Türknet düşük hız ve bağlantı kopması - Çözüldü

Sevgili Türknet Destek, tekrar merhaba,

Konuyu hortlatmak zorundayım maalesef. Öncelikle şunları belirteyim ki sonra tekrar konuşmak zorunda kalmayayım:

-Hayır, evdeki kablolama eski değil yepyeni cat5 ve kutudan modeme kadar eksiz geliyor,

-Hayır, modemim eski veya bozuk değil, onu geçen sene almıştım, son model kaliteli bir modem,

-Hayır, yapa profilinde çok yüksek hız seçtiğimizden de değil.

-Hayır, modemi resetlemeyi unutmadım, onu da denedim,

-Hayır, bilgisayar veya tarayıcı kaynaklı değil, farklı tarayıcı ve bilgisayar telefon vs'lerde de denedim.

-Hayır Meselenin santrale uzaklık ile de alakası yok. İki üst katta oturan abim türk telekom abonesi, interneti hiç ama hiç kopma olmadan alıyor.

Yeni modemden sonra da kopmalar oluyordu ama epey nadirdi, onun yerine hızda ciddi düşüşler yaşıyorduk. Yine de katlanılabilecek düzeydeydi. Ancak bir aydır Türknet deneyimimizde nur topu gibi yeni bir sorunumuz var. Modemde internet geliyor gibi görünüyor ama google dahil hiç bir sayfayı açamıyoruz. Bu bir ay kadar önce başladı ve artık gün içinde sık sık oluyor. farklı makinelerde denemek, farklı tarayıcılarda denemek, modemi resetlemek hiç bir işe yaramıyor. Telefonumdan internete bağlanıp türknet sayfasına bağlandığımda orada da internet bizim modeme ulaşıyor görünüyor, ancak hayır. Fiziksel durum (vae) kapalı yazıyor, ki bu ne anlama geliyor bilmiyorum. İnternet bağlı görünüyor ama hiç bir cihaz hiç bir sayfayı açmıyor.

Peki Türknet teknik bilgiler sayfasında ve modemde internet var görünmesine rağmen hiçç bir sayfa açamamasının, bizdeki donanım veya yazılımdan kaynaklanmadığını nereden biliyorum? Çünkü eğer "bağlantımı yenile" dersem bu varolmayan(!) problem çözülüveriyor! Ne modem resetliyorum ne cihaz değiştiriyorum, sadece bağlantımı yenile diyorum. O kadar. Ama bir süre sonra tekrar oluyor, tekrar türknet teknik bilgiler sayfasına girip...

En son destek talebi oluşturduğumuzda her zamanki gibi "durum saha ekibine aktarıldı" sonra da "16 saat kopma yaşamadığımız için" destek talebi kapatıldı. Evet kopma yaşanmıyor, çünkü internet hem türknet sisteminde hem bizim modemde bağlı görünmesine rağmen hiç bir sayfa açmıyor, yani kopma olmuyor ama internette hiç bir yere giremediğimiz mükemmel bir bağlantımız var. İşi gücü bırakıp zırt pırt türknet sayfasına girip "bağlantımı yenile" dersem ne modem reset ne tarayıcı değiştirme vs hiçbiri gerekmeden düzeliyor internet, ama zaman alıyor bu bağlantı yenileme olayı ve rutin hale geldiği için artık dayanılmaz bir hal aldı. Hız da eskisi gibi değil. 35mpbs olan hız 15-7lere düşüyor, ama orada da kalmayıp sıfırlanıyor.

Modemi yakın zamanda resetledim. 1 saat 22 dakikadır çalışıyor. Modem sayfasındaki istatistik şu şekilde :

=============================================================================

  xDSLFwVersion:   FwVer:5.12.21.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0

    Line State:   Up

    Modulation:   ITU G.993.2(VDSL2)

    Annex Mode:   ANNEX_B

=============================================================================

INP downstream: 63986

INP upstream: 14919

shineGINPdownstream: 0

shineGINPupstream: 0

reinGINPdownstream: 0

reinGINPupstream: 0

TPSTC type: 64/65B PTM TC

near-end interleaved channel bit rate: 0 kbps

near-end fast channel bit rate: 41416 kbps

far-end interleaved channel bit rate: 0 kbps

far-end fast channel bit rate: 9524 kbps

near-end FEC error fast: 2093700

near-end FEC error interleaved: 0

near-end CRC error fast: 131085

near-end CRC error interleaved: 0

near-end HEC error fast: 0

near-end HEC error interleaved: 0

far-end FEC error fast: 0

far-end FEC error interleaved: 0

far-end CRC error fast: 0

far-end CRC error interleaved: 0

far-end HEC error fast: 0

far-end HEC error interleaved: 0

DSL uptime : 1:17, 19 secs

DSL activetime :0 min, 15 secs

Downstream:

relative capacity occupation: 100% 

noise margin downstream: 6.2 dB

output power upstream: 7.6 dbm

attenuation downstream: 18.3 dB

Upstream:

relative capacity occupation: 100% 

noise margin upstream: 6.0 dB

output power downstream: 14.5 dbm

attenuation upstream: 3.7 dB

Bit table:

carrier load: number of bits per tone

tone  0- 31: 00 00 00 09 bc dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd dd 

tone 32- 63: eb cb cb cc cc cb cc bc cc bc cb bb bb bb bb bb 

tone 64- 95: bb ba bb bb bb aa ba aa bb ab aa aa aa aa aa aa 

tone 96-127: 9a aa aa 99 aa aa 9a 9a a9 9a a9 99 99 99 99 99 

tone 128-159: 99 99 99 99 98 89 98 98 98 98 99 99 99 99 98 99 

tone 160-191: 89 98 99 89 89 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 88 

tone 192-223: 88 88 88 88 78 88 88 88 88 88 88 88 87 77 88 87 

tone 224-255: 87 77 87 78 87 87 87 77 87 77 77 77 77 77 77 77 

Şu error değerleri tam olarak nedir bilmiyorum, ama bizim işyerinde aynı modemi haftada bir belki reset atıyoruz ama onda bu error değerlerini 10000 bile görmedik. Bizde ise 1,5 saat dolmadan "near-end FEC error fast: 2093700"

İstediğimiz basitçe şu : Portumuzu değiştirin lütfen.

Kimse eve gelsin istemiyoruz. Saha ekibi "kontrolü" istemiyoruz. Sadece portumuzu değiştirin. Üç senedir destek sisteminde bir yalvarmadığımız kaldı desem yetmez, yalvardık sayılır ama yapılmadı. Şimdi yine ekip gidecek, "telekom kaynaklı sorun yok" deyip gidecek. Destek sistemi "interenet modeminize ulaşıyor" diyecek. Evet ulaşıyor ama hız 0. Hiç bir yeri açmıyor. Portu değiştirmeniz için gereken bizim doldurmamız gereken evrak vs varsa dolduralım. Bu sorun aksi halde çözülmeyecek. Bu port ne kadar sofistike , pahalı ve egzantifik bir cihazdır bilemiyorum ama nedense ne dersek diyelim alsa ve asla değiştirilmiyor.

Lütfen yardımcı olun, gerçekten yorulduk artık. Aynı sorunları konuşup duruyoruz ama saha ekibine göre her şey mükemmel olduğu için biz eziyet çekip duruyoruz. Yapa profilinde "oyun" deçeneğini seçtik, hız düşsün yeter ki bağlantı 0 kpbs ye düşmesin diye yine işe yaramadı. Lütfen yardımcı olun, yorulduk gerçekten. Şimdi yine destek oluşturulacak, saha ekibinin kontrolunde "tt kaynaklı sorun bulunamadı" olacak. Sorun devamlı değil ara ara oluştuğundan o sırada kontrol eden muhtemelen denk denk gelmeyecek, yine sorun yoktur denecek. Tek kalan ihtimal port arızası, onu da değiştirtemedik bir türlü. Lütfen şu port değiştirtilsin artık, lütfen.