Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (135. sayfa)

bana aşağıdaki cevap geldi;

Tamamen kopyala yapıştır mesaj. İsmi bile düzeltmemişler. İtirazda bulundum.

""Şikayeti Çözümle

Sayın Emirhan Yıldız,

İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır.

İnternet erişim hizmetinden yararlandığınız lokasyonda Fibernet (H) hizmetinin tesis edilmesine yönelik talebinize istinaden yapılan kontrollerde, söz konusu lokasyonda VDSL altyapı üzerinden hizmet sunumunun mümkün olduğu ancak Fibernet (H) hizmetine ait altyapının bulunmadığı anlaşılmıştır. Mevcut imkanlar doğrultusunda altyapı dönüşümünün henüz gerçekleşmemiş olması nedeniyle FİBER (H) altyapı üzerinden hizmet sunumu mümkün olamamaktadır.

Siz değerli müşterimizin kaliteli ve hızlı internet hizmetinden faydalanabilmesi için altyapı dönüşüm talebinizi kayıt altına aldık.

Saygılarımızla."""

çok defa şikayet ve dilekçe yazdım aynı cevap geliyor , 1 sene önce de aynı cevap verildi gelişme yok dedim gene aynı cevap geldi

Çok iyi hocam.

Bağlı olduğunuz müdürlüğün erişim planlama birimine düşüyor bu bahsettikleri kayıt altına alınmıştır dedikleri şeyler. Bölgesel bazda listeler hazırlanıyor talepler ile ilgili. Yani örneğin bağlı olduğunuz müdürlük kendi himayesindeki hangi mahallede kaç talep var gibi bilgileri sisteminde görebiliyor.

Bu durumlarla ilgili, ilgili BTK yanıtına itiraz edip son yanıtı BTK dan alıyorsanız ancak yine yanıttan memnun değilseniz muhatap bilgisine Bilgi Teknolojileri Kurumu yazarak KDK ya başvurabilirsiniz.

https://forum.donanimhaber.com/kamu-denetciligi-kurumu-ombudsmanlik-nedir-nasil-basvurulur-internet-ve-gsm-problemleri--150897738-14

Teşekkür ettim en son seçenek böyle yapacağım

Merhabalar şöyle bi cevap geldi kdk mı başvurayım yoksa tüketici hakem heyetine mi ?

Merhaba, rica ederim. KDK ya BTK dan aldığınız yanıt ile başvuru yapabilirsiniz. Başvuru yapmadan önce konudaki tüm mesajları inceleyiniz. https://forum.donanimhaber.com/kamu-denetciligi-kurumu-ombudsmanlik-nedir-nasil-basvurulur-internet-ve-gsm-problemleri--150897738-14

Merhaba direkt konuya geçeceğim. Uzun zamandır etrafımdaki neredeyse her mahalleye fiber çekilip, benim oturduğum mahallenin es geçilmesi beni rahatsız etti, zaten hali hazırda kullandığım VDSL2 altyapısının'da ihtiyaçlarımı karşılamaması üzerine apartman yöneticisi ile tüm apartman sakinlerinden imza alarak bir dilekçe yolladık, dilekçe verildiği gibi planlama yok denmiş (ben olay maalinde değilim) planlamayı 1 sene boyunca oluşturamadılar ve en sonunda tak etti başıma ve BTK-Açık Kapı-Cimer gibi bulduğum her yerden darlayarak hali hazırda verdiğimiz dilekçenin işleme tekrar alınması için uğraştım, lakin nafile her hangi bir sonuç alamadım sonrasında ChatGPT'ye yazdırdığım bir dilekçeyi düzenleyerek özelleştirip 9 şubat tarihinde Türk Telekom Bayrampaşa müdürlüğüne götürdüm, planlama birimindeki abla adresimi söylediğim gibi direkt adımı söyledi o an oraya kadar ulaştığımı anladım ve dilekçeyi verdim sonrasında ise farklı bir kağıdı doldurarak onuda verdim sonrasında takip için bir telefon numarası verdiler ve işlemler başladı.

16 Şubat'ta ilk kez numarayı aradım ve bana planlama aşamasında dendi.

23 Şubat'ta ikinci kez aradım ve onay almayı bekledikleri söylediler.

1 Mart'ta üçüncü kez aradım ve parçaların imalatının başladığını söylediler.

Tam tarihini bilmediğim bir anda apartmanıma kadar kablonun çekildiğini gördüm.

Bu arada bir kere daha aradım ve sürecin nerede olduğunu sordum bana daha onay gelmedi biz sen sürekli aradığın için erkenden kabloyu çektik dediler inanmasamda tamam diyerek aramayı sonlardırdım.

Son aramadan bir gün sonra OFDK'nın takıldığını gördüm.

Ve günümüze geldik şuanda altyapının aktif olmasını bekliyorum planlama birimi bana 10 gün sonra başvurabileceğimden bahsetti ve bunu @XpressMusic34 hocam'da doğruladı.

Artık son kalan şey altyapı aktif olduktan sonra hız testini paylaşmak.

Bu süreçte yardımcı olan bu forumdaki @XpressMusic34, Technopat Forumdaki Beyaz Geyik-ZCPS21-thelordof, Donanım arşivi forumdaki MarsAndAress hocalarıma Teşekkür Ediyorum ve Hayırlı Ramazanlar Diliyorum.

Ekleme 12 Nisan: Bugün aradım ve yine aktif olması için proje onayı bekleniyor diyor anlam veremedim .

Seçime kadar iptal olmuş tüm projeler şaka gibiler.

Hayırlı olsun, rica ederim :)

Ellerindeki bütçeyi deprem bölgesindeki zarar gören hatların tamirine yönlendirmiş olabilirler. Bunda bir beis göremiyorum. Yüzlerce baz istasyonu yıkıldı, fiber hatlar koptu. Bunlar tamir edildikten sonra yeniden eski süreçler kaldığı yerden devam edecektir. Acelesi olan bölgelerde yine yatırımlar devam ediyor.

"Tt yine şaşırtmadı" derken, bütün operatörler ve işletmeciler tüm bölgeler için ayırdığı bütçeyi deprem bölgesindeki illere yönlendirdiler zaten. Oradaki süreçler normalleştiğinde yeniden tüm projeler kaldığı yerden devam edecektir.

Aynı mantıkla, İstanbul da devam eden Karayolları yatırımları da şu an durdu/yavaşladı çünkü iş makinelerini deprem bölgelerine yönlendirdiler ihaleleri alan firmalar. "Karayolları yine şaşırtmadı" mı diyeceğiz?

Sadece bütçe değil, personel yönlendirmeleri de yapıldı. Diğer bölgelerdeki işlemlerin yavaşlaması, deprem bölgesi göz önüne alındığında çok olağan karşılanabilir.

Kurum kurum saymaya da gerek yok, tüm kurumlar bu tarz yönlendirmeler yaptı zaten.

Dediklerinizde haklısınız. Büyük bir facia oldu. Bizden ziyade o bölgelerin çok daha fazla ihtiyacı var yapılacak her türlü yatırıma.

Ben başvurumu mart ayında yapmıştım. Bana gpon altyapı başvurunuz işleme alındı ama şuanki yatırımlarımız doğu bölgesine yoğunlaştığı için ilerleyen tarihlerde normalleşme sonrası ancak planlarımıza devam edebilir şeklinde dönüş olsa eyvallah derim.

Yapılan görüşmelerdeki çelişkiler insanı rahatsız ediyor.

Birçok mecra üzerinden şikayetlerimi ilettim. Gerçi artık pek bir beklentim yok. Küçük illerdeki işleyişi tekrardan görmüş oldum.

İlginiz için teşekkürler.

Çok sevindim hocam. Hayırlı olsun.

Tekrardan merhaba. 30 Ocak 2023 tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne dilekçe vermiştim daha sonrasında bulunduğum bölge için proje oluşturulup onay aşamasına gitmişti ancak Genel müdürlük tarafından reddedilmişti.

Kısa süre önce Linkedin üzerinden Türk Telekom CEO'suna mesaj attım daha sonra ekipler ulaştı bölge müdürlüğü ile iletişime geçip tekrardan döndüler bu sefer bulunduğunuz bölge için herhangi bir Fiber projesi yoktur denildi, zaten dilekçeniz bizde mevcut ben ekiplere tekrardan adresinizi vs ilettim dedi muhtemelen projeyi bütçe(para) için reddettiler. Artık üzerinde durur muyum bilmiyorum kaç kere aradım, uğraştı ama anladım ki siz ne yaparsanız yapın kendi kafalarına göre getiriyorlar Fiber'i. Yani bu saatten sonra nereye başvurursam başvurayım hiçbir işe yaramayacak ileride belki bir gün keyifleri isterse getirecekler.

Bütçeleri olduğunda ve iş programında sizin bölgenize sıra geldiğinde yapılacaktır. Son dönemde yatırımları deprem bölgesine yönlendirdiler. Bu süreçleri biraz uzatabilir, anlayış göstermek lazım.

Listelerinde varsanız er ya da geç yapılacaktır, sadece zamana yayıyorlar önceliği olan bölgeler var, aciliyeti olan yerler var vesaire. Daha çok etken var bu hususta. Ümidinizi yitirmeyin yani.

Bağlı olduğunuz müdürlüğe giderek erişim planlama ile görüşün, sitenizdeki tüm binalarda sistemin kurulu olduğunu ve aktif olduğunu ama sizin blokta sistem kurulu olmasına rağmen aktif gözükmediğini söyleyin çok kısa sürede sonuçlanır talebiniz.