General Motors Türkiye ve Müşteri Memnuniyeti

quote:

Orijinalden alıntı: fenermaniac

Hocam belki biliyorsunuzdur bir kullanıcı aracında yol bilgisayarının türkçe dil seçeneği olmaması nedeni ile dava açmış ve davayı kazanmıştı.
Peki siz aracı teslim aldınız mı? Eğer almadıysanız size vazgeçme imkanı tanınıyor mu? Değişiklik yapma hakkı olsa da bu hakkın kötüye kullanılması şeklinde gerçekleşmiş. En azından değişikliğe ilişkin bilgi verilmeli ve bu şartlarda aracı alıp almak istemediğiniz sorulmalıydı.

Ne olursa olsun hakem heyetine giderek şansınızı deneyin hocam. Ne yazık ki hak verilmiyor alınıyor...

quote:

Orijinalden alıntı: iGroN

Muhtemelen haklı çıkarsınız, sorun araca ne gibi bir çözüm bulacakları.
Sizdeki aracı geri alarak bir üst versiyonunu vermeleri pek ihtimal değil, buna ek olarak tamiratı da güç bir bölüm, muhtemelen orta gövdeninde değişmesi gerekicektir.
Ayrıca şuanda aracı bu şekilde aldığınız durumda işler değişecek, merak ettiğim detay ön sipariş durumunda aracın parasının ne kadarını ödediğiniz.
Bu detayda etkili bir şeydir, satın aldıktan sonra size vaad edilen ürün sağlanmamışsa faydalılık konusunda şikayetçi olabilirsiniz, fakat ödeme yapmadıysanız ve sipariş verdiyseniz size siparişinizi iptal edebilme hakkı tanınacaktır, aracı teslim aldığınızda durum değişebilirde.
Tüketici hakları ile ilgili bilgi almak için de bir araştırma yapınız, bazen detaylar çok etkili oluyor.
Size bulursam Yalova 'daki bir firmanın telefonunu iletirim, bu tip konularda çalışan sivil kuruluşlardan, bende telefonumun arızası ile ilgili bilgi almıştım kendilerinden.

quote:

Orijinalden alıntı: b42.ozturk

Uzun yıllar devlette çalışınca sorumluluğu üzerinden atıp, inisiyatif alamama gibi nefretlik bir alışkanlığı dışarıda da görünce insan sinir oluyor.

"Böyle bir uygulamamız yok"

Giderilebilir bir sorun oysa ama artık günlük yaşadığımız için gelecekteki ilişkiler kimseyi ilgilendirmiyor. Belki o çalışan bir süre sonra orada çalışıp çalışmayacağından bile emin değil.

quote:

Orijinalden alıntı: TeQuiLaS

quote: Orijinalden alıntı: fenermaniac Hocam belki biliyorsunuzdur bir kullanıcı aracında yol bilgisayarının türkçe dil seçeneği olmaması nedeni ile dava açmış ve davayı kazanmıştı. Peki siz aracı teslim aldınız mı? Eğer almadıysanız size vazgeçme imkanı tanınıyor mu? Değişiklik yapma hakkı olsa da bu hakkın kötüye kullanılması şeklinde gerçekleşmiş. En azından değişikliğe ilişkin bilgi verilmeli ve bu şartlarda aracı alıp almak istemediğiniz sorulmalıydı. Ne olursa olsun hakem heyetine giderek şansınızı deneyin hocam. Ne yazık ki hak verilmiyor alınıyor...

Aracı henüz teslim almadım. Plaka ve ruhsat işlemlerini yarın halledebilirsem teslim alıcam kısmetse..

Olayı fark ettiğimde ilk an sinirle aracı almaktan vazgeçmeyi düşündüm ama aracı bir çok yönüyle beğendiğim için sadece düşüncede kaldı.

Bayideki arkadaş olaydan bihaberdi, kanıtları önüne koyunca bana hak verdi ama yapacakları birşeyin olmadığını söyledi.

Vazgeçmeyle ilgili talebim olsaydı şayet, olumlu karşılayacaklarını düşünüyorum.

O bahsettiğiniz dava ile ilgili bir link verirseniz memnun olurum. En azından yol haritasını görmüş olurum.

Tabiatım gereği haksızlık karşısında çoğu zaman hakkımı aramaktan imtina etmemişimdir. Bu hak arama çabalarımın çoğu da sonuç vermiştir.
Dediğiniz gibi malesef bu ülkede hak kendiliğinden verilmiyor.. Teşekkür ederim..

quote:

Orijinalden alıntı: TeQuiLaS


Aracı henüz teslim almadım. Plaka ve ruhsat işlemlerini yarın halledebilirsem teslim alıcam kısmetse..

Olayı fark ettiğimde ilk an sinirle aracı almaktan vazgeçmeyi düşündüm ama aracı bir çok yönüyle beğendiğim için sadece düşüncede kaldı.

Bayideki arkadaş olaydan bihaberdi, kanıtları önüne koyunca bana hak verdi ama yapacakları birşeyin olmadığını söyledi.

Vazgeçmeyle ilgili talebim olsaydı şayet, olumlu karşılayacaklarını düşünüyorum.

O bahsettiğiniz dava ile ilgili bir link verirseniz memnun olurum. En azından yol haritasını görmüş olurum.

Tabiatım gereği haksızlık karşısında çoğu zaman hakkımı aramaktan imtina etmemişimdir. Bu hak arama çabalarımın çoğu da sonuç vermiştir.
Dediğiniz gibi malesef bu ülkede hak kendiliğinden verilmiyor.. Teşekkür ederim..

quote:

Orijinalden alıntı: TeQuiLaS

quote: Orijinalden alıntı: iGroN Muhtemelen haklı çıkarsınız, sorun araca ne gibi bir çözüm bulacakları. Sizdeki aracı geri alarak bir üst versiyonunu vermeleri pek ihtimal değil, buna ek olarak tamiratı da güç bir bölüm, muhtemelen orta gövdeninde değişmesi gerekicektir. Ayrıca şuanda aracı bu şekilde aldığınız durumda işler değişecek, merak ettiğim detay ön sipariş durumunda aracın parasının ne kadarını ödediğiniz. Bu detayda etkili bir şeydir, satın aldıktan sonra size vaad edilen ürün sağlanmamışsa faydalılık konusunda şikayetçi olabilirsiniz, fakat ödeme yapmadıysanız ve sipariş verdiyseniz size siparişinizi iptal edebilme hakkı tanınacaktır, aracı teslim aldığınızda durum değişebilirde. Tüketici hakları ile ilgili bilgi almak için de bir araştırma yapınız, bazen detaylar çok etkili oluyor. Size bulursam Yalova 'daki bir firmanın telefonunu iletirim, bu tip konularda çalışan sivil kuruluşlardan, bende telefonumun arızası ile ilgili bilgi almıştım kendilerinden.

Araç için 1.000 TL kapora vermiştim. 1 aydan fazla bir zaman bekleyip sonradan bir sıkıntı olduğunda paramı geri almayla uğraşmak veya o araç dışında bayiden başka bir araç almak zorunda bırakılmak gibi bir durumla karşılaşmamak için araç bedelini daha bir kaç gün önce ödedim.

Vazgeçme opsiyonunu bayi bana sunmasa da benim öyle bir talebim olsaydı anlayışla karşılayacaklarından ve kaporamı iade edeceklerinden emindim. Ama işte araca ısındığım için bu problem yüzünden vazgeçmek mantıklı gelmedi.

Neticede aracı o anki özellileriyle gördüm ve ödemesini yapıp teslim aldım diyelim. Bu durum acaba hukuksal olarak malı bu şekilde kabul ettiğim anlamına gelebilir mi? Olaya farklı açıdan bakmamı sağladınız teşekkür ederim..