Türk Telekom Dilekçe Örneği - Örnekleri ve Altyapı Port - Fiber - talepleri (133. sayfa)

Öncelikle herkese merhaba, evimde 1000 mbit fiber kullanıyorum. Günün belli saatlerinde internet kopması yaşıyorum. GPON + Router şeklinde klasik Türk Telekom fiber sistemi mevcut idi, ben routerdan kaynaklı olabileceğini düşünerek WiFi6 destekleyen Mercusys marka router aldım ama yine çözüme ulaşamadım. Her gece 02:21 civarlarında internet gidiyor. Bebek odasındaki kameranın son internete bağlanabildiği saat o civarlarda. Bu problemi yaşayan var mı ? Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bahsetmeye gerek yok zaten hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Bina 4 senelik kablo hattı kontrolleri yapıldığı zaman sokaktaki kutudan binaya, binadan daireye hiçbir problem yok. Gelen ekip portları değiştirmeyi denedi yine aynı. 2 sene boyunca 100 mbit kullanıyordum bir kere kopma yaşamadım 1000 mbit geçtikten sonra böyle bir sorunum var. Bir bilgisi olan varsa konu ile ilgili çok makbule geçer.

Merhaba.

Söz konusu kesintiler müşteri hizmetlerinin sisteminde gözüküyor ise, bununla ilgili arıza kaydı açtığınızda size ne şekilde dönüş yapıyor saha ekibi? Kesintiler sistemlerinde gözüküyor mu?

Sistemlerinde internetin aktif olduğunu kesinti olduğu zaman ulaşmamı söylüyorlar. Ulaştığımda da problem olmadığını söylüyorlar. Saha ekibi bir kere gelip hattın kontolünü yaptı daireye kadar gelen internette problem olmadığı görüldü bir çözüm uygulayamadılar.

Demek istediğim, müşteri hizmetlerini arayıp bağlantının ne kadar süredir aktif olduğunu, en son ne zaman kesinti yaşandığı bilgisini sorduğunuzda sizin bahsettiğiniz saat aralığındaki kesinti sistemlerinde gözüküyor mu? "Evet o saatte bir kesinti görüyorum" diyorlar mı?

İşletmecinin sistemine yansımayan bir kesinti oldukça farklı bir durum. @Ö1f1 hocam, işletmecinin sistemine yansımamış bir kesinti nasıl ispat edilebilir işletmeciye karşı? Işıkların sönme anının videosu saat ile birlikte çekilirse işe yarar mı? Peki ya ışıklar sönmeden bağlantı kesiliyor ise? Bilgilendirirseniz sevinirim.

@emrkrg

Hocam ispatlama durumu şöyle olabilir, Türk Telekom iki veriyi görebilir, router IP alıyor mu? ONT'ye erişilebiliyor mu?

Eğer kesinti sebebi bağlantının kopması değilse onların anlaması da sizin ispatlamanız da pek mümkün değil.

Yanlış yazmadım, gerçekten bağlantı kopmadan kesinti gerçekleşebilir. Hatta sanıyorum ki problem kullandığınız router'dan. Nasıl olabilir derseniz yaşadığım ilginç bir tecrübeyi aktarmak isterim. Geçen aylarda evde boya badana işine girince ekipmanların da yerini değiştirmek istedim. Tabi bu sebeple 7-8 saat boyunca ONT ile Router'ın (Archer C5V) bağlantısını kesmiştim. Velahsıl çalışmalar bitince sistemi geri kurdum ve ilginç bir şekilde internet yok. Tüm ayarlar aynı, PON ışığı yanıyor hatta IPTV hizmetim bile çalışıyor ama internet yok. Nasıl olur bu? Router'ı fabrika ayarlarına döndürünce problem düzeldi. Daha sonra bir kaç deneme yapınca fark ettim ki bendeki C5V belirli bir süre ONT'ye bağlı kalmazsa saçmalamaya başlıyor. Sebepsiz bir arıza.

Bu sebeple problemin çözümüne dair önce Router değişimi, olmazsa ONT değişimine gitmenizi tavsiye ederim.

Teşekkürler hocam yanıtınız için.  

Özelden ilettim.

Bende port yoktu. Yaklaşık 2 hafta önce yazdım aradılar. Yarın 50mbit kurulum yapılacak bakalım. Yani cidden mail işe yarıyor.

Binamızda ADSL var ama port yok. BTK'dan yazdım ilk olarak port açılıp açılmamasının mümkün olup olmadığı, fiber için bir çalışma yapılıp yapılmadığı hakkında bilgi verilmesini talep ederim diye. Alt yapı yoktur diye şablon cevap verdiler. 2.kez yazdım Fiber ile ilgili bir planlama proje var mı diye yine şablon cevap verip ön başvuruda bulunabilirsiniz dediler. Başvuru için dilekçe yazdım gittim Türk Telekom İl Müdürlüğüne dilekçeyi alamayız biz dediler geri gönderdiler. BTK dan 3.kez itirazda bulundum dilekçeyi işleme almıyorlar diye bakalım ne sonuç çıkacak. Fiber getirmesi uzun sürecek port açalım diyecekler Türk Telekom 16mps destekliyor bizim bina onu alana kadar Türksat Kablonet almak daha iyi gibi geldi şuaralar taahhütsüz kampanyası da varmış

Binanızda Türksat Kablonet varsa onu da tercih edebilirsiniz. Bir yandan da Telekom fiberi için girişimlerde bulunabilirsiniz.

Dilekçenizde VDSL mi FTTH mi istediğinizi net şekilde belirtmelisiniz. Port istiyorsunuz ama ne portu? ADSL mi, VDSL mi, yoksa FTTH de mi port yok diyor?

Yani bu detaylarla birlikte bir dilekçe daha yerinde olacaktır.

Hocam evet biraz daha detaylı belirtmekte fayda ama adamlar dilekçeyi biz alamayız diyorlar başından savıyor. Kablonet Tahütsüz kampanyası varmış muhtemelen onu alacağım bu aşamamada Türk Telekom ile mücadele edeceğim

Dilekçe almama gibi bir şey söz konusu değil hocam. Hatta birçok Telekom müdürlüğünde "dilekçe masası" uygulaması bile var. Dilekçe vermek istediğinizi ama almadıklarına yönelik BTK ya şikayet edebilirsiniz.

Sizden dilekçeyi alır, o dilekçeyi tarar veya elle girer ve sisteme yükler. Bu şekilde yani süreç hep. Size de takip no gelir sms ile.

Binanızda Türksat var ise oradan abonelik alın, sonra bu süreçle daha etkin mücadele edersiniz. En azından bu süreçte internetsiz kalmayın.