Turknet internet hız problemim hakkında.

Merhaba arkadaşlar, İstanbul Kartal'da ki evimde yaklaşık 3 senedir turknet aboneliğim var. İlk abone olduğumda altyapının 16 Mbit desteklediği söylense de ben hiç bir zaman 7 mbiti bile göremedim. Şimdi sorunum şu; bizim 10 daireli binamıza yeni taşınan bir komşum benim turknet kullandığımı ve taahhüt gerekmediğini öğrenince denemek için turknete abone oldu ve kendisi benimle aynı ücreti verip 35 Mbit hızı görmekte. Hatta komşuma ücreti biraz arttırıp hızı daha da arttırabilirsiniz dediler. Ben konu hakkında şikayet edip arıza kaydı oluşturduğumda başta en yüksek hızı kullanıyorsunuz! dediler, sonra vae altyapısı a geçmeyi kabul edersem 75 megabite kadar hız verebileceklerini söylediler, kabul ettim. Bir hafta sonra mevcut altyapınız desteklememektedir diyip kestirip attılar. Bildiğiniz gibi telefon ile destek yok, sadece uygulama üzerinden şikayetleri alıyorlar ve gelen cevaplar otomatik mesaj gibi, hiç bir ilerleme yok. Konu hakkında bana akıl verebilecek arkadaşların yardımını rica ederim.