TurkNet Destek Burada (2115. sayfa)

@TurkNetDestek Destek kaydı 94019372 arıza kaydı oluşturdum 3 tane modem denedim kopma sorunu devam ediyor. Hat değerleri berbat derecede kötü.

1000mbps pakete geçişte şu hatayı alıyoruz. İlgilenebilir misiniz? @TurkNetDestek

İyi günler. 10 gün oldu size geçiş yapalı ama geçişi yapamadığınız için 10 günden beri internet yok kulanıcı adı ve şifre ile hiç bağlantı yapamadık. Telekom ekipleri de sizin geçişi yapamadığınızı hattın pasife düştüğünü söylüyor. İşimize gücümüze bakamıyoruz psikolojimiz bozuldu 10 günden beri kitlendik

En son 26.12.2023 tarihinde TürkNet ten ayrılmıştım. Bugün arkadaşını getir kampanyası ile abone olmaya çalıştığımda 24 ay içinde ancak bir kez katılabilirsiniz hatası veriyor. Arkadaşını getir kampanyasından yararlanamıyorum. Türknet abonelik tarihim 26.12.2023 ten çok önce. Burada ki 24 ay içinde ifadesi doğru ise zaten ben 24 ay içerisinde bu kampanyayı kullanmadım. Eğer ifade yanlış ve son kullanım tarihi baz alınarak üzerine 24 ay ekleniyorsa ona göre 26.12.2025 tarihinden sonra mı başvuru yapmam gerek ? Bilgilendirirseniz memnun olurum.

444 8 875 numaralı telefondan ulaşım sağlayıp kampanyadan yararlanmamı sağladılar. Teşekkür ediyorum.

Kutu takıldı diye randevu verdiler bize. Ancak binada kabloların olduğu yere bakıyorum başka bir kutu yok. Eskisi gibi duruyor. Dışarıda bina girişine kadar gelen bir kablo var oraya da kutu takılmamış.

Bu kutu başka bir yere mi takılıyor?

Randevu günü gelip aaaa meğerse kutu takılmadı demezler inşallah. Bu nasıl bir iletişimsizlik ben anlamış değilim.

3 gündür internetim de yok ve bu geçişle alakalı olmadığını söylüyorlar. İnternetim kesik olmasa yine beklerim ama kesilmenin sebebini buna bağlıyorum. Bu yüzden bir an önce takılıp internetsiz mağduriyetimin giderilmesiyle uğraşıyorum.

@TurkNet Destek

TürkNet Gigafiber kullanıyorum. Geçtiğimiz gün karşı binaya taşınma olurken dışarıdaki turknet fiber altyapı kablosu koparıldı. Daha sonra gelip kablonun bir kısmını onardılar fakat kablonun orta tarafında dış kılıf ortadan ikiye yarılmış ve fiber teller dışarıda kalmış durumda. Aşağıya fotoğrafını ekliyorum. Fotoğrafta işaretli olan kısımda fiber kablo ortadan ikiye ayrılmış durumda bırakılmış ve bunu sorun olarak görmüyorlar.

Bu şekilde açıkta kalması bana göre doğru değil çünkü yağmur, rüzgar, güneş gibi etkenlere maruz kalınca zamanla sorun çıkarabilir. Sonuçta dış kılıf fiber telleri korumak için var. Bu şekilde bırakılması bana pek sağlıklı gelmedi.

Altyapı ekibiyle görüştüm ve bana resmi olmayan, cep numarasından ulaştılar. “standart dışı bir durum yok”, “kablo yarılsa bile sorun olmaz”, “sinyal geldiği sürece işlem yapmıyoruz” gibi cevaplar verdiler. Arayan numara da resmi bir TürkNet numarası değildi, büyük ihtimalle taşeron ekipten birisiydi. Onlar olaya bağlantı varsa sorun yoktur mantığıyla yaklaşıyorlar fakat bağlantı olsa da sağlıklı olmayabilir. Oyunlarda ping sorunu yaşatabilir.

Benim anlamadığım nokta şu:

10 metre kabloyu tamamen değiştirmek varken neden bu şekilde bırakılıyor? Şu an sorun yok gibi görünse bile ileride kopma veya bağlantı zayıflaması yaşarsam yine ben uğraşacağım. Kablonun açılan kısmını resimlere ekliyorum ve Turknet'in beni kim olduğunu tanımadığım yabancı bir numarayla muhattap etmesini de anlamıyorum. Bu adam kimdir ? Taşeron ekipten sanırım ve yaptıkları işin acemice olduğunu kabullenemiyorlar.

@TurkNetDestek

Bu kablonun aslında değiştirilmesi gerekmez mi ?

Tam iki haftadır kurulum yapılmasını bekliyorum. Port bağlantısı tamamlandı diyorsunuz ama iki kez yeniden port ekibi gönderdiniz. Asıl bağlantıyı yapacak ekibi göndereceğinizi söyleyip duruyorsunuz ama ortada hiçbir işlem yok. İki kere randevu oluşturup her seferinde 5 dakika sonra “sorun var, sonra dönüş yapacağız” diyerek randevuyu iptal ettiniz ve bir daha da hiç geri dönmediniz.

Bugün için verdiğiniz 18:00–20:00 randevusuna da kimse gelmedi, bilgilendirme bile yapmadınız. Müşteriyi resmen oyalıyorsunuz. Bu süreçte defalarca zamanım boşa gitti, günlerim sizin yüzünüzden heba oldu.

Yarın tüm gün evde olacağım. Eğer bu iş yarın kesin olarak çözülmezse, yaşadığım tüm mağduriyeti ve zaman kaybını belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım bilginiz olsun.

Destek Numarası: 93564137

94077308

@TurkNetDestek

merhaba,

peki engelli indirimde engelli indirimi 3 aydan sonra mı başlayack ? bu durumda