Kablonet teknik servisçilerle inanılmaz diyalog

Arkadaşlar kablonetle ilgili şöyle bir sorunum var. Sabah satlerinden itibaren internet aşırı derecede yavaşlıyor. Daha sonra tamamen düşüyor ve ta ki saat akşam 8-9 'a kadar hiç girilmiyor ya da bağlanıp bağlanıp düşüyor. İlk önceleri modemde sorun olduğunu düşünüyordum. Çünkü cazur cuzur sesler geliyor. Fakat ilginçtır pazar günleri böyle bir sorun olmuyor. Bu nedenle sorunun hatlardanmı yoksa modemdenmi olduğunu anlamak için teknik servisi aramaya karar verdim.Yeni kullacı değilim .Yaklaşık iki yıldır kablonet kullanıyorum. Şimdiye kadar hakkını vermek gerekirse sorunsuz kullandım diyebilirim. Ki öyle olmasa hiç düşünmeden adsl'e geçerim. Neyse sorunun nerde olduğunu öğrenmek amacıyla 22 ay sonra ilkkez teknik servisi aradım. İlkönce sabah saat 9.30 gibi 4440126’ yı aradım. Saolsun arkadaş çok ilgilendi. Sorunun modemden kaynaklanacağı gibi hatlardan da kaynaklanabileceğini söyledi. Testlerini falan yaptılar ve sorunu oradan görebildiğini ve bugün arkadaşların geleceğini söyledi. buradan kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Neyse ben işi gücü bıraktım evde teknik servisçi arkadaşları beklemeye başladım. Saat dört oldu gelen giden yok. Ben tekrar 4440126 ‘yı arayarak Ankaradaki teknik servisin telefon numarasını istedim. Şimdi buraya kadar anlattıklarım normal gelebilir. Bundan sonrası tam ekşisözlüğe geçecek nitelikte. Numarayı aradım ve karşımda çıkan arkadaşla diyolog şöyle gelişti.

- Benim sorunum ………………. Sabah 4440126’ yı aradım. Arkadaşların bugün mutlaka geleceğini söylediler. Saat 4 oldu hala gelmediler.
- Hizmet numaranızı alabilirmiyim.
- ******
- Listede yoksunuz.
- Nasıl olur arkadaşım sabah görüştüm. Bugün mutlaka geleceğinizi söylediler.
- Siz en iyisi tekrar arayın. Tekrar kayıt alın.
- Arkadaşım sabah zaten kayıt aldılar. Zaten hatlar dolu ulaşması mesele. Sizin telefonunuzu alabilmek için bir saat uğraştım.
- kem küm
- Beyefendi. Bugün bu sorun için işi gücü bıraktım sizin arkadaşları bekliyorum. Siz bana tekrar kayıt al diyosunuz. (Sakin olmaya çalışıyorum.)
- kem küm, vıdı vıdı …
(Bir süre alacaktın almayacaktın muhabbeti oluyor.)
- Beyefendi sizin bölge neresi
- Ankara, falanca filanca
- Sizin bölgede genel bir sorun vardı bu sabah çözüldü
- ????????
- Zaten ben sizin modemden sinyal alıyorum gayet normal çalışıyor.
(Bu esnada ne modem açık ne de bilgisayar. Cinler periler geldi heralde)
- Nasıl olur arkadaşım ne modem açık ne de bilgisayar.
- Allah Allah alıyorum sinyal
(Bu esnada sakinliğim yavaş gitmeye başlıyor. Modemi ve bilgisayarı acıyorum. Ama hatta bağlanmıyor)
- Arkadaşım ne modem açık ne bilgisayar siz bana sinyal alıyorum diyorsunuz. Modemi ve bilgisayarı şimdi açtım. Alıyormusunuz sinyal
- Şimdi sinyal alamıyorum.
(Bak sen)
- Sizin sorununuz için bizim yapabileceğimiz bişey yok.
(Sakin olmaya çalışıyoryum ve içimden ona kadar saydım. Bu esnada modem yaklaşık bir dakika kadar hatta bağlanıyor ve sonra yeniden düşüyor)
- Şu anda sinyal alıyorum gayet normal çalışıyor.
- Arkadaşım zaten ara sıra bağlanıp düşüyor. Mesele bu zaten. Çoğu zaman 2-3 saat hiç bağlanmıyor. Bakın yine düştü. Pazar günleri ve geceleri sorun olmuyor.
-
- Şu anda sinyal alıyorum ve gayet normal çalışıyor. Bizim yapabileeğimiz bişey yok
(Zuranın zırt dediği nokta. Artık sakinlik falan kalmadı. Yaklaşık iki üç dakika süren hafif tatsız bir muhabbet başlıyor. Ama Allah için karşımdaki arkadaş gayet sakin ve aynı ses tonuyla efendiliğini bozmadan konuşuyor. Ama benim ses tonu epey bir yükselmiş durumda. )
- Bak arkadaşım. Biraz önce modem açık değilken sinyal alıyorum diyosun. …………………..%&^+?%&+!!?
- Bakın şöyle yapalım. Ben modemi 20 dk kontrol edeyim. Eğer hatta bağlanmazsa ben arkadaşları göndereyim.
- Tamam ben 20 dakka sonra tekrar ararım.
(Telefonu kapatıyorum. Modem o anda hatta bağlanamıyor. Ama ne olur ne olmaz bağlanacağı tutar diye modemin fişini çekiyorum. Çünkü olurya modem hatta eskeza bağlanırsa karşımdaki arkadaş yaşadı. Yirmi dakika sonra yeniden arıyorum.)
- Nasıl arkadaşım sinyal alabiliyormusunuz.
- Hayır şu anda alamıyorum. Tamam ben arkadaşları gönderiyorum.

Biraz rahatlamış halde beklemeye devam ediyorum. Saat sekiz oluyor ne gelen var ne giden. Ben tekrar telefon ediyorum. Karşımdaki arkadaşa durumu tekrar anlatıyorum. Aynı kişi olduğundan eminim çünkü bir arkadaşımın ses tonuna çok benziyor. Bana tamam saat 11’e kadar çalıştıklarını mutlaka geleceklerini söylüyor. Ben içimden yatıya da bekleriz diyerek telefonu kapatıyorum. 5 dk sonra tam rahalamışken bu defa benim telefon çalıyor. Aman Allahım karşımdakininin kim olduğunu tahmin edin. Evet bildiniz.
- ******* ile mi görüşüyorum
- Evet benim
- Beyefendi şu anda modeminizden gayet iyi sinyal alıyorum
(Zaten saat 8.30 a geliyordur ve bu saatlerde internet zaten düzelmektedir. Sorun zaten sabah başlamakta akşam saat sekiz civarı düzelmektedir.Ama buna rağmen kontrol edilir. Modem hatta bağlanmıştır ama siteye beş dakkada girmektedir. Deneme amacıyla download başlatılır. 512 kbs olan hız 2-3 lerle download etmektedir.)
- Arkadaşım zaten bu saatlerde düzeliyor. Ama bakın denemek için download başlattım hızım 2-3 lerde. Bazen tamamen duruyor.
- Sinyalniz gayet normal. Arkadaşların gelmesine gerek yok. Gelselerde yapabilecekleri bişey yok.
(Eğer ilk arayan ben olmamış olsam citdi olarak birinin bana telefon şakası yaptığını düşüneceğim ama ilk arayan benim. Yine sakin değilim ses tonum epek yüksek)
- Bakın arkadaşım. Bu sorunun sebebi bulunması gerek. Sorun hatlardanmı, modemdenmi, neden olduğunun anlaşılması için arkadaşların gelip kontrol etmesi lazım. Benim bunu kendi başıma yapmamın imkanı yok. Ben yeni kullanıcı değilim. Yaklaşık iki senedir kullanıyorum. İlkkez teknik servisi aradım. Siz bana illaki
- ADSL’e geç diyorsanız açık açık söyleyin………………………….?^%&’=?)%&+
- Kem Küm vıdı vıdı
(Bu esnada karşımdakinin telefonu 3 dakkaya ayarlı sanırım sürekli telefon gidiyor. Sonra tekrar arıyor. 3 defa aradı sanırsam. Genelde ben konuşuyorum o dinliyor.
- Peki ben arkadaşları gönderiyorum.

Saat 21.30 a gelirken kapı çalıyor. Gelenler kim acaba. Şükür kavuşturana.

İki adet arkadaş kapıdan girer. (Bir tanesi bana kötü bakıyor olabilir) Kontrol edilir. O saatte normal çalışması gerekirken bile değerleri kötüdür. Kendi modemleri takılır ve kontrol edilir. Her şey normaldir. Sorun bulunmuştur. Modem arızalıdır. İşleri yaklaşık 15 dakika sürmüştür

Evet olay budur ve 10 Aralık 2007 de aynen gerçekleşmiştir.

. Kendilerine modem arızalı tamamda neden Pazar günleri ve gece saatlsrinde normal olduğunu sorduğumda net cevap alamadım ama bence olayın özü şu. Özellikle kullanımın yoğun olduğu saatlerde ki bizim burada iş yeri çok fazla, Frekanslardaki dalgalanma çok yoğun oluca modem arızadan dolayı kopuyor ve hatta kendini bağlayamıyor. Pazar günleri ve geç saatlerde dalgalanma azaldığından sorun olmuyor. Bunun sabah saatlerinden akşama kadar sürmesinsn sebebi bu heralde.

Şimdi benim birkaç sorum var.
1-Türksat kablo teknik servisinin elemanlarırnın görevi sadece hatlarda sorun olduğunda müdahale etmekmidir. Yoksa interneti girmeyi engelleyen (modem, kablo, vs) her türlü sorunu tesbit etmekmidir. Bilgisayar sorunundan bahsetmiyorum. Çünkü blg. Olayından az çok anlayan biri olarak zaten sorunun ondan kaynaklanmadığından emindim. Sorunun sebebi olarak iki ihtimal vardı. Ya modem ya hatlar. Sonuçta test edilmeden ben bunu nasıl anlayacaktım. Örneğin kendi modemlerini takıp test ettiler ve sorun anlaşıldı. Ben tek başıma modemin arızalı olduğuna karar verip niye gidip 80-90 ytl vereyimki.
2-Gelişmekte olan kablonetin ve teknik servisçilerinin bu denli kendini naza çekmesinin sebebi nedir. (4440126 da çalışan arkadaşlara sözüm yok. Onlar son derece yardımcı oldu. Ayrıyeten teşekkür ederim. Bu yazıyı ve diyoloğu yazmamdaki sebep asla Türksatkabloyu kötülemek falan değildir.
3-Benim modemimin markası Com21 denen 2006 nın şubat ayında arayıpta bulamayıp daha sonra mecburen İnteraktif denen ve şu anda söylenene göre batmış olan bir firmadan alınan bir modemdir. Kendisi dünyanın en iğrenç modemlerinden olup uzak durulması gerekir. Fakat garanti süresi devam etmektedir. Bu durumda firmada battığına göre benim ne yapmam gerekir. Veya bu modemin tamir edilmesine imkan varmıdır. Eğer varsa Ankarada neresi vardır.
4-Teknik servisten bu denli işkence gördükten sonra benim yerimde siz olsanız 2 sene sorunsuz kullandıktan sonra ADSL e geçermiydiniz.
5-Olurda devam etme kararı alırsam ve modem tamir edilmese Motorola Sb 5100 modelini ucuza nerden bulurum. Veya adsl destekli modem ne önerirsiniz. Aslında yeniden modem alacağına git adsl’e bağlan adsl modem al diyorum ama kararsız kaldım açıkçası.

Biraz destan yazmış gibi oldu ama olayı ayrıntısıyla yazmayı uygun buldum. Taktir sizin.

Saygılarımla…

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi AcquaDi_Gio -- 12 Aralık 2007; 8:30:42 >

_____________________________

DarkSidesOfMe

Yarbay

5137 Mesaj

Kablonet teknik servisçilerle inanılmaz diyalog

Benzer içerikler