Xiaomi Robot Süpürge (S50, S5 Max, S6, 1S, 1C, STYJ02YM, Viomi V2 /Pro /V3) Kullanıcılar Kulübü (755. sayfa)

Teşekkür ederim hocam. Sanırım yerinde müdahale etmem gerekecek.

fakirliğin gözü kör olsun

evet hocam dün ben kendim temizledikten sonra denedim sorun olmadı deterjan kaygan zeminde zorluyor.

Bu filtreyi aldım, birini denedim uydu.

Malzeme kalitesini bilemiyorum tabii, 

Geldiğinde roborock.com.tr ürünü olduğunu gördüm, kendi sitelerinde bu fiyatı göremedim yalnız.

Merhaba Ali Hocam ve diğer arkadaşlar,

Öğrenciyim ve ablamla beraber anneme roborock S5 Max makinesini uzun araştırmalar sonucu Hepsiburada'dan satın aldık. Hepsiburada evofone garantisi ile ürünü dün gönderdi. Bu forumu ürün elimize ulaştıktan sonra keşfettik :( Hala kutusunu açmadık. Ürünü Hepsiburadadan almakla hata mı ettik? İade edip Amazon türkiyeden mi almalıyız? Ayrıca fiyatı Amazonda daha uygun. Bir de malum Blackfriday yaklaşıyor. Sizce blackfridayi beklemeli miyiz?

Yardımcı olabilirseniz sevinirim. Şimdiden ilginiz için teşekkürler :)

25 mayıs 2020 tarihinde Gearbest mağazası olan Viomi Official Storeden Xiaomi VIOMI V2 Pro Elektrikli Süpürge satın aldım. Ürün ve kargo bedeli için toplamda 2825,01 TL ödedim. Ürünü Almanya deposundan gönderdiler.

12 haziran 2020 tarihinden PTT kargodan 800 TL gümrük bedeli de ödeyerek ürünü teslim aldım. Ürün kurulumunu yaptım. Evdeki ağa bağladım. Fakat ürün hiç süpürmedi. Sürekli “Cliff sensor error” ve “Wheells are suspende” hatalarını verdi.

13 haziran tarihinde; Durumu Gearbest üzerinden Viomi Official Store mağazasına hata ekran görüntüleri ile bildirdim. Bana ancak 15 haziran tarihinde cevap verdiler. Ürünün üstünün örtülü ya da evdeki ağ sinyalinde problem olabileceğini söylediler. Facebook Viomi tech sayfasına Messenger üzerinden yazdım. Hata ekran görüntülerini ve ürün videosunu gönderdim. Aynı gün cevap verdiler. Ağı kontrol etmemi ve “equipment flushed” kalibrasyonu yapmamı sorun düzelmezse ürünü iade etmemi önerdi. Gearbest support üzerinden geri iade için bir bilet oluşturdum. support@gearbest.com adreslerine hata ekran görüntüleri ve ürün videosunu gönderdim.

Gearbest Türkiye garanti sayfasında hatalı çıkan ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içerisinde bildirirseniz DOA garantisi kapsamında olduğu yazılı. Bu garanti ile ürünün yenisi ile değiştirilmesini isteyebilir ya da para iadesi alabilirsiniz. İade nakliye ücretlerinin de karşılanacağı yazıyor. Bunun için ilk önce onlardan onay almanız gerekiyor. Ancak durum hiç de öyle değil

2 temmuz tarihinde bir çok yazışmadan sonra ancak geri iade için onay verdiler. Onay aldıktan sonra PTT kargo ile göndermek istedim. PTT kargo ürünün bataryası olduğu için kabul etmedi. Birkaç yerel firma yine aynı sebepten ürünü kabul etmedi. DHL kargo çok yüksek bir fiyat ve ürüne ait MSDS sertifikasını talep etti.  Gearbest support ve Viomi Official Store mağazasına durumu anlattım geri iade kargosu için bir kod göndermelerini istedim. Kabul etmediler. Fiyatın çok yüksek olduğunu ve ödeyip ödemeyeceklerini gearbest supporta sordum. Mağaza ürünü kontrol ettikten sonra ödeyecek cevabını aldım. Yine birçok yazışmadan sonra ürüne ait MSDS sertifikasını gönderebildiler.

PTT kargoya durumu anlatıp ürünü iade edeceğimi ve gümrük bedelini nasıl alabileceğimi sordum. Ürünü teslim aldığınızda ürün bilgilerinin yer aldığı bir tutanak tutulması gerekiyormuş. Biz nereden bilelim bu ürünün başka bir ürün olmadığını dediler. Böyle bir durum ile hiç karşılaşmadıkları için rutin olarak tutanak tutmadıklarını söylediler.

11 ağustos tarihinde DHL kargo ile 1740 TL bedel ile ürünü postaladım. Kargo takip numarasını Gearbest support ve Viomi Official Store mağazasına bildirdim. Viomi Official Store ürünü aldıklarında bana bildireceklerini söyledi. DHL üzerinden kargo hareketlerini takip etmeye başladım.

2 Eylül tarihinde ürün Almanya Viomi Tech firma yetkilisine teslim edildi. Ancak Viomi Official Store bana geri bildirimde bulunmadı. Hatta gönderdiğim mesajlara biz ürünü teslim almadık şeklinde cevap verdiler. 9 eylül tarihinde bana eski bir DHL kargo takip ekranını gönderip yanlış adrese mi gönderdiniz diye sordular. Müşteri ancak bu kadar aptal yerine konabilir. Ben DHL kargo ile iletişime geçip durumu anlattım. Navigasyon kayıtlarını sakladıklarını ve bunun için bir rapor yazabileceklerini söylediler. Ben de Gearbest support Viomi Official Store mağazasına bir rapor hazırlatacağımı bildirdim. Ne hikmetse 10 eylül tarihinde ürünü teslim aldıklarını hatta bunun için 55 euro ödediklerini bildirdiler. Kontrol için beklememi söylediler.

16 eylül tarihinde yine bir çok yazışmadan sonra makinanın iade standartlarını karşılamadığını, makinayı tamir ettiklerini ve ekspres ile geri gönderebileceklerini söylediler. Ürünün DOA garantisi kapsamında olduğunu ve ürünü kabul etmediğimi söyledim. Standartlarının neler olduğunu sordum. O tarihten bu yana cevap vermediler. Gearbest support ise ürün doğrudan satıcı tarafından gönderildiği için sorunu doğrulayamadıklarını söylüyor. Yani üç maymunu oynuyor…

Ürünü satın almadan önce böyle bir durum ile karşılaşıldığında nasıl bir süreç işlediği ile ilgili internette hiçbir kaynak bulamamıştım. Maalesef birebir deneyimlemek zorunda kaldım. 

Çok geçmiş olsun hocam, sherman' a şükür ettim şuan  

Bu başlık altında ve Robot süpürgeler hakkında isimli konuların tahmini son 20 sayfasını okumanızı öneririm. Roborock özelinde nereden almalı, kim nereden aldı, alanlar sorun yaşadı mı , sorun yaşayanlar nelerle karşılaştı gibi çok taze ve sıcak bilgiler mevcut. Bu arada cihazı ne kadara aldınız?

Saygılar

Teşekkür ederim. Resmi şikayet süreci ile ilgili önerilere açığım.

@ChelseaNy hocam bir öneriniz olur mu ?

Merhaba,

Ürünün bir suçu yok, hiç kullanmadıysanız tabii ki iade edip daha ucuz bir yerden satın alabilirsiniz. Ancak bu sene 11.11 ve Black Friday indirimleri ne olur pek bilemiyorum. Bana kalsa, bu fiyatlar zaten gerçekçi değil, bunu önceki sayfalarda detaylı bir şekilde anlatmıştım.

Bu ürünlerin garantisi konusunda henüz hiç birimiz gerçekten ne olacak bilemiyoruz. Binlerce cihaz kontrolsüz olarak giriyor, çoğu ithalatçının telefonlarına zaten artık ulaşılamıyor ama Evofon, Ekay gibi firmalardan alınan cihazlarda bir sorun olacağını düşünmüyorum.

4500 TL fiyatını civarında aldıysanız, bence bu rakamın çok altına inmesi mantığa aykırı ama burası Türkiye.

Saygılarımla

Sadece süpürecekse Roomba 600 serilerinden alın, başınız ağrımaz.

Bende de oldu genelde geçici bir sorun. İnternet bağlantınızda sorun yoksa içim rahat etsin diyorsanız roborock uygulamasını kaldırıp mi home kurun.1 2 gün sonra tekrar roborock uygulamasına geçersiniz. Reset atmayın başta haritanız kaybolmaması için.

Ekayın sattığı yan sanayi, o ikisi ise orijinal roborock

Dolayısıyla fiyatının daha pahalı olması normal. Paylaşma sebebm ucuz olması deği, orijinali olması