Online alışverişte kurallar değişti: Cayma hakkı, kargo iadesi ve dahası (2. sayfa)

Elalemin 10+ gün boyunca okşayıp kullandığı iade ürünü almak zorunda değilim bence hata olmuş suistimal eden çoktu oyuncağa çeviren.

Ben satıcılarda hak veriyorum emin ol al.

Ona bir limit filan getirilmeli herifler dev gibi tv alıyorlar eve zar zor taşınıyor keyfende iade ediyorlar hem kargoyu zebil ediyorlar hem satıcıyı ürün kusurlu değilse edemesinler.

Hangi kural degismis ben anlamadim? Keyfi cayma hakki kalkacak denildi, vazgecilip kalkmayacak denmis simdi. Bu mu degisme?

Niye ki? Elektronik aletleri deneyip alabiliyorsan dedigin tamam ama alamiyorsan bin turlu sikinti cikiyor. Bunlari da firma acik acik soylemiyor, sakliyor. Mesela bir kulaklik aliyorsun XBOX'la calisiyor PS'le calismiyor. Bu hicbir yerde yazmiyor, sen karsilasmadiktan sonra bunu nereden bileceksin?

Mesela ben kulaklik bakiyorum. Sony'nin Wh1000XM serisinin hangisi rahat diye ariyorum ama internette hicbir yerde kulaga gecirdiginiz "cup"in boyutlarini bulamadim. Kulakligin Sony sayfasina giriyoruz, Specs'e tikliyoruz bu bilgi yok. Ben bunu internette arayip bulmak zorunda miyim? (Ki bulamadim.) Simdi ben bu kulakligi alsam ama kulagimin cevresine degilde ustune otursa, bu beni cok rahatsiz eden bir sey, 30dk dayanamiyorum. Benim sucum ne burada da iade edemiyorum?

Ya da yine kulakliktan ornek vereyim (bununla ilgilendigim icin ornekler buradan geliyor sanirim), bazilarinda hicbir sey calmazken noise oluyor. Ya da bazi kablosuz kulakliklarda hicbir sey calmazken sonra birsey acip calmaya basladiginizda ilk birkac saniye ses gelmiyor, sonra geliyor. (Kulaklik kapanip aciliyor yani devamli) Bunlari kimse arizadan saymiyor. Bunlari nereden bilecek kullanici denemeden? Her yere dukkan acip denetip satmiyorsa, ulkenin bir ucunda bir depodan satiyorsa her seyi kusura bakmayin da bunlari goze alacak. Milyarlik firmalari savununca ne geciyor sizin elinize? Rekabeti de engelliyorsunuz boyle yaparak, hicbir firma daha iyi olmaya calismiyor. Sadece fiyatlari yukari cekmede rekabet ediyorlar son zamanlarda gordugunuz uzere.

Keşke herkes namuslu olsa da suistimal edilmese şu haklar.

Bizzat tanıdığım bir bayan arkadaşım ayda en az 15-20 elbise alıp hemen hemen hepsini iade ediyor, bazılarını birer gün kullanıyor hatta bir defa üzerine çay mı ne damlamıştı tüh ya iade edemeyeceğim şimdi, neyse fena değildi dolabımda kalsın bari dediğine şahit oldum.

Sırf bu iade mevzusundan bıktığımız için imalat / ihracat yapan bi firma olarak biz e-ticarete girmiyoruz. 2015-2018 dönemi yaptık, piyasa fiyatının yarı fiyatına ürünler koydum güzel de sattım ama kullanıp kullanıp iade edilme, hayrına kargo ödeme mevzusundan bezdim, kaldırdım toptan. Adam yeni doğan bebeği için kapı süsü alıyor, hastanede kapısına asıyor, 5 gün sonra "hayal ettiğim gibi çıkmadı" diye iade ediyor. Hayal ettiğiniz gibi çıkmadıysa neden kargoyu aldığınız gün veya ertesi gün iade etmediniz de 5-6 gün beklediniz diye soruyorsun cevap yok, meşguldüm falan filan. Kullandın işin bitince iade ettin işte ne yalan söylüyorsun.

Şimdi maşallah iade kargosunu da şirkete yüklemişler, 150 lira ücretsiz kargo göndereceksin 150 lira onun iadesini ödeyeceksin hiç bi suçun olmadan 300 lira zarar edeceksin parça başı, 10 tane ürünün kârını 5 tane iade götürecek ne anladım bu işten, kullanılmış malı geri alman da cabası.

Ayıplı veya ilandakinden en ufak bir farkı olan ürünün iadesine lafım yok, o tüketicinin hakkıdır. Ama resimdekiyle birebir aynı, açıklamada ölçüleri yazan bir ürüne "hayal ettiğim gibi değil" şeklinde bir iade sebebi kabul görülmemeli.

Bilinçli bir tüketici olduğumu düşünüyorum. İnternetten ürün alırken ölçülerine, açıklamalarına, ürünü alanların koyduğu fotoğraflara dikkatlice bakarım. Pantolon gibi beli ve paçası sıkıntı olabilecek ürünleri internetten almam. Aldığım gömlek eğer küçük gelmişse kardeşime, büyük gelmişse babama veririm. Ayakkabıları yorumlara göre sipariş veririm, marketten normal ürün alırken mutlaka sktsine bakarım. Bu zamana kadar iade ettiğim birkaç ürün olmuştur sadece.

Ama millet ne yapıyor? Ayakkabı alacaksa hem 41ini hem 42sini sipariş veriyor, ikisini de deneyip olmayanı iade ediyor. Kıyafetlerde de aynı şekilde. Hele telefonlarda falan bu daha da sıkıntı olacak. Hadi iade edilen bir kıyafeti sen satın almış oldun diyelim, makineye atar yıkar temizlersin. Ama bir başkasının alıp kullandığı elektronik ürünü niye almak isteyeyim ki? Üretici firmaları zora sokmaktan başka bir şey değil bu. Zaten pazar yerleri de büyük ölçüde müşteriyi haklı bulup müşteriden yana taraf alıyor. Millet esnafın ahlaksızlığından dem vuruyor ama sanki tüketiciler çok ahlaklı. Ülkede suistimale açık bir şey varsa maalesef tepe tepe kullanılıyor. O yüzden bu kararı yanlış buluyorum. İade edecek olan kendi cebinden karşılamalı bunu.

peki geri adım atılan durum neydi haberde yazana göre kaldırılmış şimdi geri getiriliyor?

Kardeşim 3 büyük teknoloji mağazalarından birinde çalışıyor. Mağazadan görerek alınan ürünlerde bile keyfi iade yapmaya çalışıyorlar. Yok aynısını arkadaşım ailem bilmem kim aldı bu fazla, ekran kartının performansını beğenmedim vs. o kadar çok bunu yapmaya çalışan var ki internetten satılan ürünlerin iadelerini düşünemiyorum zira bir çok insta/tiktok video çeken şahıslar genellikle ürün deneyip video çekip keyfi iade yapıyor. Bunların hepsi kaldırılmalı. Ayıplı ürün iadesi harici alınan her iade sonrasında diğer bir müşteriye veriliyor.