Yeni Kayıt
Konudaki Resimler
|
Hızlı 
Bildirim
Türk Telekom Çağrı Merkezi ve Operatörler
Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla 
Bu Konudaki Kullanıcılar:
Daha Az 
2 Misafir - 2 Masaüstü
Giriş
Mesaj
-
-
haklısın benim aramalarımdada aynı laflar ben direk uzatmadan yaptım yaptım diyorum -
hayatın gerçegi ttnet bende bu sahneyi bir yerden haturluyorum da 
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi BİLÂL85 -- 6 Şubat 2008; 0:17:04 > -
4 MBit ler ilk çıktığında ben aramıştım, Benimki daha niye geçmedi diye..
Operatör: Beyfendi, Benim bilgi ekranımda sizin hattınız'a verilen bağlantı hızı 4 Mbit olarak gözükmekte.
Ben: İyi ama bende hız çok düşük, eskiden 1024 dü şimdi ondan dahada düşük?
Operatör: Hmm. Peki Link ışığınız yanıyor mu?
Ben: Kardeşim Bağlantı var! Hızı yavaş onu soruyorum.
Operatör: Modeminizi açıp kapatmayı denedinizmi?
Ben: Hadi ya öyle oluyor mu ?
Operatör: Aa tabi ADSL kullanıcısının her sorunda her problemde denemesi gereken bir yöntem. Aklınızda Bulunsun!
40 Saniye sonra:
Ben: Hocam bende değişen birşey yok!
Operatör: Sanırım Sizin Hattınız açılıp kapatılmış. Bu yüzden Yavaş yavaş hızınız yükselecektir.
Ben: O niye o? Birden yüklenince kablolarmı yanıyo, modem mi patlıyo ?
Operatör: Hmm..
Ben: Hmm... ne hocam???
Operatör: Ben sizin arıza kaydınızı yapıyorum. Gün içinde yetkililer sizi arayacaktır.
Ben: Çok sağol hocam ya müthiş yardımcı oldun...
Operatör: dıt dıt dıt dıt ....
-
Link ışığı demek, "modeme adsl sinyalinin ulaşıp ulaşmadığını gösteren ışık" bunu biliyorsun sanırım. Bu modemin markası ve modeline göre değişir.Modemlerde ADSL, Link, Showtime vs. gibi ışıklar link ışığı olarak kabul edilir.Bu ışığın sabit yanmamasının sebebi, öncelikli olarak splitterdan kaynaklıyor olabilir, ana hattı direkt modeme takıp denersiniz ve eğer bu şekilde de sabit yanmıyorsa arayıp sorununu açıkça belirtirseniz zaten arıza kaydı açarlar.Operatörler hattınıza müdahale edemez.Bu yüzden arıza kaydı açarlar.
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi silmarilon -- 6 Şubat 2008; 0:44:20 > -
Çağrı merkezi == Komedi Dükkanı 
-
Aydın'da yaşarken bağlama müdürü vardı yani bu bağlantı işlerinin aydındaki genel müdürü neden benimkisi interleaved mode da demiştim adamda kabloları çıkar yeniden tak demişti amma küfür ettim adama ya o adama verilen 1 kuruş bile haram olsun 
-
arkadasın bırı senın gıbı bundan once konu acmıs zaten ne gerek vardı sende actın neyse dıger konuyu acan ark kendını makara yaptım sanıyorda mhy kısı senınle makara yapmasın:)bu kadar nasıl emın oluyorsun bılıyorsun ters yuz olursun sonra bı daha ne nette gırersın nede buraya yazı yazabılırsın:)hıcbırsey demıyorum sadece guluyorum ısınız mı yk Allah askına arkadaslar ugrasdıgınız seye bakın ya sımdı mhy ugrasmaya basladınız!muhabbetlere konulara guluyorum sadece hıc bırsey demıyorum:)dersem cunku ortalık karısır ancak okuyorum ve guluyorum:)
abone:internete baglıyım ama baglanamıyorum
mhy:adsl hattınız acık suanda baglı oldugunuz santralda yapılan bı calısma nedenıyle baglantı kuramıyorsunuz
a:nasıl bi çalışma bu saatte ne calısması ya
mhy:suanda baglı oldugunuz santralda calısma bılgısı gorunuyor
abone:ne calısması ya hergun santralda calısma var dıyorsunuz 15gundur gıremıyorum nette
mhy:hattınızın bağlı olduğu santral ...8 dslam 2 shelf 14 kart 2 portta baglısınız ustunuzdekı baglanır altınızdakı baglanır
mhy:sızın baglı oldugunuz santral farklı onların baglı oldugu santral farklıdır
abone:hmmm ne zaman bitecek calısma en kısa surede bıtecek zaman veremıyoruz
mhy:eueheh-:)))iyi akşamlar
< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi cihann -- 6 Şubat 2008; 1:33:31 >
-
modemin link isigi yaniyorsa zaten sorun sende modemin ayarlarini bozmussun daha ne ariyorsun, cagri merkezi denilen yer zaten sadece kontrol edilen yerdir siz galiba direk ordan santrale müdale edilen bir yer saniyorsunuz :)
zaten santralde sorun var dediklerinde direk santralenizin telefonunu alin ordan ulasin hem beklemezseniz, hemde daha hizli cözüm bulursunuz
-
kardes guzel acıklama yapmıssın sagol ben bılıyorum ama ıste bılmeyenler ıcın yazdım:)okusunlar gorsunler dalga gecıyoruz dıyorlar ya dalga nasıl gecılıyor hersey ortada neyse fazla soze gerek yk:)ueheeh -
Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar 
Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.
-
Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz. -
emin olun önlerinde hazırbir text metin varve deafult olarak aynışeyi sorarlar ve çözemezler,
sonrada arız kaydını alıp teknik departmana aktarırlar...
fakat santrallerinde (şahsen anadolu yakasında çoğunu bizzat tanırım) çok kaliteli alcatel mühendisleri var..
tt bazı taşlar zamanla yerine oyuracaktı büyük alt yapı değişiklikleri var... -
Aynen oyle kardeşim dışarda bu işlerden anlayan universite,meslek lisesi çıkışlı veya kendini bu konuda geliştirmiş o kadar çok işsiz insan var onları almıyorlar.Gidiyorlar bilgisayarın "b" sinden anlamayan insanları operator yapıyorlar.Yazık yazık valla....Bu siteye giren ve bu konularda bilgisi az olan insanlar bile onlardan daha iyi biliyordur neyin nasıl yapılacagını. quote:
Orjinalden alıntı: Nodex
Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.
-
arkadaslar siz orayi aradiginizda direk adsl ile ilgili destek alirsiniz bilgisayar teknik servisi degil ki size modem ile ilgili sorular sorar modemlerin üstündeki
modele göre degisen isiklar vardir,biliyorum hepiniz burda bu modem ayarlarini gözü kapali yaparsiniz ama verelim telefonu size bilmeyen birine telefondan nasil teknik destek verebilirsiniz,ayrica kopma , baglanmama sorunu uzaktan nasil bir cözüm yapilabilir ancak kontrol edilir santralden de cözülcegi garanti degildir ordan da santral tarafli kontrol yapilir, zaten internet problemlerinin yüzde 90 dan fazlasi direk kullanici hatalarindan
evet ben ttnet destek hattinda calisiyorum kimseden fazla bir sey biliyorum demiyorum ama calisanlari sizden daha iyi taniyorum özellikle teknik destek kismindakiler gercekten cogu ilgili bölümü bitirmis ve bu konuda deneyimli insanlar tabi her sorunu cözerler demiyorum cünkü bazi sorunlar bilgin olsada cagri merkezinden cözülemicek kadar büyüktür zaten kücük sorunlari normal kullaniclar da kendileri halledebilir , cagri merkezinden ya modem ayari, (kullanici adi sifre protokol ayarlari yada ev hattinin dogru takilip takilmadi) zaten ttnet destek hatti cok iyi calisiyor demiyorum bekleyen sayisi her gelen 5 dk beklediginden sikayetci ki haklilar ama git gide iyilestiriliyor bu hizmette örnegin artik bölgenize genel bir ariza durumu oldugunda size sesli yanit direk bildiriyor 10 dk bekleyip genel ariza var uyarisini almiyorsunuz .
-
Evet dostum belki haklısın ama bazende telefonda oyle şeyler soyleniyorki , sorunla o kadar alakasız ve mantıksızki yani biz musteriler ister istemez kızıyoruz. quote:
Orjinalden alıntı: Apexi
arkadaslar siz orayi aradiginizda direk adsl ile ilgili destek alirsiniz bilgisayar teknik servisi degil ki size modem ile ilgili sorular sorar modemlerin üstündeki
modele göre degisen isiklar vardir,biliyorum hepiniz burda bu modem ayarlarini gözü kapali yaparsiniz ama verelim telefonu size bilmeyen birine telefondan nasil teknik destek verebilirsiniz,ayrica kopma , baglanmama sorunu uzaktan nasil bir cözüm yapilabilir ancak kontrol edilir santralden de cözülcegi garanti degildir ordan da santral tarafli kontrol yapilir, zaten internet problemlerinin yüzde 90 dan fazlasi direk kullanici hatalarindan
evet ben ttnet destek hattinda calisiyorum kimseden fazla bir sey biliyorum demiyorum ama calisanlari sizden daha iyi taniyorum özellikle teknik destek kismindakiler gercekten cogu ilgili bölümü bitirmis ve bu konuda deneyimli insanlar tabi her sorunu cözerler demiyorum cünkü bazi sorunlar bilgin olsada cagri merkezinden cözülemicek kadar büyüktür zaten kücük sorunlari normal kullaniclar da kendileri halledebilir , cagri merkezinden ya modem ayari, (kullanici adi sifre protokol ayarlari yada ev hattinin dogru takilip takilmadi) zaten ttnet destek hatti cok iyi calisiyor demiyorum bekleyen sayisi her gelen 5 dk beklediginden sikayetci ki haklilar ama git gide iyilestiriliyor bu hizmette örnegin artik bölgenize genel bir ariza durumu oldugunda size sesli yanit direk bildiriyor 10 dk bekleyip genel ariza var uyarisini almiyorsunuz .
-
budan 4 - 5 sene önce fazla bu işlerden çakmadan önce bir sorunumu halletmek için çağrı merkezindeki bir arkadaş bilgisayarıma uzak masa üstü yapmıştı
hatta uzak masa üsütümü bana kendisi açtırmıştı şu nu yap bunu yap falan
neticesindede sorunum hallolmuştu
artık pek fazla aramıyorum aslına bakarsanız ama aradığımın hiç bir seferinde size uzaktan bağlanayım birde ben bakayım şu bilgisayara die bir teklif artık hiç almıyorum
bunun nedenini de bir çok yere bağlayıp ihtimal yürütmek çok kolay
genel izlenimim orada duran vatandaşın asli görevi yani sonzamanlar itibari ile
hiçbirşeyden çakmayan kullanıcılara hizmet vermek
ve aşırı yoğun olan telefon trafiğini süzerek gerçekten ihtiyacı olan insanları aralarından elemek
buda arıza kaydı demek oluyor -
quote:
Orjinalden alıntı: .ZeuS.
Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar
Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.
KATILMIYORUM...
Aynı sorunla bir çok kez callcenterı arayan ve çözüme ulaşmayan bir sorunla ilgili aboneye devamlı olarak aynı sorular sorulmaz , ilgili birimlere mail veya takım liderleri aracılığıyla ulaşılarak aboneye en kısa süre içerisinde yardımcı olunması sağlanır.Çözüme ulaşmayan kayıtlar kapatılmaz ve güncellenir.
Ama ttnet te bunlar olmaz çünkü orası dingonun ahırı , kusura bakmayın ama çalışanlar ve yöneticilerde dahil.
Daha önce bir gsm operatörünün müşteri hizmetlerinde çalıştım 2 sene , o yüzden müşteri temsilciliği ne kadar zor ve lanet bir iştir bilirim ama lütfen bana ttnet mh çalışanlarını savunmayın.Şu an aynı şirkette bilgi işlem bölümünde çalışıyorum.
İnterneti eve bağlatmaya çalıştığımda çok haşır neşir olmuştum arkadaşlarla , sorunum modem ip almıyordu ama ayarları doğruydu yani hatla ilgili bir sorun vardı , kendim teknisyen olmama ve bir çok modem bağlamama rağmen bana cahil bir insanmışım gibi hep aynı şeyleri yaptırmış hep kayıt almış sonunda da pişkinlikle (bunu asla ve asla müşteriye hiç bir call center bünyesinde söyleyemezsin adamı ipe asarlar ) hattınızı kapatın o zaman diyip o zamana kadar hep insancıl ve eski meslektaşlarım olarak iyi davrandığım her şeye he he dediğim kişiye (hatta kendisi bayandı ve babamda telefonun yanındaydı vallahi sonra babamdan utanmıştım .) açtım ağzımı yumdum gözümü ve inanırmısınız ben yorulana kadar da telefonda dinledi sonrada gülerek kapattı .
Azim yaptım avcılar telekom müdürlüğüne şikayet dilekçesi verdim , mail attım cevap bile gelmedi . Sonunda bi tanıdık aracılığıyla bizim bölgenin santral numarasını buldum , aradım , sağolsun trakya şiveli bi kadınla telefonda konuştum yardımcı oldu , önce neden açılmadığını anlattı , çünkü bizim bölgede portlara bakan teknisyen izne çıkmış bu yüzden yeni aboneler bekliyomuş tanımlamalar yapılamamış falan filan .Tamam dedim yani sorun bende değil.Evet dedi 2 gün sonra gelecek dedi ok dedim bende beklerim ve sonunda o kadının da yardımıyla , Allah razı olsun 28 gün sonunda internetim bağlandı.
O YÜZDEN LÜTFEN BANA TTNET MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ SAVUNMAYIN BELKİ SİZİN BAŞINIZA BÖYLE Bİ SORUN GELMEMİŞ OLABİLİR AMA O İNSANLAR ORDAYKEN BU GELMEYECEĞİ ANLAMINA DA GELMİYOR.
-
öğrenciyken part time olarak çalışmış biri olarak size bunun sebebini yazayım. benim çalıştığım dönemde ben siemens business services çalışanıydım telekoma hizmet veriyordu bu firma.
o gerizekaı kalıp soru cümlelerini aradığım zaman duyduğumda ben de cinnet geçiriyorum ancak orada çalışanların malesef bir kabahati yok adam teknik olarak çok fazla bilgiye sahip olsa dahi yardım etmesine izin verilmiyor. o her zaman duyduğunuz soruların dışına çıkıldığında işlerinden olma riski mevcut bu durumda siz olsanız ne yaparsınız? o soruların cevabında bir çok sorunun çözülebildiğini memleketteki 4 milyon adsl kullanıcısının tamamının bilgisayar konusunda gelişmiş bir bilgi birikimine sahip olmadığını da unutmayın. ayrıca bu soruların dışına çıkıldığına yasal sorunlar çıkması söz konusu olabiliyor misal adama format at desen formatı da şu şekilde atacaksın desen ve adam hiç bir dosyayı yedeklemeden bu işi yapsa ve bu adam çok önemli şirket bilgilerini kaybetse telekomu dava etme durumuna gelebiliyor .
bu olayın yanlışlığı konusunda operatörlerden önce telekom yönetimini eleştirmelisiniz orada çalışan bir çok insan 3 kuruş para için onları yaşıyor . içlerindeki istisnaları saymazsak durum böyledir
-
quote:
Orjinalden alıntı: Tekos
Aynen oyle kardeşim dışarda bu işlerden anlayan universite,meslek lisesi çıkışlı veya kendini bu konuda geliştirmiş o kadar çok işsiz insan var onları almıyorlar.Gidiyorlar bilgisayarın "b" sinden anlamayan insanları operator yapıyorlar.Yazık yazık valla....Bu siteye giren ve bu konularda bilgisi az olan insanlar bile onlardan daha iyi biliyordur neyin nasıl yapılacagını.quote:
Orjinalden alıntı: Nodex
Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.
tt ye başka bir şirket destek veriyor call center için dolayısıyla eş dost olayı orda sökmez
girenler de bu konularda uzun süre teknik eğitim alıyorlar
yani bilgisayarın b sinden anlıyorlar
Benzer içerikler
- hgw fiber güçlü modem
- türknet tv paketi
- turknet müşteri numarası öğrenme
- altyapı olmayan yerde internet
- datacamp limited
- internetim çok yavaş
- turknet fiyat
- telsiz kullanım ücreti 2025
- türk telekom ev interneti fiyatları 2025
- en hızlı internet
Ip işlemleri
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
Bu mesaj IP'si ile atılan mesajları ara Bu kullanıcının son IP'si ile atılan mesajları ara Bu mesaj IP'si ile kullanıcı ara Bu kullanıcının son IP'si ile kullanıcı ara
KAPAT X
