Turknet yüzünden 1 aydır internetim yok.

02.08.2022 tarihinde İstanbul'dan İzmir'e nakil talebinde bulundum. Tasindigim adreste alt yapı arızası nedeniyle 1 aydır internetim baglanmadi. Bu süreçte surekli destek kaydı açtım ama nafile. Sorunun giderilme tarihi surekli ötelendi. Neredeyse 1 ayı geçecek. Binamizin girişine fiber kutusu takmak için ekipler geldiler. Ama ne hikmetse daireme fiber kablo ve modem kurulumu için saha ekipleri bir türlü gonderilmiyor. Israrla TURKTELEKOMUN arızayı çözmesini bekliyoruz nedense. TURKTELEKOMUN arıza gidermesini neden bekliyoruz ki zaten binamda fiber varken. Ben gigafiber kullanmak istiyorum adsl veya VDSL kullanmama gerek yok diye çokça belirttim ama nafile. Yaklasik 1 ay olacak internet bağlantimla ilgili gelişme hala yok. Saha ekiplerinin gelip fiber kutusundan daireme bir kablo çekmeleri çok zor demek ki çok zor. Eğer sabrınızın sınırlarını test etmek istiyorsanız siz de turkneti deneyebilirsiniz!!!

Hocam GigaFiber kullanmak istiyorsunuz da adresinizde GigaFiber altyapısı var mı? Yoksa kullanamazsınız. Eğer TT altyapısı üzerinden Turknet kullanacaksanız TT ekiplerinin işlerini halletmelerini beklemelisiniz.

Öte yandan fiber altyapı aktifleşti mi? Aktifleşmemişse dairenize kablo çekilse de bir işe yaramaz zira henüz sinyal verilmiyor.

Yan komşunuzun GigaFiber kullanmasına rağmen size bu kadar uzun sürede kuruluma gelmemeleri ilginç. Turknetin TT kadar geniş çaplı bir ekibi olmadığı için çok yoğun çalışıyor olabilirler.

Şuradan bir altyapı sorgulaması yapabilir misiniz?

https://turk.net/internet-hiz-altyapi-sorgulama

Daha önce yaptim defalarca. 1000mbps çıkıyor. Az once yine yaptım bu da ekran görüntüsü :

Ben meselenin tam olarak farkindayim aslında. Müşteri hizmetleri aradığında da yapılması gerekeni anlatıyorum onlara. DSL hattindaki arızayı bosverin diyorum. Siz beni fibere geçirin altyapim zaten mevcut diyorum. Ama bitmeyen bir süreçle karşılasiyorum. Bir müddet bekledim sorunum çözülsün diye. Sonuçta turknet gibi bir firmanın ekiplerinin her yere kısa zamanda ulaşmasının zor olduğunun ben de farkındayım. Ama bu kadar sure de bekletilmez bir musteri gerçekten rezil bir durum oldu.

Turknet büyümeye çalıştıkça aynı zamanda hantallasmaya da başladı ne yazik ki. Başka bir açıklama gelmiyor aklıma. Resmen sanki birileri turknetten bilerek müşterileri kaçırmak istiyor gibi bir durum var.

Aklımda o da var. Ama iptal edersem bir daha turknetli olmak istemem. Bu kadar basit bir olayda bile donusum sağlayamıyorlarsa... İptal olayında da sıkıntı çıkarmasinlar hocam sonra!

Evet dediğiniz gibi 1 ay uzun bir süre. Belki prosedür şöyledir : Siz daha önce GigaFiber üzerinden hizmet almıyordunuz ya. Bundan dolayı doğrudan GigaFibere nakil yapılamıyordur. Önce bir TT altyapısına nakil sonra da isterseniz GigaFibere nakil veya aboneliği iptal edip GigaFiber için sıfırdan abonelik şeklinde gerçekleşiyordur. Müşteri temsilcisine bunu da bir sorun bakalım. Ben Turknet kullanmadığım için nakil süreçlerinin prosedürünü bilmiyorum ama bir abonelik TT altyapısında iken kendi altyapısına doğrudan nakledemiyordur belki. Yani düşününce aklıma böyle bir şey geldi. Önceki altyapı ile yeni geçiş yapılacak olan altyapı farklı firmalara ait olduğu için mevcut aboneliği iptal edip sıfırdan yeni bir abonelik istiyor olabilirler. Bundan dolayı da önce TT'nin altyapı problemini gidermesini bekliyorlardır. Böyle bir şey var mı yok mu işin doğrusunu öğrenebilirseniz buraya da yazarsınız. Benimki sadece bir tahmin.

Destek numarası : 5541598955415989

33 gün oldu hala internetim yok. Üstelik kullanamadığım halde Ağustos ayının faturasını da ödedim. Her gün müşteri temsilcisi destek kaydı altında mesaj gönderip duruyor. Başka da bir çözüm yok. Hayır ben sizin uzun süredir müşterinizim. Sizi de her tanıdığıma tavsiye ediyordum. Şimdi cezasını çekiyorum sanırım. :)

İptal edip tekrar gigafibere başvuru yapsam bu kadar bekler miyim acaba? Kullanmadığım halde ödemiş olduğum fatura iade edilir mi iptal etsem aboneliği?

Hocam iyi günler.

Binasında halihazırda Gigafiber var ise neden DSL aboneliğini taşımaya çalışıyorsunuz ki halen? DSL i iptal edip direkt gigafiber abonelik açsanız süreci bir günde çözerdiniz aslında. Tabiki arka planı bilmiyorum, işleyişleri bilmiyorum ama böylesi daha pratik geldiği için görüş bildirmek istedim hocam.

Anladım hocam teşekkürler.