Şimdi Ara

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar

Editörün Seçtiği Fırsatlar

Araç Akü Şarj Cihazı,Araç Akü Şarj Cihazı, 12V 7A Kurşun-asit Aküler Şarj Cihazı, LCD Ekran Akıllı Akü Bakımcısı Araba, Motosiklet, Çim Biçme Makinesi, Deniz Botu : Amazon.com.tr: Otomotiv https://www.amazon.com.tr/gp/product/B0B5Z9W9MQ/ref=ewc_pr_img_1?smid=A3G41B7IHORYOL 7 sa. önce paylaşıldı

Starbucks Toffee Nut Latte Kahve Karışımı 4x23 Gr (1 Kutu) : Amazon.com.tr: Gıda Ürünleri https://www.amazon.com.tr/dp/B0C6M5JVVK 3 ay önce paylaşıldı

JACK & JONES Jjdover kapüşonlu erkek montu : Amazon.com.tr: Moda https://www.amazon.com.tr/dp/B0B18CZBBM 4 sa. önce paylaşıldı

Daha Fazla

Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az

3 Misafir - 3 Masaüstü

5 sn

6
Cevap

0
Favori

1.457
Tıklama

Daha Fazla
İstatistik

Konu İstatistikleri Yükleniyor

Konuya Özel

0 oy

Öne Çıkar

Cevapla

Sayfa: 1

Giriş

Mesaj

X Files

Yarbay

5317 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Öncelikle Merhabalar,

Yaşadığım bir sorunu sizlerle paylaşarak zaten çok 'sevilen' Türk Telekom'u biraz daha sevmeniz için başımdan geçenleri sizlerle paylaşmak istiyorum. Türkiye'de nasıl muamele gördüğümüze güzel bir örnek.

Uzun süredir herhangi bir kampanya dahilinde olmayan hizmetimi daha ekonomik koşullar sağladığı için başka bir servis sağlayıcıya taşımak istedim. Yaklaşık 1 ay önce 22 Ocak günü baş vurumu yaptım. Bir süre sonra işlemlerin verdiğim kimlik bilgileri ile uyuşmadığı gerekçesi ile yapılamadığını söylediler.

444 1 444 ü aradım ve kimlik bilgilerimin kontrolünü istedim. Bilgileriniz doğru dediler. 444 0 375 i aradım ve kimlik bilgilerimi sordum yine doğru dediler. Hizmet almak istediğim firmaya bilgilerimin doğru olduğunu beyan ettim ve tekrar işlemlerin yapılması için rica ettim. bir iki gün içinde aynı yanıt geldi.

Türk Telekom Müşteri hizmetleri ile mütakip konuşmalardan sonra 22 Şubat günü tekrar nakil işlemi için baş vurduğumda yine aynı cevap gelince Bursa'da Gençosman da bulunan Türk Telekom'un kendi hizmet binasına 04.03.2014 günü gittim.

1548 Nolu ( fişler halen elimde ) fişi 12:11 de alarak Ev-Nakil, Devir, Tarife Değişikliği - kısmından bilgilerimin kontrol edilmesini istedim. İlgili personel gayet iyi bir şekilde davranıp önce Telefon ile ilgili kayıtlarımı kontrol etti ve ekranı da göstererek bilgilerimin doğru olduğunu teyit etmemi istedi. Bilgiler doğru idi.

Aynı işlemi İnternet hizmetim ile ilgili yaptı. Bilgilerimde sadece Adım ve soyadım doğru diğer tüm bilgiler hatalı idi.
Ben hatları 2008 Aralık ayında annemin vefatından sonra üzerime almıştım. Devir işlemlerini yine bizzat aynı kurumda 2009 yılı içerisinde yaptım. İnternet hesabımdaki bilgilerin adım ve soyadım haricindeki kısımları aynı bırakıp o şekilde işlem yapmışlar.

1548 nolu fiş ile baş vurduğum o gün 5 nolu masada görev yapan 'Veli Bey' kendi yetkileri dahilinde olan Anne Kızlık soyadı haricinde kalan bütün kısımları düzeltti. ancak Anne kızlık soy adı olan kısma erişemediklerini bu yüzden "Çözüm Masasına" baş vurmamı rica etti. Kendisine teşekkür ediyorum.

Daha sonra 154 sıra numarası ile 13:08 de tekrar fiş aldım. Sıra ban geldiğinde size burada yazdıklarımı beyan ettim. Sadece "Şikayet" kaydı oluşturuldu ve size 1-2 gün içerisinde geri dönecekler dedi. Geri dönüşün nasıl olacağını sorduğumda iletişim numaralarından size ulaşılır cevabını alında "Cep Telefonundan " dönüş yapılmasını rica ettim ve Cep Telefonu numaramı alan hizmet görevlisi bilgisayara numaramı yazdığını kendi gözlerimle ŞAHİT oldum.

Geçtiğimiz Cuma günü yani 07.03.2014 günü, herhangi bir geri dönüş olmadığı için 444 0 375 nolu telefondan Müşteri Hizmetlerini tekrar aradım. Şikayetim olduğunu ve geri dönüşü olmadığını söyledim. Bana şikayetimin kapatıldığını söylediler. Sebebi olarak ta garip bir şey söylediler, iki kez mi girilmiş bir şeyler olmuş ama verdikleri cevabı tam olarak hatırlamıyorum. Tabi tekrar açılmasını istedim.

08.03.2014 günü 444 0 375 nolu telefonu yine aradım. Daha önce dönmedikleri için işi sağlama alayım dedim. Müşteri Hizmetlerinde görüştüğüm bayan arandığımı fakat ulaşılamadığımı söylediler. Sordum sabit numaradan aramışlar. Neden Cep telefonundan aramadınız diye sordum, numaranız kayıtlı değiller dedi.

Şikayetimin neticesini sordum, "Buradan işlem yapılamayacağını, Türk Telekom Şubesine" gitmemiz gerektiğini söylediler. Zaten gittiğimi söylediğimde ise, "Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, Şubeye gitmeniz gerekiyor, başka size verebileceğim yanıt yok" dediler.

Merak ediyorum, şubeye gittiğim ve telefonda halledemediğim bir konuyu nerede çözebilirim ?

Bu arada diğer yer ile hizmet sözleşmesi yaptım. Henüz bir fatura göndermediler. Gönderiler ise ne olacak ? Defalarca aradığım ve para ödediğim telefon konuşmalarım ve en önemlisi harcadığım zamanı kim nasıl telafi edecek. Avrupa veya başka bir yerde olsak bunlar başımıza gelir miydi.

Çağdaşlık veya gelişmişlik reklamlarda boy göstermek midir yoksa Müşterilerinin sorunlarını çözme dinamiklerine sahip olmak mıdır ?
Kurumun kendi yaptığı bir hata neticesinde müşterinin bu kadar uğraşmasından sonra bile çözüm sağlayamıyorsa ben Türk Telekom'un adını "Muz Telekom" ( Muz Cumhuriyeti'nden esinlendim) olarak değiştirmesini öneriyorum.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi X Files -- 9 Mart 2014; 11:40:47 >

SysEdit

Yarbay

5172 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

X Files

kullanıcısına yanıt

X Files

Yarbay

5317 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Fr.BJK

Yarbay

10693 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

:.Batsu.:

Yüzbaşı

942 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

Sayfa: 1

Benzer içerikler

Ip işlemleri

Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara

KAPAT X

%40
Kazan

%2,8
Kazan

%5
Kazan

%6,8
Kazan

%1,6
Kazan

%3,2
Kazan

%5,5
Kazan

%1,2
Kazan

%5
Kazan

%3,2
Kazan

%6,4
Kazan

%2
Kazan

Alışveriş Yaptıkça Para Kazan Harekete Geç »