Teknosaya göre arızalı çıkan üründe iade ve değişim hakkımız yokmuş

Hocam sen mağazada ürünü denemedin mi? Ben ne alırsam alayım fişe taktırır incelerim yani direkt alıp eve götürmem hiçbir zaman. Bahsettiğiniz makine de kutusundan çıkarılıp orada fişe takılabilirdi yani zor bir şey değil aslında bunlar.

Hocam ben bilgisayar almıştım epey önce. Kutusuyla getirdiler ödeme aşamasına geçmeden bilgisayarı açın bakalım dedim. Ödeme yapılmadan açamıyoruz dediler aynen sizin dediğiniz gibi. Arızalı çıkarsa ne yapacağız dedim servise göndeririz dediler. Ben de ürünü almadan çıktım o zincir mağazadan ve bir başka zincir mağazaya gittim. Aynı ürünü kutusundan çıkardılar açtık denedik sonra ödemesini yaptım teslim ettiler. Yani ben niye göz göre göre kendimi mağdur edeyim ki? Tabi yaptığım akıllılık değil sakın yanlış anlamayın veya siz niye böyle yaptınız demiyorum. Ben sadece mağazadan ürün alıyorsam o an orada görüp denemek istiyorum ve öyle almak istiyorum. Mesela cep telefonu alırken de bayideki eleman kutusunu açtı, telefonu gösterdi kurcaladım hatta sonra aldım. Jelatinini yanımda açtı düşün. Yani ben bu konularda ısrar da etmem hiç, direkt yardımcı oluyorlar genelde bu tarz isteklere. Size de çok geçmiş olsun hocam ancak bundan sonra bu hususlarda genelde denemek istediğinizi beyan edin. Anneme tost makinesi almıştım yine bir zincir mağazadan, fişe tak deneyelim dedim kabul etmediler, kutusunu açamıyorlarmış. Ben hiç tartışmam peki deyip giderim başka yere. Sonuçta bir ürünü sadece birisi satmıyor hocam. Yazdıklarımdan şey anlaşılmasın yani ben bu konularda asla ısrar etmem, kötü müşteriyi de asla oynamam. Tamam kolay gelsin deyip geçerim direkt.

Tabi her ürünü de deneyemiyoruz. Mesela uydu alıcı gibi şeyleri deneme imkanı yok, atıyorum tıraş makinesi vs. Ancak böyle süpürgedir, tost makinesidir bunları deneyebilmemiz lazım diye düşünüyorum.

Hocam haklısınız elbette bunun farklı bir çözümünün bulunması gerekir diye düşünüyorum. Kimseyi mağdur etmemek lazım ne alanı ne de satanı. Bu arada sıkıntınızın giderilmesinden dolayı sevindim hocam. İyi günlerde kullanın inşallah.

Mağazada ürün kontrolü şeklinde bir şey aslında olmaz.

Üstte yazdığınız gibi, "açılmış kutu" vs şeklinde de istemeyen oluyor.

Bu mağazalar yalnızca aracı, "aldık kutuyu açtık bozuk çıktı" kısmı Teknosa, Mediamarkt vs gibi mağazaları ilgilendirmiyor, gidip direkt üretici mağazasından almıyorsunuz çünkü. O yüzden "deneyerek alacağım" şeklindeki yaklaşımlar da aslında tüketici hakları arasında yok. Açıldıktan sonra bir daha satma imkanı yoksa hiç bir satıcı o şekilde satmaz. Teşhir ürünü üzerinden tanıtır, bak kardeşim kararını ver der. Ya da yine yazıldığı gibi, ödeme ister. Ödeme sonrası yine ürün denenmesi işi mantıklı. En azından orada yapılabilecek bir şey olursa olur.

Mağaza ürünü aldıktan sonra kutu açılır açılmaz mı arızalı çıktı, yoksa kullanırken mi oldu onu bilemez, ispatı da zor işler, sonuçta art niyetli davrananlar da oluyor.

O yüzden garanti kapsamında değerlendirilmesi ve bu kapsamda işlem yapılması gerekiyor.

Bu noktada da yine aslında muhatabınız Teknosa değil, üretici firma oluyor. Neyse çözmüşsünüz, geçmiş olsun. Ancak yaptıkları yanlış değil. Ürün garanti kapsamında tamir edilir, parçası değiştirilir, şu bu olur, garanti kapsamında ücret ödemeden sorununuz giderilmeye çalışılır, olmuyorsa yenisi ile değiştirilir veya iade seçeneği sunulur.

Garanti bunun içindir zaten, ücretsiz tamir, ücretsiz bilmemne hizmeti verir. Ha bazı firma gelir "tamam ben uğraşmıyorum yenisini veriyorum" der. O ayrı.

Örneğin Apple iPhone'da bazı arızalar için değişimi reddedip parça değişimi yapıp gönderirken, daha "bilinen" sorunlarda markanın da onayı ve talimatı doğrultusunda "tamam, alın yenisi" diyor. O seride üretim sorunu falan oluyor mesela, o anlamda...