TurkNet Destek Burada (1284. sayfa)

Destek Kaydı oluşturmadığımı mı zannediyorsunuz ? 4 gündür dönüş yok.

Hızımın düzeltilmesini, 85 lira ödediğim tarifeye geçmeyi talep ediyorum . Gerçekten yoruldum artık türknet ile uğraşmaktan, işi gücü olan insanlarız insanların hayatını bu kadar zorlaştırmak neden ?

Müşteri no : 825541

Merhaba,

Sizi etiketlemem ile Turknet yetkilisinin beni arayıp, TT hattınızı/bağlantınızı fiziksel olarak inceledi, sorun iç tesisat kaynaklı demesi arasında geçen süre 1 saat.

1 saatte siz sorunu ilgili ekibe aktardınız, onlar TT a aktardı, TT saha ekibi geldi ve sorunu inceledi, hatta sorun görmedi, iç tesisat teşhisinde bulundu. Üsteşik 5 gündür hiçbir gelişme sağlanamılşken, bir anda attığınız bu depar gözlerimi yaşarttı.

Bende buna inanayım mı ? Üstüne üstlük, daha dün TT Saha ekiplerinden ancak 23'üne randevu alabildiğinizi iletmiş olmanıza rağmen?

Ne diyosun Başkan sen ciddi misin ?

Turknet şaka gibi bir firma gerçekten. 3 yıldır kullanıyorum fakat 25.09.2020 tarihinden beri internet sağlayamıyor. Bunun yanında karşınızda herhangi bir muhattap bulamıyorsunuz. 36797368 numaralı destek kaydımda sayfalarca "son durum nedir, neden bilgi vermiyorsunuz?" sorusu ve Turknet in "sorun iç tesisatınızda TT ekipleri kontrol edecek" gibi otomotik cevapları bulunuyor sadece. Çözüme yönelik hiçbir çaba ve bilgi bulunmuyor!

Sorun iç tesisatta dediklerinde kendi teknik ekiplerini çağırdım, kontrol ettiler. Hiçbir sorun olmadığını, Türk Telekom ekiplerinin geldim diye mesaj atıp gelmediklerini realde hiç gelip kontrol etmediklerini belirttiler. TT ekiplerinin gelip sinyali kontrol etmelerinin ve tamiratını yapmalarının gerektiğini belirttiler. Kendileri de Turknet' bu durumu kayıt olarak ilettiler. Bu durumu Turknet' e bildirmemin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen Turknet çözüm için hiçbir şey yapmadı, otomatik mesajlar iletmeyi sürdürüyor sadece. Tek yaptığı iş bu! Bizi oyalıyorlar sadece. Şaka gibi. Turknet inanın pişmanlıktır, sinirlerinizi zorlar, yıpratır.

@TurkNetDestek Neden 1 aydır çözüm alamıyorum. Sinyal kontrolüve tamiratı nasıl bukadar zor olabiliyor? Otomatik mesajlarınız ile müşterileri sadece oyalıyorsunuz. Üzerine 1 aydır internet sağlamamanıza rağmen fatura kesmeye ödeme almaya devam ediyorsunuz! Bu nasıl bir iss anlayamıyoruz. Bukadar sorunumu yazdım ama nasıl olsa sizden de otomatik cevap alacağız değil mi@TurkNetDestek . Boşuna.

Bu kadar öfkeli insanların içerisinde bu reklamı yapmak cesaret verici. Takdir ettim :)

Popülerde görünce yazayım dedim. Bu beladan geçen sene kurtulmuştum. Müşteri hizmetleri otomatik cevaptan ibaret telefonla kimseye ulaşamıyordum zamanında. Hala da aynı gördüğüm kadarıyla. Burdaki arkadaş sorunumu çözmüştü. Müşteri hizmetleri departmanı tek kişi sadece bu arkadaş sanıyorum  Yine de elinden geleni yapıyor kızmayın ona  

3 aydır yalın internet geçiş talebim askıda bekliyor.

Bu işin sonu muhakkak ki adli mercilere yansıyacak!

O numara dünkü arıza kaydıma ait. Bana herhangi bir kullanıcı adı ve şifre bilgisi göndermediniz. Göndermiş olsanız ilk işim onu denemek olurdu ki modem kurulumunda girdiğim kullanıcı adı ve şifrenin yanlış olduğunu sanmıyorum. Eğer bugün mesai saatleriniz içerisinde bağlantım düzelmezse daha fazla uğraşmayıp çözümü çözüm sunabilecek yerlerde arayacağım.  

Güncel destek numarası: 37636630

copy paste hep aynı cevaplar.

Sorun 1

Sık sık İnternet hızım düşüyor veya Ethernet ışığı yanmıyor destek kaydı açıyorum 2 gün sonra cevap geliyor ve bir sıkıntı olmadığı söyleniyor , ertesi gün tekrardan aynı sorunu yaşıyorum tekrar yazıyorum ama siz cevap verene kadar bu düzelmiş oluyor , mesela dün internetim yoktu açılmış destek kaydım vardı oradan yazdım ama hala dönüş alamadım şimdi yarın yazacaklar İnternet'iniz var bir sorun gözükmüyor diye şimdi ben napabilirim buna söylermisiniz. 1 yıldır her ay destek kaydı açıyorum bir ilgilenin artık yok muhtarlığa gidin yok ay sonuna kadar bekleyin bıktım artık.

Sorun 2

mahallemize fiber alt yapı geldi bina içlerine kadar fiber/gpon çekildi ama bizim binaya getirip bıraktılar herhangi bir bağlantı veya daire içine kadar herhangi bir işlem yapılmadı, etrafımdakilere bakıyorum(yanımdaki , önümdeki bina) bütün işlemler bitmiş fiber'e geçenler bile var, bunun için siz tt ekiplerini çağırsanız müşterimiz böle böle bağlantıları vs hiçbir şey yapılamamış splitter ve daire içine kadar kablo çekilmesini bekliyor deseniz olmaz mı ?