Tüketici Hakları Teknik Servisler Hakk. (ANA KONU)

quote:

Orijinalden alıntı: mustafa-k24

arkdaslar benim Blackberry 9800 telefonumu kvk ya verdim 11 gün oldu bana daha bilgi için ne arama nede sms attılar intten baktım ki anakart değişimi yapıolar bazı arkadaslar anakart değişim yapmıs teli almayın para iadesi isteyin diolar ne yapmalıyım sizce lütfen yardım edin bide şu sını 1031 tl bnm fatura tutarım 1.434,25 TL yazıyor hakem heyetini aşıyuolar diolar ne iş anlamadım ya LÜTFEN YARDIM bekliyorumm...

quote:

Orijinalden alıntı: Metin*

quote: Orijinalden alıntı: mustafa-k24 arkdaslar benim Blackberry 9800 telefonumu kvk ya verdim 11 gün oldu bana daha bilgi için ne arama nede sms attılar intten baktım ki anakart değişimi yapıolar bazı arkadaslar anakart değişim yapmıs teli almayın para iadesi isteyin diolar ne yapmalıyım sizce lütfen yardım edin bide şu sını 1031 tl bnm fatura tutarım 1.434,25 TL yazıyor hakem heyetini aşıyuolar diolar ne iş anlamadım ya LÜTFEN YARDIM bekliyorumm...

11 günlük cihazın sana neyini sorsunlar adamlar değişime atmış daha ne istiyorsunuz anlamadım ne yapsalar yaranamıyorlar

quote:

Orijinalden alıntı: quarentina_26

merhaba arkadaslar benımde sızler gıbı bır sorunum var ve sorum olacak teknosadan bundan 6 ay once samsung wave 5253 marka cep telefonu aldım ve bu urun sorunlu cıktı cok ufak bır darbede sebekeyı kaybedıyodu ve arka kapagını cıkarıp sımı cıkartıp tekrar taktıkdan sonra kendıne gelıyodu ve son zamanlarda ıyıce bu srun nuksetmeye basladı onlarca bu arızaya aıt vıdeo cektım !!! ve bende servıse gonderdım bursada samsungun yetkılı servısı ldugu ıcın elden teslım ettım bugun aradgımda telefonumd abır soruna rastlanmadıgına ve herseyın duzgun calıstıgına daır rapor tutmuslar ve ben aramasaydım onlar aramazlarmıs o sekılde beklermıs telefon neyse bende dedım onlarca o arızanın cekılmıs vıdeosu elımde mevcut sız dedım nasıl arıza yok dersınız dedım bu tel.bakan arkadasla konusmak ıstıyorum dedım mumkun degıl denıldı bende tuketıcı haklarını aradım bana denılen kaymakaölıkdan bu ısle ılgılı bırıme gıdıp form doldurup bılır kısıye gıtmesı gerklıymıs . sımdı sıze sorum telefonumda bu sorun var vıdeosuda elımde mevcut acaba bılır kısıye gondersem bır sonuc cıkarmı yada 3 defa aynı arızadan dolayı servıse yollayıp sonramı tuketıcı haklarına basvrmam gereklı yetkılı kısı 3 defa olmasına gerek yok dedı oyle bır tutanak varsa ve sızde arıza var dıyosanız dedı verın dedı bana yardım edebılecek varmı acaba yada bu tarz bır olay basından gecmıs olan yardmcı olursanız cok sevınırım....

quote:

Orijinalden alıntı: Hirotaro

quote: Orijinalden alıntı: quarentina_26 merhaba arkadaslar benımde sızler gıbı bır sorunum var ve sorum olacak teknosadan bundan 6 ay once samsung wave 5253 marka cep telefonu aldım ve bu urun sorunlu cıktı cok ufak bır darbede sebekeyı kaybedıyodu ve arka kapagını cıkarıp sımı cıkartıp tekrar taktıkdan sonra kendıne gelıyodu ve son zamanlarda ıyıce bu srun nuksetmeye basladı onlarca bu arızaya aıt vıdeo cektım !!! ve bende servıse gonderdım bursada samsungun yetkılı servısı ldugu ıcın elden teslım ettım bugun aradgımda telefonumd abır soruna rastlanmadıgına ve herseyın duzgun calıstıgına daır rapor tutmuslar ve ben aramasaydım onlar aramazlarmıs o sekılde beklermıs telefon neyse bende dedım onlarca o arızanın cekılmıs vıdeosu elımde mevcut sız dedım nasıl arıza yok dersınız dedım bu tel.bakan arkadasla konusmak ıstıyorum dedım mumkun degıl denıldı bende tuketıcı haklarını aradım bana denılen kaymakaölıkdan bu ısle ılgılı bırıme gıdıp form doldurup bılır kısıye gıtmesı gerklıymıs . sımdı sıze sorum telefonumda bu sorun var vıdeosuda elımde mevcut acaba bılır kısıye gondersem bır sonuc cıkarmı yada 3 defa aynı arızadan dolayı servıse yollayıp sonramı tuketıcı haklarına basvrmam gereklı yetkılı kısı 3 defa olmasına gerek yok dedı oyle bır tutanak varsa ve sızde arıza var dıyosanız dedı verın dedı bana yardım edebılecek varmı acaba yada bu tarz bır olay basından gecmıs olan yardmcı olursanız cok sevınırım....

kesinlikle lehine bir sonuç alırsın arkadaşım. heyete git ve durumu anlat. lehine para iadesi çıkar bu durumda

quote:

Orijinalden alıntı: mustafa-k24

arkadaslar telefon arayıp kvk da cihazın durumunu sordum dedikleri şey agır işlem uygulamından dolayı suan testte olup sms olarak bilgilendirileceksiniz dior bu ne şimdi ya ayrıca bana sormadan kvk telefonu istanbula göndermiş olup bide anakart değişimi yapıyor bu normal mi sorması lazım değil mi ? kvk yıda arıyorum cevap verende yok bu ne iştir anlamadım ya yardım edin lütfen arkadaslar...

quote:

Orijinalden alıntı: mustafa-k24

arkadaslar telefon arayıp kvk da cihazın durumunu sordum dedikleri şey agır işlem uygulamından dolayı suan testte olup sms olarak bilgilendirileceksiniz dior bu ne şimdi ya ayrıca bana sormadan kvk telefonu istanbula göndermiş olup bide anakart değişimi yapıyor bu normal mi sorması lazım değil mi ? kvk yıda arıyorum cevap verende yok bu ne iştir anlamadım ya yardım edin lütfen arkadaslar...

quote:

Orijinalden alıntı: mustafa-k24

tamam hocam saol cvp için

quote:

Orijinalden alıntı: Metin*

Tüketici Hakları
Tüketici heyeti 1.031TL (çok az bir oranda yanlışta olabilir) ye kadar kara verebiliyor..Yani eğer aldığınız telefon fatura fiyatı bunun altındaysa tüketici heyetinin kararı etkili oluyor..
Fakat siz yinede tüketici haklarına gideiblirsiniz ama Firma derki tüketici hakları beni bağlamaz çünkü fşyatı onları aşmışş..Mahkeme kararı lazım der..Genelde N8lerde
bunun üstünde bir meblağ olduğu için tüketici heyetine değil direk mahkemeye gitmeniz gerekiyor..

Serviste 15 Günü Geçerse
Beyler herkesin yanıldığı bir nokta var..Herkesin ağzında bir laf 15günü geçerse sana geçici oalrak telefon vermeleri lazım diye..Hayır beyler yani tam oalrak olay şu...
Bu kural sadece Nokia Shop tan alınan telefonlarda geçerli..Nokiashoptan aldıysanız faturanız nokia shp ise size kvk genpa yada teleservis 15 günü geçerse geçici telefon verirler..
Aksi taktirde telefon felan beklemeyin

20 iş günü ücret iadesi ve değişim hakkında
Beyler 20 iş günü cumartesileri ve haftaiçleri dahildir...Bu süre 30 günü aşarsa para talebi yada birebir değişim talebinde bulunabilirsiniz..Fakat şöyle bir detay var..Nokia okadar tuhaf
bir firmak şu çakallıkları yapabiliyor..Mesela n8 cihazınız 30 iş gününü geçti..Siz para talebinizi hemen yapmanız lazım yani 1-2 gün geçirirseniz bunlar cihazı değişime atarlar hakınız yanar..
.N8 sizin eski kapaklarınıza yeni bir board takıp gönderiyor ..Yeni imei olduğu için kanundada bu yeni cihaz oalrak geçiyor ve yasal
hakkınız olmuyor..Ama şöyle bir ilginçlikte vardır ki bazen kutulu gönderebiliyor..Bu tamamen şans işi..Kimine full ambalajında kimine sizin kendi çizikli kapaklarınız ile

Ekran kırılması , Kasa kırıkları hakkında
Öncelikle şunu bilin..Ne olursa olsun kırık garantiye girmez...Hatta mesela 5800 telefonunuz var diyelim..Kapağı sağlam ama içten ekranı kırıldı..Siz istediğiniz kadar yırtınınz garantiye girmez..
Çiziklerde ise rica üzerine işte bir güzel dille belki konuşursanız kapaklarınız değişir..Onların insiyatifine kalmış..Çünkü sizin hurda kapaklarınız Nokia yaya gidiyor..Ve Nokia hurdalarda kırık ekran
görünce diyorki sen bunu garantiden nasıl değiştirirsin..Garanti dışı yani ücretiyle dğeiştiğinde ise PArası Nokia yaya gidiyor hurdasını isterseniz siz alabiliyorsunuz..

Diğer bir sorunda cihazlara yazılım yükleyip oldu diye göndermeleri
Buna diyecek hiç bir sözz laf yoktur..Bu resmen müştriyler dalga geçmektir..Sen cihazını ses gitmiyor diye veriyorsun adamlar yazılım atıyor sanki biz onu düşünemiyoruz..Buna yapacak tek şey
cihazınızı bırakırken evde yazılım attığınız fakat geçmediğini bu yüzden getiridğini felan söyleyin..Yine atıp verdilerse orda teslim alırken imza atmadan deneyin cihazını olmadıysa direk geri verin..
Hani bu biraz şans işi..Ama genelde ilk servise gittiğinde yazılım atmak onların adetidir..

Siz varsa soracağınız anlatacağınız birşey çekinmeyın arkadaşlar elimden geldiğince cevaplamaya çalışıyorm..Bu konudan başka varmı bilmiyorum hiç rastlamadım..Ve herkesin kafasında
servislerle ilgili düşünceler anılar mutlaka vardır....

Servis süresi 20 İş günün geçmediyse size sormadan anakart değişimi yaparlar..Sonuçta siz tamira yolluyorsunuz tamirde olmayınca admalar değişime atıyor..Eğer 20 iş gününü geçerse arayıp söylüyorsunuz ücret iadesi istediğinizi kabul etmezlerde tüketici haklarına gidiyorsunuz..Adamlar herşeyi size sorsa bu adamlar nasıl telefon tamiri yapıcak..Her müşteriyi arayıp bildirseler..KVK resmi vir teknik servis..Bırakında okadar hakları olsun..20 iş günü hakları var istediklerini yaparlar size sormadan hiç bir hak talep edemezsiniz..20 iş gününden sonra gerekli yerlere başvurup haklarınızı arayabilirsiniz

quote:

Orijinalden alıntı: DigitalWorld

quote: Orijinalden alıntı: Metin* Tüketici Hakları Tüketici heyeti 1.031TL (çok az bir oranda yanlışta olabilir) ye kadar kara verebiliyor..Yani eğer aldığınız telefon fatura fiyatı bunun altındaysa tüketici heyetinin kararı etkili oluyor.. Fakat siz yinede tüketici haklarına gideiblirsiniz ama Firma derki tüketici hakları beni bağlamaz çünkü fşyatı onları aşmışş..Mahkeme kararı lazım der..Genelde N8lerde bunun üstünde bir meblağ olduğu için tüketici heyetine değil direk mahkemeye gitmeniz gerekiyor.. Serviste 15 Günü Geçerse Beyler herkesin yanıldığı bir nokta var..Herkesin ağzında bir laf 15günü geçerse sana geçici oalrak telefon vermeleri lazım diye..Hayır beyler yani tam oalrak olay şu... Bu kural sadece Nokia Shop tan alınan telefonlarda geçerli..Nokiashoptan aldıysanız faturanız nokia shp ise size kvk genpa yada teleservis 15 günü geçerse geçici telefon verirler.. Aksi taktirde telefon felan beklemeyin 20 iş günü ücret iadesi ve değişim hakkında Beyler 20 iş günü cumartesileri ve haftaiçleri dahildir...Bu süre 30 günü aşarsa para talebi yada birebir değişim talebinde bulunabilirsiniz..Fakat şöyle bir detay var..Nokia okadar tuhaf bir firmak şu çakallıkları yapabiliyor..Mesela n8 cihazınız 30 iş gününü geçti..Siz para talebinizi hemen yapmanız lazım yani 1-2 gün geçirirseniz bunlar cihazı değişime atarlar hakınız yanar.. .N8 sizin eski kapaklarınıza yeni bir board takıp gönderiyor ..Yeni imei olduğu için kanundada bu yeni cihaz oalrak geçiyor ve yasal hakkınız olmuyor..Ama şöyle bir ilginçlikte vardır ki bazen kutulu gönderebiliyor..Bu tamamen şans işi..Kimine full ambalajında kimine sizin kendi çizikli kapaklarınız ile Ekran kırılması , Kasa kırıkları hakkında Öncelikle şunu bilin..Ne olursa olsun kırık garantiye girmez...Hatta mesela 5800 telefonunuz var diyelim..Kapağı sağlam ama içten ekranı kırıldı..Siz istediğiniz kadar yırtınınz garantiye girmez.. Çiziklerde ise rica üzerine işte bir güzel dille belki konuşursanız kapaklarınız değişir..Onların insiyatifine kalmış..Çünkü sizin hurda kapaklarınız Nokia yaya gidiyor..Ve Nokia hurdalarda kırık ekran görünce diyorki sen bunu garantiden nasıl değiştirirsin..Garanti dışı yani ücretiyle dğeiştiğinde ise PArası Nokia yaya gidiyor hurdasını isterseniz siz alabiliyorsunuz.. Diğer bir sorunda cihazlara yazılım yükleyip oldu diye göndermeleri Buna diyecek hiç bir sözz laf yoktur..Bu resmen müştriyler dalga geçmektir..Sen cihazını ses gitmiyor diye veriyorsun adamlar yazılım atıyor sanki biz onu düşünemiyoruz..Buna yapacak tek şey cihazınızı bırakırken evde yazılım attığınız fakat geçmediğini bu yüzden getiridğini felan söyleyin..Yine atıp verdilerse orda teslim alırken imza atmadan deneyin cihazını olmadıysa direk geri verin.. Hani bu biraz şans işi..Ama genelde ilk servise gittiğinde yazılım atmak onların adetidir.. Siz varsa soracağınız anlatacağınız birşey çekinmeyın arkadaşlar elimden geldiğince cevaplamaya çalışıyorm..Bu konudan başka varmı bilmiyorum hiç rastlamadım..Ve herkesin kafasında servislerle ilgili düşünceler anılar mutlaka vardır.... Servis süresi 20 İş günün geçmediyse size sormadan anakart değişimi yaparlar..Sonuçta siz tamira yolluyorsunuz tamirde olmayınca admalar değişime atıyor..Eğer 20 iş gününü geçerse arayıp söylüyorsunuz ücret iadesi istediğinizi kabul etmezlerde tüketici haklarına gidiyorsunuz..Adamlar herşeyi size sorsa bu adamlar nasıl telefon tamiri yapıcak..Her müşteriyi arayıp bildirseler..KVK resmi vir teknik servis..Bırakında okadar hakları olsun..20 iş günü hakları var istediklerini yaparlar size sormadan hiç bir hak talep edemezsiniz..20 iş gününden sonra gerekli yerlere başvurup haklarınızı arayabilirsiniz

Sonuçta siz tamira yolluyorsunuz tamirde olmayınca admalar değişime atıyor.

Bu kısma dikkat çekmek istiyorum. Ürünün onarımı mümkün değil ise para iadesi isteme ve alma hakkınız var.

Sonuçta benim 2 defa alev alan N86 ıma değişim de sadece anakart değişir. Yasaya göre yeni İMEİ yeni telefon demeyi biliyorlardı.


Aynı şey kendi aleyhlerine de geçerli.

Öyle ya anakartı değiştirseler ne olacak. Ya kronik bbir sorun ise. 5800 ın RDS si, N8 kapanma sorunları ya da bazı modellerin kırmızı fotograf çekme sorunu gibi.