Google'da binlerce sahte yorumla 5 yıldız kasan işletmelere karşı ne yapılabilir?

Bazı işletmeler sahte yorum satın alma işinde ipin ucunu kaçırıp, binlerce 5 yıldızlı puan satın alıyor. İşletmenin puanı 4.9 hatta 5.0 a kadar çıkıyor. Bu işin bir çözümü yok mu? Yorum satışı yapan kişiler yorumları Google'ın algoritmasını aşacak şekilde hazırlıyor. Bir işletmenin puanı 5 yıldız olunca diğer rakip işletmelerde mecburen rekabet için sahte yorum satın alıyor, bu şekilde zincirleme bir sektör oluştu.

Bu sorun yalnızca etik değil, aynı zamanda hukuki ve rekabet hukuku boyutu olan sistemik bir ihlal niteliğindedir; zira sahte yorum satın alınması, tüketiciyi yanıltıcı ticari uygulama olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında açıkça yasaktır ve idari para cezaları ile erişim engeli yaptırımlarına konu olabilirken, rakipler bakımından da haksız rekabet teşkil eder. Google algoritmalarının teknik olarak aşılabiliyor olması hukuki sorumluluğu ortadan kaldırmaz; aksine, bu tür yapay puan manipülasyonlarının tespiti halinde Google işletme profillerinin askıya alınması, yorumların topluca silinmesi ve kalıcı görünürlük kaybı gibi ağır sonuçlar doğmaktadır. Asıl çözüm, bireysel işletmelerin “rekabet için mecburen” bu yola girmesi değil; belgeli ve toplu şikâyet mekanizmalarının işletilmesi, Reklam Kurulu nezdinde başvurular yapılması, açık ve organize yorum satışı yapanların ayrıca ticari dolandırıcılık ve aracılık faaliyeti yönünden raporlanması ve gerekirse hukuk yoluyla haksız rekabet davalarının açılmasıdır. Aksi halde bu zincirleme sahtecilik, kısa vadede puan avantajı sağlasa bile uzun vadede sektörde güven erozyonuna, gerçek işletmelerin görünmezleşmesine ve ciddi yaptırım risklerine yol açan sürdürülemez bir yapıya dönüşüyor