TürkNet VDSL Bağlantı Problemim

Bu konuda yaşadığım problemi hem yardımcı olmak için hem de yardım bulmak için paylaşacağım hali hazırda 2 adet TürkNet aboneliğim bulunmakta, 1. aboneliğim Mardin'de ve 1 yıl gibi bir süredir kullanıyorum hatta konusu bile var buyrun ama 2. aboneliğim olan Demetevler/Ankara'da olan ve aktif olarak kendim kullandığım bu abonelik bana abone olduğum günden beridir problem çıkarıyor.

Problemin neyden kaynaklandığını bi türlü çözebilmiş değilim, ilk başlarda sürekli DNS hatası veriyordu, (dns_probe_finished_bad_config / dns_probe_finished_no_internet) daha sonra modemden (TürkNetten satın almış olduğum modem Zyxel VMG3625-T50B) DNS ayarlarını değiştirdim; Google, Cloudflare, OpenDNS, NextDNS gibi servislerini denedim fakat problem daha farklı bir hal aldı. İnternetim anlık olarak kopuyor fakat fiziksel olarak herhangi bir şey fark etmiyor, ışıklar stabil, wi-fi bağlantısı stabil, her şey normal gibi ama internet kopuyor. Konuyu en basir şekilde şöyle özetlemeyliyim, uzakta var olan bir servera PuTTy ile bağlandığımdan 5-6 dakika sonra bağlantım kesiliyor ayrıca aynısı WinSCP içinde geçerli.

16.06.2022 itibariyle 3GB'lık Wireshark cap'im ve 9-10 tane ping, pathping, tracert, netstat testlerim mevcut. Testlerimin bi çoğunu destek kaydıma ekledim; problem hattan mı, tesisattan mı, porttan mı, modemden mi bilemiyorum.

Destek Numarası: 50610092

Destek Durumu: Türk Telekom'a İletildi, Kontrol Ediliyor

Destek Detay:

Destek Cevap #1:

Destek Cevap #2:

Destek Cevap #3:

Konuya ek olarak değerli @TurkNet Destek'in konudan haberda olmasını rica ediyorum. 3Gb'lık Wireshark Cap'imi ulaştırabileceğim mümkün mertebe Network'ten anlayan bir uzman tarafından iletişime geçirilirsem çok iyi olacak.

Destek Cevap #3:

Gelen cevap beni çileden çıkartmaya yetti, dalga mı geçiyorsunuz anlamadım... @TurkNetDestek

Yarın gün içinde mümkün mertebe azda olsa networkten anlayan bir yetkili beni arayabilirse çok mutlu olacağım. İşlerim aksıyor, neden anlamak istemiyorsunuz?

Bu sabah destek ekibi tarafından iletişime geçildim, telefonda tüm yaşadıklarımı tek tek anlattım ve 3Gb'lık Wireshark cap'imi güç bela upload ederek yolladım, sinya değerlerim 10'un altında olduğu için hızım 50mbp/s'a sabitlenecek umarım bunla çözülür.

Selamlar az önce destek kaydına önemli bir konu için yazdım, durum düşündüğümüzden farklı olabilir. Aciliyetinizi istiyorum.

Türknete abone olmayın! 5 gün internet yok resmen. 2022 de olacak iş değil. Ki daha da uzar gibi. sürekli tarih öteleniyor.

1 saat kadar önce Keenetic Hero DSL marka modem elime ulaştı, bir kaç test yaptım, performans olarak Zyxel VMG3625-T50B marka modemden kat be kat iyi, yaşamış olduğum SSH ve FTP bağlantı problemlerini de yaşamıyorum şu an.

Bakalım ne olacak bu modeme.

Satırlarca yazışmadan sonra gelen cevap beni biraz sinirlendirdi açıkçası;

Zyxel ile görüştüm Allah kimseyi bu şirketin eline düşürmesin, görüştüğüm kişiye derdimi bi açıklayamadım, modemde yaşadığım problemi anlatıyorum, "Anlattıklarınız teknik bilgiye kaçıyor." diyor, arkadaşım siz İletişim Teknolojileri firması değil misiniz? Vasıfsız adamı niye çağrı merkezine alıyorsunuz? probleme "DNS hatası" diye yazdı geçti resmen. Daha iyi bir modelle değiştirin diyorum, yok olmaz diyorlar, iade diyorum, ISS ile görüşün diyorlar, bu kadar ürününe güvenmeyen marka daha görmedim ben. Serviste yazılım upgradeleyip geri gönderecekler, bende zaten kullanmayacam boşu boşuna mağara döneminden kalma bir modeme para ödeyecem her ay. Yazık gerçekten yazık. Altta Zyxel ile olan görüşmemin sonucu mevcuttur.