Türknet , diğer iss ve telekom hakkında ki tüm fikirlerim okunmasını tavsiye ederim

serenissimo

Binbaşı

1020 Mesaj

Tüm Başarılarını Gör

herkese merhaba ; Türknete geçtiğimden bu yana yaklaşık 1,5 yıl oldu ,

ilk 1 ay çok güzeldi fakat sonrasında vdsl olan internetim bir anda adsl oldu , o zaman müşteri destek hattı vardı , aradım ve durumu anlattım , 1 ay boyunca kullandığım vdsl in , boşta vdsl port olmadığı için adsl e dönüştüğü anlatıldı ama port yoksa 1 ay nasıl vdsl kullanmıştım ?

önceden alınmış speedtest ekran görüntülerim de vardı , bunları benden istediler bende teslim ettim , sonrasın da internetim tekrar vdsl oldu ,

bu andan itibaren epey bir süre 2018 ekim ayına kadar sorunsuz bir vdsl bağlantım oldu ,

fakat ekim ayıyla beraber bağlantı da kopma ve hızda düşme problemleri başladı , elbette bu arada müşteri hizmetleri de otomatik sisteme dönüşmüştü , aramalar , aramalar , mesajlar derken , dönüş telekomdan geldi ve bana bulunduğum yerde belediyenin yol çalışması yaptığı ve bu nedenle kablolara hasar verdiği , hasar verilen kabloların telekom da ödenek olmadığı için tamir edilemeyeceği , hızımın düşük olmasının iyi olacağı hatta adsl e geçersem daha da iyi olacağı söylendi ,

kabul etmedim çünkü hemen bulunduğum yerde küçük bir araştırma yaptım ve diğer servis sağlayıcı abonelerinde sorun olmadığını gördüm , ısrar , ısrar telekomdan bir geri dönüş daha oldu ,

bu sefer telekom dan bir dönüş daha oldu , kabloların tamir edildiği bilgisi geldi , vdsl e devam ,

ama bu sefer de nedense modomimin internet ışığı çalışmamaya başladı , burada gördüğüm bir başlıkta turknette statik ip sahibi olmayıp , dinamik ip kullananların ip adresi alamadığına dair bir konu açılmıştı ; artık bundan sonra sorunumu sosyal medyaya taşıdım , gerek burada gerek facebook ta konuyu dile getirdim , şu anda yaklaşık 10- 12 gündür bağlantım sorunsuz şekilde çalışıyor , ip ataması sorunu da kalmadı ,

keyifler yerin de ; şimdi yapılan hataları sıralayalım ; benim anladığıma göre ;

1- telekom neden se diğer servis sağlayıcılarına vdsl port vermek istemiyor ve bunları kendi müşterileri için boşta bekletiyor , hatta mevcut başka servis sağlayıcılar tarafından kullanılan vdsl portları da çeşitli dalaverelerle boşaltmaya çalışıyor ,

2- diğer servis sağlayıcılar kendi santralleri olmayan bölgelerde teknik ekipleri de bulunmadığı için , telekom ekiplerinden gelen bilgileri yanlış ta olsa müşteriye aktarma dışında yardımcı olamıyorlar , sadece merkezden hat değerlerine bakıp kendilerinde sorun yoksa , telekomdan gelen cevaba göre ya arıza tamiri beklenmesine , telekom sorun yok dediyse bina içi tesisat arızası bilgilendirmesi yapıyorlar , bu bilgilendirme gerçek dışı olabiliyor ,

3- turknet gibi servis sağlayıcıların telekom santrallerini denetleyebilecek yetkileri ve sınırlı sayıda da olsa saha elemanları hizmet verdikleri her bölgede bulunmalı , bu devlet eliyle sağlanmalı , hala sağlanmaması ve yetkinin verilmemesi bir hata ,

4- servis sağlayıcılar mutlaka telefon başı bir destek elemanı bulundurmalı , az sayıda da olsa ve bu kişiler profesyonel olmalı , konu hakkın da derinleme bilgisi olmayan çağrı merkezi elemanı olmamalı ,

gariptir ki şu anda bir sorun olmadığı halde , turknetten bana gelen son mesajda ; hattım da bir sorun görülmediği , bina içi tesisatı kontrol ettirmem gerektiği söylenmiş , işte iletişim kopukluğu ve derinleme bilgi sahibi olmama ve telekomu denetleyememenin en güzel ortaya çıkardığı sonuç örneği :)

sonuç olarak ; çoğu arıza telekom dan kaynaklanıyor ve çözümsüzlükte denetimsizlikten doğuyor.

yani fiyatı uygun türknet gibi iss lere gönül rahatlığı ile abone olabilirsiniz ama telekom kaynaklı bir problem baş gösterir ve düzelmezse epey zorlu bir maratona hazır olmalısınız ,

tek çıkar yol telekom dışı iss kullananlar olarak büyük bir baskı grubu oluşturmamız gerekiyor , elbette iss firmaları da birleşerek devlette baskı oluşturmaya başlamalılar. telekom dışı iss lerin abone sayısı hızlıca artmadan bu baskı tam anlamıyla oluşmayacaktır ve kaliteli hizmeti , normal fiyatlara edinebilmemiz her zaman çok kolay olmayacaktır.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi serenissimo -- 19 Kasım 2018; 12:41:22 >

Türknet , diğer iss ve telekom hakkında ki tüm fikirlerim okunmasını tavsiye ederim

Benzer içerikler