Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme

quote:


Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde açık ayıp olarak adlandırılan gözle görünür ayıplarda malın teslim alındığı ve hizmetin ifa edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde, kullanım sırasında sonradan ortaya çıkan ayıplarda 2 yıllık sürede ayıbın ortaya çıktığı tarihten itibaren 30 gün içinde öncelikle o mal veya hizmeti satın aldığınız satıcı ve sağlayıcı ile görüşmeniz gerekmektedir. Bu durumda,


* Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme,
* Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi/Hizmetin yeniden görülmesi,
* Ayıbın neden olduğu değer kaybı oranında bedel indirimi,
* Malın ücretsiz onarımı


haklarından birini talep etmeniz mümkündür.

Satıcı ve sağlayıcı sorunu çözemiyor veya yükümlülüğünü yerine getiremiyorsa, söz konusu mal veya hizmetin bayisine, acentesine, imalatçı-üreticisine, ithalatçısına ya da bu mal ve hizmet için kredi alınmışsa kredi veren banka, özel finans kuruluşu ve finansman şirketleri ile görüşmeniz faydalı olacaktır.

Ancak, malın ayıbının tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanamsı durumunda satıcı sorumlu değildir.

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

Tüketici şikayetleri için

http://www.sanayi.gov.tr/TRK/TukSikayetsektordis_.aspx?menuSec=234



Reklam şikayetleri için

http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

Tüketici şikayetleri için

http://www.sanayi.gov.tr/TRK/TukSikayetsektordis_.aspx?menuSec=234



Reklam şikayetleri için

http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234

quote:

***Satın alınacak malların kalitesi, fiyatı, ne zaman alınırsa uygun olacağı hakkında bilgi edinirseniz ve dikkatli olursanız alışveriş sonucu daha memnuniyet verici olur.

***Alışveriş için en uygun zamanı belirleyiniz. Eğer mümkünse alışverişi çarşı ve dükkanların tenha olduğu gün ve saatlerde yapınız.

***Özellikle dayanıklı tüketim mallarını alırken ürünün kalitesine ve işlevlerine mi yoksa markasına mı para ödediğinizi kendinize sorun.

***Satın alınacak malın çeşidine göre kullanım ve bakım özelliklerini öğreniniz

***Satıcının ve birlikte alışverişe çıkılan kişiler varsa bunların sözlerini temkinle karşılayınız ve plana sadık kalmaya çalışınız

quote:

Orijinalden alıntı: soad_sefa

çok süper olur kardeş bilgilerini bizimle paylaşırsan ve bazı sorunlarımza çözm bulmakta yardım edersen çok sevinirz..şimdiden yardım ların için teşkkrler..

sana şey sormak istiyorum ozman en çok bununla karşılaşıyoruz..

biz bi ürünü garantiye gönderioruz ve 2 ay gelmio..bize cvp verme süreleri nekadar??yani nekadar zamanda bize yanıt vermeleri gerekiyor??

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: soad_sefa

çok süper olur kardeş bilgilerini bizimle paylaşırsan ve bazı sorunlarımza çözm bulmakta yardım edersen çok sevinirz..şimdiden yardım ların için teşkkrler..

sana şey sormak istiyorum ozman en çok bununla karşılaşıyoruz..

biz bi ürünü garantiye gönderioruz ve 2 ay gelmio..bize cvp verme süreleri nekadar??yani nekadar zamanda bize yanıt vermeleri gerekiyor??

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

quote: Orjinalden alıntı: soad_sefa çok süper olur kardeş bilgilerini bizimle paylaşırsan ve bazı sorunlarımza çözm bulmakta yardım edersen çok sevinirz..şimdiden yardım ların için teşkkrler.. sana şey sormak istiyorum ozman en çok bununla karşılaşıyoruz.. biz bi ürünü garantiye gönderioruz ve 2 ay gelmio..bize cvp verme süreleri nekadar??yani nekadar zamanda bize yanıt vermeleri gerekiyor??

Garanti ve Tamir Süresi

Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.

Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.

Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

...

Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;

a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,

b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,

durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

Hakem heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: @dministrator

çok iyi bir konu kardeşim , bunu okuyan insanları kandıramazlar artık firmalar

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

MESAFELİ SÖZLEŞMELER(İnternetten yapılan alışverişler)

quote: Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

MESAFELİ SÖZLEŞMELER(İnternetten yapılan alışverişler)

quote: Tüketici; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mesafeli sözleşmelerde, ödemenin kredi kartı veya benzeri bir ödeme kartı ile yapılması halinde tüketici, kartın kendi rızası dışında ve hukuka aykırı biçimde kullanıldığı gerekçesiyle ödeme işleminin iptal edilmesini talep edebilir. Bu halde, kartı çıkaran kuruluş itirazın kendisine bildirilmesinden itibaren 10 gün içinde ödeme tutarını tüketiciye iade eder.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: bhazer

arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum.
hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler.
ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum.
adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor.
yardımlarınızı bekliyorum.

http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: ÇaPaNOğLu66

arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum.
hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler.
ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum.
adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor.
yardımlarınızı bekliyorum.

http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

quote: Orjinalden alıntı: ÇaPaNOğLu66 arkadaşlar madur oldugum bi konu hakkında sormak istiyorum. hbden linkteki ürünü aldım sitede ürün açıklamasında adaptör içerir yazıyor ancak kutudan adaptör çıkmadı. durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak adaptörün opsiyonel oldugunu bildirdiler. ürün paketi bozulmadan açılamayacak oldugundan paketede zarar verdim açarken. bu yüzden iadede edemiyorum. adaptörde gg benzeri sitelerden yaklaşık 15 liraya mal oluyor. yardımlarınızı bekliyorum. http://www.hepsiburada.com/sandisk-4-gb-memory-stick-micro-m2-card-sdmsm2-4048-e12m/productDetails.aspx?categoryid=1100011&productid=bd71423

İspat yükü noktasında sorun olacağından malasef sizin açınızdan adaptörü alma şansınız firmanın insiyatifinde. Bu gibi internetten siparişlerinizde gelen kargoyu, kargo görevlisinin yanında açıp eksik ise kabul etmeyiniz. Ancak ürünün size ulaşmasından itibaren hiçbir sorumluluk altına girmeden 7 gün içinde ürünü firmaya iade edip paranızı alabilirsiniz.

Firmaların bu gibi tüketicileri aldatıcı reklamları için aşağıdaki linkten başvurunuzu yapabilirsiniz.İddianızı net bir şekilde firma ismi,reklamın nerede yayınlandığı ve kanıt niteliğindeki belgelerle(sizin örneğinizde ürün faturası ile ürün linkini vererek; fatura örneğini yollamanız gerekecektir)yapınız. Reklam Kurulu Başkanlığınca değerlendirilecektir.

http://bim.sanayi.gov.tr/temp/SikayetDisBacak.aspx?menuSec=234

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic


TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNE BAŞVURU DİLEKÇE ÖRNEĞİ:

......................... KAYMAKAMLIĞINA
(Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığı)


Davacı(Şikayet Eden)
Adresi : ............................................................................................
........................................................................................................

Tel / Faks (varsa) : .............................. / ..............................

Davalı(Şikayet edilen)
Adresi : ............................................................................................

Şikayetin
Parasal Değeri : ................................YTL.

Dava(Şikayet)Konusu : .............................................................................................................
(Ayıplı mal / hizmet )

OLAY : .....................................................................................................
(Şikayetin açıklaması)

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE DAVA AÇILMASI İÇİN DİLEKÇE ÖRNEĞİ:

TÜKETİCİ MAHKEMESİ BAŞKANLIĞINA
.................


Davacı(Şikayet Eden)
Adresi : ............................................................................................
........................................................................................................

Tel / Faks (varsa) : .............................. / ..............................

Davalı(Şikayet edilen)
Adresi : ............................................................................................

Şikayetin
Parasal Değeri : ................................YTL.

Dava(Şikayet)Konusu: .............................................................................................................
(Ayıplı mal / hizmet )

OLAY : ……………………………………………………………………….
(Şikayetin açıklaması) ………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….

Hukuki Deliller :- 4822 sayılı Kanunla Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Borçlar Kanunu,
- Tanık,
- Bilirkişi ve her türlü delil.
Neticei Talep :(*)Yukarıda açıklanan ayıplı ................................................... .....................................................................................................................................................................................................................................................hususunda karar verilmesini arz ederim.
.... /... / 2008


Adı – Soyadı
Eki : imza
Ayıplı mal / hizmete ait fatura/fiş vb. belgeler.
(*)
1- Ayıplı .............................................. malın / hizmetin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
2- Ayıplı .............................................. malın / hizmetin yasal faizi ile birlikte bedelinin iadesi ve alışverişin / sözleşmenin iptalini istiyorum.
(*)NOT: Yukarıdaki seçeneklerden yalnızca birini talep kısmına yazabilirsiniz.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: hashturk

subsonic kardeş bir sorum var. 2005 yılında 2.500 tl tutarında koltuk takımı aldım. 7 taksitle ve tamamını k.kartı ile ödedim. Gün geldi ürün problemi dolayısı ile 3 ay sonra iade etmek istedim kabul etmediler, uğraşacak vaktim olmadığı için kabul ettim fakat aynı tutarda başka bir ürün almak zorunda kaldım.Gelen üründe de hata çıktı, 1 ay sonra o da değişime gitti yine iade istedim isede işi zorlaştırdılar, yine başka model bir takım begendim.Bu arada bana verdikleri fatura benim aldıgım ürüne ait değil dolap faturası idi ve yarısı kadardı, faturayı geriye dönük kesemeyeceklerini söylediler öylece bana verdiler.Şikayet edeceğimi söyledimse de oralı olmadılar.Neyse benim aldıgım son takımda 1 yıl dolmadan üretim hatasından dolayı iç aksamında paslanma olduğunu tespit ettim tamire gitti geldi, iadeye yanaşmadılar.Ben o tarihlerde faturadaki olayı bir maliyeciye danışmıştım bana bununla şikayetçi olup faturaya göre fazla kısmı isteyebileceğimi söylemişti.Şu an bu işyerinin bayiliği iptal aynı veya başka bir iş yapıp yapmadığını bilmiyorum, sence ne yapayım.

quote:

Orijinalden alıntı: mehmetkaya1974

TEKNOSADAN 3 MART 2009 DA CASPER NOTEBOOK ALDIM.ÜRÜNDEN MEMNUN KALMADIM...İADE VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRMEK İSTEDİM.ANCAK MALTEPE CARREFOURDAKİ TEKNOSA MAĞAZASI %15 KULLANIM BEDELİ İLE İADE VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ OLUR DEDİLER..ZATEN ALDIĞIM TEŞHİR ÜRÜNÜYMÜŞ..NE YAPMAM LAZIM...

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: mehmetkaya1974

TEKNOSADAN 3 MART 2009 DA CASPER NOTEBOOK ALDIM.ÜRÜNDEN MEMNUN KALMADIM...İADE VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRMEK İSTEDİM.ANCAK MALTEPE CARREFOURDAKİ TEKNOSA MAĞAZASI %15 KULLANIM BEDELİ İLE İADE VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ OLUR DEDİLER..ZATEN ALDIĞIM TEŞHİR ÜRÜNÜYMÜŞ..NE YAPMAM LAZIM...

quote:

Orijinalden alıntı: subsonic

quote: Orjinalden alıntı: mehmetkaya1974 TEKNOSADAN 3 MART 2009 DA CASPER NOTEBOOK ALDIM.ÜRÜNDEN MEMNUN KALMADIM...İADE VEYA ÜRÜN DEĞİŞTİRMEK İSTEDİM.ANCAK MALTEPE CARREFOURDAKİ TEKNOSA MAĞAZASI %15 KULLANIM BEDELİ İLE İADE VE ÜRÜN DEĞİŞİMİ OLUR DEDİLER..ZATEN ALDIĞIM TEŞHİR ÜRÜNÜYMÜŞ..NE YAPMAM LAZIM...

Malasef 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun bu durum için birşey öngörmemiştir.
İnternetten yapılan satışlarda ürünü önceden görmediğiniz için hiçbir gerekçe göstermeden 7 gün içinde iade edebiliyorsunuz,fakat sizin durumunuzda böyle bir hak yok. Teknosanın uyguladığı %15 kesinti de tamamen mağazaya ait bir uygulamadır.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Dharma1977

teknosadan palm 650 cihaz aldım.aynı arızayı 4 defa gösterdi(kilitlenme)fakat servis her seferinde bir sorun yok deyip geri gönderdi.en son gönderdiğimden beri 30 iş gününü geçti.teknosaya gittim yenisini talep ettim aynı üründen yokmus.para iadesi istedim onuda yapamazlarmıs.hediye çeki verebilirlermiş.para iadesi almam mümkünmü acaba.saygılar.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Dharma1977

teknosadan palm 650 cihaz aldım.aynı arızayı 4 defa gösterdi(kilitlenme)fakat servis her seferinde bir sorun yok deyip geri gönderdi.en son gönderdiğimden beri 30 iş gününü geçti.teknosaya gittim yenisini talep ettim aynı üründen yokmus.para iadesi istedim onuda yapamazlarmıs.hediye çeki verebilirlermiş.para iadesi almam mümkünmü acaba.saygılar.