Türknet'in saha teknik desteği rezilliği [ internetsiz 364. saat - 16. gün - geldi en sonunda ]

7-8 aydır TurkNet ile çalışıyorum, bu haftaya kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım aksine genelde iyi hizmet aldığımıda söyleyebilirdim. Hatta bu tecrübeden dolayı geçen hafta bir arkadaşıma TurkNet'i tavsiye etmiştim. 

20 Eylül Pazartesi günü öğlen 12 de internetim gitti, şu an şikayeti yazdığımda 100 saatten beri (5. Gündeyim) internetim gelmedi. İlk önce genel arıza var dediler Türk Telekom ekiplerine yönlendirildiğini 36 saat içinde çözüleceğini söylediler, 36 saat geçti yine gelmedi internet tekrar arıyorum yazıyorum ıslah çalışması var 36 saate kadar çalışma sürer diyorlar, yahu dere yatağımı bu ne ıslahı sürüyor bu kadar. Bir 36 saat daha geçti hala internet yok, niye gelip siz bakmıyorsunuz diyorum Türk Telekom bakacak diyor, Türk Telekom'dan hizmet alıyorum sanki, kendi ekibiniz yok mu gelsin kontrol etsin. Takipteyiz ilgileniyoruz beklemedeyiz demekten başka somut çözüm yok! 

100. Saatte bana şimdi mesaj atıyorlar müşteri kaynaklı diye, yahu sosyal bir deneyin ortasında mıyım sorun bensem 5 gün Telekom beni mi ıslah etti bunca zaman! Resmen saha desteği rezillik durumunda. Ben niye 5 gündür internet hizmetimi alamıyorum o dahi belli değil. Daha ne kadar bu durumun düzeleceği de! Bugün itibariyle bana veremedikleri 5 günlük hizmetin bedeli 15 TL, telefonuma ek internet paketi aldım 30 TL, TurkNet'in şu an için bana maddi zararı 45 TL var, manevi zararına fiyat koyamıyorum.

Benim işim internet, internet veya elektrik olmazsa iş yapamam. 20 yıldırda o veya bu firmada adsl kullanırım böyle bir durum yaşadğımı yakın zamanda hatırlamıyorum uzak zamanlarda da olduysa belki 1 belki 2, adsl nin yeni yeni yayıldığı zamanlarda o da.

Türkneti tavsiye ettiğim arkadaş bile makaraya alıyor artık beni, afferim türknet . 

arkadaşlarla iddaya girdik artık nezaman çözecekler sorunu diye, bahisler 250.ci saat sonrasında.

merakla beklemedeyiz.

Arkadaşlar, konuyu okuyanlar destek için bir el atıp konuyu beğenip öne çıkartırsanız çok yardımınız dokunur.

edit : süreç özeti

konu : türknetde kesilen internetim

kesinti başlangıcı : 20.09.2021 Pazartesi 12:00

kesinti sonu : 5.10.2021 Salı 16:00

kesinti sebebi : Önce genel arıza, sonra ıslah çalışması, sonra müşteri iç kablo hattı, sonra hepsi birlikte türktelekoma

Saha ekibinin geldiği gün(ler) : 25.09.2021 Cumartesi 15:00 (123. saat), 30.09.2021 Perşembe 12:30 (241.saat), 05.10.2021 Salı 15:00 (363.saat)

Türknet'in mağduriyet çözümü : beklemede , edit : bu ayki faturamı iptal edip, birsonraki ay faturamı 100% indirimli yapacaklarını bildirdi müşteri temsilcim.

Türknet'in memnuniyet çözümü : nefes alsa yeter

--- Timeline ---

• 0. saat : Arıza zuhur etti, internet gitti
• 2. saat : Arıza kaydı oluşturuldu bildirimi
• 3. saat : Saha ekiplerinin santralden daireye kadar kontrol yapacağı bildirimi ( kimse gelmedi )
• 25. saat : Müşteri hizmetlerinden genel arıza var bildirimi
• 47. saat : Saha ekiplerinin santralden daireye kadar tekrar kontrol yapacağı bildirimi ( tekrar kimse gelmedi )
• 71. saat : Müşteri hizmetlerinden bölgede ıslah çalışması olduğu bildirimi,
• 72. saat : Saha teknik destek talebime karşılık saha teknik destek talebimin türktelekom çalışmaları sona erinceye kadar bekletileceği bilgisi,
• 95. saat : Saha kontrollerin tamamlandığı, sorunun apartman iç tesisatında olduğu tespiti, ekip gönderileceği bildirimi,
• 123. saat : Türknet bünyesinde çalışan saha ekibinin apartmana gelişi, apartmana gelen kabloda hat olmadığının tespiti
• 130. saat : Saha ekiplerinin santralden daireye kadar tekrar kontrol yapacağı bildirimi ( bakalım şimdi kimse gelecek mi , edit : tabiki gelmedi)
• 142. saat : Ekipler şuan kontrol ediyorlar, bu aşamada süreci ortak çalışma aşamasına taşıyabiliriz bildirimi  
• 149. saat : Müşteri temsilcim P**n Hanım beni arayarak, sorunu çözmek için şuana kadar yapılanlardan farklı ne yapılacağını, sorun çözüldükten sonraki süreçdede mağduriyetin giderilmesi için planlama yapıldığı bilgisini paylaştı,
• 171. saat : Türk telekoma, sorun ile ilgili bütün detayların raporlanıp gönderildiği, yanıt beklendiği bildirimi,  
• 174. saat : Türk telekom müşteriyi (beni) arayıp randevu oluşturacak bildirimi, (edit : arayan yok)
• 194. saat : Türk telekomun müşteriyi (beni) arayıp randevu oluşturması beklendiği bildirimi, (edit : arayan yok)
• 241. saat : Türknet bünyesinde çalışan saha ekibinin lokasyona gelişi, harici kutuda hat olmadığının tespiti, müşteri hizmetlerini aramamızı ve türk telekomla ortak iş çalışma ayarlanması önerisinde bulunması  
• 266. saat : Türk telekomdan ortak çalışma için tarih beklendiği bildirimi,
• 290. saat : Ortak çalışma için iletişim süreci devam etmekte bildirimi,
• 313. saat : Ekipler çalışmalarına devam ediyor bildirimi, (edit : yalan)
• 339. saat : Türktelekom ile Ortak çalışma tarihi 05.10.2021 saat 13:00-13:30 arasına randevulaşıldı bildirimi,
• 364. saat : 13:00 de olan ortak çalışma 15:00 a alındı, fakat 15:00 da türknet saha ekibi geldiğinde turktelekom ekiplerinin randevunun 13:00 de olduğunu , geldiklerini , kontrol ettiklerinde bir sorun olmadığını ve gittiklerini öğrendik. türknet saha çalışanı rica minnet türktelekom çalınının kutunun olduğu yere tekrar gelmesini istedi. Allahtan adam geldi de benim apartmana gelen kabloyu kutudan kontrol etti, kablo takılı değildi, taktığında hat geldi.

Özetin özeti

Switche takılmayan kablom yüzünden 16 gün internetsiz kalıp beklemek zorunda kaldım.

Şunuda eklemeden geçemeyeceğim, her nekadar türknet saha operasyonunu eline yüzüne bulaştırmış olsa da, müşteri temsilcim P. hanım imkanları dahilinde elinden geleni yapmaya çalıştı ( keşke kablo çakmayı bilseydi dedirtmiştir ). Türknet in belki bu süreçte tek taktir ettiğim yönüde bu oldu, her aradığımda farklı kişilerle veya anonim kişilerle muhattap olmadım. Farklı isimlerlede konuşmuş yazışmış olsamda, sürecin 95% ni tek bir kişi olan müşteri temsilcim p. hanım la yürüttüm ki bu çok güzel bir hizmet. her defasında her yeni kişiye derdini anlatman gerekmiyor, açıyorsun niye olmadı internet diyorsun, kızıp söylenip bağırıp kapatıyorsun  

Sırf bu son anlattığım hizmet için şuan türkneti değiştirmeyi düşünmüyorum, ama müşteri temsilcimede söyledim. bundan sonraki herhangibir kesintide 24 saati geçtikden sonra internet gelmezse direkt başka iss e geçerim diye. kendisine tekrardan teşekkür ederim.

46558420

120.ci saatin sonunda sorunun benden kaynaklı olduğu (!) bilgisi paylaşıldı. henüz hala gelen giden yok, internetimde yok hala

@TurkNetDestek

genel arızadan başlayan süreç, ıslah çalışmaları ile devam edip, son durak olarak sorunun iç tesisata evrilmeside ayrı bir olay. neyse geldiklerinde ne olduğunu inşallah anlarız. bir an öncede gelir ekibiniz umarım.

bu arada ortada bir memnuniyet meselesinden çok bir mağduriyet meselesi var farkında mısınız. açıkçası bana birde ücretli ekip gönderiyoruz demiş olsaydınız boşuna zahmet etmeyin der soluğu tüketici mahkemesinde alırdım. kaç firma ile çalıştım apartman içine kadar gelip kutuda kabloları test yapıp gittiler, bunlarıda teknik destek kapsamında yaptılar. bu süreçte kontrol için bana yani apartmana gelen giden kimse olmadı. zaten inandığım bu sürecin bu kadar uzun sürmesinin sebebide bu.

125.ci saatde saha ekip arkadaşınız geldi. kendisini görünce tanıdım kendisini, 6-7 ay evvel kuruluma gelen arkadaşdı. kurulum esnasında da işini halletmeye çalışan biriydi, bugünde sorun odaklı baktı.

Kendisini direkt apartman içi kutuya yönlendirdim dışarıdan gelen kabloyu kontrol ettirdim, tahmin ettiğim gibi gelen kabloda hat olmadığını kendisi de teyit etti. bu yüzden eve, modeme veya iç hata bakmasına lüzum görmedik.

125.ci saatin sonunda yine türktelekoma kayıt açacakmışsınız. 48 saat içerisinde bir gelişme bekleniyor. siz sahayı kontrol etmediğiniz için 130 saatdir internetim yok, muhtemel 48 saat belki daha fazlada yine olmayacak. bu sürecin böyle yönetilmesi akıl alır gibi değil.

bu arada interneti veremiyor olabilirsiniz ama fatura gönderme sisteminiz perfect çalışıyor, faturanız ödenmeyi bekliyor diye bildirim geliyor telefondan.

benimde cep telefonumun internet paketim bitti, internete bağlanabilmem için cep telefonuma ek internet paketi almam gerekiyor bugün. vodafone kullanıyorum telefonda, telefon numaramda sizde kayıtlı. bir ek paket alıp yükleyin baride internete girebileyim değil mi.

küçük bir detay, sikayetvar sitesinede buradaki yazının aynısını yazmıştım, yalnız dikkatimi çekti sikayet vardaki yazımın başlığı sansürlenmiş, "rezilliği" yazdığım yerde "sorunsalı" olarak değiştirmişler. turknet mi sansürlüyor yoksa şikayetvar mı sansürlüyor bilemedim.

Turknet Saha Desteği Sorunsalı! - Şikayetvar (sikayetvar.com)

Teşekkürler benim sorunun çözüldü, ama biz kullanıcıların asıl mağdur olduğu konu türk Telekom kaynaklı sorunlarda nasıl oluyorsa ilk önce hatalı biz oluyoruz, bina tesisatı kaynaklı sorun var deyip geçiştiriyor türk Telekom , El elin eşeğini türkü çağırarak arar deyip Türk net in sorunlarini çözmeye yardımcı olmuyorlar pek. Aylık ücretleri birazcık artirsaniz internet sitesi üzerinden yaptığımız başvurular çözülmedigi zaman bir yetkili bizi arayıp sorunun neden çözülmedigini falan sorsa türk Telekom saha ekiplerine bir bildirim daha yapsalar çok daha iyi olur.

Türktelekomun kendi müşteri dışındaki müşteriler için gösterdiği özveri(!) konusu kesinlikle katılıyorum. Fakat bence sorun türktelekomun böyle yapması değil, türknetin buna göz yumması. Türknet çok rahat bir şekilde günlerce türktelekomun keyfini bekleyip sonrasında müşteri kaynaklı sorun dediğinde sormadan, sorgulamadan, kontrol etmeden ÜCRET karşılığında teknik servisi size önerebiliyor. olan bize yani kullanıcılara oluyor. Çoğu kişi zaten türktelekomda birşeyleri sevmedi için türkneti tercih etmiştir, e türknet sahada kendi ekibi olayı çözmeyecekse ne anlamı var ki bu işi yapmasının. Senin aklına yine çok daha güzel bir atasözü gelmiş, benim bu durumla ilgili aklıma gelen söz malesef " elin şeyiyle gerdeğe girilmez" sözü oldu.

Teşekkürler binbaşım  

destek için teşekkür ederim, umarım hem sorun hem mağduriyet çözülür. Bende bu haftaya kadar açıkçası memnundum, beklemediğim bir tecrübe oldu açıkcası. türknet kendi fiber altyapısı kuruyor diyebiliyorum ama diğer adsl/vdsl ile ilgili çalışması varmı haberim yok, olsa dahi türktelekomu yakalaması imkansız zaten, sadece türknet için değil bütün servis sağlayıcıları için geçerli, sonuçta telekom uzun bir süre ülkede tekeldi ve bu ağı kurabilmek için tek yetkili kurumdu, herhangi bir firma bence türktelekom ağının yüzde birini kurabilse bile bence başarılı sayılır diye düşünüyorum.

bu çözüm yolu , bir çözüm yolu olsaydı şuan bu başlıkta yazışıyor olmazdık. 150. saate geldik hala internetim yok. burdan iki sonuç çıkıyor, ya çözüm uzmanlarınız aslında uzman değil, ya da çözüm masada değil.

ayrıca dün bu başlığa 3 tane mesaj bıraktım, 2 tanesini doğrudan sizinle alakalı olduğundan @TurkNetDestek i etiketledim, şikayet var ile ilgili olanı sizi zan altında bırakmamak için etiketlemedim. etiketlendiğini 2 mesaj hakkında detaylar paylaşmanızı beklerken etiketlenmediğin mesajdan yanıt vermişsiniz.

ortada bir mağduriyet var ve bu durum artıyor. şuan sizden alamadığım interneti başka yerlerden tedarik ederek günümü kurtarmaya çalışıyorum. sizin bu mağduriyetide, teknik sorun çözüldükten sonra gidermeniz gerekiyor.