İnternetten Yapılan Alışverişlerde Keyfi İade Kargo Ücretini Müşteriler Ödeyecek (4. sayfa)

o halde fiyatların ürünlerin ağırlığına göre yaklaşık 15 ile 50 lira arasında ucuzlaması gerek, peki ucuzlar mı? Hayır. o zaman yine satıcı lehine, tüketici lehine olmayan bir şey.

Mağazadan deneyip internetten satın alınca da mağazada prim sistemiyle çalışanlar arkandan sövüyor. Adam on kere depoya gidip geliyor ayakkabıyı ayağına kadar geçiyor ondan sonra satış yapamıyor. Her şeyin kendisine göre artıları eksileri var.

2013 yılından beri online mağazacılık yapıyorum, onlarca farklı ürün sattım. Çoğunuz bir kendinizden bir de çevrenizdeki üç beş kişiden örnek alarak uygulamayı yorumluyorsunuz, ben belki de binden fazlasını gördüm, yaptığım iş nedeniyle oluşan çevremde de binlercesine şahit oldum. Neredeyse her alışverişimi de internetten yapıyorum buna karşın iade sayım yılda belki ikidir belki üçtür.

Müşterinin keyfi yaptığı her iade, mağaza puanını etkiliyor. Belli bir mağaza puanı altında kalan firmalar da uzun vadede kapanmak zorunda kalıyor. Burada pazaryerlerinin kurduğu mantık satıcıların ürün açıklamalarını doğru yazması, görsellerinin bol ve ayrıntılı olması gerektiği yönünde. Ancak müşteri bırak yazıyı okumayı, görsellere eklenen içerik, boyut bilgisine bile bakmıyor. Son bir aydan iki-üç tane örnek vereyim durumun vehametini anlayın. Ürünleri deşifre olmamak için benzer ürünler üzerinden anlatıyorum.

1. Ürün Türkiye yazılı bir anahtarlık. İçeriğinde Türkiye yazısının uzunluğu x, zincir uzunluğu y ve anahtarlık halka çapı z olarak yazıyor. Yanına da toplam uzunluk x+y+z şeklinde yazılı. Ürünün görsellerinden birinde de her bir bölümü gösterecek şekilde çekili çizginin yanında da uzunluğu yazılı. Görselin bir yönünde parçaların tek tek uzunlukları diğer tarafında toplam uzunluk yazılıyken görselin yanına kıyas yapılabilmesi için bir de 1 Türk Lirası konulmuş. İade sebebi "ürün küçük".
2. Ürün bilindik bir markanın 6-12 çocuk maması. İade nedeni "ürünü yanlış sipariş ettim".
3. Ürün orijinal ve bilindik bir markanın yedek su filtresi. İade nedeni "ürünü beğenmedim".

Burada arkadaşlar her ürünün fiyatına hem gidiş hem dönüş için kargo ücreti eklendiğini düşünüyorlar ancak internette, özellikle bilindik markalarda o mümkün değil. Dolayısıyla kimse ürününe ekstra olarak bir kargo parası eklemiyor. Güncel anlaşmalı kargo fiyatlarında en düşük 1 desi ücreti kdv dahil 20 lira. Bunu bir de iade olursa diye eklediğinizde ürünün sadece 40 lirası kargo oluyor. Ürünleri kargo dahil fiyattan satıyorsanız kargo dahil toplam fiyat üzerinden komisyon ödüyorsunuz. Burada sıkça geçen tshirt gibi ürünler için ortalama komisyon oranı %22. Azıcık matematik bilen biri iade kargoyu satış fiyatına yedirdiğinizde fiyatın satışı engelleyecek ölçüde şişeceğini görebilir.

Madem durum bu kadar vahim neden firmalar sürekli internetten satış yapmaya çalışıyorlar ve insanları mağazalara yönlendirecek kampanyalar yapmak yerine internetten alışverişi özendirecek kampanyalar yapıyorlar? Kargo masrafı dükkan işletme masrafına göre önemsiz bir ayrıntı herhalde diye düşünüyorum ben o zaman. Örneğin LC Waikiki her siteye girdiğinde karşına kupon çıkarıyor, bazı ürünlerde internete özel indirim yapıyor vs. Aynı ürüne neden daha fazla para vereyim diyerek insanlar internetten alıyor olmadığı zaman da iade etmek zorunda kalıyor ama internetle mağaza fiyatı aynıysa çevremdeki mağazaların stok durumlarına bakıyorum olan varsa gidiyorum deneyerek alıyorum. İnternette daha ucuz olduğunda mağazaya gideyim deneyeyim sonra internetten sipariş edeyim desem bunun da benim için bir maliyeti var. Bir kere zaman ayırmam gerekiyor. Yürüme mesafesinde mağaza yoksa araç ya da toplu taşıma kullanılacaksa bunun da bir maliyeti var. Yani pazar yerlerinde satış yapmaya çalışan küçük esnaf için durum farklı olabilir ama büyük zincir mağazalar için aman ceplerinden kargo parası çıkmasın diye üzülecek bir durum yok. Yani o şirketlerin sahipleri cillop gibi hayatlar yaşarken burada güç bela geçinip fırsat kovalamaya çalışanların ellerinden alınan yasal bir hak için bu kadar sevinmesi gerçekten şaşırtıcı.

Ya bu online alışveriş tüm dünyada neredeyse böyle hatta gelişmiş ülkelerde çok daha basit iade etmek her geçen yıl bu iade olayları daha kolaylaşırken bizde zorlaşması gerçekten akıl alır gibi değil.

Evet insanlar bunu suistimal edebiliyor zaman zaman ama bunun büyük bir kitle olmadığını herkes biliyor.

Ayrıca satıcılar ürünleri internette sürekli allayıp pulluyorlar genelde ürünün gerçek resmini değil de stüdyoda photoshoplu halini kullanıyorlar. İlanda her şey güzel ama ürünü bir alıyorsun hiç alakası yok gösterilenle.

İadeler o yüzden online alışverişte bu kadar kolaydır. Ne kadar detay verilse de bilemezsin ne ürün geleceğini ki madem cayma hakkını kaldırıyorsun satıcıya da ürünü net şekilde anlatma şartı koy ne bileyim fotoğrafların satılan ürüne ait olma zorunluluğu belirli bir standart getir. Satılan çoğu ürün tek fotoğraflı oda üzerinde oynanmış fotoğraf böyle ürün satışı yapan satıcı sonra diyor niye iade geldi.

Çok yanlış bir uygulama bence artık sipariş verirken 10 kere düşüneceğiniz ve insanlar küçük esnafa yönelecek. Hükümetin 5 kuruş vergi vermeyen her işi kayıt dışı olan ürünleri 3-4 katı fiyata satan küçük esnafı korumak için her türlü yasayı çıkarmasını gerçekten anlamıyorum

bu karar mağaza marketlerinin satışlarını ciddi artırır. borsada fırsat zamanı gibi görünüyor

Ağzına sağlık

Aylar önce paylaşılan taslaktaki e-ticaret düzenlemelerini görünce "Burada tüketici lehine neredeyse hiç bir şey yok." demiştim. İktidarların patronlara çalışmasının açık bir örneğinden başka bir şey değil...

Adım adım getirilen bu yeniliklerin amacı büyükleri daha da büyütmek, küçükleri yok etmek olabilir mi diye düşünmeden edemiyor insan.(Çünkü bunları küçükler uygulayacak, büyük ihmalle büyükler uygulamayacak, herkes büyükleri tercih edeceğinden küçük firmalar kepenk kapatacak.).

Bir ikincisi de e-ticaretin büyümesine engel olmak olabilir. Çünkü cayma hakkı olmasa neden internetten alayım ki ürünü. Cayma hakkı güvencedir, cayacağımız için değil, dolandırılma, yanlış, eksik, bozuk, sahte, kalitesiz ürün satılmasına karşı bir güvencedir.

Tüketicileri ve e-ticaretteki küçük esnafı kötü etkileyeceği açık olan bu maddeler geri çekilmelidir. Tüketici dernekleri harekete geçmelidir.

Sizce neden LCW gibi bir çok firma pazaryerlerinden çıktı, bunu hiç düşündünüz mü? Firmalar kendi satış kanallarının reklamını yaptığının, kendi satış sözleşmelerine göre ürün sattıklarının farkındasınız değil mi?

Kendi satış kanallarına yönlendiren firmaların toplam pazar içerisindeki oranı nedir, bu konuda bir fikriniz var mı?

Konuyu anlamak için makro, mikro ve ölçek ekonomilerini özümsemiş olmak gerekiyor. Yukarıda da yazdığım gibi herkes kendi deneyiminden çıkarak konuyu yorumluyor.

Siz benim neyi özümseyip neyi özümsemediğimi nereden biliyorsunuz? Satıcı kısmı da alıcı kısmı da herkes kendini düşünüyor işte bu iş bu kadar basit. Siz kendiniz demişsiniz ürünlerin üzerine ekstradan hesap yapılıp iade kargo ücreti diye bir kalem eklenmiyor diye. O zaman bu uygulamanın bana ne faydası var? Siz deseniz ki evet iade kargo maliyeti ürünlerin liste fiyatlarının yükselmesine sebep oluyor o zaman ben derim ki tamam ben yılda maksimum on ürün iade ediyorum neden yılda iki yüz ürün iade edenin parasını da ben ödeyeyim ama siz bu iş böyle değil diyorsunuz ilk mesajınızda. Bunun tüketiciye faydası ne o zaman?

nasıl ne alaka çoğu üründe kargo bedava zorunluluğu vardı belli rakam üzerine, dolayısıyla adam cebinden vermeyeceği için ürün fiyatına ekliyordu, şimdi adamın kargo masrafı ortadan kalkacağı için fiyatını da düşürmesi gerekecek

Siz alıntıladığınız ilk iletimi -şu içerisinde üç tane örnek olan- iyice okuyup anladığınızdan emin misiniz?

Yazdığım tüm yorumlarda "tüketicinin yararına olacak" demeyi bırakın ima ettim mi ki bana bunu soruyorsunuz :)

Bugüne kadar yapılan tüm düzenlemeler tamamen müşteri odaklıydı, şimdi bunu biraz dengelemiş oluyorlar. Umarım müşteri puanlayabileceğimiz, puanını beğenmediğimiz müşteriye satış yapmamamızı sağlayabilecek bir yönetmelik de gündeme girer.

İyi niyetli olan, keyfi iadeleri olmayan insanların buna itiraz etmesini de anlamakta güçlük çekiyorum. İlla her düzenlemenin müşteriye faydası olmak zorunda mı? Satıcılar bu ülkenin vatandaşı değil mi?

Yazdıklarımdan birşey anlamışsınız ben diyorimki DeFacto beden 11 yaş . İhtiyaç olan bedende 11 verdin siparişi geldi ürün sana yetişkin xl bedeni göz var nizam var bunun Neresi 11 yaş! O vakit sizi başınıza böyle birşey gelirse siz iade etmeyin alın kendiniz giyin yada bedeni uyacak birine verin . Para veriyor insanlar bir tshirt olmuş 100 TL . Mağazada bulamadigin ürünü nette bulabiliyorsun tasarım baskı vs. Adidas kalıbı nasıl standarttır ben adidasda 46.5 giyerim Kinetix de 45 . Ama ayağım 44 numara . Fakat örnek bu iki markanın kaliplari hep aynıdır numara olarak adamlar standart oturtmuş. gel gorki örnek elbise olayı önce o firmalar kendi ürettikleri ürünlerde beden kalıp standartina uymalı sonra siz yada sizin gibiler gelsin savunsun olayı. Önce bir okusaydiniz anlasaydiniz ne yazdığımı anlamadan yazmak yerine. Ha şu var örnek amazonda birkaç defa karşılaştım adam almış akım koruyucu priz i denemiş beğenmemiş sonra geri yollamış amazonda benim verdiğim sipariş için bu ürünü kontrol etmeden bana yollamış bir açtım kutuyu piriz toz içinde açma kapatma tuşu basılı kalıyor bozuk koruyucu bant poşet hepsi sökülü. Hadi bakalım bununda iade etme. Keyfi iade olmamalı yerinde bir karar ama firma önce karisikliklari ortadan kaldırmali .

Yapılanın yanlış olduğu kanısına nerden vardın ki? Mağazadan ürün alırken insanlar deneyerek alıyor, ee internetten alırken de deneyerek almak zorunda. Bu müşterinin hakkı. Bunun için para vermemesi gerek.