Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
|
_____________________________
|
Hızlı 
Bildirim
Teknik Servis Sorunu ve Ürünün Değişim Süreci Yardım
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
3 Misafir - 3 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
Hocam bilişim hukuğu dersimiz var. Kısa keseceğim. Hakkını arayan birisin. Eğer yorulmam diyorsan tabiki hakkını aramaya devam et. Elinde raporlar mevcut ve karşı tarafın ellerinde sana karşı koz olarak kullanacakları bir belge yoksa. (örnek olarak biz kargoyla yolladık, tutanak yok bizlik bir şey yok vs gibi bahaneler) her türlü hakkını alırsın. Adamlar 2 adet ölü piksel var ve yapılacak bir şey yok demiş. Yapamıyorlarsa değiştirmek zorundalar :) Bu yüzden her türlü koz senin elinde. Dediğin gibi hakem heyetine başvurabilirsin. Yada tüketici haklarına. TCK ya göre ayıplı mal satılmışsa kesinlikle sorun giderilmeli. 20 iş günü olayıda sen zaten teknik servise yolladığından tekrar tekrar ve sorununu çözmedikleri için sıkıntı olacağını pek sanmıyorum. _____________________________ -
quote:
Orijinalden alıntı: N!tr0gen
Hocam bilişim hukuğu dersimiz var. Kısa keseceğim. Hakkını arayan birisin. Eğer yorulmam diyorsan tabiki hakkını aramaya devam et. Elinde raporlar mevcut ve karşı tarafın ellerinde sana karşı koz olarak kullanacakları bir belge yoksa. (örnek olarak biz kargoyla yolladık, tutanak yok bizlik bir şey yok vs gibi bahaneler) her türlü hakkını alırsın. Adamlar 2 adet ölü piksel var ve yapılacak bir şey yok demiş. Yapamıyorlarsa değiştirmek zorundalar :) Bu yüzden her türlü koz senin elinde. Dediğin gibi hakem heyetine başvurabilirsin. Yada tüketici haklarına. TCK ya göre ayıplı mal satılmışsa kesinlikle sorun giderilmeli. 20 iş günü olayıda sen zaten teknik servise yolladığından tekrar tekrar ve sorununu çözmedikleri için sıkıntı olacağını pek sanmıyorum.
hocam ilginiz için teşekkür ederim,
tecproyu arayıp durumu anlattım ürünü tekrar servise gönderin dedi, ürünü göndermeyeceğim kendim ürün ile birlikte servise geleceğim benim 6 ölü pixel saydığım monitörde arkadaş hangi 2 pixelden bahsediyor onu öğreneceğim dedim.
Philips TR ye gerekli şikayette bulundum.
Aldığım firmanın müşteri hizmetlerinde 8-10 tane şikayet kaydım vardır.
Birazdan hakem heyetine gideceğim. Telefon açtım öğle tatilinde olduğu için cevap vermediler.
100 liralık monitör fiyatı vs gerçekten önemli değil, insanlara karşı almış oldukları tavır ve gevşek gevşek konuşmaları nedeni ile işi biraz da inada bindirdim.
(Servisteki bayan arkadaş bana, "servis raporunda 2 pixel yazıyorsa bilmem ne şartlarına göre kusur sayılmıyor o yüzden tamir edilememiştir" diyor. Hani artık 1 adet bile olsa ölü pixel ayıplı mal sayılacaktı? 3.dünya ülkesi olmak böyle bir şey olsa gerek)_____________________________
-
philips avrupayada yaz bence görsünler Türkiye'de ki philips servislerinin ne halde olduklarınıquote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!quote:
Orijinalden alıntı: N!tr0gen
Hocam bilişim hukuğu dersimiz var. Kısa keseceğim. Hakkını arayan birisin. Eğer yorulmam diyorsan tabiki hakkını aramaya devam et. Elinde raporlar mevcut ve karşı tarafın ellerinde sana karşı koz olarak kullanacakları bir belge yoksa. (örnek olarak biz kargoyla yolladık, tutanak yok bizlik bir şey yok vs gibi bahaneler) her türlü hakkını alırsın. Adamlar 2 adet ölü piksel var ve yapılacak bir şey yok demiş. Yapamıyorlarsa değiştirmek zorundalar :) Bu yüzden her türlü koz senin elinde. Dediğin gibi hakem heyetine başvurabilirsin. Yada tüketici haklarına. TCK ya göre ayıplı mal satılmışsa kesinlikle sorun giderilmeli. 20 iş günü olayıda sen zaten teknik servise yolladığından tekrar tekrar ve sorununu çözmedikleri için sıkıntı olacağını pek sanmıyorum.
hocam ilginiz için teşekkür ederim,
tecproyu arayıp durumu anlattım ürünü tekrar servise gönderin dedi, ürünü göndermeyeceğim kendim ürün ile birlikte servise geleceğim benim 6 ölü pixel saydığım monitörde arkadaş hangi 2 pixelden bahsediyor onu öğreneceğim dedim.
Philips TR ye gerekli şikayette bulundum.
Aldığım firmanın müşteri hizmetlerinde 8-10 tane şikayet kaydım vardır.
Birazdan hakem heyetine gideceğim. Telefon açtım öğle tatilinde olduğu için cevap vermediler.
100 liralık monitör fiyatı vs gerçekten önemli değil, insanlara karşı almış oldukları tavır ve gevşek gevşek konuşmaları nedeni ile işi biraz da inada bindirdim.
(Servisteki bayan arkadaş bana, "servis raporunda 2 pixel yazıyorsa bilmem ne şartlarına göre kusur sayılmıyor o yüzden tamir edilememiştir" diyor. Hani artık 1 adet bile olsa ölü pixel ayıplı mal sayılacaktı? 3.dünya ülkesi olmak böyle bir şey olsa gerek)
Alıntıları Göster_____________________________
-
!!!Chinogolog!!!
kullanıcısına yanıt
Aynen öyle. Maksat para değil, hakkını aramak. İnsanlar uğraşmadığı için türlü entrikalarla bahaneler savuruyorlar. Benimde bilgisayarın yanında verdikleri profesyonel bi kulaklık vardı bozuk geldi. Çok uğraştım ama hallettim. Hakkın varsa, ister sonuca ulaş ister ulaşma hakkını ara her türlü kazanırsın. Bizim dersimize giren bi hoca vardı, anlatıyordu. Kliması bozulmuş tamir etmemişler değiştirmemişler mahkemeye veririm demiş, adamda ver demiş. 2 yıl uğraştım avukat tuttum kaç kere türlü şehirlere gittim dedi. En sonunda davayı kazandı haklı olarak ürünü değiştirdiler üstüne bide masrafları için tazminat davası açtı onuda kazandı. Daha sonra öğrendim adam şimdi batmış dedi. Ha bu kadar uğraşa değermi bilmem ama en sonunda oluşan o yüz ifadesine değecektir. _____________________________ -
01.01.2014 tarihindeki ürün gönderim formunda yazan,quote:
Orijinalden alıntı: nitroslive
Aynen öyle. Maksat para değil, hakkını aramak. İnsanlar uğraşmadığı için türlü entrikalarla bahaneler savuruyorlar. Benimde bilgisayarın yanında verdikleri profesyonel bi kulaklık vardı bozuk geldi. Çok uğraştım ama hallettim. Hakkın varsa, ister sonuca ulaş ister ulaşma hakkını ara her türlü kazanırsın. Bizim dersimize giren bi hoca vardı, anlatıyordu. Kliması bozulmuş tamir etmemişler değiştirmemişler mahkemeye veririm demiş, adamda ver demiş. 2 yıl uğraştım avukat tuttum kaç kere türlü şehirlere gittim dedi. En sonunda davayı kazandı haklı olarak ürünü değiştirdiler üstüne bide masrafları için tazminat davası açtı onuda kazandı. Daha sonra öğrendim adam şimdi batmış dedi. Ha bu kadar uğraşa değermi bilmem ama en sonunda oluşan o yüz ifadesine değecektir.
Müşteri Şikayeti: Cihazda ölü pixel var.
Ürün Durumu: Arka kısımda vida kısmında çizikler var.
Servis Raporu: Arıza görülmedi.
28.01.2014 tarihindeki gönderim formu,
Müşteri Şikayeti: Cihazda ölü pixel var, cihaz servisten gelmiş olup arıza devam etmektedir.
Ürün Durumu, Arka kısımda vida kısmında çizikler var.
Servis Raporu: Ürün pixel sorunu için ilk kez servise gönderilmiştir. Üründe 2 adet piksel hatası vardır. Ürün sıfır piksel garantisi ile satılmamaktadır. Ürün çalışır durumda test ok.
12.02.2014 tarihli gönderim formu,
Müşteri şikayeti: Cihazda ölü piksel var cihaz servisten gelmiş olup arıza devam etmektedir. Cihazın sağ alt kısmında 10 adet ve üst kısımlarda mağaza çalışanları tarafından gözlemlenen ölü piksel vardır. Müşterimiz iade değişim talep etmektedir.
Ürün Durumu: Çerçeve kısmında ve vida açma yarlerinde çizikler vardır. (Servisten geldikten sonra meydana gelmiştir yazıyor, kaşe ve imzalı)
Hakem heyetine bugün başvuruda bulundum, ürünü tekrar servise göndermem istendi bende üstteki şekilde formu doldurarak 3.kez servise gönderdim. gelişmeleri bu konuda paylaşmaya devam edeceğim._____________________________
-
Ayni hatadan 3 kere servise giderse iade yalep edebiliyosun direk tuketici hakem heyetinden
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >_____________________________ hyaku nen haiyain da yo!! -
bugün servisten aradılar. Ürünün ayağı olmadan değişim yapılamayacağını aksesuarların tam olması gerektiğini ve ayak için bir miktar ödeme yapmam gerektiğini söylediler.quote:
Orijinalden alıntı: Ryuji_Yamazaki
Ayni hatadan 3 kere servise giderse iade yalep edebiliyosun direk tuketici hakem heyetinden
bende 100 liraya aldığım ürüne 70-80 lira ayak parası vereceksem teşhir ürünü almamın bir mantığı olmadığını ayak parasını ödemeyeceğimi belirttim. Ürünü tekrar gönderecekler, bende 4.kez servise göndereceğim ve servis raporları ile birlikte hakem heyetine başvuruda bulunacağım.
_____________________________ -
Ayni hatadan 3 kere servise giderse iade yalep edebiliyosun direk tuketici hakem heyetinden
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >_____________________________ hyaku nen haiyain da yo!! -
quote:
Orijinalden alıntı: Ryuji_Yamazaki
Ayni hatadan 3 kere servise giderse iade yalep edebiliyosun direk tuketici hakem heyetinden
Hocam o sayiyi 3ten 4e cikarmislar.
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >_____________________________ -
Senin sorunun 3 yada 4 kere gitmesi değil. Mesele arızanın ısrarlı şekilde giderilmemesi ve kanunun öngördüğü iş günü içerisinde sorunun giderilemeyişi.quote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!quote:
Orijinalden alıntı: Ryuji_Yamazaki
Ayni hatadan 3 kere servise giderse iade yalep edebiliyosun direk tuketici hakem heyetinden
Hocam o sayiyi 3ten 4e cikarmislar.
Alıntıları Göster
Sadece 20 iş gününü geçtiği için bile iade hakkın mevcut._____________________________
-
quote:
Orijinalden alıntı: Turkforce
Senin sorunun 3 yada 4 kere gitmesi değil. Mesele arızanın ısrarlı şekilde giderilmemesi ve kanunun öngördüğü iş günü içerisinde sorunun giderilemeyişi.
Sadece 20 iş gününü geçtiği için bile iade hakkın mevcut.
Hocam orası öyle de şirket (turuncu indirimleri ile meşhur firma) ben ürünü almaya gittiğimde bana tamirinin yapılmadığını söylüyor. Diyorum ki geri gönderin, "servis yasal süre içerisinde geri gönderdi o yüzden imza atmanız gerekli atmazsanız 7 gün içinde ürün kargo ile evinize gönderilecek" diyorlar. Ee diyorum tamir edilmemiş ben imzayı atıp tekrar servise göndermenizi talep edersem iş günlerim ne olacak? "sıfırlanacak" diyor. Böyle de gevşek bir firma.
1 ocak ilk servise gidiş tarihi
28 ocak geldi dedikleri tarih, tamir olmadığı için tekrar gitti.
11şubat ürün geldi dediler,
12 şubat ürün tekrar servise gitti.
günde 4 kere müşteri hizmetleri arıyor..
_____________________________
-
takip
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >_____________________________ -
SAYIN MÜŞTERİMİZ, YETKİLİ SERVİSE GÖNDERİLEN ÜRÜNLE İLGİLİ İŞLEMLERİNİZ DEVAM ETMEKTE KONU TEKNOASIST MERKEZIMIZCE TAKIP EDİLMEKTEDİR.quote:
Orijinalden alıntı: _GhostWarrior_
takip
1 Ocak 2014 tarihi itibarinden bu yana 9.mesajımı almış bulunmaktayım
_____________________________ -
Evet arkadaşlar TeknoSa dan bugün arandım, 15$+KDV'lik ödeme yapmam isteniyor, yeni model ürün verilmesi için. Bende tamam kabul ediyorum, ürünü almaya gelince öderim diyorum, siparişi teknosadan değil servisten vermeniz gerekiyor dediler. Ben sizi tekrar rahatsız ederim şuan müsait değilim dedim ve kapattım telefonu.quote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!
SAYIN MÜŞTERİMİZ, YETKİLİ SERVİSE GÖNDERİLEN ÜRÜNLE İLGİLİ İŞLEMLERİNİZ DEVAM ETMEKTE KONU TEKNOASIST MERKEZIMIZCE TAKIP EDİLMEKTEDİR.
1 Ocak 2014 tarihi itibarinden bu yana 9.mesajımı almış bulunmaktayım
Alıntıları Göster_____________________________
-
Evet teknik servis ile yaptığım görüşme doğrultusunda ödemeyi onaylamam halinde ürünün fabrikaya gönderileceği ve oradan onay çıkması halinde değişimin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün teşhir ürünü olması sebebiyle değişiminin yapılmayabileceği de söylendi. Bende elimde ürünün servis raporu olduğunu ayağının ve kablolarının olmadığını bilerek aldığımı, ölü pixel ile ilgili bir ibare yer alsaydı almayacağımı belirttim. Ödemeyi onaylıyorum hesap numaranızı verin dedim, onaylandığınıza dair teknosa tarafından tarafımıza mail gönderilmesi gerekli dedi. Muadil gelecek ürün ile ilgili model bilgisi veremiyorlar. Teknosa mavişehir şubesini arıyorum telefonlara çıkan yok, Müşteri Hizmetlerini arayıp onayladığımı söyledim ve maili göndermelerini rica ettim.quote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!
Evet arkadaşlar TeknoSa dan bugün arandım, 15$+KDV'lik ödeme yapmam isteniyor, yeni model ürün verilmesi için. Bende tamam kabul ediyorum, ürünü almaya gelince öderim diyorum, siparişi teknosadan değil servisten vermeniz gerekiyor dediler. Ben sizi tekrar rahatsız ederim şuan müsait değilim dedim ve kapattım telefonu.
Alıntıları Göster
Ürünün alındığı tarih 25.12.2013 ilk servis tarihi 01.01.2014 ben o günden beri ürünü kullanamıyorum._____________________________
-
Teşhir ürünü olması garanti koşullarını değiştirmez, bimeksten geçen sene 2.000 tl ye sony dizüstü aldım 3 aydır kullanımdaymış.quote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!
Evet teknik servis ile yaptığım görüşme doğrultusunda ödemeyi onaylamam halinde ürünün fabrikaya gönderileceği ve oradan onay çıkması halinde değişimin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün teşhir ürünü olması sebebiyle değişiminin yapılmayabileceği de söylendi. Bende elimde ürünün servis raporu olduğunu ayağının ve kablolarının olmadığını bilerek aldığımı, ölü pixel ile ilgili bir ibare yer alsaydı almayacağımı belirttim. Ödemeyi onaylıyorum hesap numaranızı verin dedim, onaylandığınıza dair teknosa tarafından tarafımıza mail gönderilmesi gerekli dedi. Muadil gelecek ürün ile ilgili model bilgisi veremiyorlar. Teknosa mavişehir şubesini arıyorum telefonlara çıkan yok, Müşteri Hizmetlerini arayıp onayladığımı söyledim ve maili göndermelerini rica ettim.
Ürünün alındığı tarih 25.12.2013 ilk servis tarihi 01.01.2014 ben o günden beri ürünü kullanamıyorum.
Alıntıları Göster
Şimdi onun garanti yokmu yani.. Garanti faturanın kesilmesiyle başlar. Gerisi son kullanıcıyı bağlamaz.
Kaldı ki vatan bilgisayar sürekli olarak teşhir ürününü üstelikte normal fiyatıyla satıyor. Bu konuda hiç şikayet duydunuz mu?
(Teşhir satılmasını kastetmiyorum garanti konusunda)
Daha değişimin olup olmayabileceği bile belli değilken 15$+KDV'yi neden istiyorlar onu da anlamadım._____________________________
-
quote:
Orijinalden alıntı: Turkforce
Teşhir ürünü olması garanti koşullarını değiştirmez, bimeksten geçen sene 2.000 tl ye sony dizüstü aldım 3 aydır kullanımdaymış.
Şimdi onun garanti yokmu yani.. Garanti faturanın kesilmesiyle başlar. Gerisi son kullanıcıyı bağlamaz.
Kaldı ki vatan bilgisayar sürekli olarak teşhir ürününü üstelikte normal fiyatıyla satıyor. Bu konuda hiç şikayet duydunuz mu?
(Teşhir satılmasını kastetmiyorum garanti konusunda)
Daha değişimin olup olmayabileceği bile belli değilken 15$+KDV'yi neden istiyorlar onu da anlamadım.
Hocam servis değişimin yapılabilmesi için aksesuarlarının tam olması gerektiğini söylüyor.
Diyorum ki teşhir ürün aldım ayağının ve kablolarının olmadığını bilerek aldım, elimde servis raporu var ölü pixel olduğu yazsaydı (ki ben ilk başlarda 5-6 sayarken servisten son geldiğinde teknoasist arkadaş ile birlikte 12 adet saydık) ben o ürünü almazdım. Benden 30€ gibi bir talep ediyorsunuz ben bu ürünü 100 liraya aldım kapalı kutusu 185 liraya satılırken, 30€ dediğinizde 90 liradan fazla para yapar ki ben 200 lira verip teşhir ürünü kullanmam ödeme yapmıyorum.
Teknosa ile görüştüm ayak için 30€ para talep edildiğini, bu parayı ödemeyeceğimi gerekirse yeni ürünün ayağınında onlarda kalabileceğini belirttim. Bu sefer 30€ luk tutar 15$ a düştü.
Fabrikaya gidecek olan ürünün faturasında teşhir yazdığı için değişimin kabul edilmeyeceği de servis tarafından bana söyleniyor. Ki ben illa değişim olcak demiyorum, tamir edin paneli değiştirip gönderin diyorum. O da yok
_____________________________
-
Teşhir yazdı diye garantisiz ürün satamaz böyle birşey yok. Türkiye sınırları içerisinde satış yapıyorsa 2 yıl garantiyi vermek zorunda.quote:
Orijinalden alıntı: !!!Chinogolog!!!quote:
Orijinalden alıntı: Turkforce
Teşhir ürünü olması garanti koşullarını değiştirmez, bimeksten geçen sene 2.000 tl ye sony dizüstü aldım 3 aydır kullanımdaymış.
Şimdi onun garanti yokmu yani.. Garanti faturanın kesilmesiyle başlar. Gerisi son kullanıcıyı bağlamaz.
Kaldı ki vatan bilgisayar sürekli olarak teşhir ürününü üstelikte normal fiyatıyla satıyor. Bu konuda hiç şikayet duydunuz mu?
(Teşhir satılmasını kastetmiyorum garanti konusunda)
Daha değişimin olup olmayabileceği bile belli değilken 15$+KDV'yi neden istiyorlar onu da anlamadım.
Hocam servis değişimin yapılabilmesi için aksesuarlarının tam olması gerektiğini söylüyor.
Diyorum ki teşhir ürün aldım ayağının ve kablolarının olmadığını bilerek aldım, elimde servis raporu var ölü pixel olduğu yazsaydı (ki ben ilk başlarda 5-6 sayarken servisten son geldiğinde teknoasist arkadaş ile birlikte 12 adet saydık) ben o ürünü almazdım. Benden 30€ gibi bir talep ediyorsunuz ben bu ürünü 100 liraya aldım kapalı kutusu 185 liraya satılırken, 30€ dediğinizde 90 liradan fazla para yapar ki ben 200 lira verip teşhir ürünü kullanmam ödeme yapmıyorum.
Teknosa ile görüştüm ayak için 30€ para talep edildiğini, bu parayı ödemeyeceğimi gerekirse yeni ürünün ayağınında onlarda kalabileceğini belirttim. Bu sefer 30€ luk tutar 15$ a düştü.
Fabrikaya gidecek olan ürünün faturasında teşhir yazdığı için değişimin kabul edilmeyeceği de servis tarafından bana söyleniyor. Ki ben illa değişim olcak demiyorum, tamir edin paneli değiştirip gönderin diyorum. O da yok
Alıntıları Göster
Ayaksız aldıysa ayaksız şekilde teslim eder olur biter. Ayak garantiyi daha doğrusu paneli mi etkiliyormuş ki bahane ediyorlar.
Yaptıkları sadece işi yokuşa sürmek. 30€ ile başlayıp 15$ dedilerse zaten tutarsızlar. Philips eskiden € ile çalışıyordu son zamanlarda TL ile fiyatlandırmaya başlamıştı.
_____________________________
-
Hocam valla kolay gelsin çok yıpratıyor insanı bu tür durumlar
< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >_____________________________ Brave New WorldSteam ID : comiskoLoL ID : comisko
Benzer içerikler
- burundan kan kokusu gelmesi nedenleri
- 6 ay çıkarılmayan lens fiyatları
- kadıköyden bakırköye nasıl gidilir
- iskansız ev alınır mı
- kalorifer böceği yavrusu
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
