Turkcell bayisi 'hazırkart' istememize rağmen 'Rahat' hatta geçirdi, yasal olarak ne yapabiliriz?

Merhaba arkadaşlar,

Vodafone'dan turkcell'e hat taşıma için bayiye gittik. Hazırkart yani faturasız istememize rağmen bizi rahat hat yani faturalıya geçirdiler. Yasal olarak haklarımız nelerdir?

Savcılığa gidip suç duyurusunda bulunabiliyor muyuz?

Bu tarz olayları hep okuyorum bayilerin hazırkarta geçirmemesi ve kafalarına göre faturalı hatta geçirmesi vs. Artık birinin bunlara dur demesi lazım. Bu kadar dolandırıcılık olmaz.

Göz göre göre dolandırıcılık yapılıyor. Ben ne istediysem ona geçirmek zorundasın. Sen komisyon alacaksın diye kafana göre müşterileri faturalı hatta geçiremezsin.

Çözümün Turkcell'e şikayet etmek olduğunu düşünmüyorum. Turkcell'i turkcell'e şikayet etmek çözüm değil malesef. BTK'da olmaz. Onlar da şikayet yazısını Turkcell'e ileterek sekreterlik yapıyorlar.

imza atmazdım ben olsam

Sizinki yine bayiymiş, beni genellikle doğrudan Turkcell'in merkezi dolandırıyor, sonuncusunda, hattımı kapatıp taahhüt cayma bedeli aldıktan sonra hattı haberim olmadan yeniden açıp yeniden faturalandırmaya başlamışlar, faturaları da kapalı hatta sms ile, var olmayan bir e-posta hesabına ve benim adresim diye kaydettikleri kendi bayi adreslerine yollamışlar, ödeyip kapattım, yine haberim olmadan açıp yine faturalandırmışlar, bu kez THH'ne başvurdum, THH, Turkcell'in "müşteriden hat kapatma talebi olmadı." savunmasını haklı buldu.

Ülkeyi İngiliz Doğu Ticaret Şirketi yönetse bile bu kadar sömürülmezdim.

Tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz bu tarz durumlarda.

Hocama katılıyorum zira savcılıktan bu tarz şeylerle ilgili hiçbir şey çıkmaz. Zira firma işlemin "sehven" yapıldığını beyan edip, söz konusu işlemi geri alarak müşterinin mağduriyetinin giderildiğini ve herhangi bir mağduriyet oluşturulmadığını beyan eder ve dosya mahkemeye gitmeden takipsizlik verilerek sonuçlandırılır.

Savcılıktan bir şey çıkması için faturasız hat yerine faturalıya geçirilmesi ile ilgili organize bir işlem olması lazım, hadi bu organize işlem var bu kez de elinizde kanıt olması lazım. Savcılık hiçbir şekilde kolluk kuvvetlerini elinizde kanıt olmadan harekete geçirmez. Ayrıca söz konusu işlemin, işlemi yapanlara sağladığı fayda ve tüketiciye olan zararına da bakılır. Elbette savcılığın takipsizlik vermemesi için her zaman organize bir suç olması gerekmez, burada dosyanın geneli önem arz eder.

Ya ülke çapında bir şikayet olur, ya da bir bayinin veya birkaç bayinin herkese aynı işlemi yaptığı ortaya çıkar ya da basına yansır vesaire ancak o zaman takipsizlik yerine olay bir dosyaya dönüşür.

Burada savcılıktan kağıt ilgili operatöre veya operatörlere gittiğinde söz konusu operatörler ilgili işlemi düzelteceği için "sehven" sistemsel bir hata olduğunu beyan edip, ilgili durumun düzeltildiğini savcılık makamına beyan ederler ve olay kapanır çünkü ortada bir mağduriyet kalmaz. Dosyanın sürmesi için bu durumdan ötürü manevi veya maddi bir kaybınızın sürmesi gerekir bu aşamadan sonra, öyle bir durum da söz konusu değil.

Sizin yapmanız gereken BTK ya tuketici.btk.gov.tr üzerinden kayıt oluşturmak. Denetleyici kurum BTK dır.

Ayrıca tüm operatörler bayilerine belirli bir sayıda faturalı hat satışı veya numara taşıma kotası veriyor ve onu doldurmaya çalışıyorlar. Elbette bu tüketiciye her şeyi yapabilecekleri anlamına gelmez, aslında bu konulan kota ve hedeflere bir düzenleme yapılması gerekir. Bu konuyu da BTK ya taşıyabilirsiniz örneğin.

Elbette. Ancak; 100 ₺ civarında olan ve Xpressmusic34'ün de bahsettiği gibi uzlaşma kapsamına alınabilir bir borç anlaşmazlığı için 10 km ötedeki adliyeye gitmek için işyerinden yarım gün izin almam, orda park yeri bulmam ve 168 ₺ harç ödeyerek dilekçe vermem gerekiyor. Diğer yandan, tüketici olarak elimde hiç bir belge de yok. Ayrıca artık bir kamu kurumu niteliğinde olan Turkcell'e karşı herhangi bir dava açtırabileceğimi bile zannetmiyorum. Zamanında Turk Telekom'a açık rögar kapağı için dava açmaya yeltenmiştim, etraftaki kamera kayıtları bir yana, trafik polisini tutanak için 8 kez aradığım 155 kayıtlarına bile ulaşamamıştım. İlgili kaza, 2014 yılında 9500 ₺'ye patlamıştı bana.

Merhaba hocam sizler de güzel anlatmışsınız mevzuyu çok teşekkür ediyorum. Bu arada bir ek bilgi paylaşmak isterim. Müracaat savcılığı makamına yapılan başvurular ücretsizdir. Müracaat savcılığı makamına dilekçenizin iki adet fotokopisi ve kimlik fotokopiniz ile başvuru yapıyorsunuz. Kendisine durumu arz ediyorsunuz ve o ilgili yerlere yazılarını yazıyor. Olumlu ya da olumsuz sizlere yanıt yazısı geliyor.

Bu arada çok geçmiş olsun hocam.

Rekabet kurulu başvurusu:

Bu tweet zinciri belki size bir fikir verir...

Sarper Sonaltwitter

“@TurkcellHizmet Sayın @Murat__Erkan ve Sayın @gsezgin 535li Turkcell hat şikayeti için verdiğim Vodafone 555li irtibat noya, "555li numarayla ilgili talebimin incelendiği"ne dair SMS geldi. Kasıt ve ihmal şüphesi oluştuğundan, şikayetimi buradan paylaşmak durumundayım. @turkcell”

https://twitter.com/SonalSarper/status/1422507447965585408