A6 dördüncü kez yolda bıraktı. (5. sayfa)

quote:

Orjinalden alıntı: levent--

Evet arkadaşlar şu an servisten gelmiş bulunmaktayım. Artık servis ismi vs. saklamam için benim açımdan bir sebep kalmadı.
Saat 9 a doğru Doğuş Oto Çankaya - Ankara ya gittik. Şirkette çalışan, aracı daha önce bu sorundan servise getiren bir görevlide yanımızdaydı. Servis Müdürü geçici olarak şu an yeni açmakta oldukları İstanbul yolundaki şubeye gitmiş. O yüzden şu an servis müdürlüğü yapan bir bey yanımıza geldi. Beyefendi sağolsun çok kibar ve iyi niyetli gözüküyordu. Çünkü haksız olduğunu sonuna kadar biliyordu.

Şimdi kısaca size özetlemem gerekirse ilk konuşmaya DPF in görevini anlatan bir sürü boş sözle girdi. Kusura bakmayın boş diyorum çünkü araç bu sorundan tam 5 kez servise gitmiş. (Evet arkadaşlar ben 3 kez olduğunu söylemiştim ancak öğrendik ki ben yazın 1 ay yurtdışındayken;forumdan bazı arkadaşlarda bilir Kanada'ya gitmiştim, 1 o zaman gitmiş 1 kere de rutin 60 bin bakımında aynı sorundan müzdarip olunduğu söylenmiş.) Yani kısacası aynı sorundan 6. kez sevgili Çankaya doğuş otonun kapısını çalıyoruz ancak orda adam hala bize DPF i anlatmakla meşgul. Öncelikle sabırla dinledik herşeye rağmen. Daha sonra geçen konuşmayı sizlere şöyle anlatayım;

Servis Müdürü: Kısacası DPF şehir içi kullanımında, kalitesiz yakıtta ve (bir sebep daha saydı burda hatırlayamıyorum) tıkanır.
Ben: Demek herşey bizle ilgili; sorun asla sizde olamaz?
S.M: Bizde olsa zaten gereken yapılır.
Ben: Gerekenin yapılması için aracın garanti dışı bir araç olması lazım. Garantide iken ne kadar gerekeni yaptığınız tüm Türkiye'de biliniyor. Bu araç 60 bin km nin abartısız 40 binini şehir dışında yaptı; son 1 haftada spor viteste kullanıldı ancak siz hala yok öyle yok böyle diyorsunuz.
S.M: Efendim ben size iyi bir yaklaşımla konuşuyorum, siz ise aynı tavrı gösteremiyorsunuz. Siz bugün aracı bize bırakın biz sorunu halledelim
Ben: İlk 3-4 seferde ben de sizin gibiydim bir şey elde edemeyince bir de böyle deneyelim dedim. Kesinlikle ama kesinlikle eğer bu araç bir kez daha bu sorunu tekrarlarsa emin olun çok çok daha farklı bir tavır göreceksiniz karşınızda.
S.M: Efendim haklısınız ama bu araçlar böyle işte. 1 kere bile gelmemeniz gerekir ama maalesef DPf böyle sorunlar çıkarabiliyor.
Ben: Sizde çıkan sorun karşısında gazlayın geçer diyorsunuz. Kusura bakmayında sanayide bile söylemezler bunu ki siz teknik servissiniz. Siz böyle sorun çözüyorsanız, bizimde sorun çözümlerimiz bundan sonra farklı olur.
S.M: Gereken yapılacaktır, araç bugün bizde kalsın parça değişimi gerekirse ki zannetmiyorum yapılır.
Ben: Akşam geldiğimde elimde ki servis tutanağında Partikül filtresi adaptasyonu yapıldı(arkadaşlar temizlemeye böyle teknik terim bulmuşlar) yazarsa ve bu araç bir kez daha bizi yolda bırakırsa tek muhattabım sizsiniz.
S.M: Ama bu araçlar böyle maalesef bu tarz sıkıntılar oluyor. (BURAYA DİKKAT ÇEKMEK İSTİYORUM) Siz şehir içi kullandıktan sonra bir süre de şehir dışı kullanmassanız bu araçlar böyle arıza verir.
Ben: Bakın; biz bu aracın yarısından fazlasını şehir dışında kullanmışız. Kaldı ki hepsini şehir içinde de kullansam bu bahane değil. Sen satarken bana ŞEHİR İÇİNDE KULLANACAKSANIZ BU ARAÇ SIKINTI YARATIR DEDİN Mİ? Demedin. Kullanım kılavuzuna yaz o zaman uzun süre şehir içinde kullanmayın diye. Ben geleyim 70 bin euro vereyim araca sonra ŞEHİR İÇİNDE KULLANMA.
S.M: Efendim bir bırakın aracı sorunu halledelim biz. Ama isterseniz tutanak tutmayalım çünkü ücretlendirme olmasın.
Ben: Tutanak tutulacak ve tek bir kuruş alınmayacaktır. Eğer bu sorun 1 ay içinde tekrarlarsa aracın ya da en azından parçanın değişimi için herşey yapılacaktır.

Evet kısacası arkadaş hala bizden para almamak için tutanak tutmayacağını söyleyecek kadar yüzsüz. Ancak tabii ki tutanak tutturuldu ve araç bırakıldı. Sevgili Çankaya-Doğuş oto ya aracımız emanet(!). Araç bugün alınacak, bir şekilde o gösterge ışığı söndürülecek. Fakat eğer bir kez daha tekrarlarsa ya da bugün sadece temizleme işlemi (pardon onların deyimiyle adaptasyon) yapılmış olursa o zaman görüşeceğiz.

Kusura bakmayın biraz uzun oldu ve belkide biraz sinirli bir yazı oldu. Ancak sizde hak verirsiniz ki 70 bin euro verip aldığınız aracın 60 bin kmsinin 40 binini dışarda yapmanıza, şirketteki diğer A6 ile aynı yerden benzin almanıza rağmen karşınızdaki arkadaş hala size şehir içinde kullandığınızda bunu yapar ya da yakıttandır diyorsa ve siz bu sorundan 4 5 kez servise gitmek zorunda kalıyorsanız pek sakin olamıyorsunuz. Bakalım aracı teslim almayı bekliyoruz. Ben gidemeyeceğim büyük ihtimalle ama raporu istedim ve ona göre hareket edeceğiz.

Bütün arkadaşlara teşekkür ederim..

quote:

Orjinalden alıntı: Erzurum lu

Peki sürekli şehir içinde kullanmak gerekirse ne olacak? Gerçekten son derece saçma, son derece alakasız bir tavır?

quote:

Orjinalden alıntı: levent--

Evet arkadaslar arac teslim alındı ve yapılan ne var diye sorarsanız; HİÇBİRŞEY...

Çankaya Doğuş oto pişkin pişkin ölçüm yapıldı DPF temizlendi dedi ve aracı teslim ettiler. Yani bundan önce araç servise gittiğinde ne yapıldıysa aynısı yapıldı soruna geçici çözüm bulundu ve araç geri gönderildi..
Şimdi artık ben gidipte Çankaya Doğuş Oto ile muhattap olmam.. Çünkü kusura bakmayın ama o kadar pişkinlerki gidip yüzlerine tükürseniz gülerek cevaplarlar.
Artık gerçekten iş çığrından çıktı. Bundan sonra kimse kusura bakmasın ama Doğuş otoyu özellikle de Çankaya Doğuş Otoyu herkese gerektiği gibi tanıtacağız. Şu anda şirketin dış ilişkilerinden sorumlu bir arkadaşa türkçe bir yazı verdim onu Almanca ya çevirecek ve Audiye mail atılacak. Biraz sonra şikayetvar.com a bir yazı yazacağım. Doğuş oto genel müdürlüğüne yarın telefon edilecek. Şirkete yapılan şikayetlerden sonra sonuç alınamassa köşesinde Ankara'da tüketici haklarını korumaya yönelik yazılar yazan ve tüketicilerin şikayetlerini kaleme alan Yalçın Bayer var, büyük bir gazetenin Ankara ilavesinde yazan; ailemizin yakın dostu olduğundan onun köşesinde de Audiden sonuç gelmemesi halinde sorun ve çözülememesi dile getirilecek.

Kısacası artık olay farklı bir boyut kazandı arkadaşlar. Gerçekten elimizden geldiğince sakin olmaya çalıştık. Kimseyi karalamadan, kötülemeden bu işi çözmeye çalıştık ki farkındasınızdır bugüne kadar bayii ismi bile vermedim.

Bakalım bundan sonra gelişmeler neler olacak.. Öncelikle Audi Almanya dan ve Doğuş Oto dan gelecek cevabı bekleyeceğiz...


Bu arada sevgili servis müdürünü dinleyerek size uyarıda bulunayım; şehir içinde kullanacaksanız enayi gibi 70 bin euro verip a6 2.0tdi almayın.. Bu araç şehir içinde kullanılırsa bir o kadar da şehir dışında kullanılmalıymış ki bizim aracın 3 te 2 si şehir dışında kullanıldı..
Gerçekten şu an hiç olmadığım kadar sinirliyim. Ve kimse kusura bakmasın dünyanın en iyi aracını da üretse artık Türkiye'de ne audi alırız ne de Doğuş otoya tek kuruş kazandırırız...
Kimse bana markayı karalama vs. demesin. Ben bugüne kadar sakinliğimi korudum markayı karalamadım ama 1 senede bilmem kaç kez servise giden fakat hala sorunu çözemeyen bir servis ağına ve markaya değil 70 bin euro 700 euro bile vermem..

Sorun her araçta olur, ama aracı satmayı bildiğin gibi sorunu çözmeyi de bildiğin gün PREMIUM marka dediğimiz bir marka olursun...


ekleme: Bu arada sevgili servis müdürü bazı şeyleri öğrendikten sonra (hani şu Türkiye 'de çok önemli olan koltuk ve konum) arayıp sorunu çözemedik ama sizin gibi bir müşterimizin her türlü sorununda araç vs. temin edebiliriz; bir daha sorun tekrarlarsa mutlaka gelin size özel muamele gösterilecektir gibi pişkin çözümlerini paylaşmak için özel telefon etti.
Ama aldığı cevap eminim onu çok şaşırtmıştır.. Terbiye sınırları içinde karşıdaki insana yaptığı terbiyesizlik en güzel şekilde anlatılmıştır.
Biraz kendime de şaşırmış olsam da belli sınırları aşmadan, belkide hakketikleri tarzda konuşmadan sakinliğimi korumayı başardım. Bazen insan beklediğinden daha sabırlı olabiliyor..

quote:

Orjinalden alıntı: Biturbo

Ben bile okurken oldukça sinirlendim Doğuş otoya ayıp yaa müşteri 70000 euro vermiş Audi almış yaptıklarına bak ,Kendimi levent beyin yerine koyuyorumda sinirlenilmeyecek ya da yumuşak davranılacak bir durum kesinlikle değil bence de son yazdıklarınızı birer birer uygulamaya koyun inşallah iyi netice alırsınız...
Allah size sabır versin...