Bir Acaip Vodafone Kalitesi..[Geçiçi çözüm sağlandı]

quote:

KURUMSALLARDA İŞLEMLERİ AKŞAM 20,00 DEN SONRA YAPAMIYORUZ ..

quote:

Orijinalden alıntı: fusem

quote: KURUMSALLARDA İŞLEMLERİ AKŞAM 20,00 DEN SONRA YAPAMIYORUZ ..

haklısın üstad 7 x 24 hizmet vermeleri lazım.

gece vardiyasında çalışan hiç mi kurum kuruluş kullanıcı yok. önemli bir eksiklik

quote:

Orijinalden alıntı: s.volkan

quote: Orijinalden alıntı: fusem quote: KURUMSALLARDA İŞLEMLERİ AKŞAM 20,00 DEN SONRA YAPAMIYORUZ .. haklısın üstad 7 x 24 hizmet vermeleri lazım. gece vardiyasında çalışan hiç mi kurum kuruluş kullanıcı yok. önemli bir eksiklik

Bu konuyu çözecem fusem. Burada başka bir iş var ama anlamadım. Kobifone gelsin soralım, zaten bu yazının aynısını bunların ceolarınada yollayacağım tek tek dinlesinler ses kayıtlarını..

O güne özel bir şeymidi yoksa hepmi böyle anlamadım.

quote:

Orijinalden alıntı: s.volkan

Epeydir bu forumlarda yazarım.Ve Vodafone hakkında genelde OLUMLU düşünceler paylaşan birisiyim..

Ancak son 2-3 günde anladımki bu VODAFONE'DAN CİDDEN CACIK OLMAZ..

Neden mi, biraz zaman ayırıp okursanız herşeyi çok net anlarsanız..

Ve Yemin ederim, bu olayların neredeyse kelimesine dokunmadan anlatıyorum..

1- VODAFONE İŞ ORTAĞIM 20:00 DEN SONRA HİZMET VEREMİYOR..

Yeni işyeri aldım arkadaşlar. Diğer iş yerinde ben olmadığımda bilgisayarın bazı sorunlarını çözemiyorlar diye kaliteli bir internet bağlantısı alıp cepten halletmek gerektiğine karar verdik. Bunun için geçebileceğim iş ortağım tarifelerinden mega paket bize en uygunu geldik..

10,000 vodafone
2500 dk sabit
2500 diğer yön
2500 sms
ve 2,5 GB İNTERNET..

Paketin adı mega paket..

Neyse efendim eve geldim gece saat 1 felan. Sabah yoğunlukta arayamıyorum diye hemen dedim arayayım 4440542 yi..

Bir bayan çıktı..Dedim Hesap kesim tarihim ayın 6 sı gecesi. Bugün ayın 4ü. Tarifemi değiştirmek istiyorum.

Dedi tamam elbette. Ben Kurumsal bir müşteri temsilcisi ile konuştuğumu zannediyorum.Çünkü arayıp numaramı girdiğimde İŞ ORTAĞIM MÜŞTERİ HİZMETLERİNE HOŞ GELDİNİZ diyor..

Neyse. Bayana dedim 80 tl lik tarifeye geçmek istiyorum. Bayan böyle deyince anlamadı. Nasıl yani dedi. Ya dedim hani var ya 2,5 GB içinde paket olan YENİ TARİFELERİNİZ. Kadın yemin ederim anlamadı. İsmi varmı bu paketin dedi. Şaka gibi. Bekleyin efendim dedim, cepten hemen Mobil Versiyon Donanımhaberi açtım ve MEGA PAKETMİŞ dedim..Kadın öyle bir tarife yok deyince ben ekrana baktım. Yanlış yerimi aradım diye. 4440542..Hanımefendi ile anlaşamadık bekleyin efednim dedi müzik verdi beklerken..

Sonra geldi dedi siz KURUMSALSANIZ VE KURUMSALLARDA İŞLEMLERİ AKŞAM 20,00 DEN SONRA YAPAMIYORUZ ..

Ama ben biliyorumki 1 ay önce felan beni saat 22 gibi aramışlardı. Nasıl yani dedim ama yok işlem yapamazsınız arakdaşlarımız çalışmıyor bu saatte dedi. İçimden oha desemde peki dedim,. Kadın dedi sizi yarın sabah tarife değişikliği için arayacaklar..


2- VODAFONE MÜŞTERİ HİZMETLERİ TARİFESİNİN DEĞİŞTĞİNİ BİLMİYOR..

Sabah oldu 10 a doğru baktım 4440542 i arıyor. Dedim özel olarak arandığıma göre bilgili bir bayandır. Tarife değiştirmek istiyormuşsunuz herhalde dedi bana. Bende evet dedim. Ama dedim önce bir sorum var.

IPHONE 4 KAMPANYASINA KATILDIĞIM İÇİN CEPNET HATTIMA TANIMLI. EĞER MEGA PAKETE GEÇERSEM 2,5 GB İNTERNET İÇİN 3G HIZI GARANTİ EDİYORMUSUNUZ.

Kadın hayır dedi. Sistem önceliklikli olarak CEPNETİ kullanır sonra 250 MB İNTERNETİ DEDİ..

Ben öyle kaldım tabi. Cepnet zaten sınırsız ve 250 mb internet nedir..Bu 250 mb interneti 3-4 kez söyleyince dil sürçmesinden daha çok BİLGİSİZLİK olduğunu anladım, benim duyduğum heyecanı dahi duyman bir müşteri temsilcisine beni arattıkları için içimden iyice sövdüm ve teşekkür ederim değiştirmiyorum dedim kapadım..

3- BAŞKA TEMSİLCİ ÖNCELİK TARİFE İNTERNET PAKETİNDE DİYOR..

Bir önceki temsilcinin öncelik her zaman CEPNET de demesin rağmen ben yinede kendim arayım sorayım dedim. Aradım sordum. İlk kez daha bilgili birisi çıktı ancak buda son derece asabi. Duurmu anlatıyorum ve önceliğin cepnette olduğunu arkadaşınız söyledi dememe rağmen bunun mümkün olmadıığını önceliğin 2,5 GB net paketinde oludğunu ve o bitince 100 mb daha 3g hızında sonra 96 kbps ye düşeceğini söyledi..Peki ben kime inanacağım dedim. Kadın benim verdiğim bilgi doğru diyor. Ancak niyeyse hiç güvenmiyorum..

4- TARİFE DEĞİŞTİĞİNDEN VODAFONE'UNDA HABERİ YOK..


20 nisanda ben bu foruma YEPYENİ İŞ ORTAĞIM diye konu açtım. Ve itiraf ediyorum bu forumdan herkesin tanıdığı "fone"muz bana bu tarz tarifenin çıkacağını 2-3 ay önceden aynen söylemişti. Yani dünkü bir olay değil. Ancak dün gece telefonuma gelen sms aşağıda..koskoca bir dünya markasının, kaliteyi hedef aldığını belirten bir şirketin bu tarz unutkanlıkları akıl alır gibi değil..

Nasıl yani Vodafone ? Tarifelerinizi değiştirirken abonelerine attığınız smsleri hiç mi incelemiyor yada değiştirmek zahmetinde bulunmuyorsunuz.

5- MANUEL OLARAK HIZ ARTTIRDIM...


Gece hız testi yaptım bu smsten sonra. Cepnet bitmiş yeni paket başlamıştı nede olsa. SS koymaya gerek yok 10 kb bile yoktu neredeyse. Neyse dedim sabah düzelir. Cepnet paketi içinde sabah 9 da sms geldi tanımlandı diye. Ancak baktım hız yine aynı. Resmen yerlerde. En son dayanamadım tekrar görüşme yapmak lazım deyim müşteri hizmetlerine ulaştım.

Dedim bayan böyle böyle. Dün yeni tarife dönemine girdim ancak hızım halen CEPNET hızında. Hemde 100 mb sonrası CEPNET hızında. KArşısındaki insan salakmış gibi, TELEFONUNUZUN MARKASI NEDİR EFENDİM diye saçma bir soru. Dedim sizden aldım IPHONE 4. Bekleyin dedi. Başka bir bayana bağladı. Dedim herhalde bilgili birisidir. Durumu anlattım kadın bana dedi FACEBOOK YADA APP STORE DA BAZEN BU TARZ SORUNLAR OLUYOR.

Haydaaaa, artık sinirlendim ve ben size facebook yada appstoreden bahsetmiyorum dedim. bişey indirecem 10 kb ile iniyor. HIZ TESTİ YAPIYORUM 7 kb çıkıyor dedim. Kadın yapacak bişey yok gibi konuşunca ben artık dayanamadım ben kendi kendime çözüm sağşlayım dedim..

"BAKIN BAYAN DEDİM. BU KONULARDA İLGİLİYİM. SIRADAN BİR MÜŞTERİ DEĞİLİM. SORUN ŞUDUR. BEN HALEN VODAFONE'UN SİSTEMİNDE CEPNET GÖRÜNÜYORUM. 100 MB SONRASI CEPNET. EVET HESAP KESİMİNDEN SONRA YENİ DÖNEME GİRDİM AMA SİSTEM HENÜZ BUNU ALGILAMADI. ÇÖZÜM ŞUDUR. HATTIM İLE İLGİLİ SİSTEM GÜNCELLEME YAPMASI LAZIM. BUNU NASIL YAPARIZ SİZ ONU SÖYLEYİN"

deyince ben dedi buradan hattınızı güncelliyorum hemen dedi. Telefonu kapatıp açın dedi 1 dk sonra. Yeni döneme gireceksiniz dedi.

Kapattım açtım ve hız 3G hızına erişti..

Şakamdır gerçekmidir anlamam ama Vodafone'da düzenlenmesi gereken daha çok şey var diye düşünmeden edemedim ve sizlerle paylaşmak istedim:.

**VE MERAK EDİYORUM. 100 MB SONRASI HIZIM NE OLACAK. BENCE CEPNET ETKİLİ OLACAK VE BEN İADE İÇİN UĞRAŞACAĞIM AMA BAKALIM İNŞ YANILIRIM..

quote:

Orijinalden alıntı: cassio10

ya bugün sewgililer günüymüş sizinde tartıştığınız şeye bak

quote:

Orijinalden alıntı: cassio10

mantığa aykırı ne varsa vodafonda mümkün..daha internet sitesini düzeltemeyen salatalıklardan ne bekliyoruz ki :)
genç avantajda dakikalara bakıyosun 1-2 gün sonra işliyor bazen n/a dakika n/a sms kaldı diyor
ücretsiz girilen sitelerde bazen 1 kuruş falan yazıyor.. yanlışlık havasıyla 10 kere falan olsa ayda 10 kuruş
1 milyon kişide böyle(sözümona) hatalar yapılsa 100.000 TL yapar !!!!!

bu yalnız vodafonda değil turkcell bunu katbekat fazlasıyla yapıyor,aveada aynı şekil..

quote:

Orijinalden alıntı: _Berlin_
Bende bu ay megapakete geçtim,

ancak geçen aylarda red tarifesindeydim ve tahhütlü olarak telefonda almıştım, aynı ay içersinde vazgeçmek istedim, en az 4-5 müşteri hizmetleri ile görüştüm her biri ceza işlemini farklı anlattı ve farklı rakamlarla söyledi. Bende çıldırmak üzereydim, ne olursa olsun dedim ve iptal ettirdim. Meğersem çok basit bir işlemi varmış.

Turkcell'de kullandığım numaramı megapakete geçirdim, 1 yıl tahhütlü 57,50 TL'ye dünya kadar konuşuyorum. Şahsen geçtiğim için memnunum ve umarım müşteri ilişkileri ile ilişkim olmaz.

Ancak geçerken de iş ortağım'dan bir kişi ile yüzeysel muhatap olmak istedim, yasin diye bir arkadaş var, o işte kaldığı sürece benim adıma yardımcı olacağına eminim. Yoksa sağolsun forumdan istanbuldanda yardımcı olmak isteyenler vardı geçiş yaparken, ancak Samsun'dan biri olması daha iyi olur diye düşündüm.

Turkcell kalitesi OK, ancak fiyatları makul bir yere çekene kadar vodafone'a devam...

quote:

Orijinalden alıntı: s.volkan
Mnt yapana yuzde 25 indirim var ;)