Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Konu Dışı / Off Topic
  • Konu Dışı
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

9 Aralık 2018 Yurtiçi Kargo İncehesap ve Hepsiburada Rezalet Zinciri

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
30
Cevap
0
Favori
2.274
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
Öne Çıkar
12 oy
Cevapla
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki
Giriş
Mesaj
  • Merhaba arkadaşlar.Yaşanan bu rezaleti paylaşmak istiyorum bir dostumla ilgili.Yardımlarınıza ihtiyacım var.

    30 Kasım 2018 Cuma günü saat 15:09'da Hepsiburada.com üzerinden Vestel Smart 49fd7400 49" 124 Ekran Full Hd Led TV siparişini 2.293,44 tl karşılığında ince hesap isimli satıcıdan verdim. Sipariş numaram ise 54185774. Kargom 03 Aralık 2018 Pazartesi saat 18:21' de adresime geldi ve imza atarak teslim aldım. Ama ardından kutuda yırtık olduğunu tespit ettim. Kurye arkadaş kutuyu açabiliriz dedi ama servis kurulumu gerektiren ürünlerde garanti şartları gereği kutuyu yetkili servisin açması gerektiğini Vestel servisini de o arada arayıp durumu izah ederek öğrendim. Kurye arkadaşın da servis açacağı için problem olmayacağını iade edebileceğimi aynı zamanda yüzlerce teslimat yaptığını bir sorun çıkmadığını ifade etmesi üzerine teslim aldım. Teslim alırken de kanıt olarak kurye arkadaşla birlikte kutu üzerindeki kusurlarla ilgili gerekli fotoğrafları çektik ki bu fotoğraflarda da kurye arkadaş kutudaki yırtığı işaret ederek fotoğraf çekilmesine izin verdi. Daha sonra Vestel servisini arayarak randevu oluşturdum. 04 kasım 2018 15.30 civarı servis geldi ve kutuyu birlikte açtık ne yazık ki panel kırık çıktı. Tam da kutudaki yırtığın olduğu bölgeden darbe almış ve panel kırılmış. Vestel servisi hasarı tespit edip servis fişini tarafıma iletti.

    Servis tutanağında da kutunun hasarlı ve panelin kırık olduğunu net şekilde ifade edilmekte. Ayrıca servis birçok fotoğraf da çekti. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmem sonucunda servis raporunun yeterli olduğu iade/değişim alabileceğim ifade edildi. Ardından Hepsiburada.com üzerinden iade/değişim talebi oluşturup servis fişini de ekledim ve bana verilen gönderi koduyla Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim. Bana nasıl geldiyse aynı şekilde teslimini sağladım. İncehesap destek mailine de durumu özetleyen bilgileri yazarak kanıt niteliğindeki kargo teslim edilirken çekilen fotoğrafları, servis raporunu ve servisin kutuyu açtığında panelin kırık olduğunu gösteren fotoğrafları ilettim. Kargo 06.12.2018 saat 10.14'de İncehesap.com tarafından teslim alındı. İncehesap.com müşteri hizmetleri ile yaptığım her iki görüşmemde de servis raporunun yeterli olmadığı(!) kargo şirketinden hasar tespit tutanağı almam gerektiği iade/değişim talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Tam aksine hepsiburada.com ise servis raporunun yeterli olduğunu 2 görüşmemde de deklare etti. Yurtiçi kargo ise geriye dönük hasar tespit tutanağı veremeyeceğini servis raporuyla iade/değişim yapılması gerektiğini ifade etmekte.

    7 Aralık Cuma akşamı Hepsiburada.com üzerinden iade durumunu takip ederken “ihtilaflı” olarak not düşüldüğünü farkettim ve hemen Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi satıcının iadeyi kabul etmediğini , Hepsiburada’nın da incelemesi için ihtilaflı durumuna düştüğünü ifade etti. Ben de hemen bilgilendirme mesajı atarak site üzerinden tüm süreci özetleyip kanıtları sundum ama İncehesap kendinden fazlasıyla emin ve iptal edileceğini ifade ediyor. Yani anladığım kadarıyla kargo bana tekrar iade edilecek.

    Yurtiçi kargo - İncehesap.com ve Hepsiburada.com arasındaki bu acayip ilişkiler yumağı müşteri olarak beni mağdur etmekte. Hepsiburada.com a güvendiğim için bu alışverişi yaptım ama koca bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Öyle bir üçgenin içine düştüm ki koskoca şirketlerin arasında ezilen çimen gibi hissediyorum. Tek ve en büyük hatam kutudaki yırtığı farketmiş olmama rağmen tüm yanlış yönlendirmelere inanmak ve hasar tespit tutanağı tutup geri göndermemek. Ayrıca böyle bir boşluk olması da çok enteresan. Ne yani dikkatsiz olsak teslim alsak ne bileyim yaşlı insanlar mesela annem babam farketmese öylece kırık ürün elimizde mi patlayacak? Benim yasal bir hakkım yok mu bu durumda?

    Yok gösterin dostlar. Gerçekten bazıları için ufak miktarlar olabilir ama asgari ücretli bir çalışanın 1.5 aylık maaşı demek bu. Ne yapmalıyım nasıl bir yol izlemeliyim ? Haksız mıyım , haklılığımı ispat etme şansım yok mu ?

    Dip not: evet çok uzun oldu ama tüm detaylarıyla durumu anlatmak istedim. okuyan gözlerinize sağlık.

    Edit 1 : Beklendiği üzere hepsiburada üzerinden oluşturduğum iade talebim reddedildi. Servis raporu kutunun hasarlı ve panelin kırık olduğunu belirtmesine rağmen kargodan hasar tespit tutanağı alınmadığı için reddetmişler.

    Edit 2 : Hasarlı ürünü tekrar tarafıma yolladılar.Ben de teslim almadım,iade etmek istiyorum dedim. Şube müdürüyle görüştüm bu durumun çözülmesi adına. Şube müdürü de bölge müdürlüğüyle görüşüp bilgi vereceğini ifade etti.Bu sorun eninde sonunda çözülecek dedi ama netice yok hala.

    Edit 3: Fotoğraflar eklendi.

    Edit 4: Durumda hala bir gelişme olmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine başvurumu tamamladım.Gelişmelerden inşallah haberdar edeceğim sizleri de. Hayırlısıyla çözülür inşallah.Forumda destek olan, yardımcı olmaya çalışan herkese de tek tek teşekkür ederim.Özellikle "pirmes" hocama da yardımları için müteşekkirim.

    Edit 5 : 20.12.2018 itibariyle ücret iadem gerçekleşti arkadaşlar.Onca çaba uğraş,kavga neticesinde nihayet sonuca ulaşabildim.Pazartesi günü benimle iletişime geçen hepsiburada genel müdürlükten bir hanımefendi iadenin yapılacağını ifade ettikten 2 gün sonra kargo satıcıya iade edildi ve ardından iadem gerçekleşti.

    Çok şükür..

    Siz siz olun kargoyla gelen ürünlerin garanti şartları gereği açılmasında bir mani yoksa mutlaka kontrol ederek alın.Kaldı ki kutuda ezilme, yırtık , hasar varsa direkt geri gönderin, başınız ağrımasın benim gibi.Yaklaşık 15-20 gün zindan oldu hayatım.Kargo ve kuryenin olduğu o fotoğraflar olmasa belki de ispat edemeyecektim hiçbir şeyi. 2.300 lira çöp olacaktı.

    9 Aralık 2018 Yurtiçi Kargo İncehesap ve Hepsiburada Rezalet Zinciri9 Aralık 2018 Yurtiçi Kargo İncehesap ve Hepsiburada Rezalet Zinciri9 Aralık 2018 Yurtiçi Kargo İncehesap ve Hepsiburada Rezalet Zinciri



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi UGuR03 -- 21 Aralık 2018; 0:9:21 >



    _____________________________
    FENERBAHÇE
  • İnternet işinin bu yönü kötü işte . İlk tavsiyem hb'nin Twitter hesabına dm at , iki , şikayet vara konu aç , üç , thh'ne başvur yada danış.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    _____________________________
    Bu rûzgâr-ı bî mededin inkılâbı var.
  • Oğuzhaan kullanıcısına yanıt
    Maalesef öyle benim de gördüğüm kadarıyla. Çok dikkatli olmak lazım.Teşekkürler üstadım.
    _____________________________
    FENERBAHÇE
  • 1.si twitter hesabından hepsiburada incehesap ve yurtiçi kargoyu mention ederek tweet atıyorsun.

    2.si ekşisözlüğe konu açıyorsun ya da birinden rica et açsın. ( geri dönüş ve işi bitirme olasılığı en yükseği)

    3.sü ilk 2 si işe yaramazsa elindeki belgelerle thh başvurup paranı geri alıyorsun.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi AvriL -- 9 Aralık 2018; 3:48:16 >
    _____________________________
    Bizi birbirimizden ayırabilirler ama kalbimizden asla söküp atamazlar.
  • quote:

    Orijinalden alıntı: AvriL

    1.si twitter hesabından hepsiburada incehesap ve yurtiçi kargoyu mention ederek tweet atıyorsun.

    2.si ekşisözlüğe konu açıyorsun ya da birinden rica et açsın. ( geri dönüş ve işi bitirme olasılığı en yükseği)

    3.sü ilk 2 si işe yaramazsa elindeki belgelerle thh başvurup paranı geri alıyorsun.
    Teşekkürler üstadım. Thh için beklemedeyiz. İlk iki işlemi gerçekleştirdik. Hepsiburadanın söylediğine göre pazartesi günü red ya da kabul belli olacakmış. Eğer ki red gelirse ürünü geri yollayacaklarmış ki biz de kesinlikle kabul etmeyeceğiz kargoyu ve iade edeceğiz.Ardından Thh için işlemleri başlatacağız.

    İnanılır gibi değil gerçekten.Bu kadar iş etiğinden uzak nasıl davranabiliyorlar anlamıyorum. En büyük suçlu kargo şirketi ve onların da yüzsüzlüğüne diyecek yok.
    _____________________________
    FENERBAHÇE




  • Sabır gerçekten,gece vakti tansiyonum yükseldi...

    < Bu ileti mini sürüm kullanılarak atıldı >
    _____________________________
    KASTAMONU - SERBEST MİMAR - 17.04.1980
  • quote:

    Orijinalden alıntı: plateau

    Sabır gerçekten,gece vakti tansiyonum yükseldi...
    Sormayın hocam gerçekten 1 haftadır neler çekiyorum bir Allah bir ben biliyorum.Uyku tutmuyor düzenim bozuldu.

    Hala ihtilaflı görünüyor bu arada. Akşama kadar belli olur sanıyorum.Red gelirse tüketici hakem heyetine başvuracağım.Göz göre göre ayıp ediyorlar.
    _____________________________
    FENERBAHÇE
    • Yapay Zeka’dan İlgili Konular
    Aras Kargo’dan teknolojik dönüşüm: 7/24 kargo otomatı ve elektrikli teslimat
    2 ay önce açıldı
    n11'de 11.11 indirimleri başladı! DH'ye özel indirim kodu burada!
    3 yıl önce açıldı
    Zubizu Kampanya ve Fırsatları
    4 yıl önce açıldı
    Daha Fazla Göster
  • Geçmiş olsun. Daha önce incehesaptan bir alışverişim olacaktı, iyi ki alışverişi incehesaptan yapmamışım. Bir satıcı sattığı ayıplı malın arkasında sonuna kadar durmalı ve müşteriyi mağdur etmemeli. Umarım en kısa zamanda sorunun çözülür
    _____________________________
  • quote:

    Orijinalden alıntı: Cazoria

    Geçmiş olsun. Daha önce incehesaptan bir alışverişim olacaktı, iyi ki alışverişi incehesaptan yapmamışım. Bir satıcı sattığı ayıplı malın arkasında sonuna kadar durmalı ve müşteriyi mağdur etmemeli. Umarım en kısa zamanda sorunun çözülür
    Teşekkürler hocam.

    Maalesef arkasında durmuyorlar.İade/değişim talebini reddetmişler.Sebep olarak da servis raporunu geçersiz kabul ediyorlarmış çünkü servis raporunda kutuda hasar var yazıyormuş. Yurtiçi kargo ve incehesap arasında çözülmesi gereken problem yine yeniden müşteriye mal ediliyor. Kargonun ne şekilde geldiğini kanıtlayan fotoğraflara ve kanıtlara rağmen bütün zorluğu müşteriye çıkarıyorlar.Ürünü geri göndereceklermiş.

    Trajikomik gerçekten..
    _____________________________
    FENERBAHÇE




  • quote:

    Orijinalden alıntı: UGuR03

    Teşekkürler hocam.

    Maalesef arkasında durmuyorlar.İade/değişim talebini reddetmişler.Sebep olarak da servis raporunu geçersiz kabul ediyorlarmış çünkü servis raporunda kutuda hasar var yazıyormuş. Yurtiçi kargo ve incehesap arasında çözülmesi gereken problem yine yeniden müşteriye mal ediliyor. Kargonun ne şekilde geldiğini kanıtlayan fotoğraflara ve kanıtlara rağmen bütün zorluğu müşteriye çıkarıyorlar.Ürünü geri göndereceklermiş.

    Trajikomik gerçekten..

    Alıntıları Göster
    Geçmiş olsun, bu tarz ara şirketler elini hiç suya sabuna sürmeden para kazanma derdinde olduklarından iadeyi iptal etmeleri gayet doğal. THH sürecine edevlet üzerinden başvurun ki takip edilebilirliği kolay olsun. Bahsi geçen konuda en ince ayrıntıya kadar yardıma ihtiyacınız olursa ben buralardayım. Hiç canınızı sıkmayın, biraz uğraşır ancak paranızı geri alırsınız.
    _____________________________
    İZMİR/KARŞIYAKA




  • Kutuda yirtik oldugunu gorunce yapmaniz gereken tutanak tutturmaktı. Kontrol etmeden önce imzaladiysaniz da en kötü imzanizi karalardiniz teslim almazdiniz urunu. Maalesef kargolar genelde sıkıntılı. Bir sey teslim alarken en ince ayrintisina kadar bakin. Orijinal kutusunda servise laptop gonderiyorum(anlasmali yurtici oldugu icin) ona ragmen kutu yeterli degil diye tutanak tutup gonderiyorlar(sigorta satmak icin). Tavsiyem incehesap ile ugrasmayin. Hepsiburada ile tekrar iletisime geçin. Hatta Vestel ile de goruşun. Musteri memnuniyeti olarak basarili bir firma vestel. Bir cozum illaki bulunacaktir. Thh ye giderseniz de 6 ay gibi bir sureyi goze almaniz gerekecek. Hepsiexpress, mngkargo, ups. Bu 3 ü disinda kargolar gercekten rezalet. En azindan bulundugum bolge icin.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi keremec -- 11 Aralık 2018; 17:25:2 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    _____________________________
  • geçmiş olsun ama yırtığı gördüğünüz gibi iade edecektiniz burada sizin hatanız var. istediğiniz kadar fotoğraf çekin bunun kargonun geliş anında olduğunu ispatlayamazsınız elinizde rapor olmadığı için.
    muhtemelen paranızı geri alırsınız servis kağıdı olduğu için ama uğraşacaksınız. iade edip tekrardan isteseydiniz bu kadar başınız ağrımayacaktı
    _____________________________
    Gigabyte B450M S2H | AMD Ryzen 5 5600G | XPG 8GB*2 3000MHZ DDR4 GAMMIX D10 | Sapphire Radeon RX5500 XT PULSE OC 4GB | SanDisk 500GB Ultra 3D SSD | Western Digital 1TB Blue 7200RPM | SilverStone Strider Essential 600W | Zalman N3 Mid Tower | Samsung Odssey G3 24" | Microsoft Wired Desktop 600 | Gigabyte Aorus M2
  • Yurtiçi kargo eskişehir bölge müdürlüğüyle sürekli görüşme halindeydim. Şu anda geldiğimiz son nokta genel müdürlüğe dilekçe yazmam gerektiği oldu. Genel müdürlük tarafından araştırılıp kabul edilmesi halinde tv ücretinin tarafıma gönderileceği söylendi.Şimdi hasarlı kargo dağıtımda ve bana geliyor.Bana teslim almayın, şubemizde bekleyecek süreç sona erene kadar dediler.

    Ne yapayım nasıl bir yol izleyeyim arkadaşlar?
    _____________________________
    FENERBAHÇE
  • quote:

    Orijinalden alıntı: pirmes

    Geçmiş olsun, bu tarz ara şirketler elini hiç suya sabuna sürmeden para kazanma derdinde olduklarından iadeyi iptal etmeleri gayet doğal. THH sürecine edevlet üzerinden başvurun ki takip edilebilirliği kolay olsun. Bahsi geçen konuda en ince ayrıntıya kadar yardıma ihtiyacınız olursa ben buralardayım. Hiç canınızı sıkmayın, biraz uğraşır ancak paranızı geri alırsınız.

    Alıntıları Göster
    Hocam en son genel müdürlüğe dilekçe yazın dedi yurtiçi kargo. Ve geri gönderilen kargoyu teslim almayın şubede bekleyecek süreç sonlana kadar diyorlar. Bununla birlikte thh ye de başvurayım mı sizce? Ve evet bu konuda desteğinize ihtiyacım olacak. Doğrudan yurtiçi kargoyu mu şikayet etmem gerekiyor yoksa hepsiburada mı incehesap mı bilmiyorum.

    Edit: Düzeltme



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi UGuR03 -- 11 Aralık 2018; 22:37:56 >
    _____________________________
    FENERBAHÇE




  • quote:

    Orijinalden alıntı: kangaetemo

    geçmiş olsun ama yırtığı gördüğünüz gibi iade edecektiniz burada sizin hatanız var. istediğiniz kadar fotoğraf çekin bunun kargonun geliş anında olduğunu ispatlayamazsınız elinizde rapor olmadığı için.
    muhtemelen paranızı geri alırsınız servis kağıdı olduğu için ama uğraşacaksınız. iade edip tekrardan isteseydiniz bu kadar başınız ağrımayacaktı
    Sağolun hocam keşke teslim almasaydım ama kuryenin de yanlış yönlendirmesiyle yetkili servise güvendim ve sonuç ortada ne yazık ki :/ Bu arada çektiğim fotoğraflarda saat tarih hepsi dijital olarak kayıt altında. Ayrıca bana kargoyu teslim eden kurye de fotoğrafın içinde ve de şahit hasarlı olduğuna.

    Bu durumu bir nebze değiştirir diye umut ediyorum.
    _____________________________
    FENERBAHÇE
  • UGuR03 kullanıcısına yanıt
    Bence siz THH başvurusunu şimdiden oluşturun. Ürüne fatura kesen kimse onu şikayet edeceksiniz. Çünkü ürün ayıplı. Önceden belirlenen özellikleri bariz olarak taşımamakta. Ürünü kimin kırdığı, bozduğu sizi ilgilendirmiyor. Parayı kime ödediyseniz oradan geri alacaksınız. Faturayı kim kesmişse ödediğiniz meblağa onun kasasına girmiş demektir.
    _____________________________
    İZMİR/KARŞIYAKA
  • quote:

    Orijinalden alıntı: pirmes

    Bence siz THH başvurusunu şimdiden oluşturun. Ürüne fatura kesen kimse onu şikayet edeceksiniz. Çünkü ürün ayıplı. Önceden belirlenen özellikleri bariz olarak taşımamakta. Ürünü kimin kırdığı, bozduğu sizi ilgilendirmiyor. Parayı kime ödediyseniz oradan geri alacaksınız. Faturayı kim kesmişse ödediğiniz meblağa onun kasasına girmiş demektir.
    Bu arada kargo geldi aynı kargoyu yani hasarlı kargoyu geri göndermişler.Telefonda şube müdürüyle görüştüm tüm derdimi sıkıntımı anlattım. Yarın dönüş yapacam bu konuyla ilgili dedi. Ufak bir ümidim var ama yarın duruma göre hemen THH başvurusunu oluşturacağım.Faturayı kesen incehesap.com, elimde fatura pdf olarak mevcut.Şikayet ettiğim mecra da incehesap olacak anladım hocam.

    Sizi yarın süreç ne olur bilmiyorum ama negatif bir dönüş alırsam THH başvurusu için rahatsız edebilirim. Yardımlarınız için şimdiden çok teşekkür ediyorum.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi UGuR03 -- 11 Aralık 2018; 20:38:6 >
    _____________________________
    FENERBAHÇE




  • Böyle kırılacak hassas aletleri internet üzerinden satın almıyorum. Eğer istanbulda ikamet ediyorsanız istanbul bilişimi tavsiye ederim. İstanbul içi kendi dağıtım ağları var.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    _____________________________
  • Keşke hiç teslim almasaydınız baştan bu kadar uğraşmayacaktınız...

    Anlattığınız gibi kanıtlar ve kuryenin şahitliği varsa paranız iade edilir sabırlı olmanızda fayda var...

    < Bu ileti DH mobil uygulamasından atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: UGuR03

    Bu arada kargo geldi aynı kargoyu yani hasarlı kargoyu geri göndermişler.Telefonda şube müdürüyle görüştüm tüm derdimi sıkıntımı anlattım. Yarın dönüş yapacam bu konuyla ilgili dedi. Ufak bir ümidim var ama yarın duruma göre hemen THH başvurusunu oluşturacağım.Faturayı kesen incehesap.com, elimde fatura pdf olarak mevcut.Şikayet ettiğim mecra da incehesap olacak anladım hocam.

    Sizi yarın süreç ne olur bilmiyorum ama negatif bir dönüş alırsam THH başvurusu için rahatsız edebilirim. Yardımlarınız için şimdiden çok teşekkür ediyorum.

    Alıntıları Göster
    Öncelikle hukukça değilim ama bu saçma sistem bana Tüketici Kanununu, Satış Sonrası Hizmetler yönetmeliğini ve Garanti Belgesi yönetmeliğini ezberletti. Elimde epey miktarda THH dilekçe örneği mevcut ve hepsi de bana aittir. Sizin dilekçeniz içinde seve seve yardımcı olurum. Sadece kendinizi strese sokmayın, üzüldüğünüze değecek kadar zor bir durum değil. En kötü senaryoda, o da en kötüsü, 6 ayda paranızı alırsınız.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
    _____________________________
    İZMİR/KARŞIYAKA




    • 
Sayfa: 12
Sayfaya Git
Git
sonraki

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz, DH'yi kullanırken depoladığımız çerezlerle ilgili veri politikamıza gözatın.
Kabul Ediyorum