DELTA Servis (24. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: ulasucar

Arkadaşlar buraya sırf bu firma yüzünden üye oldum.
Aynı sorunu eksisozluk'te delta servis başlığı açarak da yazacağım.

s4ümün üretim hatası kaynaklı ufak bir çentik problemi vardı. ayrıca fotoğraf çekerken flaşın önceden yanıp sönmesi sebebiyle karanlık resimler çekme sıkıntısı.
telefon 3. haftada elime ulaştı.

aynen aktarıyorum; yapılan işlem: 36-kamera değişimi, 118-ekran değişimi yapıldı. kasa değişimi yapıldı.

kameramda sıkıntı yoktu, büyük ihtimalle flaşta bir sıkıntı vardı. ama değişmiş.
ekranımda bir sıkıntı yoktu, kasasında problem vardı, ancak ekran da değişmiş.
şimdi diyeceksiniz ki; sorun nedir.

telefonun iç rengi siyahken beyazımsı açık gri ile değişmiş. 9 sensörü var bu telefonun. ancak bunlardan temperature ve relative humidity yani ısı ve nem sensörleri şu anda çalışmaz durumda. tam 5 farklı program ile denendi. yetmedi, wipe data factory reset yapıldı, sonuç yine aynı.
buna ilaveten, değişen ekranın sağ üst kısmında bir açıklık var, yani tam oturmamış.
telefon aksanlarının, orijinal samsung parçalarıyla değil, yan imalat ucuz üretim parçalarla değiştirilmiş olma olasılığı yüksek!!! değişen kasanın sağ üst kısmında siyah bir düğmecik var, işlevsiz. bu daha öncekinde yoktu. adamlar resmen uydurma parçalarla telefonumu yenilemişler.
son olarak da flaşın üzeri çizik çizik. sanırım farketmeyeceğimi düşünmüş olmalılar.

evet arkadaşlar ufak bir problemle gönderdiğim telefonum daha bozuk ve büyük problemlerle geri döndü.
üstelik tam 2 sayfa mektup şeklinde açıklama yapmama rağmen.
üstelik hergün kesintisiz arayıp telefonumun son durumunu sormama rağmen. oraya teks okuyan 2-3 callcentercı kızı koymuşlar, makine gibi aynı şeyleri tekrarlıyorlar. sizi asla teknik elemanlarla görüştürmüyorlar. dolayısıyla asla yeterince bilgi alamıyorsunuz.

müşterileri aptal yerine koyup, nasılsa anlamazlar mantığıyla iş yapıyorlar.

insanlar daha ucuza telefon alabilmek için bu tarz ithalatçı servislerine başvurmak zorunda kalıyorlar ve bu servisler de insanları sonuna kadar kullanıyor.

bu servisin sicil numarasına ulaşıp ito'ya dilekçemi fakslamayı düşünüyorum. şu an o kadar mutsuzum ki anlatamam. bayram arifesinde yaptıkları olaya bak. tekrar yollasam, tüm bayramı telefonsuz geçirmem yetmeyecek, kim bilir ne zaman geri alabileceğim telefonumu. kimbilir bu sefer neleri bozulacak!

yorumları okuyup özellikle delta servis garantili ürün almıştım. ama sonuç bu! bu firmadan ve bu firmayla anlaşmalıhttp://www.gittigidiyor.com 'da idealsecim kullanıcısından uzak durun!!!

gerekirse 200 tl daha fazla verin, orijinal garantili ürün alın.
teşekkürler.

quote:

Orijinalden alıntı: oguz_61_61

telefonumun tüm problemlerini yapıp yolladınız teşekkürler ama anlamadığım neden yeni yazılım attınız ?

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Merhaba,

Öncelikle Ulaş Bey ile konu dün görüşüldü ve burada belirtilen durumlar birer birer konuşuldu.Kendisi tarafından bu mesajın düzeltmesi ve ya durum güncellemesi yapılacağı için beklemeye aldık cevap yazmayı.Şikayetler ve durum şu şekildedir :

- Ulaş Bey : telefonun iç rengi siyahken beyazımsı açık gri ile değişmiş
- DeltaServis : Tüm Galaxy S4'leri içi (Arka kamera bölümünün olduğu kısım) gri renklidir,muhtemelen yanlış hatırlıyorsunuz.Bizim tarafımızdan yapılan bir değişim işlemi de olmamış ve elinizdeki renk doğru.

- Ulaş Bey : 9 sensörü var bu telefonun. ancak bunlardan temperature ve relative humidity yani ısı ve nem sensörleri şu anda çalışmaz durumda. tam 5 farklı program ile denendi. yetmedi, wipe data factory reset yapıldı, sonuç yine aynı.
- DeltaServis : Isı fonksiyonlarını ve relative humidity sensörlerini şu ana kadar hiç test etmedik ve bu konu ile ilgili arıza ve ya onarım sonrası şikayet de almadık.Bahsedilen sensörlerin de anakart da üzerinde olduğuna dair bilgim var,neden
çalışmadığı konusuna bakılması gerekiyor.Tarafımızdan denenen sensörler hareket ve temassız hareket sensörüdür.

- Ulaş Bey . buna ilaveten, değişen ekranın sağ üst kısmında bir açıklık var, yani tam oturmamış.
- DeltaServis : Görüşmemizde bunun ile ilgili bir şikayet varmı diye belirttiğimizde,problem olmadığına dair bilgi aldık Ulaş Bey'den.Yanlış anlaşılma olma ihtimali var mı bilmiyoruz.

- Ulaş Bey : telefon aksanlarının, orijinal samsung parçalarıyla değil, yan imalat ucuz üretim parçalarla değiştirilmiş olma olasılığı yüksek!!! değişen kasanın sağ üst kısmında siyah bir düğmecik var, işlevsiz. bu daha öncekinde yoktu. adamlar resmen uydurma parçalarla telefonumu yenilemişler.
-DeltaServis : Bu konu güvensizlik ile ilgili olduğu kanısına vardık.Görüşmeden sonra bir daha bu şekilde bir hisse kapılmayacağını düşünüyoruz.Yan sanayi Samsung Galaxy S4 ekran üretimi zaten olmadığı ve bizimde orjinal olmayan malzeme kullanmadığımızı belirttik ve bu hususta anlaştık.

- Ulaş Bey : evet arkadaşlar ufak bir problemle gönderdiğim telefonum daha bozuk ve büyük problemlerle geri döndü.
- DeltaServis : Böyle bir durum yok.

- Ulaş Bey : müşterileri aptal yerine koyup, nasılsa anlamazlar mantığıyla iş yapıyorlar.
- DeltaServis : Bunun mümkün olmadığı da aşikardır sanırım,bu kadar ilgiden sonra ciddi haksızlık olur bu görüş.


Geri kalan " Almayın,güvenmeyin,şikayetçi olacağım" gibi durumlarda artık problem belirten müşterilerimizde gelenek haline geldi.Hadi hayırlısı diyelim, bizce önemli olan şikayetleri çözümlemek ancak kesinlikle şikayetlerin üslubunun dikkatlice seçilmesi bizi olumlu daha fazla motive edecektir.

Saygılarımızla,
DeltaServis

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Merhaba,

Öncelikle Ulaş Bey ile konu dün görüşüldü ve burada belirtilen durumlar birer birer konuşuldu.Kendisi tarafından bu mesajın düzeltmesi ve ya durum güncellemesi yapılacağı için beklemeye aldık cevap yazmayı.Şikayetler ve durum şu şekildedir :

- Ulaş Bey : telefonun iç rengi siyahken beyazımsı açık gri ile değişmiş
- DeltaServis : Tüm Galaxy S4'leri içi (Arka kamera bölümünün olduğu kısım) gri renklidir,muhtemelen yanlış hatırlıyorsunuz.Bizim tarafımızdan yapılan bir değişim işlemi de olmamış ve elinizdeki renk doğru.

- Ulaş Bey : 9 sensörü var bu telefonun. ancak bunlardan temperature ve relative humidity yani ısı ve nem sensörleri şu anda çalışmaz durumda. tam 5 farklı program ile denendi. yetmedi, wipe data factory reset yapıldı, sonuç yine aynı.
- DeltaServis : Isı fonksiyonlarını ve relative humidity sensörlerini şu ana kadar hiç test etmedik ve bu konu ile ilgili arıza ve ya onarım sonrası şikayet de almadık.Bahsedilen sensörlerin de anakart da üzerinde olduğuna dair bilgim var,neden
çalışmadığı konusuna bakılması gerekiyor.Tarafımızdan denenen sensörler hareket ve temassız hareket sensörüdür.

- Ulaş Bey . buna ilaveten, değişen ekranın sağ üst kısmında bir açıklık var, yani tam oturmamış.
- DeltaServis : Görüşmemizde bunun ile ilgili bir şikayet varmı diye belirttiğimizde,problem olmadığına dair bilgi aldık Ulaş Bey'den.Yanlış anlaşılma olma ihtimali var mı bilmiyoruz.

- Ulaş Bey : telefon aksanlarının, orijinal samsung parçalarıyla değil, yan imalat ucuz üretim parçalarla değiştirilmiş olma olasılığı yüksek!!! değişen kasanın sağ üst kısmında siyah bir düğmecik var, işlevsiz. bu daha öncekinde yoktu. adamlar resmen uydurma parçalarla telefonumu yenilemişler.
-DeltaServis : Bu konu güvensizlik ile ilgili olduğu kanısına vardık.Görüşmeden sonra bir daha bu şekilde bir hisse kapılmayacağını düşünüyoruz.Yan sanayi Samsung Galaxy S4 ekran üretimi zaten olmadığı ve bizimde orjinal olmayan malzeme kullanmadığımızı belirttik ve bu hususta anlaştık.

- Ulaş Bey : evet arkadaşlar ufak bir problemle gönderdiğim telefonum daha bozuk ve büyük problemlerle geri döndü.
- DeltaServis : Böyle bir durum yok.

- Ulaş Bey : müşterileri aptal yerine koyup, nasılsa anlamazlar mantığıyla iş yapıyorlar.
- DeltaServis : Bunun mümkün olmadığı da aşikardır sanırım,bu kadar ilgiden sonra ciddi haksızlık olur bu görüş.


Geri kalan " Almayın,güvenmeyin,şikayetçi olacağım" gibi durumlarda artık problem belirten müşterilerimizde gelenek haline geldi.Hadi hayırlısı diyelim, bizce önemli olan şikayetleri çözümlemek ancak kesinlikle şikayetlerin üslubunun dikkatlice seçilmesi bizi olumlu daha fazla motive edecektir.

Saygılarımızla,
DeltaServis

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis
DeltaServis

quote:

Orijinalden alıntı: Delta Servis

Merhaba,

Bu durumda satıcıyı aramanız ve gerekli bilgileri kendilerinden almanızı tavsiye ederiz.Gittigidiyor platformundan aldığınız için GET sistemi aktif olmalı,sorununuz çözümlenmeden onay vermezseniz maddi mağduriyet olmayacaktır.Aldığımız bilgi problemin en kısa zamanda çözüleceği yönünde.Problemin kaynağı da BTK'nın sistem değiştirmiş olması ve araya bayram tatilinin girmesi.


Saygılarımızla,
DeltaServis

quote:

Orijinalden alıntı: bilalkay

Ben de aynı konudan mustaribim. Arıza takip sayfası çalışmıyor. Çağrı merkezini aradığımızda muhatap var. Allah için yardımcı olmaya çalışıyorlar. Ama onarım süreci devam ediyor yanıtından başka da yanıt alamıyorum. Telefonumu geç şarj olması ve ekrandaki elektriksel dalgalanma şikayeti ile göndermiştim. 9 gün oldu, ne teşhis kondu, ne yapılıyor ya da yapılacak? Ne zaman biter? Bilgi verebilirseniz memnun olurum. Gönderici Adı: Bilal KAYGANACIOĞLU - Samsung Galaxy S3

quote:

Orijinalden alıntı: hıpermen

quote: Orijinalden alıntı: Delta Servis Merhaba, Öncelikle şikayetinizde bir sürü atıfta bulunuyorsunuz,bunu cevaplamamız gerekiyor.Dolayısı ile cevap da uzun olmak zorunda oluyor."Ağdalı" mesaj söylemi aramızdaki diyaloglara gitmemiş gerçekten. Sanırım Borusan ile ilgili ticari bağlantınız var ancak gerçekten konumuz ile hiç ilgisi olmadığını düşündüğümüz bir örnek otomotiv sektörü.Ben size örnek verirken cep telefonu yetkili servislerini gösterebilirim,Borusan hakkında olumlu olumsuz hiç bir fikre sahip değiliz,bu konudaki bilgilerinize saygı duyuyoruz sadece. İnsanlar sizinki yakınmaları ve bizim cevaplarımızı okurlar diye telefon görüşmesi haricinde burada paylaşımda bulunuyoruz,keyfi bir durum değil zaten.Sır olarak saklamak istediğimiz bir durum yok,artı olarak sizin şikayetiniz ve bu konuda izlenen prosedür diğer kullanıcılar için referans oluyor.Beklentilerini bu şekilde belirleyip satın alma tercihinde bulunuyorlar ve bulunmaya devam edeceklerdir. Konu " Düşme sonucu garanti kapsamı dışında değerlendirilen üründe müşterinin tespite itirazı" olunca cevabın genel kısmının aynı olması gerekiyor.Ancak bu kadar detaylı yazıyı matbu olarak yorumlamımız mümkün değil.Sizin ürününüze özel fotoğraflar,anakart yapısı,entegre yapısı gibi dökümanlar eklendi yazıya.Artı olarak sorduğunuz her soruya ve her olumsuz düşüncenize cevap verildi.Ek olarak sormak istediğiniz bir konu varsa cevaplamaya çalışırım. Siz ilk kez telefon kullanmadığınız gibi elinizdeki üründe son ürününüz olmayacaktır.Garantili ürün alırken bilmeniz gereken durumlardan biridir bahsi geçen konu.Yazının sonuna "eğer bu durumun garanti kapsamı içinde olması gerektiğine dair bir bilgi sunabilirseniz tüm işlemleri geri çekeriz" söylemini de ekledik.Bu örneğin cep telefonu ile ilgili olmasını tercih ederiz tabii ki. Saygılarımızla, DeltaServis

Yanlış anlaşılmasın fakat ben böyle bir garanti kapsamı anlayışını ilk defa sizin firmanızda görüyorum. Bu darbeli ürünü tamir etmiyoruz demenizi ben anlamıyorum. Galaxy S2'm vardı ve bir defa bel hizasından bir defa da kulak hizasından yere düştü ve düştüğü bariz belli oluyordu. Buna rağmen Telpa ve Başarı firmaları cihazıma toplam beş kere teknik parça değişimi yaptılar ve altıncı arızada cihazımın parasını bana iade ettiler.