KDK Başvurusu ve Türk Telekom Yalan Beyan

Hattımda Türk Telekom'un DSLAM cihazı tarafından aşırı UPBO (Upstream Power Back Off) uygulandığı gerekçesiyle BTK'ya başvuru yapmıştım. BTK'dan sonuç alamayınca KDK üzerinden BTK'yı şikayet ettim bugün karar çıktı ve ret vermişler. Türk Telekom savunmasında hiçbir hatta UPBO uygulamadığını iddia etmiş ve KDK araştırmadan ret kararı vermiş. Elimizin altında yapay zeka var 2 dakika yazıp araştırsalar neyin ne olduğunu anlayacaklar ama akılları çıkıyor vatandaş lehine bir karar verir mağduriyetin önüne geçeriz diye

https://forum.donanimhaber.com/kamu-denetciligi-kurumu-ombudsmanlik-nedir-nasil-basvurulur-internet-ve-gsm-problemleri--150897738-30#161330593

Öncelikle geçmiş olsun.

Karar metninin tamamını kişisel yerleri silerek ekleyebilir misiniz incelemek adına

Hocam incelenecek bir şey yok cloudflare ve speedtest sonuçlarına oyun sunucusu demişler bir de sanki araştırıyor gibi 6 ay beklettiler ret kararı ilk günden belliymiş

Eklesen okur bir yorum yapardık hocam bu şekilde ne yorum yapacağımı bilemiyorum. Hayırlısı olsun hakkınızda diyeyim o halde ne diyebilirim başka.  

Hocam buradan bir sonuç alamadım ama tüketici hakem heyetinden ayıplı hizmet kararı çıktı. Fakat Türk Telekom onarım için herhangi bir çalışma yapmıyor nasıl bir yol izlemeliyim sizce

Hocam kusura bakmayın tekrara düşmüş gibi olacak lakin

Thh nin kararını görmeden, Kdk nın kararını görmeden ben bir yorum yapamam. Kişisel yerleri silin ekleyin okuyalım bir yorum getirelim dedim anladığım kadarıyla eklemek istemiyorsunuz saygı duyarım. Lakin bir yorum yapmak mümkün değil benim adıma bu durumda.  

talep olarak sözleşmenin cayma bedelsiz olarak feshini talep etmiştim kabul edilmiş bu kararı kdk başvuruma da ekledim ancak bir faydası olmadı

Cayma bedelsiz iptaline karar vermiş ya Thh hocam, bunun yerine getirilmemesi halinde yapmanız gerekeni madde üç içerisinde açıklamış. Kararın icrası için yapmanız gereken madde üç içerisinde yazıyor.

Hocam altyapıdaki problemin çözülmesi gerekiyor başka bir abonelikle tekrar thh başvurusu yaptım onarım talep ettim eğer tekrardan lehime sonuç çıkar ve onarım yapılmazsa icraya başvuracağım doğru mudur icra süreci nasıl ilerleyecek ki sonuçta maddi bir kayıp yok

Şimdi burada iki mesele var birincisi

Hocam Türk Telekom bir anonim şirkettir ve özel hukuk kurallarına tabidir. Yani bahsettiğiniz şekilde bir onarım yapma yükümlülüğü yok. Arızaları çözmek için belirli yasal süreleri var Btk tarafından belirlenen. Bunun dışında şurayı düzelt bunu yap gibi bir durum yok yani. Ben şirketin savunmasını görmedim eklemediğiniz için ama Kdk ya yaptığı savunmada böyle bir şey olmadığını belirtmiş. Bunun itiraz yeri mahkemelerdir. Bir kanıtınız varsa tüketici mahkemesine (ya da ilgili mahkemelere) dava açarsınız ilgili tüm evrakları da oraya eklersiniz.

İkincisi

Karardaki cayma bedelsiz iptal ile ilgili de zaten yapmanız gerekenleri detaylıca aktarmış madde üç içerisinde. Zaten thh kararında onarım demiyor aboneliğin cayma bedelsiz iptaline karar vermiş. Yani cayma bedelsiz iptal hakkınız var orada onarımla ilgili bir şeyden bahsetmiyor.

Ben karara göre konuşuyorum yanlış anlaşılmasın.

Bu talebin kabul edilmesi ve Türk Telekom'un karara uymaması durumunda tekrardan KDK başvurusu yapsam olumlu sonuç alır mıyım zaman kaybetmek istemiyorum en kısa yoldan sorunu çözmek istiyorum.

Hocam zannedersem anlaşamıyoruz.

Daha basit haliyle izah edeyim

1)Telekom un yapmış olduğu savunmaya itirazınız varsa bunun yeri mahkemelerdir Uyap Vatandaş a mobil imza veya e imza ile giriş yapıp tüketici mahkemesinde (ya da ilgili mahkemelerde) dava açacaksınız. Dilekceye ek olarak Kdk sonucunu, thh kararını ekleyebilirsiniz. Burada atladığınız nokta Thh sadece cayma bedelsiz iptale karar vermiş orada onarım ile ilgili bir şey yok karar kısmında. Hülasa, Tt nin verdiği yanıtı beğenmediyseniz ya da yanlış olduğunu düşünüyorsanız tüm dosya detayı ile dava açıp var ise kanıtlarınızı sunup mahkeme kararını beklemelisiniz. Kdk kararları ilgili kanunda belirtildiği üzere itiraza konu edilemez.

Ayrıca

https://ombudsman.gov.tr/AnaSayfa/BizeHangiKonulardaBasvurabilirsiniz

(madde 11)

Buna ek olarak

https://forum.donanimhaber.com/mesaj/yonlen/150897738

Kdk ya sadece kamu kurumları şikayet edilebilir Türk Telekom özel bir şirkettir ve bir kamu kurumu değildir. Bu sebeple Telekom un Kdk ya nasıl veya ne şekilde şikayet edilebileceğine dair detaylı bilgi üstteki linkte yer almaktadır.

2)Hattınızı cayma bedelsiz iptal etmek istiyorsanız ancak Tt size cayma bedeli çıkarıyorsa thh kararının icrası için (cayma bedelsiz iptale karar vermiş) madde üçteki işlemleri yapacaksınız. Madde üçteki işlemleri yaptığınız halde cayma bedeli talep edemez kararda cayma bedelsiz iptale karar verilmiş.