Türk Telekom Çağrı Merkezi ve Operatörler

quote:

Orijinalden alıntı: by__metallica



4 MBit ler ilk çıktığında ben aramıştım, Benimki daha niye geçmedi diye..

Operatör: Beyfendi, Benim bilgi ekranımda sizin hattınız'a verilen bağlantı hızı 4 Mbit olarak gözükmekte.
Ben: İyi ama bende hız çok düşük, eskiden 1024 dü şimdi ondan dahada düşük?
Operatör: Hmm. Peki Link ışığınız yanıyor mu?
Ben: Kardeşim Bağlantı var! Hızı yavaş onu soruyorum.
Operatör: Modeminizi açıp kapatmayı denedinizmi?
Ben: Hadi ya öyle oluyor mu ?
Operatör: Aa tabi ADSL kullanıcısının her sorunda her problemde denemesi gereken bir yöntem. Aklınızda Bulunsun!

40 Saniye sonra:

Ben: Hocam bende değişen birşey yok!
Operatör: Sanırım Sizin Hattınız açılıp kapatılmış. Bu yüzden Yavaş yavaş hızınız yükselecektir.
Ben: O niye o? Birden yüklenince kablolarmı yanıyo, modem mi patlıyo ?
Operatör: Hmm..
Ben: Hmm... ne hocam???
Operatör: Ben sizin arıza kaydınızı yapıyorum. Gün içinde yetkililer sizi arayacaktır.
Ben: Çok sağol hocam ya müthiş yardımcı oldun...

Operatör: dıt dıt dıt dıt ....

quote:

Orijinalden alıntı: silmarilon

Link ışığı demek, "modeme adsl sinyalinin ulaşıp ulaşmadığını gösteren ışık" bunu biliyorsun sanırım. Bu modemin markası ve modeline göre değişir.Modemlerde ADSL, Link, Showtime vs. gibi ışıklar link ışığı olarak kabul edilir.Bu ışığın sabit yanmamasının sebebi, öncelikli olarak splitterdan kaynaklıyor olabilir, ana hattı direkt modeme takıp denersiniz ve eğer bu şekilde de sabit yanmıyorsa arayıp sorununu açıkça belirtirseniz zaten arıza kaydı açarlar.Operatörler hattınıza müdahale edemez.Bu yüzden arıza kaydı açarlar.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: extreme_mac

Çağrı merkezi == Komedi Dükkanı

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: ThisisaNightmare

Aydın'da yaşarken bağlama müdürü vardı yani bu bağlantı işlerinin aydındaki genel müdürü neden benimkisi interleaved mode da demiştim adamda kabloları çıkar yeniden tak demişti amma küfür ettim adama ya o adama verilen 1 kuruş bile haram olsun

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: cihann

arkadasın bırı senın gıbı bundan once konu acmıs zaten ne gerek vardı sende actın neyse dıger konuyu acan ark kendını makara yaptım sanıyorda mhy kısı senınle makara yapmasın:)bu kadar nasıl emın oluyorsun bılıyorsun ters yuz olursun sonra bı daha ne nette gırersın nede buraya yazı yazabılırsın:)hıcbırsey demıyorum sadece guluyorum ısınız mı yk Allah askına arkadaslar ugrasdıgınız seye bakın ya sımdı mhy ugrasmaya basladınız!muhabbetlere konulara guluyorum sadece hıc bırsey demıyorum:)dersem cunku ortalık karısır ancak okuyorum ve guluyorum:)

abone:internete baglıyım ama baglanamıyorum

mhy:adsl hattınız acık suanda baglı oldugunuz santralda yapılan bı calısma nedenıyle baglantı kuramıyorsunuz

a:nasıl bi çalışma bu saatte ne calısması ya

mhy:suanda baglı oldugunuz santralda calısma bılgısı gorunuyor

abone:ne calısması ya hergun santralda calısma var dıyorsunuz 15gundur gıremıyorum nette

mhy:hattınızın bağlı olduğu santral ...8 dslam 2 shelf 14 kart 2 portta baglısınız ustunuzdekı baglanır altınızdakı baglanır

mhy:sızın baglı oldugunuz santral farklı onların baglı oldugu santral farklıdır

abone:hmmm ne zaman bitecek calısma en kısa surede bıtecek zaman veremıyoruz

mhy:eueheh-:)))iyi akşamlar

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Apexi

modemin link isigi yaniyorsa zaten sorun sende modemin ayarlarini bozmussun daha ne ariyorsun, cagri merkezi denilen yer zaten sadece kontrol edilen yerdir siz galiba direk ordan santrale müdale edilen bir yer saniyorsunuz :)

zaten santralde sorun var dediklerinde direk santralenizin telefonunu alin ordan ulasin hem beklemezseniz, hemde daha hizli cözüm bulursunuz

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: cihann

kardes guzel acıklama yapmıssın sagol ben bılıyorum ama ıste bılmeyenler ıcın yazdım:)okusunlar gorsunler dalga gecıyoruz dıyorlar ya dalga nasıl gecılıyor hersey ortada neyse fazla soze gerek yk:)ueheeh

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: 2eu5

Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar

Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Nodex

Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Nodex

Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Nodex

Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.

quote:

Orijinalden alıntı: Tekos

Aynen oyle kardeşim dışarda bu işlerden anlayan universite,meslek lisesi çıkışlı veya kendini bu konuda geliştirmiş o kadar çok işsiz insan var onları almıyorlar.Gidiyorlar bilgisayarın "b" sinden anlamayan insanları operator yapıyorlar.Yazık yazık valla....Bu siteye giren ve bu konularda bilgisi az olan insanlar bile onlardan daha iyi biliyordur neyin nasıl yapılacagını.

quote: Orjinalden alıntı: Nodex Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Apexi

arkadaslar siz orayi aradiginizda direk adsl ile ilgili destek alirsiniz bilgisayar teknik servisi degil ki size modem ile ilgili sorular sorar modemlerin üstündeki
modele göre degisen isiklar vardir,biliyorum hepiniz burda bu modem ayarlarini gözü kapali yaparsiniz ama verelim telefonu size bilmeyen birine telefondan nasil teknik destek verebilirsiniz,ayrica kopma , baglanmama sorunu uzaktan nasil bir cözüm yapilabilir ancak kontrol edilir santralden de cözülcegi garanti degildir ordan da santral tarafli kontrol yapilir, zaten internet problemlerinin yüzde 90 dan fazlasi direk kullanici hatalarindan

evet ben ttnet destek hattinda calisiyorum kimseden fazla bir sey biliyorum demiyorum ama calisanlari sizden daha iyi taniyorum özellikle teknik destek kismindakiler gercekten cogu ilgili bölümü bitirmis ve bu konuda deneyimli insanlar tabi her sorunu cözerler demiyorum cünkü bazi sorunlar bilgin olsada cagri merkezinden cözülemicek kadar büyüktür zaten kücük sorunlari normal kullaniclar da kendileri halledebilir , cagri merkezinden ya modem ayari, (kullanici adi sifre protokol ayarlari yada ev hattinin dogru takilip takilmadi) zaten ttnet destek hatti cok iyi calisiyor demiyorum bekleyen sayisi her gelen 5 dk beklediginden sikayetci ki haklilar ama git gide iyilestiriliyor bu hizmette örnegin artik bölgenize genel bir ariza durumu oldugunda size sesli yanit direk bildiriyor 10 dk bekleyip genel ariza var uyarisini almiyorsunuz .

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Apexi

arkadaslar siz orayi aradiginizda direk adsl ile ilgili destek alirsiniz bilgisayar teknik servisi degil ki size modem ile ilgili sorular sorar modemlerin üstündeki
modele göre degisen isiklar vardir,biliyorum hepiniz burda bu modem ayarlarini gözü kapali yaparsiniz ama verelim telefonu size bilmeyen birine telefondan nasil teknik destek verebilirsiniz,ayrica kopma , baglanmama sorunu uzaktan nasil bir cözüm yapilabilir ancak kontrol edilir santralden de cözülcegi garanti degildir ordan da santral tarafli kontrol yapilir, zaten internet problemlerinin yüzde 90 dan fazlasi direk kullanici hatalarindan

evet ben ttnet destek hattinda calisiyorum kimseden fazla bir sey biliyorum demiyorum ama calisanlari sizden daha iyi taniyorum özellikle teknik destek kismindakiler gercekten cogu ilgili bölümü bitirmis ve bu konuda deneyimli insanlar tabi her sorunu cözerler demiyorum cünkü bazi sorunlar bilgin olsada cagri merkezinden cözülemicek kadar büyüktür zaten kücük sorunlari normal kullaniclar da kendileri halledebilir , cagri merkezinden ya modem ayari, (kullanici adi sifre protokol ayarlari yada ev hattinin dogru takilip takilmadi) zaten ttnet destek hatti cok iyi calisiyor demiyorum bekleyen sayisi her gelen 5 dk beklediginden sikayetci ki haklilar ama git gide iyilestiriliyor bu hizmette örnegin artik bölgenize genel bir ariza durumu oldugunda size sesli yanit direk bildiriyor 10 dk bekleyip genel ariza var uyarisini almiyorsunuz .

quote:

Orijinalden alıntı: Tekos

Evet dostum belki haklısın ama bazende telefonda oyle şeyler soyleniyorki , sorunla o kadar alakasız ve mantıksızki yani biz musteriler ister istemez kızıyoruz.

quote: Orjinalden alıntı: Apexi arkadaslar siz orayi aradiginizda direk adsl ile ilgili destek alirsiniz bilgisayar teknik servisi degil ki size modem ile ilgili sorular sorar modemlerin üstündeki modele göre degisen isiklar vardir,biliyorum hepiniz burda bu modem ayarlarini gözü kapali yaparsiniz ama verelim telefonu size bilmeyen birine telefondan nasil teknik destek verebilirsiniz,ayrica kopma , baglanmama sorunu uzaktan nasil bir cözüm yapilabilir ancak kontrol edilir santralden de cözülcegi garanti degildir ordan da santral tarafli kontrol yapilir, zaten internet problemlerinin yüzde 90 dan fazlasi direk kullanici hatalarindan evet ben ttnet destek hattinda calisiyorum kimseden fazla bir sey biliyorum demiyorum ama calisanlari sizden daha iyi taniyorum özellikle teknik destek kismindakiler gercekten cogu ilgili bölümü bitirmis ve bu konuda deneyimli insanlar tabi her sorunu cözerler demiyorum cünkü bazi sorunlar bilgin olsada cagri merkezinden cözülemicek kadar büyüktür zaten kücük sorunlari normal kullaniclar da kendileri halledebilir , cagri merkezinden ya modem ayari, (kullanici adi sifre protokol ayarlari yada ev hattinin dogru takilip takilmadi) zaten ttnet destek hatti cok iyi calisiyor demiyorum bekleyen sayisi her gelen 5 dk beklediginden sikayetci ki haklilar ama git gide iyilestiriliyor bu hizmette örnegin artik bölgenize genel bir ariza durumu oldugunda size sesli yanit direk bildiriyor 10 dk bekleyip genel ariza var uyarisini almiyorsunuz .

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: 2eu5

Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar

Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: .ZeuS.

Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar

Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.

quote:

Orijinalden alıntı: sert_kaya

quote: Orjinalden alıntı: .ZeuS. Müşteri hizmetleri yetkililerinin komik adamlar olduklarını ben de kabul ediyorum ama orayı her arayan da çok bilgili değiller. Ayrıca orada çalışan kişilerin zorunlu olarak sormak zorunda olduğu sorular var. Her ne kadar aptalca da olsa, o soruları size sormak ve teyid etmek zorundalar. Yoksa ceza alıyorlar takım liderleri tarafından. Telefonların hepsi dinleniyor ve değerlendiriliyor. Her müşteriyle konuşma süreleri, müşteri tepkileri değerlendirilip, ay sonunda puan veriliyor ve ona göre prim alıyorlar. Bu yüzden saçma da olsa size o tür şeyler sormak zorundalar Not: Hayır, ben müşteri hizmetleri yetkisi değilim.

KATILMIYORUM...
Aynı sorunla bir çok kez callcenterı arayan ve çözüme ulaşmayan bir sorunla ilgili aboneye devamlı olarak aynı sorular sorulmaz , ilgili birimlere mail veya takım liderleri aracılığıyla ulaşılarak aboneye en kısa süre içerisinde yardımcı olunması sağlanır.Çözüme ulaşmayan kayıtlar kapatılmaz ve güncellenir.

Ama ttnet te bunlar olmaz çünkü orası dingonun ahırı , kusura bakmayın ama çalışanlar ve yöneticilerde dahil.

Daha önce bir gsm operatörünün müşteri hizmetlerinde çalıştım 2 sene , o yüzden müşteri temsilciliği ne kadar zor ve lanet bir iştir bilirim ama lütfen bana ttnet mh çalışanlarını savunmayın.Şu an aynı şirkette bilgi işlem bölümünde çalışıyorum.

İnterneti eve bağlatmaya çalıştığımda çok haşır neşir olmuştum arkadaşlarla , sorunum modem ip almıyordu ama ayarları doğruydu yani hatla ilgili bir sorun vardı , kendim teknisyen olmama ve bir çok modem bağlamama rağmen bana cahil bir insanmışım gibi hep aynı şeyleri yaptırmış hep kayıt almış sonunda da pişkinlikle (bunu asla ve asla müşteriye hiç bir call center bünyesinde söyleyemezsin adamı ipe asarlar ) hattınızı kapatın o zaman diyip o zamana kadar hep insancıl ve eski meslektaşlarım olarak iyi davrandığım her şeye he he dediğim kişiye (hatta kendisi bayandı ve babamda telefonun yanındaydı vallahi sonra babamdan utanmıştım .) açtım ağzımı yumdum gözümü ve inanırmısınız ben yorulana kadar da telefonda dinledi sonrada gülerek kapattı .

Azim yaptım avcılar telekom müdürlüğüne şikayet dilekçesi verdim , mail attım cevap bile gelmedi . Sonunda bi tanıdık aracılığıyla bizim bölgenin santral numarasını buldum , aradım , sağolsun trakya şiveli bi kadınla telefonda konuştum yardımcı oldu , önce neden açılmadığını anlattı , çünkü bizim bölgede portlara bakan teknisyen izne çıkmış bu yüzden yeni aboneler bekliyomuş tanımlamalar yapılamamış falan filan .Tamam dedim yani sorun bende değil.Evet dedi 2 gün sonra gelecek dedi ok dedim bende beklerim ve sonunda o kadının da yardımıyla , Allah razı olsun 28 gün sonunda internetim bağlandı.

O YÜZDEN LÜTFEN BANA TTNET MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ SAVUNMAYIN BELKİ SİZİN BAŞINIZA BÖYLE Bİ SORUN GELMEMİŞ OLABİLİR AMA O İNSANLAR ORDAYKEN BU GELMEYECEĞİ ANLAMINA DA GELMİYOR.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Tekos

Aynen oyle kardeşim dışarda bu işlerden anlayan universite,meslek lisesi çıkışlı veya kendini bu konuda geliştirmiş o kadar çok işsiz insan var onları almıyorlar.Gidiyorlar bilgisayarın "b" sinden anlamayan insanları operator yapıyorlar.Yazık yazık valla....Bu siteye giren ve bu konularda bilgisi az olan insanlar bile onlardan daha iyi biliyordur neyin nasıl yapılacagını.

quote: Orjinalden alıntı: Nodex Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.

Alıntıları Göster

quote:

Orjinalden alıntı: Tekos

Aynen oyle kardeşim dışarda bu işlerden anlayan universite,meslek lisesi çıkışlı veya kendini bu konuda geliştirmiş o kadar çok işsiz insan var onları almıyorlar.Gidiyorlar bilgisayarın "b" sinden anlamayan insanları operator yapıyorlar.Yazık yazık valla....Bu siteye giren ve bu konularda bilgisi az olan insanlar bile onlardan daha iyi biliyordur neyin nasıl yapılacagını.

quote: Orjinalden alıntı: Nodex Eşi, dostu, yiğeni, kuzeni, komşuyu ve benzerlerini iş başına getirirlerse daha çok çekeriz.