Türk telekom Sınırsız Youtube paketi sorunu

Arkadaşlar merhaba. Uygulama mağazasından sınırsız youtube paketi aldım. Açıklamada sadece reklamların dahil edilmediği yazıyordu. Sonra biraz youtube da gezindikten sonra mağazadan kullanımlarımı kontrol ettiğimde kullanılan GB'ın arttığını gördüm. Ondan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi reels ve canlı yayınların da pakete dahil olmadığını söyledi. Dedim öyle saçma şey mi olur, ayrıca mağazada paket açıklamasında yazmıyor dedim Kayıt oluşturdu bununla ilgili. Ben de bilgisayardan bağlandım sadece video açtım bir yandan tüketilen veriyi telefondan takip ediyorum bilgisayarın başından ayrıldım video açık kalmış 2K'da. Bir geldim ki 5 GB veri gitmiş, hemen paketten kontrol ettim oradan da gitmişti. Paket tanımlı ama pratikte işlemediğini fark ettim. Sonra tekrar aradım bu sefer ayrı kayıt oluşturdular. Kayıt sonuçlanmış hata tespit edilememiş. Kaldı ki reels canlı yayın pakete dahil mi değil mi o da muamma. Dahil değilse ben ücret iadesi istemiştim ilk aya ilişkin. Bunlarla alakalı ne yapabilirim

Daha önce de arayanıbil ücretinin 2 kez tahsil edildiği şeklinde problem yaşamıştım aylık tahsil ediliyordu kaç sefer kayıt açtılardı hata yok hata yok diyip kapattılar sonra fazla alınan ücreti toplu iade etmişlerdi şirket şirket değil dingonun ahırı gibi olmuş böyle kurumsallık mı olur

Teşekkürler gönderdim mesajı bekliyorum

Hocam merhaba. 2. Videodaki işe yaradı ilk videodaki yaramamıştı yalnız ikinci videoda denilenleri yaptıktan sonra bu sefer de bazı uygulamalarda bağlantı sorunu yaşadığımı fark ettim. Bugün Türk Telekom'dan aradılar bu sefer de diyorlar ki faturanız çıktıktan sonra mağazada paket açıklamasının yazdığı yeri ekran görüntüsü alın faturaya itiraz edecek şekilde mail atın. Normalde reels ve canlı yayın sınırsız pakete dahil değilmiş, uygulamanızdaki paket açıklamasında sadece reklamlar dahil değil yazıyor diyorum adam benden ekran görüntüsü istiyor. Daha kendi uygulamalarında ne yazdığını bilmiyorlar