Turkcell DUY Sesimi

quote:

Orijinalden alıntı: SeTha

Okudum yazınızı. Başınıza gelenler gerçekten ne kadar sinir bozucu bir durum..

Ama çok şaşırdım doğrusu. Turkcell müşteri hizmetleri daima çok ilgili olmuşlardır. En azından benim deneyimlerim bu şekilde oldu hep, pek problem yaşamadım. HErbir şeylerimi çözdüler. Sizi telefonunuzda virüs var diyerek geçiştirmeleri enteresan....

quote:

Orijinalden alıntı: Soickan

quote: Orijinalden alıntı: SeTha Okudum yazınızı. Başınıza gelenler gerçekten ne kadar sinir bozucu bir durum.. Ama çok şaşırdım doğrusu. Turkcell müşteri hizmetleri daima çok ilgili olmuşlardır. En azından benim deneyimlerim bu şekilde oldu hep, pek problem yaşamadım. HErbir şeylerimi çözdüler. Sizi telefonunuzda virüs var diyerek geçiştirmeleri enteresan....

sorunu görseler çözecekler ama inatla bu sorunu bana yıkmaları çok fena koyuyor insana...

quote:

Orijinalden alıntı: TOROS RÜZGARI

quote: Orijinalden alıntı: Soickan quote: Orijinalden alıntı: SeTha Okudum yazınızı. Başınıza gelenler gerçekten ne kadar sinir bozucu bir durum.. Ama çok şaşırdım doğrusu. Turkcell müşteri hizmetleri daima çok ilgili olmuşlardır. En azından benim deneyimlerim bu şekilde oldu hep, pek problem yaşamadım. HErbir şeylerimi çözdüler. Sizi telefonunuzda virüs var diyerek geçiştirmeleri enteresan.... sorunu görseler çözecekler ama inatla bu sorunu bana yıkmaları çok fena koyuyor insana...

Turkcell binasının önünde daha önce bu forumdan eylem yapan bir kardeşimiz olmuştu.!!
Ne dersin. ? Sende denemek istermisin :)

quote:

Orijinalden alıntı: day1972

Başından geçenleri okudum, geçmiş olsun. Genel anlamda Turkcell için müşterilerini dinler ve mümkün olduğunca mağdur etmez anlayışı hakimdir ama ben 3 yılda tam tersini yaşayan biriyim. 2 ses 1 data (Kamuvınn) hattım var. 3 hattın son ayki fatura toplamı 150 tl. Kamuvınn hattımı her yıl 2 ay kullanamıyorum. Çünkü bulunduğum beldede 3g yi geçtim Turkcell'in edgesi yerlerde sürünüyor. 3 yıldır hiç iyileştirme yapılmadı ve bu yılın planında da iyileştirme çalışması yok dendi. Avea edgesi 4 katı hızlı ve çevredeki 10 bin kişi mecburen Avea kullanıyor. Benim 3 yılda 25 gb internetim yandı. Hadi en iyimser şekilde 3-4 gb kullanmış olayım diyeceğim ama o da mümkün değil. Defalarca aradım, kullanmadan 175 tl ödemem oldu. Kullanamadığım dataları eylüle tanımlayın diye talep ettim; öyle bir ekranımız yok cevabını aldım. 3 yılda 6 aylık fatura ve 25 gb toplam internete fazladan 175 tl verdim ve bu miktarları kullanamadım. Aralık ayında kısa süreli 15 GB KOTALI SINIRSIZ İNTERNET kampanyası oldu. 3-4 kez başvurmak istedim ama Kamuvınn kontratım var gerekçesiyle talebim kabul edilmedi. Bitime 1 gün kala benimle aynı durumdaki arkadaşım aynı kampanyadan CAYMA BEDELİ ödeyip faydalanınca ben de talep ettim. Görüşmeler, yazışmalar derken süre bitti gerekçesiyle isteğim ret edildi. Müşteri temsilcimiz sizie yanlış bilgi vermiş olsa da kampanya süresi bittiği için 1 şey yapamayız denilerek kestirip atıldı. 2 ses hattımdan data ve sms ye kapalı olanda sorun yok, o hattı sadece ses paketiyle kullanıyorum ama data+sms+ses paketine açık olan 2. ses hattımda sürekli sorun yaşıyorum. Beldemizde edge bile yerlerde sürünürken, Turkcell son faturama 21 tl internet kullanımı eklemiş. Sms ve data kotamı aşmayayım diye AKILLI JOKER paketi tanımlattık ama eksik bilgilendirme yüzünden ertesi günü hem de kullanmadan bitti. Faturam 56 tl görünüyordu. İtiraz ettim, beldedeki durumu bildikleri halde akıllı telefonunuz güncelleme yapmıştır mazeretine sığındılar. Oysa yurt dışına giden arkadaşımın Avea sınırsız internetli ses hattını almıştım ve Turkcell kullandığım hattımı cihaz ayarlarından data ve sms alımına kapatmıştım. Tatil döneminde tüm internet ihtiyacımı da edgesi 4 kat hızlı olan Avea üzerinden yapmıştı. Orta yol vb. ayağıyla 41 tl faturalandırıcaz dediler ve on line ekrandan bu tutarı gördüm. Ödeme yapmak için 5 saat sonrasın tekrar siteye girdiğimde faturanın 49.4 tl ye yükseltildiğini farkettim. İtirazlarımı dinlemediler ve mantıklı 1 açıklama da yapamadılar. Kontratım olduğu halde iptal ettirdim ve cayma bedelini de ödeyerek ses hattımın Avea'ya taşınması talimatını verdim. Sınırsız internet hakkımın gasp edilmesi, data hattım üzerinden 3 yılda kullanamadığım ve yanan 25 gb data, ses hattımın faturasının data verisi ayağıyla sürekli şişirilmesi gibi sebeplerle son 3 yılda Turkcell'e 725 tl fazla ödeme yaptığımı hesapladım. Son cayma bedeli de eklenince ses hattımın güncel faturası da 45 tl yi buldu. Şimdi Avea'ya geçmeyi bekliyorum ama 1 ses ve 1 data hattım halen Turkcell'de. Eğer Avea'dan memnun kalırsam, Turkcell'deki hatlarım kontratlı olduğu halde taşıma işlemi yapmayı düşünüyorum. Çünkü yardımcı olmaktan çok uzak olan Turkcell Müşteri Temsilcileriyle yazışmaktan ve görüşmekten bıktım. Son tahlilde haklı olduğumu da ağızlarından kaçırsalar da güya bana yardımcı olamıyorlarmış. En basitinden Vınn modemli internetin işlevi nedir? Pratikliği ve taşınabilirliği sayesinde her yerde kullanılabilmesidir değil mi? 3 yıldır her sene 2 şer aydan 6 ayda toplamda 25 gb interneti kullanmadığım halde benden almaktan çekinmeyen ama kullanmadığım verileri eylüle aktarsanız dediğimde ÖYLE EKRANIMIZ YOK şeklinde aptalca yanıtlar veren Turkcell ailesinden ne beklenebilir ki?! Edgesi 0.010 mbps hızları gösteren beldemde benden 21 tl internet parası tahsil eden Turkcell için ne diyebilirim ki! Daha söylenecek çok şey var ama konuyu açan arkadaşı daha iyi anlamanız açısından ben de bir şeyler paylaşmak istedim. Arkadaşımızın anlattıklarının doğru olduğuna yürekten inanıyor ve kendisine tekrardan geçmiş olsun diyorum.

quote:

Orijinalden alıntı: day1972

Arkadaşlar, Turkcell oyalama taktiğine devam edince dayanamadım ve olayı BTK ya taşıdım. Şikayetim kabul edildi ve işleme kondu. Hemen ardından Turkcell sitesine girdim ve şikayet numarasını da ekleyerek şikayet formunu kendilerine de gönderdim. Hem Avea'ya taşınma işlemi sürecindeki ses hattım için hem de Kamuvınn hattım için şikayette bulundum. 15 günlük resmi süreç henüz başlamıştı ki; Turkcell'den üst üste 4 kez sms geldi. Taleplerimi inceliyorlarmış.mış.mış.mış.... Ve en kısa zamanda inceleme sonlandırılıp tarafıma dönüş yapılacakmış..mış.mış.mış... Bundan sonrası için siz ne dersiniz?

quote:

Orijinalden alıntı: XpressMusic34

quote: Orijinalden alıntı: day1972 Arkadaşlar, Turkcell oyalama taktiğine devam edince dayanamadım ve olayı BTK ya taşıdım. Şikayetim kabul edildi ve işleme kondu. Hemen ardından Turkcell sitesine girdim ve şikayet numarasını da ekleyerek şikayet formunu kendilerine de gönderdim. Hem Avea'ya taşınma işlemi sürecindeki ses hattım için hem de Kamuvınn hattım için şikayette bulundum. 15 günlük resmi süreç henüz başlamıştı ki; Turkcell'den üst üste 4 kez sms geldi. Taleplerimi inceliyorlarmış.mış.mış.mış.... Ve en kısa zamanda inceleme sonlandırılıp tarafıma dönüş yapılacakmış..mış.mış.mış... Bundan sonrası için siz ne dersiniz?

bir süre daha bekleyin.

quote:

Orijinalden alıntı: scoopi

Böyle önemli sorunların çözümü için illa sosyal medyaya dile getirmek mi lazım. ya dile getiremeyenler... Olmadı turkcell, senin de diğer operatörlerin dandik müş. hizmetlerinden farkın kalmadı bu olayda...