Vatan bilgisayar, KVK Teknik servis ve Apple rezilliği...

Öncelikle herkese iyi forumlar...

Yaklaşık 2.5 ay önce vatan bilgisayardan iPhone 11 64GB siyah renk satın aldım, satın aldığımda cihazın fiyatı 15.500tl idi. Aldığım gün cihazı hiç incelemeye fırsat bulamadan arka koruma, kamera koruması ve ekran koruyucu taktırdım. Birkaç gün sonra bir belgenin fotoğrafını çekmek için kameramı açtığımda siyah bir nokta olduğunu farkettim ve taktırdığım lens koruyucudandır diye düşünerek aldırış etmedim.. Yılbaşına birkaç gün kala geniş açılı kamera ile fotoğraf çekerken flash yansıdığı için lens koruyucuyu çıkarma gereği duydum, siyahlığın olup olmadığını test ettiğimde kameranın kendisinde olduğunu farkettim ve apple destek ile görüşmede bulundum. Servise göndermem gerektiğini söylediler. O sırada finallerime yakın bir tarih olduğu için göndermek istemedim ve finallerimin bittiği gün vatan aracılığıyla garanti servisine "değişim" talepli olarak gönderdim çünkü cihazım henüs yeni olduğu için tamir edilmesini istemiyordum. KVK servise gitti ertesi gün sms ile kamerasını değiştiği bilgisini aldım ve apple'ı aradığımda yardımcı olamayacaklarını çünkü cihazı onlardan satın almadığımı söylediler. Bende bana yardımcı olan vatan çalışanını aradım. İlgileneceğini söyledi ardından şunu ekledi, cihazın satın alma tarihi üzerinden 180 gün geçmediği için aslında tamir edilmemesi gerektiği, yenisinin verilmesi gerektiğini ve benim bu konuda haklı olduğumu söyledi. Ardından telefonu kapattık. Aradan birkaç gün geçti. Vatan çalışanı beni aradı ve ellerinde 0 kapalı kutu cihaz bulunmadığını ve apple'ın swap cihaz teklif ettiğini söyledi. Swap cihazın daha önce tamir edilmiş bir cihaz olup olmadığını sorduğumda bu konuyu kvk servis ve apple ile görüşmem gerktiğini söyledi bunun üzerine aradığımda 0 cihaz olduğunu sadece kutusuz olduğununu söylediler. bende kabul etmediğimi (anlatma tarzları hiç güven vermediği için) 0 cihazda ısrarcı olduğumu söyledim. Ve de eğer gerekirse farklı renk ile değiştirebileceklerini ekledim. Ve şu cevabı aldım "renk değişikliği yapılmadığını, eğer ısrarcı olunursa fiyat farkından dolayı ek ücret alınması gerewktiği" söylendi. o zaman swap cihaz olmasında karar kıldığımı söyledim ve bunun üzeriine cihazım 2. kez servis yolunu tuttu. Cihazım bu sabah kvk servise ulaştı ve tekrar bir sms geldi ve ardından cihazda bir sorun olmadığı, yazılımının güncellendiği ve tekrar kargoya verildiğiyle ilgili sms geldi......

Gerçektende verdiğim para ile rezil olduğumu hissediyorum... Ne yapmam gerektiğini de bilmiyorum..... Önerilerinizi bekliyorum dostlar.

Ürün garantili, kamerada leke varmış garantiden sadece kamera değişecekmiş. Neyine itiraz ettiniz anlamak güç? Takılacak olan kamera tamamen orijinal parça olacaktı. Swap cihaz ile de devam etmemiş olacaktınız. Neden parça değişimine karşı çıkılıyor bu telefon işinde hiçbir şekilde anlamıyorum. Otomobillerde, ev ürünlerinde garantiden parça değişince bir sorun olmuyor, telefon açılınca nasıl bir sorun oluyor anlam veremiyorum.

KVK her zaman olduğu gibi saçmalamış.

Geçmiş olsun. Kameranızın değiştirilmesini isteyin bence tekrar.

Hocam hakem heyetine başvurursanız sonuç alırsanız ama sonuçların çıkması birkaç ay sürüyor genelde. Cihaz fiyatlarının artacağını varsayarsak, çok istiyorsanız yeni bir cihaz alıp diğerini kenarda bekletme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Bu gibi nedenlerden ötürü Amazon ve Apple dışında iPhone ve benzeri Apple cihaz alınmaması gerektiğini savunuyorum mümkün olduğu müddetçe.

Kabul etmeme sebebim, cihazın hakkında kısmına girildiğinde kameranın değiştiği yönünde uyarı bulunacak. Her ne kadar orijinal parça yazsa da cihazımın değerini düşürmesine yetecek bir sebep.. ek olarak sıfır aldığım cihazda fabrika çıkışlı olduğu halde neden tamirine göz yumayım ki? Sonuç olarak cihazın içi bir kere açıldığı için sıvı ve toz bantları eskisi kadar dayanıklı olmayacak... göz yummak bana göre mantıksız...

işte o dediğin öyle olmuyor

servis görmüş cihaz ile servis görmemiş cihazı 2.elde aynı paradan satamazsın

ayrıca yasal hakkı mevcut 6 ay içerisinde ortaya çıkan kusur ilk gün çıkmış gibi sayılır diyor yasa , neyin tantanasını yapıyorsunuz ?

Tüketici ürünün sıfırını istemekte sonuna kadar haklı , ürün kusurlu ...

Yasal hakta swap telefon verilemez ilk 6 ayda çıkan kusurlar için ...

yasa ne diyor ilk 6 ayda çıkan KUSUR İLK GÜN ÇIKMIŞ GİBİ SAYILIR YANİ ÜRÜN DİREKT KUTUDAN SORUNLU/KUSURLU çıkmış gibidir diyor .

bu detayı atlamayın bu detay önemli .

Apple kendi mağazasında 11 olmadığı için büyük ihtimalle sıfırıyla değiştirme olasılığı 12 ve üstü modellere göre daha zor olduğu için size alternatif olarak swap cihazı önermiş olabilirler, Büyük ihtimalle bunun sebebi de sizin ürünü direk "değişim" talebinde bulunmanızdan kaynaklanıyordur.

Vatan Bilgisayar'ın elinden bir şey gelmez. O yüzden Vatanın bu süreçte hatalı olduğunu düşünmüyorum.

KVK konusundaysa ürünüzü güncelleme ile düzelttiklerinizi belirtmişsiniz. Onda da sorun yok.

fatura tarihinden itibaren ilk 6 aylık süreç doa kapsamındadır. Tüketici bu süre zarfında sıfır ürünle değişim talep edebilir. ilk 6 ay içinde arızalanan ürün fabrikasyon ayıplı mal statüsüne girer.

Eski Apple lar zaten uretilmedigi icin elde kalanlar yuksek ihtimalle islem gormus cihazlardir yani kutulu olmamasinin tek sebebi budur. Yeni bir cihaz olsa belki derdim islem gormus fabrikasindan orjinal kutulu filan paketlenmis dahi olsa reconditioned denir. Hatta en yaygin bilinen bariz olani da refurbished cihazlar ikisi de Apple da yaygindir.

Yasal olarak yakin zamanda yenilenmis cihazlar icin yasal olarak kabulu de var. Yani saf olmamak gerek SIFIR kutulu ama eski cihazlar icin bile fabrikasinda tekrardan elden gecirilip full neyse aksesuarlariyla sifir kutulu ambalajli larak yine satilabilmektedir. Yani bir bakima SIFIR kutulu orjinal ambalajli dahi olsa tuketici bilinci ve hakki olmayan Turkiye gibi ulkelerde magdur oldugunu bile fark etmeden uyguna kampanyali vs hatta normal fiyattan alanlar da olmustur olacak ta ...

YAZIK ...