğu göz önüne alınırsa, bu tutumla karşılaşacak olmanız, yapacağınız tercih için, televizyonun teknolojik özelliklerinden çok daha büyük önem taşımaktadır. Yaşadığım bu sorunları, tüketici dostlarımızın bilgi sahibi olabilmesi için sizlerle paylaşmak istedim.

Dilerim Türkiye Cumhuriyeti üzerinde faaliyet gösteren tüm firmalar, O'nun vatandaşlarından maddi kazanç elde ederken, aynı şekilde O'nun kanun ve yasalarına uymak zorunda olduklarını da kabul ve idrak edebilir, eylemlerine bu çerçevede düzen verebilir.

İlgili konu hakkında yaşanan süreci Adem Helvacı hocamız çok net ve detaylı bir şekilde analiz ederek benim gibi bu sorunlardan muzdarip tüketiciler için oldukça faydalı olduğunu düşündüğüm bir video yayınladı. Kendisine buradan, mağdur bir tüketici olarak aynı mağduriyete sahip tüm tüketiciler adına, şükranlarımı sunuyorum.

İyi forumlar dilerim,

Savaş

Adem Helvacıyoutube

Vaillant Strateji Geliştirme Yöneticisi ve aynı zamanda Donanımhaber Forumundan eski bir yönetici dostumuz olan sevgili Savaş Parlak'ın satın aldığı LG 77CX serisi OLED televizyonunun panelinde meydana gelen arıza sonrası LG Türkiye nin müşteri hizmetleri anlamında tüketiciye olan yaklaşımı, bakış açısı, kasıtlı çözümsüzlük yoluna gitmeleri, Yasa ve Yönetmelikleri tanımamaları, tüketiciyi zorla onarıma yönlendirmeleri ve yine yönetmelikte açıkça ifade edilmiş olan ''20 İş günü içerisinde sorunu çözemezsen tüketiciye seçimlik hakları doğar'' ilkesini görmezden gelmiş ve bilinçli, kasıtlı şekilde bir yıldırma politikası uygulamıştır. Tüm bunlar yetmezmiş gibi kendilerini etkili satıcı olarak gören satış kanadının bazı görevlileri kendilerini LG patronu gibi görüp tüketicileri kara listeye alındıkları ve artık LG ürünlerinden uzak durmaları yönde tavsiyelerde bulunup ''Geçmiş olsun, bundan sonra LG de hiçbir işiniz çözülmeyecek'' diyecek kadar küstahlaşabiliyor. LG Türkiye tabi tribünlerden olup biteni izlemeye devam ediyor. LG Türkiye ile ilgili bizler elimizden geldiğince olumlu adımlar atmaya çalıştıkça tüketicilere reva görülen bu DAYATMA ve TEHDİT politikası gün geçtikçe daha da rahatsız edici bir hal almaya başlamıştır. Daha önce bir Akım Koruma Prizi videosunda LG yetkili servisinin tüketiciyi, kendisinden akım koruma prizi satın almayan tüketicinin ürünlerini garanti dışı bırakmakla tehdit ettiğini ifşa etmiştik ve sonrasında LG Türkiye bu servisin yetki belgesini iptal etmişti. Şimdi bakalım tüketicileri forum gibi sosyal mecralarda satış yapan bu kişilerin hangi cüretle tüketicileri tehdit edebildiğine dair de iç soruşturma başlatabilecekler mi? E öyle ya, bir tarafta etkisiz ve yetkisiz bir servis, burada ise PARASINI konuşturan bir bayi var. Servis kapatmak kolay, bakalım bu paralı çalışanları da susturabilecekler mi? Sosyal mecrada paylaşımlar, şikayet sitelerindeki tüketici olumsuz geri dönüşleri gösteriyor ki bahsi geçen hoşnutsuzluklar sadece Savaş dostumuz ile sınırlı değil, genel anlamda firma tarafından kabul görmüş bir politka olduğu izlenimi uyandırıyor. Örneğin LG marka televizyonu X mağazadan alırsanız değişir ama ''Siz Teknosadan almışsınız'' gibi bir ifade kullanılıp bu tüketiciye ''Demek ki Teknosadan aldığım için değiştirmiyorlar'' gibi bir algı oluşmasına vesile olmaktan da hiç çekinmediklerini görüyoruz. Teknosa Genel Merkeze bu durumu ileteceğiz ve neden X mağazasından satın alınan ürünlerde Yasa ve Yönetmelik uygulanıyorken Teknosadan satın alınan ürünlerde uygulanmadığının izahını kendilerinden isteyeceğiz. (İstedik) En iyisi konuyu video içeriğinde takip etmeniz olacaktır. Bu nedenle sizler için zaman damgalarını aşağıya işaretliyoruz. 00:00 Giriş Konuşması 01:14 Kimden Bahsediyoruz? 01:35 Biz Kimiz? 02:15 Bu içerikleri neden üretiyoruz? 02:40 Bu konularda yorum yapma hakkımız veya yetkimiz var mı? 03:15 Sizden ne istiyoruz? 03:30 Konu nedir? Bu videonun ana içeriği nedir? 04:00 Savaş Parlak dilinden yazılan mailin okunması 04:25 Tüketici Haken Heyeti Rakamsal Üst Sınırı Gerçekte Kaç Lira? 05:20 LG Servisinin bu konuda suistimali var mı? 06:25 aynı sorunu yaşayan başka vatandaşın ekran alıntısı 07:30 LG Müşteri Hizmetleri ilgili ancak etkisizdi 10:10 Firma işi neden yokuşa sürüyor? 10:30 Tüketici Hakem Heyeti ile Tüketici Mahkeme süreci arasında çok fark var mı? 11:15 Tüketici Mahkemesinde Avukat Tutmak Zorunlu mu? 12:40 OLED panellerde arızalar kronikmidir? 13:15 OLED sorunları LG markasına mı özel yoksa bütün markalarda durum aynı mı? 13:55 Yurt dışından panel tedarik etmek ne kadar zaman alır? 15:30 Panel tedarik sürecini eski bir Philips servisinden dinleyelim (Telefon görüşmesi) 16:00 Gemi ile malzeme ne kadar sürede gelir? 16:30 Uçak ile malzeme ne kadar sürede gelir? 17:00 Daha erken sürede malzeme gelmesi mümkün mü? 21:40 Yurt dışındaki OLED paneller de hatalı çıktı 23:40 Yasa ve Yönetmelik Bu konuda ne diyor? (Hizmet süre aşımı) 24:20 Tüketicinin Seçimlik Hakları 24:50 Hem ayıplı maldan, Hem de hizmet süre aşımından seçimlik hakları oluşmuş 25:50 Azami hizmet süresi ne zamandan itibaren başlar? 26:25 Bu firmalar neye güvenip de Yasa ve Yönetmelikleri uygulamıyor? 28:00 Yasa ve Yönetmelikleri uygulamayan firmalar ayaptırım var mı? 28:30 Philips markasını Ticaret Bakanlığına şikayetimiz 31:20 Stoklarda olmayan ürünlerin değişim taleplerinde buna ÇOK DİKKAT!!! 32:30 Ürün değişimi yerine fatura bedeli iade edilirse ne olur? 33:11 www.inceleriz.com adresinde dilekçe örneği 34:00 Önerilerimiz Avukatlara danışılarak vatandaşa paylaşılmıştır 36:35 Bizi Savcılığa şikayet etmeleri bizi yıldırıyor mu?

https://www.youtube.com/watch?v=wgf-r1nWvuw&feature=youtu.be

Son durum aşağıdaki gibidir arkadaşlar:

Haklarınıza gelecek olursak, kanunen bu durumu iki ana başlıkta toplamamız gerekiyor:

1) Aldığınız ürünün bedeli 30.000TL'nin altındaysa

a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse:

Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar:

- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi),

- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi),

- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir),

- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi)

b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra garanti süresi içinde meydana gelmişse:

Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 3 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki.

Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (turkiye.gov.tr)

2) Aldığınız ürünün bedeli 30.001TL ve üzerindeyse:

a) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 ay içerisinde meydana gelmişse:

Bu durumda problemin siz ürünü alırken de olduğu varsayılır ve 6502/11 gereğince 4 seçimlik hakkınızdan herhangi birini seçmekle özgürsünüz. Firma size bunlardan herhangi birini seçmeye yöneltemez veya zorlayamaz. Bu bir tüketici olarak sizin menfaatinize olan hangisiyse, sizin insiyatifinizce verilecek bir karardır. Bu haklar:

- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (ücret iadesi),

- Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme (kısmi ücret iadesi),

- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme (tamir),

- İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme (yeni ürün talebi)

b) Aldığınız üründe üretimden kaynaklı bir sorun varsa veya sorun ilk 6 aydan sonra, garanti süresi içinde meydana gelmişse:

Eğer servis veya LG merkez, probleminiz nedeniyle meydana gelen talebiniz doğrultusunda yapılması gerekeni yapmaz veya sizi ilgili probleminiz için kabul etmeyeceğiniz bir işlemin yapılmasına zorlar veya problemi red ederse, ilgili servis yazısı ile birlikte doğrudan tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. İlgili işlem azami 6 ay içerisinde sonuçlanacak ve bu süreçte hiç kimsenin yardım ve desteğine ihtiyacınız bulunmamakta. Dahası eğer servis süreniz 10 iş gününü geçerse ikame ürün talep etme hakkınız da baki.

Özellikle tüketici hakem heyeti başvurularınızda aşağıdaki metni kullanmanız, sürecinizin sorunsuz ilerlemesi için faydalı olacaktır:

6502 Sayılı TKHK kapsamında 8 inci maddede belirtilen AYIPLI MAL tanımına uygun olan ürünümden dolayı yine aynı Kanunun 11 inci maddesinde tarafıma sunulan seçimlik haklarından Malın Ayıpsız Misli ile Değişimi seçeneğini tercih ediyor olsam da yaptığım araştırmalar neticesi ürünümün stoklarda olmadığını, satışlarda stok yok uyarısı aldığımı tespit ve ispat etmiş olmam nedeniyle Saygıdeğer Heyet üyeleri talebimi onaylamış olsa dahi satıcı ve/veya üretici firma stok yok gerekçesi ile talebi yerine getiremeyecek, Cebri icra yoluna gitmek ise heyet kararı MEVCUT ÜRÜN üzerinden çıkmış olması nedeniyle fiilen uygulanabilir durumda olmayacaktır. Bu nedenle talebimin değerlendirilmesi esnasında eğer dilekçemde anlattıklarım ve sunduğum deliller kapsamında haklı olduğum düşünülüyorsa kararın bağlanması öncesinde benim elimdeki ürünün ayıpsız mislinin önceden tespiti adına bilirkişi talebimi iletmek isterim. Siz saygıdeğer heyet üyelerinin de bildiği üzere ayıpsız misli ifadesindeki MİSLİ kavramı aynı işi yapan farklı bir ürün olarak kabul edilmektedir. Yine bilindiği üzere bu sözün eş anlamı BENZER-EŞDEĞER olarak geçmektedir dolayısı ile stoklarda olmayan ürünümün önce bilirkişi tarafından stoklarda olan bir eşdeğer tespitinin yapılması ve bilirkişinin tespiti sonrasında saygıdeğer heyetin değişim talep kararımı eşdeğer olan ve stoklarda bulunan bu model üzerinden almasını arz ederim.

Saygılarımla,

Bir OLED 48C1 kullanıcısı olarak konuyu yakından takip ediyorum Savaş hocam. Umarım bu mağduriyetiniz en yakın zamanda çözülür. Geçmiş olsun tekrardan.

Çok teşekkürler hocam. Dilerim ben ve benim gibi sorun yaşayan herkesin sorunları, kurumsal bir dünya devine yakışacak şekilde alınan kararlarla çözülür.

Up adına, oled panel açısından tam bir kumar. Bende de aynı sorun vardı fakat tv yi aldıktan 3 sene sonra ortaya çıktı ilgilenmedim kaldı öyle.

fakat bu arkadaşın hakkını araması beni gerçekten çok sevindirdi. Umarım hem hakkını alır hem de hadsiz hudutsuz ticari ahlaktan yoksun satıcıları herkese ifşa eder.

türk adaletine güveniyoruz.

ayrıca çok yakın zamanda monitör ve tv alacağım, şu durumda lg direkt elendi. Ürünün sıkıntılı çıkması durumunda neyle karşılaşacağım bariz belli, konuyu arkadaşlarıma da anlatacağım.

tekrardan geçmiş olsun.

Tüm tüketiciler adına önem arz eden bir konu takipçisi olacağım.

ÖNE ÇIKAR!

Geçmiş olsun.

Geçmiş olsun videoyu da mümkün olduğunda yaymaya gayret edeceğim.

Çok geçmiş olsun hocam.

Umarım en kısa sürede hakkınızı kazanırsınız.

Hakkınızı aramınız ve uğraşmanız çok güzel.

Öne çıkardım bende.

Rezillik müşteri memnuniyeti bitti artık yasalara bile uymuyorlar ancak bu firmalara verilen bir ceza yok maalesef istediklerine yapıyorlar yanlarına kar kalıyor