Bakıma verdiği aracını bu halde buldu

Fulya Aksoy adlı bir kadın, otomobilini yıllık bakım için 10 Mart Çarşamba günü Doğuş Otomotiv’in Kartal servisine bıraktı. Aksoy, ayrıca, aracının sol arka kapı altındaki çiziğin de ücretini ödeyecek şekilde onarılmasını istedi. Ancak aracını bırakmasının üzerinden bir hafta geçmemişken, 16 Mart Salı günü, servisten kendisini aramalarıyla can sıkan olaylar da başladı…

“NEDEN ONAY ALALIM”

Fulya Aksoy’un iddiasına göre, arayan servis çalışanları, Aksoy’un aracının servisteyken bir kazaya uğradığını, başka bir müşterinin, Aksoy’un aracına çarptığını söylediler. Telefonda; çarpan aracın sigortasının bu kazayı karşılayacağının aktarıldığını ifade eden Aksoy, kendisinden habersiz “onarımın” başladığının haber edilmesine şaşırdığını ve böyle bir duruma izin vermediğini söylerken, “Zaten sizin onarım istediğiniz bölgede hasar, o yüzden sizden neden onay alalım” yanıtını aldığını ifade etti.

“Tutanak tuttunuz mu” diye sorduğunda “Hayır” yanıtını alan Aksoy’un bu andan itibaren şaşkınlığı sinire dönüşürken, aracının resmini görmek istediğini söylediğinde ise işin rengi değişti. Aksoy’a bu kez de kazanın, çekicinin taşıdığı arabayı indirirken araba kapısını açmasıyla Aksoy’un kapısına sürttüğü anlatıldı. Servis çalışanlarının sol arka kapı, çamurluk, jant ve tamponun hasar gördüğünü, sol stop lambasının kırıldığını ve sol lastiğin patladığını ilettiklerini aktaran Aksoy, “Aracıma dokunmayın, gelip göreceğim” demesine rağmen, aracının çoktan sökülüp tamire alındığını anlattı.

Olay bununla da kalmazken, Fulya Aksoy, işin daha da tuhafını yaşadı.

Aracın başına gelenler şu şekilde:

"Otomobile verilen zarar"a dair firma tarafından verilen belge şu şekilde:

“BÖYLE ŞEYLER OLABİLİR”

Zira, 

“ekstra ücret alınmayacağı” söylenmesinde rağmen, Aksoy, hem kendi istediği yer için ücret hem de kazanın olduğu bölge için ücretin kendisinden talep edildiğini, “Biz iki kez işlem yaptık” ifadeleriyle karşılaştığını söyledi. Kazanın kendisinden kaynaklanmadığını beliren Aksoy, firma çalışanlarından “Böyle şeyler olabilir” yanıtı aldığını ifade etti.

22 Mart’ta “onarımın” yapıldığının kendisine iletildiğini söyleyen Aksoy, bu kez de araç kaput üstünün boyasının benek benek olduğunu fark ettiğini, aracının perte çıkarıldığını ifade ederek, duruma tepki gösterdi. “Bu aracı ben asla bu şekilde teslim almam” dediğini belirten Aksoy, Doğuş Otomotiv’in üst düzey yönetimine mailler atarak, aracının başına gelenleri anlattığını aktardı.

Mağduriyetinin giderilmesini isteyen ve aracının değerinden alınarak kendisine sıfır aracı uygun bedelle vermelerini talep ettiğini ifade eden Aksoy, ancak ertesi gün kendisine yapılan teklifin çok komik rakamlardan oluşması karşısında yine hayrete düştüğünü aktardı. Yapılan teklifte, hiçbir şekilde indirimin yapılmadığını, hatta kendisi üzerinden para kazanılmaya bile çalışıldığını savunan Aksoy, 25 Mart’ta aracını almaya giderek, hakkını hukuki yollardan aramaya karar verdi. Ancak bu sefer de servis ücreti olarak kendisine 2100 TL fatura çıkarıldığını ifade eden Aksoy, para vermeyi kabul etmediğinde, “aracınızı size teslim edemeyiz” yanıtını aldığını ve aracına el konulmaya çalışıldığını söyledi. Fulya Aksoy, “Siz zorba mısınız, kanun var bu ülkede” diyerek polisi çağıracağını söylerken, bunun üzerine firmanın aracını servis ücreti ödemeden teslim ettiğini belirtti.

Doğuş Otomotiv Kartal Satış Sorumlusu Yöneticisi ve servis sorumlusu yetkililerle de iletişime geçen Aksoy, bir mesajında, “Midem bulandı bu süreçten” derken, firmanın yöneticisinden, “İnanın biz de çok üzgünüz”, “Bu son aksilik” gibi yanıtlar aldı.

Aksoy, gönderdiği bir mailinde ise aldığı yanıtlar karşısında şaşkınlığını, “Profesyonel ve Türkiye'nin önde gelen firmalarından birinin çalışanın bana sarf ettiği cümleler ne yazık ki bunlar” sözleriyle anlattı.

Fulya Aksoy, olayla ilgili olarak şikayetçi olurken, yaşananlar tartışmalara neden oldu.

Fulya Aksoy’un firma yetkilileriyle mesajlaşmalarının bir bölümü şu şekilde:

“KOSKOCA DOĞUŞ OTOMOTİV MAHALLE KABADAYISI GİBİ ARABAMI GASP ETTİ”

Fulya Aksoy, yaşananlarla ilgili olarak Odatv’ye konuştu.

Aksoy, olayı anlatırken, “Koskoca Doğuş Otomotiv, mahalle kabadayısı gibi arabamı gasp etti” diye belirtti.

Fulya Aksoy, şunları söyledi:

“Doğuş Otomotiv Kartal’dan sıfır olarak satın aldığım ve tüm bakımlarını şimdiye kadar kendilerinde yaptırdığım aracım ne yazık ki son bakım için verdiğim süreçte hasara uğramış ve kesinlikle onayım alınmadan onarım işlemleri başlatılarak tarafıma haber verilmiştir. Kurumsal ve profesyonel yetkili servis olduğunu düşünerek kendilerinden almak istediğim hizmette tarafıma mahalle kabadayısı gibi ahkam kesilmiş, üstelik bir de araç bakım ücreti talep edildiğinde ‘Asla vermem siz benim zararımı karşılamak zorundasınız, aracımın başına gelmeyen kalmadı. Sizin emanetinizdeyken oldu her şey, bana aracın buraya geldiği andan şu ana kadar olan görüntüleri gösterin. Aracımın dışarıda başına iş gelmediği, sonradan burada sizin bu görüntüleri düzenlemediğinizi nerden bileyim’ dedim, ‘mahkeme kararı olması lazım’ dediler. ‘Ücret ödemezseniz araca el koyarız, size teslim edemeyiz’ dediler ve yukarıda bahsettiğim gibi koskoca Doğuş Otomotiv, mahalle kabadayısı gibi arabamı gasp etti. Polis çağırdığımda geri adım atarak aracımı teslime ettiler. ‘Mala zarar verme’, ‘güveni kötüye kullanma’, ‘gasp’ gibi nedenlerle şikayetçi oldum. Ayrıca hukuk davaları da süreci izleyecektir. Ne yazık ki yetkili servis, profesyoneller diye güvenmemek gerekliymiş.”

kaynak: https://odatv4.com/koskoca-firma-mahalle-kabadayisi-gibi-arabami-gasp-etti-29032101.html

Başlığın herhangi bir yerinde vw geçseydi çoktan burada olurdu :)

Kaza her yerde olabilir onemli olan bunun telafisi. Gorunen o ki servis bu kisimda biraz hata etmis.

Ondan sonraki durumda iletisim becerisi ve ikna kabilyeti onemli. Insanlari biktirmadan, olayi kisisellestirmeden konusabilmek onemli. Mesela midem bulandi demek, koyulan emoji falan sonuc almayi zorlastiracak seyler. Konusmanin tamamini bilemiyoruz ama gerek aciklamalardan gerek mesajlasmalardan musterinin sakin kalamadigi ve taleplerini dogru iletemedigi belli.

Burda servisin yapmasi gereken aracin onarimi yapip, ozur dileyip, bakim da bizden demesi idi. Hatta belki ufak bir hediye ceki falan da olabilirdi ustune.

memlekette 1 arabaya 3 araba parası istiyosun devlet olarak.. hadi ona da tamam ya. ona da tamam. ama kardeşim bari benim hakkımı koru di mi. üzerine fazla istediği bi şey yok bu vatandaşın. madem bu kadar vergi alıyosun bu insanlardan bari hakkını koruuu. ben burdayım de devlet olarak.

Hadi dediğin arabaya 250 300 kaat çekiyorlar canısı

Fiyatinim yuksek olmasi arabayi kaliteli yapmaz , sahsen bu tarz b veya c segment araca binsem boyasiydi kinasiydi cok dert etmem keza kendi aracim d segment ona bile cok ozendigimi soyleyemem , belki de ben abartiyorumdur bilmiyorum ..