3 gündür internet yok (17 gün oldu hala yok ADSL iptal)

quote:

Orijinalden alıntı: hayata gülümse

İnternet düzeldiğinde ttnet'i arayıp müşteri temsilcisine bağlan ve 1 hafta neti kullanmadığını belirt. Ttnet tarafından kaynaklanan sorundan dolayı internete giremedim bu yüzden kullanmadığım günlerin parasını ödemek istemiyorum, bu faturaya yansımasın şeklinde konuş. Müşteri temsilcisi bunla ilgili bir kayıt oluşturur ve sorunun kendilerinden kaynaklandığını görürlerse tekrar seni arayıp bilgilendirme yaparlar. Ben bu şekilde denedim olumlu yanıt aldım, 2 gün neti kullanamamıştım ve bu şekilde kayıt oluşturdum, aynı gün içinde aradılar. Faturadan 2 günün ücreti düşecekmiş. :)

Bunun dışında ttneti aradığında internet destek bölümüne bağlan, biraz kız, sert konuş durumun aciliyetini belirt. Onlar da durumun acil olduğunu anlarlarsa şikayet kaydını öncelikli listeye alıyor. Dün sabah 7'de internet hız yavaşlığından dolayı aradım bu şekilde kayıt oluşturdular 2 saat sonra mesaj geldi ekiplerimiz şikayetinizi incelemeye almışlardır diye. Sonra aynı gün saat 12'de ttnetten ekipler geldiler. 5 saat içerisinde yani :) Gelen ekipler hızın ne olduğunu doğru düzgün bilmiyorlar ama dışardaki bağlantı kablolarını kontrol ettiler en azından.

Etkili bir sonuç alman için karşına iyi bir müşteri temsilcisinin de çıkması gerekiyor tabi, destek bölümü de işe yaramazsa eğer ttneti arayıp iptal bölümüne bağlan. Durumu anlatıp sert bir şekilde tepkini belirt, bir haftadır internetinin olmadığını söyle. Eğer gün içinde sorun çözülmezse ttnet ofisine gidip interneti kapatacağını söyle. İptal bölümündeki görevlilerin ellerindeki yetkiler biraz daha fazla. Ama ister internet destek ekibi olsun, ister iptal bölümündeki görevliler olsun şikayetini öncelikli sıraya katarsa sana 1 gün içinde dönüş yaparlar.
.
İlçede olman dezavantaj mı bilmiyorum ama hakkını ara her zaman ve gerektiğinde tepkini yansıt. Onlara sorunu iyi ifade edersen, eminimki onlar da yardımcı olmak isteyecektir.

quote:

Orijinalden alıntı: aliriza81

evet beyler, ADSL hattımı iptal ettirdim, çünkü kabloyu hala onarmadılar, kablo inşaat çukurunda kopuk öyle bekliyor, bayramda zaten arayan soran olmaz. şimdi ben haftalarca hizmet alamadığım için internetimi iptal ettirdim, eğer yüzsüzce bir de cayma bedeli geçirirlerse tüketici hakem heyetine gideceğim mecbur.

TTNET'le de bağım kalmadı, bu kabloyu kime yaptıracağım ben. 5-6 ay gelmez diyen bile var, bu nasıl olabilir, dağ başında mı yaşıyoruz. Kocaeli İl Telekom Müdürlüğünde tanıdığı olan var mı acaba ya da derdimizi kime anlatalım. Kablonun üzerine bir beton parçası düşmüş o parçanın kaldırılıp kablonun bağlanıp yerine sabitlenmesi gerekiyor. Kablo onarılmazsa hiç bir ISS'den hizmet alamam, cepten internetle girmeye çalışıyorum hem cepteki kotayı yedim hem de rezil bi internetle karşı karşıya kaldım. Napacağım bilmiyorum.

quote:

Orijinalden alıntı: ayaztuncay

TTNET pişmanlıktır diye boşuna demiyoruz sorumsuz bir şirket kimseyi takan yok sadece tek yaptıkları Ay başı Fatura kesmek o kadar.

quote:

Orijinalden alıntı: mtn1905

Kocaeli gölcük te ikamet ediyorum. Arıza nedeniyle 55 gündür internetim yok. Telekom ile görüştüğümde ödenek beklediklerini söylediler.