Vestel çamaşır makinesi neden alınmaz ?

Öncelikle belirteyim. Tüm ürünlerim Vestel marka. Hatta buharlı pişiricim bile...

Hatta yakınlarıma Vestel markalı 9 tane tv 4 tane derin dondurucu vb. aldırmış biriyim. Çünkü Vestel in servisinden çok memnundum ve öve öve bitiremiyordum.

Ancak çamaşır makinesi tam bir hayal kırıklığı oldu bende. Henüz 3. senesinde garantisi biter bitmez pompası bozuldu. Bunu çok sorun etmedim ve değiştirdim.

5. senesinde ise makinenin içinden parçalar dökülmeye başladı. Sonra kazan düştü. Kazanı tutan bilya (rulman ) ların dağıldığını düşündüm. Kazanı söküp rulman değiştirmeyi planlarken gördüğüm manzara beni resmen şoka uğrattı !

Kazanın arkasında ayak denilen parça çürümüştü ! Dökülen parçalar ona aitmiş !

5 yıllık bir makine nasıl çürür aklım almıyor. Bilinçli tüketiciyizdir. Her yıkamadan sonra hemen kapağı açık tutarız. Başka hiç bir parçada çürüme deforme bile olmazken kalitesiz kullanılan bir parça sebebiyle komple kazan değişimi gerekiyor. Kazan ise sıfır makine fiyatında !!!

Şikayet etmem üzerine servis gönderelim diye aradılar. Peki servis kazanımı ücretsiz mi değiştirecek dediğimde hayır hatta tamir ücretini kabul etmezseniz servis ücreti ödersiniz denildi !

Garantisi bitmiş ürünün tartışması olur mu diye düşünmeyin. Kim beyaz eşyayı 5 sene kullanır sonra çöpe atarım diye alır. Adı üstünde dayanıklı tüketim malları !

Benim derdim şu. Elin ecnebisi yapıyor yıllarca kullanıyoruz da yerli malı diye aldığımız üründe kullanılan adi bir parça makinenin çöp olmasını sağlıyor.

5 yıl önce alırken şikayet sitesinde çözüm oranı 1 numaralı firmaydı. Şu an şikayetleri sallamıyorlar !

Kazana vereceğim parayla sıfır makine aldım !

Çektiğimiz rezillik yanımıza kar kaldı !

Kimse parayı bedava kazanmıyor. Hakkımı helal etmiyorum. Her yerde bu kalitesizliğin yaşattığını mağduriyeti sergileyeceğim. Diğer ürünlerinde kayda değer bir sıkıntı yaşamadım ancak Vestel çamaşır makinesi almayın aldırmayın !

GÜNCELLEME: Müşteri hizmetlerinden 1 ay önce tekrar arandım ve şikayetlerimi şu şekilde diler getirdim :

Belki 100 liralık bir parça için komple kazan satmaya çalışıyorsunuz dedim. Parçayı neden satmıyorsunuz komple kazan satmak nedir ?

Neyse şikayetlerimi bildirdikten sonra sizi memnun etmek adına makinenizin motoruna ek garanti tanımlayalım dedi :)))))

Ne makinesi ne motoru kaldı aradan aylar geçmiş herhalde çamaşırları elde yıkayacak halim yoktu demi. Sizin kazan fiyatına mütevazi bir makine aldım ve çok memnunum. 7 senede garanti yaptırdım.

O zaman online sitemizden alışverişlerinize yüzde 5 mi 10 mu ne indirim yaparız dedi. Kalsın istemem dedim.

Biz sizi memnun etmek istiyoruz deyince o zaman ya kazan ayağını bana sağlayın ya da kazanı sağlayın en azından makineyi geri toplayım birisi kullanır dedim.

Sormam lazım deyip 30 saniye sonra yapamayacaklarını bildirdi.

Neyse çocuklar ateş çukuru istiyordu zaten. Kazanla ateş çukuru yaparım artık. Ama yeni bozulan vestel bulaşık makinesiyle ne yapacağıma henüz karar veremedim :)

@Vestel Destek @VESTEL İLETİŞİM MERKEZİ

Evet maalesef bunu acı bir şekilde öğrettiler !

Okumadım, geçmiş olsun. Vestel zaten alınmaz benim nazarımda.

Vestel beyaz eşya alınmaz.

Annanemin çamaşır makinası su almıyor her yerine baktık yok uyarıda vermiyor makina neyse çağırdık servisi garantisi bitmiş servis geldi bir tamir ücreti çıkardı malzeme işçilik felan zaten makina o kadar maalesef böyle neyse komşunun da aynı şekilde olmuş tabiki de vestel yani vestel beyaz eşya alınmaz belki televizyon alınabilir.

Beyaz eşyada beko ve arçeliğin markaları sorunsuz çevremdeki insanlar ve ben kullanıyoruz elektronik cihaz bunlar tabikide bazı ürünlerde sorun olabilir ama vestel de kime sorduysam bir problemi var.

Lg klima ve tv var yıllardır kullanıyoruz.Beyaz eşyalarımız bosch 10 yılı devirdi bulaşık makinesi arızalandı arçelik alt markasını aldık uzun süre oldu sorunsuz kullanıyoruz evime VESTEL sokmam net.

zamanında telefon alanında yaptığı "yerli üretim " çakallıklarını da unutmayalım

Hocam ben de sizin gibi tüm ürünlerimi Vestel den aldım. yıllardır da sorunsuz şekilde kullanıyorum.

En nihayetinde ülkemizin bir markası ve destek olmak gerekir mantığıyla bunu yapıyorum. sizin de bu mantıkla yaptığınızı anlıyorum.

ancak burada kötü bir deneyim yaşamışsınız. kimse bunu istemez. ne deseniz haklısınız.

Bence Vestel in yetikili arkadaşları bu forumda belki varlardır ve sizin postunuzu görürler diye umuyorum. çünkü sizin ve benim gibi sadık müşterileri kaybetmek hoş olmaz.

Hans - Herkel - Toni -Coni markası olsa neyse, en nihayetinde ülkemizin markası ve binlerce kişiye istihdam sağlayan bir değer..

Vestel 11912 TT

Çok haklısınız hiç normal bir durum değil. Vestel in de duruma şaşırıp, konunun incelenmesi için hemen bölge mühendislerini göndermesi gerekiyordu. Ya malını biliyor o yüzden normal karşıladılar. Ya da umurlarında değil.

Sırf şikayet sitesine yazdım diye aramış olmak için aradılar. Servis kaydı açalım ama garanti bitmiş cebinden karşılarsın yapabileceğim tek şey budur istiyor musun istemiyor musun tavırlarında konuştu. Ee ben sanki servis çağırmasını akıl edemedim. Arkadaşım sorunu ben tespit edip fotoğraflamışım zaten. Diyor ki şikayetiniz var ve yapabileceğim şey sadece budur. E müşteri memnuniyetine ne oldu peki ? Şunu dese anlarım. Servisimiz incelemesini yapsın. Üretim kaynaklı bir hata ise mağduriyetinizi gideririz. Ancak sizden kaynaklı bir sorun var ise servis ücretini öder yaptırıp yaptırmamak size kalmış diyebilirler. Garantin yok nasıl olsa mal elinde patlamış bizi bağlamaz o senin sorunun mantığındalar...

Marka söylemeyim ama bir arkadaşım fırının pişirmesinden şikayetçiydi. O markanın servisi de sorunluydu. Ancak

şikayetleri üzerine müşteri memnuniyeti için firma il dışından 2 tane mühendisini gönderdi ve evde börek pişirdiler :) Üründe sorun olmadığını, fırını nasıl kullanmaları gerektiğini mühendisler uygulamalı gösterdi.

Yine bir yakınımın başına gelen ise; çamaşır makinesindeki sorunu servis çözemeyince bölge mühendisleri gelmiş. Çamaşır makinesi sorunu çözülünce hazır gelmişlerken 20 senelik buzdolabını da gösteriyim ses yapıyor demiş. Demişler ki sen bu buzdolabını yıllarca bu sesle nasıl kullandın bu üretim hatası deyip sıfır buzdolabı ile değiştirdiler.

Bu üretim hatası değil hocam. Parça kalitesizliği. Vestelin üreteceği bir şey de değil. Artık nereden satın alır bilmem ama sonuç olarak su da eriyecek kadar kalitesizmiş.

Bu arada hakem heyetine de başvuruyorum.

ya geçin şu vestel alınmaz hikayelerini. her konuda aynı teraneler... evimdeki çamaşır, bulaşık makinesi + 2 buzdolabım vestel, 7. sene olacak hiç bir sorunları yok. her eşyada yaşanabilecek sorunlar bunlar. sen vestelde yaşarsın bir başkası samsung'da yaşar.

bence burdaki asıl sorun makinada sıkıntı çıkması değil servisin umursamaz davranması ve saçma sapan fiyatlar.

vestel tv harici alınmaz bence.

bütün internette bir sürü şikayet konuları, yorumları var.

geçmiş olsun.

bence mümkünse arçelik/beko, elektrolüx çamaşır makinesi tercih etmeyin derim. nacizane tabi.

bosch ve samsung çamaşır makinesi tavsiye ederim şahsen.