TurkNet Şeffaflık Raporu (komedi içerir)

Geçenlerde Turknet online işlemlerde denk geldim. Tarifi zor içerikli bir rapor oluşturmuşlar. Turknet kullanıp ufak da olsa bir sorun yaşamış herkes ne demek istediğimi anlayacaktır. Tıklayıp gülebilirsiniz.

LİNK

Arıza kayıtlarına 24 saat içindeki geri dönüş oranı %100

Destek taleplerinize 24 saat içindeki geri dönüş oranı %96

Adamlar sistemin otomatik mesaj atma özelliğine geri dönüş ismini takmışlar  

Hiç bir önemli veri yok listede. Örneğin kaç tane destek ve arıza için sesli görüşebilecek MH var(ya da var mı) - kaç tane abone edindirme servisinde çalışan ürün satıcısı var (çalışanlar zaten sırf abonelik işlerinde çalışıyorlar) Şeffafız diyerek konuya hakim olmayan gariban insanları böyle kandıralım diyorlar.

Allah için bir de çözülen arıza ya da destek kayıt yüzdesini de paylaşsanız. Ya da yüzdeden ziyade süresini belirtseniz. Ben ufacık bir hız arttırımı için 2 hafta bekledim mesela.

Bir de bakın ne yazmışlar :

Bizim sektörde bu bilgiler pek paylaşılmaz, şirket içinde kalır, çünkü bazen kırık notunuz da olur; onu kimse görsün istemezsiniz. Biz iyisini kötüsünü açıkça paylaşalım dedik. Böylece hem TurkNet'liler hem de TurkNet’li olmayı düşünenler sayılara bakıp bizi değerlendirsin istedik.

Yuuuuh. Hem kel hem fodulsun Turknet...

"Arıza kaydı açtım"

"Altyapı sahibinde arızayı ilettik"

"20 dakikadır bağlı görünüyorsunuz sorun yok"

Bunları cevap-çözümden saydıkları için tabii ki karne güzel çıkıyor.

Saat 20-24 arası nperf skorlarınızı, ortalama pinglerinizi, ortalama hızlarınızı paylaşın.

Ya da daha objektif bir karne vereyim. Aboneniz size bağlantı yok diye ulaştı. Panelden VAE açık olarak tekrar bağlantı sağlandı olması ortalama kaç ay?

Hız-ping veya bağlantı sağlanamaması gibi bir durumda, sizin keyfinize göre aylar sonra çözmeden kapattığınız kayıtlar haricinde, yüzde kaç sorunum çözüldü geribildirimi alıyorsunuz? Ortalama kaç ayda.

Kaç abonenizi talebi bilgisi olmadan VAE'den yapaya alıp portunu kaybetmesine neden oldunuz. Memnun kalmazsanız taahhüt yok diyorsunuz, YAPA'dan operatör değiştirilmiyor. Kaç kişi ADSL ile ADSL'den hallice YAPA veya hiç internet- rezil YAPA arasında kalıp sizde çakılı kaldı zorunlu olarak?

Bi gülme tutuyor beni  

Arkadaş ne zaman bir arıza olsa dönüp bana sistemde sorun görünmüyor diyorlar. Zaten telefonla kimseye ulaşamıyorsunuz. Sizi aptal yerine koyan bir firma. Yakın zamanda fiber gelecek çıkmak için onu bekliyorum dört gözle. Alternatifiniz varsa hiç bulaşmayın.

aylardır üç-dört günde bir gece 2 den sonra internetim kesiliyor, bazı günler gece üst üste de kesilebiliyor, arıza diyorlar ama bu arıza falan değil, neredeyse bir yıldır oluyor böyle.

Türknet mükemmeldir. Taki ilk arıza olana kadar. Ama 3 gün ama 3 yıl...

Kadıköy'e 1000mbps diye reklam yapıp bana 1mbps bağlayıp sonra mh tarafını arayınca 2mbps en yüksek verebiliyoruz diyen firma değil mi bu  

konuyu arıza konusuna çevirdiniz teşekkkürleeer

teknik uzmanlarımız

teknik uzmanlarımız

teknik uzmanlarımız

Takım lideridir bu