Üye Girişi
Bağlan Google+ ile Bağlan Facebook ile Bağlan
Yeni Kayıt
Tüm Forumlar
  • Tüm Forumlar
  • Haberleşme ve Dijital Platformlar
  • Mobil Operatörler
  • Türk Telekom
  • Bu Konuda
Şimdi Ara

Operatörler için retention nedir?

Sıcak Fırsatlarda Tıklananlar
Editörün Seçtiği Fırsatlar
Daha Fazla
Bu Konudaki Kullanıcılar: Daha Az
2 Misafir - 2 Masaüstü
5 sn
20
Cevap
2
Favori
3.796
Tıklama
Daha Fazla
İstatistik
  • Konu İstatistikleri Yükleniyor
Konuya Özel
0 oy
Öne Çıkar
Cevapla
Sayfa: 1
Giriş
Mesaj
  • Türkiyede gsm hatlarının kullanıcısının çok fazla olmasına ramen operatörlerin işleyisi ve yapıları hakkında pek bilgi sahibi değiliz diye dşünüyorum. Bu konuda biraz araştırma yaptım ve hangi birimlerden oluşuyor ne işlevleri bulunmaktadır. Tabi bu konularda uzman olacak kadar yada müşteri hizmetlerinde çalışacak kadar bilmemiz gerekmiyor ama müşteri hizmetlerini aradığımızda sorunlarımızın daha kısa bir şekilde çözülmesi için yani derdimizi daha iyi anlata bilmemiz müşteri temsilcisi sizi şuraya aktarıyorum dediğinde nereye aktarıyor sorusunun cevabını müşteri temsilcisi vermediği için bizimde bir şeyler biliyor olmamız gerekiyor veya bazı şeylerin farkında olmamız gerkiyor diye düşünüyorum. Bu konularda kullanıcıların bilgi sahibi olmasının daha bilinçli bir tüketici toplumu oluşturacağını düşünüyorum ve bundan dolayı bu yazıyı yazma ihtiyacı duydum. Bu konuda operatörlerdeki retention birimi hakkında bilgileri ve bende yaptığım araştırmanın oluşturduğu düşüncelerimi yazacağım.
    Retention operatörlerin müşterilerini kaybetmemesi için müşterilerine çeşitli avantajları sunmak amacıyla kendi içinde kurdukları bir birimdir. Vodafone'nin sitesinde retention kelimesini görebilirsiniz yani yasak bir kelime değil. Gsm hat kullanıcıları bu birimi daha çok genel müdürlük olarak bilmektedir. Retentionın sözlük anlamı tutmak, kavramak(bir anlamıda çişini tutmak bu anlamını çok garipsemiştim ilk duyduğumda) anlamalarına geliyor. Retention birimi promosyon(indirimler,hediye paketler,indirimli paketler vs.) verme konusunda daha çok avea da gelişmiştir. Bu aveanın müşteri sayısının diğer operatörlere göre daha az olmasından kaynaklanıyor olabilir. Vodafone'da bu birim bulunuyor ama çok gelişmiş değildir. Türkcellde bu birimin geliştiğini düşünmüyorum. Buda türkcellin kaliteyi ön plana çıkararak kaliteyi satmasından yada müşteri doygunluğundan kaynaklanıyorda olabilir. Bu birim daha çok müşteriler hat iptali yada numara taşıma yapacağı zaman devreye girmektedir ve müşterisini çeşitli ikna yöntemleri veya promosyonlar ile elde tutmaya çalışmaktadır. Bunun aynı zamanda bir şirket politikası olduğunuda düşünüyorum ama adaletli olduğunu düşünmüyorum çünkü aynı parayı ödeyen iki müşteri arasında ayrıma sebeb oluyor. Forumda operatörlerin %50-%25 gibi indirimlerin verildiğiyle ilgili mesajlarda bulunmaktadır. Aynı tarifede örneğin bir müşteri 100 dk için 10 tl ödüyorsa diğer müşteri 5 tl ödüyor. Bu da müşterilerin bir bölümünün diğer indirim yapılan müşterilerin paylarına düşenleride ödemeleri anlamına geliyor. Bu benim o operatörü kullanak kendime yaptığım bir enayilik olarak görüyorum. Bu konuyla ilgili sorularınızı yazarsanız yaptığım araştırmada edindiğim bilgilerle birlikte cevaplamaya çalışabilirim. Yazımı okumak için ayırdığınız zaman dolayı teşekkür ederim.



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi capo24 -- 16 Ocak 2013; 2:59:18 >







  • Bilgi için teşekkürler.

    Bu arada gelen sosyal mesaj biz operatörlerin cişiyiz onlarda bizi tutmaya çalışıyor. Bu zamana kadar prostat ameliyatı geçirmeyen Turkcell i tebrik ediyorum bu anlamda büyük başarı

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Bahsettiğiniz indirim ve kampanyalar zaman zaman churn adı altında da tanımlanabiliyor.


    - Turk Telekom'un 2012 yılında sunduğu HBA-Üçlü Paket (Limitsiz İnternet + Ev Telefonu + Tivibu) 39 TL ya da iptal talebi karşılığında 2013 yılında da alınabilen diğer indirim paketleri
    http://forum.donanimhaber.com/m_67591385/tm.htm
    http://forum.donanimhaber.com/m_66803088/tm.htm

    - Avea'da 2012 yılında taahhüt verilerek alınabilen, fatura indirimleri ve ücretsiz dakika SMS paketleri vardı. Fazla katılım olduğundan durdurulmuştu. Şu anda aktifliği kesin değil.
    http://forum.donanimhaber.com/m_65092799/tm.htm
    http://forum.donanimhaber.com/m_63730278/tm.htm

    - Turkcell abonelerinin iptal talebinde bulunmadan, 2008-2012 yılları arasında alabildiği ücretsiz her yöne 120 dakika paketi ve diğer paketler
    http://forum.donanimhaber.com/m_27685467/tm.htm




  • Bugün Avea'yı aradım, faturam yüksek gelmeye başladı hattımı kapatmak istiyorum diye. En yakın Avea İletişim Merkezi'ni tarif ettiler. Arkadaş her ay 40 lira ödüyorum hiç mi hatrımız yok anlamadım ki, indirim koparmak öyle kolay değil malesef.
  • Yakın zaman da retentıon olayı kalkar zaten yavastan alt segmentlere retentıon yapılmıyor bıle

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Güzel ve açıklayıcı bir yazı. Teşekkürler
  • 5 yil cagri merkezi gecmisim var en alttan gelip yonetici oldum ve sonunda cikip kendi isime devam ettim.. Söyle anlatayim sirketlerin cagri merkezlerinin kendine ozel ekipleri vardir bunlar degisik hizmetlere degisik kanallarla ilgilenir. Sizin dediginiz churn ekibi yani ikna ekibi denilem gruptur. Musteri eger gidecekse churn devreye girer cesitli imkanlar indirimler sunmaya calisir ama burda bile insiyatifler bile kurallar dahilindedir cagri merkezi calisani size kafasina gore tanimlama yapamaz onunde bazi tanimlamalar vardir bunlari daha dogrusu musteri segmentine uyanlari size sunar bu konuda en comert sirket son bir kac senedir avea dir en kati ve insiyatif kullanmaya sirket ise vodafone dur turkcell in ise daha cok kucuk seylerle ve soyle kaliteliyiz soyle cekil gucumuz var diye elinde bulunan jargon kelimelerle ve kaliplarla musteriye aktarir. Ben 532 numaramla %50 indirim aldim ayni gun tasidigim 537 li nisanlimin hattina ise yuzde 25 verdiler:) saygilae

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Peki beyler indirimi nasıl kaptiniz ne soylediniz Mh ye biri aciklasin lutfen

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    Cagrı merkezındekı cogu ıs akısını bılırım ve retentıomu anlatıyım
    Segmentler var hocam zaten musterı temsılcısı goruyor segmenrını ona gore senı yonlendırıyor segment tutarsa yetkılıye aktarıyorum der retentıon grubuna yonlendırır segment tutmazsa ıptal ettıre bılırsın der daha acıklayıcı bı ornek vereyım bı operatorde unsegment vardır segment daha olmamıs en tehlıkelı musterıdır bı anda en elıt musterıde olur en dusuk segment musterıde bu adam ındırım alır . Dıyelım en dusuk segmenttesın bu segmente kımse ıkna calısması yapmaz musterı temsılcılerı en cok bu segmentı sever cunku 2kr fatura oder ve ıptalle goz boyar mt de yuru gıt hadı oyalama der hatta alay konusu dahı olur o adam. Elıt yanı ust segmentler vardır kullandıkları tarıfeye gore alabıleceklerı ındırımler vardır dıyelım b segmentındesın (segment adı ornek) bu musterı ıptal ettırecem dedı retentıona aktarıldın ret mt sı hemen gorısme halındeyken tarıfene bakar tarıfene gore sana %20 der baktı ıkna olmuyon %30 der dahada cıkmaz verecegı ındırım zaten bellıdır onunde lıste var. tabı tamamen ornek bu segment ve tarıfene bakarlar ındırımde

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    Cagrı merkezındekı cogu ıs akısını bılırım ve retentıomu anlatıyım
    Segmentler var hocam zaten musterı temsılcısı goruyor segmenrını ona gore senı yonlendırıyor segment tutarsa yetkılıye aktarıyorum der retentıon grubuna yonlendırır segment tutmazsa ıptal ettıre bılırsın der daha acıklayıcı bı ornek vereyım bı operatorde unsegment vardır segment daha olmamıs en tehlıkelı musterıdır bı anda en elıt musterıde olur en dusuk segment musterıde bu adam ındırım alır . Dıyelım en dusuk segmenttesın bu segmente kımse ıkna calısması yapmaz musterı temsılcılerı en cok bu segmentı sever cunku 2kr fatura oder ve ıptalle goz boyar mt de yuru gıt hadı oyalama der hatta alay konusu dahı olur o adam. Elıt yanı ust segmentler vardır kullandıkları tarıfeye gore alabıleceklerı ındırımler vardır dıyelım b segmentındesın (segment adı ornek) bu musterı ıptal ettırecem dedı retentıona aktarıldın ret mt sı hemen gorısme halındeyken tarıfene bakar tarıfene gore sana %20 der baktı ıkna olmuyon %30 der dahada cıkmaz verecegı ındırım zaten bellıdır onunde lıste var. tabı tamamen ornek bu segment ve tarıfene bakarlar ındırımde

    Hocam atiyorum ben kapaticam hattimi demesemde istedigim paketi bulamiyorum bana yardimci olurmusunuz desem mesela aylik en fazla 250 dk konusuyorum 1 gb internet aldigimda da yetmiyor bana 1gb dan sonra hiz dusmeli gibi bi paket talebinde bulunsam bana yardimci olurlarmi mesela 25yada 30 liraya

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    Cagrı merkezındekı cogu ıs akısını bılırım ve retentıomu anlatıyım
    Segmentler var hocam zaten musterı temsılcısı goruyor segmenrını ona gore senı yonlendırıyor segment tutarsa yetkılıye aktarıyorum der retentıon grubuna yonlendırır segment tutmazsa ıptal ettıre bılırsın der daha acıklayıcı bı ornek vereyım bı operatorde unsegment vardır segment daha olmamıs en tehlıkelı musterıdır bı anda en elıt musterıde olur en dusuk segment musterıde bu adam ındırım alır . Dıyelım en dusuk segmenttesın bu segmente kımse ıkna calısması yapmaz musterı temsılcılerı en cok bu segmentı sever cunku 2kr fatura oder ve ıptalle goz boyar mt de yuru gıt hadı oyalama der hatta alay konusu dahı olur o adam. Elıt yanı ust segmentler vardır kullandıkları tarıfeye gore alabıleceklerı ındırımler vardır dıyelım b segmentındesın (segment adı ornek) bu musterı ıptal ettırecem dedı retentıona aktarıldın ret mt sı hemen gorısme halındeyken tarıfene bakar tarıfene gore sana %20 der baktı ıkna olmuyon %30 der dahada cıkmaz verecegı ındırım zaten bellıdır onunde lıste var. tabı tamamen ornek bu segment ve tarıfene bakarlar ındırımde

    Hocam atiyorum ben kapaticam hattimi demesemde istedigim paketi bulamiyorum bana yardimci olurmusunuz desem mesela aylik en fazla 250 dk konusuyorum 1 gb internet aldigimda da yetmiyor bana 1gb dan sonra hiz dusmeli gibi bi paket talebinde bulunsam bana yardimci olurlarmi mesela 25yada 30 liraya

    Operatorun nedır ? Tarıfen nedir? Ortalama kaç lira fatura ödüyosun?

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    Cagrı merkezındekı cogu ıs akısını bılırım ve retentıomu anlatıyım
    Segmentler var hocam zaten musterı temsılcısı goruyor segmenrını ona gore senı yonlendırıyor segment tutarsa yetkılıye aktarıyorum der retentıon grubuna yonlendırır segment tutmazsa ıptal ettıre bılırsın der daha acıklayıcı bı ornek vereyım bı operatorde unsegment vardır segment daha olmamıs en tehlıkelı musterıdır bı anda en elıt musterıde olur en dusuk segment musterıde bu adam ındırım alır . Dıyelım en dusuk segmenttesın bu segmente kımse ıkna calısması yapmaz musterı temsılcılerı en cok bu segmentı sever cunku 2kr fatura oder ve ıptalle goz boyar mt de yuru gıt hadı oyalama der hatta alay konusu dahı olur o adam. Elıt yanı ust segmentler vardır kullandıkları tarıfeye gore alabıleceklerı ındırımler vardır dıyelım b segmentındesın (segment adı ornek) bu musterı ıptal ettırecem dedı retentıona aktarıldın ret mt sı hemen gorısme halındeyken tarıfene bakar tarıfene gore sana %20 der baktı ıkna olmuyon %30 der dahada cıkmaz verecegı ındırım zaten bellıdır onunde lıste var. tabı tamamen ornek bu segment ve tarıfene bakarlar ındırımde

    Hocam atiyorum ben kapaticam hattimi demesemde istedigim paketi bulamiyorum bana yardimci olurmusunuz desem mesela aylik en fazla 250 dk konusuyorum 1 gb internet aldigimda da yetmiyor bana 1gb dan sonra hiz dusmeli gibi bi paket talebinde bulunsam bana yardimci olurlarmi mesela 25yada 30 liraya

    Operatorun nedır ? Tarıfen nedir? Ortalama kaç lira fatura ödüyosun?

    Hocam aveadayim faturasiz ama uygun biseyler bulursam faturaliya da gecebilirim yanlis hatirlamiyorsam ogrenci tarifesindeyim sec500 ve sec baglan 1gb aliyorum her ay toplamda oydu buydu derken avea benden rahat 30 tl aliyor.

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske


    quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam


    quote:

    Orijinalden alıntı: juske

    Artık pek ret* yapılmıyor ıptal ettırecem demen yeter hattın ret* yapmaya uygunsa churn kaparsın uygun degılse hay hay ıptal ıcın basvuru yapabılırsın derler

    Peki hattin ret. uygun oldugunu nasil anliyolar hocam

    Cagrı merkezındekı cogu ıs akısını bılırım ve retentıomu anlatıyım
    Segmentler var hocam zaten musterı temsılcısı goruyor segmenrını ona gore senı yonlendırıyor segment tutarsa yetkılıye aktarıyorum der retentıon grubuna yonlendırır segment tutmazsa ıptal ettıre bılırsın der daha acıklayıcı bı ornek vereyım bı operatorde unsegment vardır segment daha olmamıs en tehlıkelı musterıdır bı anda en elıt musterıde olur en dusuk segment musterıde bu adam ındırım alır . Dıyelım en dusuk segmenttesın bu segmente kımse ıkna calısması yapmaz musterı temsılcılerı en cok bu segmentı sever cunku 2kr fatura oder ve ıptalle goz boyar mt de yuru gıt hadı oyalama der hatta alay konusu dahı olur o adam. Elıt yanı ust segmentler vardır kullandıkları tarıfeye gore alabıleceklerı ındırımler vardır dıyelım b segmentındesın (segment adı ornek) bu musterı ıptal ettırecem dedı retentıona aktarıldın ret mt sı hemen gorısme halındeyken tarıfene bakar tarıfene gore sana %20 der baktı ıkna olmuyon %30 der dahada cıkmaz verecegı ındırım zaten bellıdır onunde lıste var. tabı tamamen ornek bu segment ve tarıfene bakarlar ındırımde

    Hocam atiyorum ben kapaticam hattimi demesemde istedigim paketi bulamiyorum bana yardimci olurmusunuz desem mesela aylik en fazla 250 dk konusuyorum 1 gb internet aldigimda da yetmiyor bana 1gb dan sonra hiz dusmeli gibi bi paket talebinde bulunsam bana yardimci olurlarmi mesela 25yada 30 liraya

    Operatorun nedır ? Tarıfen nedir? Ortalama kaç lira fatura ödüyosun?

    Hocam aveadayim faturasiz ama uygun biseyler bulursam faturaliya da gecebilirim yanlis hatirlamiyorsam ogrenci tarifesindeyim sec500 ve sec baglan 1gb aliyorum her ay toplamda oydu buydu derken avea benden rahat 30 tl aliyor.

    2 tarıfe onereyım faturalı
    1. Faturalı sec500 heryone tahhutlu 20 tahhutsuz 25 lıra
    faturalıya gec kazan kampanyası vardı %50 ındırımlı net 5lıraya gelıyordu
    2. 300dk heryone 3000sms 1000dk avea ıcı (tam hatırlamıyorum) tahhutlu 22 tahhutsuz 27 lıra
    +10lıra sınırsız net
    bu arada faturasız yanı prepaıd hatta avea da retentıon yapılmıyor artık daha once tek churn vardı 10lıra yukle 30olsun 3 ay boyunca her 30gunde bır yuklemeye o vardı faturalıya gecersen 1 2 hafta sonra bana pm at bı kac tıyo verırım



    < Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi juske -- 24 Mart 2013; 0:31:48 >
    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >




  • Tesekkurler hocam peki bana gore vodofone da var mi boyle kampanyalar bide mh istesem kampanya verirlermi tesekkurler

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • quote:

    Orijinalden alıntı: hortlakadam

    Tesekkurler hocam peki bana gore vodofone da var mi boyle kampanyalar bide mh istesem kampanya verirlermi tesekkurler

    Vodafon faturalı hatlardan ınankı bılgım yok sadece ınternet ıcınmı hat arıyosun

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Aynen oyle hocam az da dakikasi olsa baska bisey istemem

    < Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >
  • Bu retention ve churn olayı devam ediyor. Konu güncel. 3-6 aylık indirim veriliyor iptal etmek isteyenlere. Bazı operatörlerde birkaç aylık hediye internet veriyor. Fiyat düşürtmek isteyenler deneyebilir. Çağrı merkezini arayın iptal etmek istiyorum pahalı geliyor deyin, teklifleri varsa söylerler, değilse "iptal edebilirsiniz güle güle" derler. Sizde blöfünüzü yutarsınız. Bu hediye ve indirimleri Bimcell'e vermiyorlar bildiğim kadarıyla. :)
    • 
Sayfa: 1

Benzer içerikler

- x
Bildirim
mesajınız kopyalandı (ctrl+v) yapıştırmak istediğiniz yere yapıştırabilirsiniz.
Hizmet kalitesi için çerezleri kullanabiliriz. DH’ye girerek kullanım izni vermiş sayılırsınız.
Anladım Veri Politikamız