DSMART - Taahhütünüzün Bitmesine Yakın Muhakkak Müşteri Hizmetlerini Arayın !

quote:

Orijinalden alıntı: breakerman

Herkese Selamlar,

Forumda D-Smart taahhütlü üyelik iptal etme ile ilgili sorun yaşayan bir çok kişi mevcut. Yıllardır 1 yıllık paket satın alarak devam ettirdiğim bir üyeliğim olduğu ve bununla ilgili bu zamana kadar hiç sorun yaşamadığım için ikinci ve taahhütlü olan aboneliğimle ilgili de bir sıkıntı yaşamayacağımı düşünüyordum.

Forumda okuduğum bunca şikayetten sonra taahhütümün bitmesine yaklaşık 1 hafta kala otomatik üyelik yenileme istemediğimi belirtmek için müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri hizmetleri bana üyeliğimin 2013 yılı Nisan ayında bitecek şeklinde gözüktüğünü yani diğer bir deyişle sistemin beni çoktan otomatik üyelik yenileme listesine aldığını söyledi. Bende bunu istemediğimi ve üyeliğimi taahhüt bitiminde sonlandırmak istediğimi söyledim. Buna istinaden bir iptal kaydı açıldı. Ancak ben her ihtimale karşı birde web sitesindeki mail adresine iptal talebimi içeren bir mail attım ve iptal talebimin alındığına dair bir cevap maili aldım. Şimdi üyeliğimin bitmesine 2 gün var ve sonucu bekliyorum.

İşe yarayıp yaramadığı henüz belli değil ancak sizlere de yukarıda anlattığım gibi üyeliğinizin bitmesine yakın müşteri hizmetleriyle bu durumu kontrol etmenizi tavsiye ediyorum. Eğer üyeliğim bittikten sonra arasaydım otomatik yenilenme yapılmış olacağı için muhtemelen çok daha fazla uğraşmak durumunda kalacaktım.

Üyeliğinizi devam ettirmek isteseniz bile bu işlemi yapın çünkü otomatik yenileme işlemi ödediğiniz mevcut fiyat üzerinden yapılıyor ancak taahhüt bitiminden sonra çok daha uygun fiyatlarla üyelik teklifi alabilirsiniz.

quote:

Orijinalden alıntı: ilkaycvs

Bu konu gerçekten çetrefelli ve dsmart müşterisini lanet ettirmeden bir iş yapamıyor.. bakın aşağıda size çok çok kısa şekilde 15 günün sonunda müşteri hizmetlerine biraz önce attığım maili paylaşayım..uzun uzun yazmaya yorulduğum ve bıktığım için ve telefonda başka , maile verdikleri cevaplar başka olunca son çare tüketici hakem heyeti olacak gibi..

son mailin cevabında bana telefonla yapılan sözleşmeye karşılık iptal için (3.yılım bugüne kadar hiç yapmamışlardı) pk: 128 şişli adresine kimlik fotokopisi ve dilekçe ile başvurursanız size iptal işlemi başlatabiliriz diyorlar..15 gündür..5-6 kez telefonda bana iptal kaydı aldık..sözleşmeniz uzatılmaz ve fatura çıkmaz diyorlarken (sözleşmem 21.04.2012 de doluyor! ) abonelik merkezinde kontrol ettirince 2013 yılı için aboneliğin otomatik yenilendiğini sistemden gördüm ve deli oldum..telefonda iptal edilecek diyorlar oysa ki!

şimdi bunun adı nedir şerefsizlikmi? dolandırıcılıkmı? telefonla yapılan ,hiçbir belge ve bilgisinin elimde olmadığı sözleşmemin(1 yıllık) iptali için kimlik bilgilerimi ve dilekçe istiyor..1 yılın sonunda otomatik olarak sonlanması gerekn sözleşmemi 15 gün dür 5-6 kez görüşme sonucunda(telefonda iptal kaydı aldık ,fatura çıkmaz diyorlar) iptal etmedikleri gibi birde benim bilgim ve rızam dışında otomatik yinelemişler..iptal içinde benden şirket bilgisi bile olmadan pk: 28 şişli adresine dilekçe yazmamı istiyorlar(bu adres neresi o bile belli değil..nüfus bilgilerimi nereye göndereceğimiz bile muallak)

yapılanlar bunlar!!

benim yaptıklarım:

maillere yazılanların çıktılılarını aldım..
şikayetvar sitesine şikayet ettim..

sonuç çıkmaz ise;

tüketici hakem heyetine başvuracağım..


DSMART 'a attığım son mesaj şu şekildedir:

merhaba;

firmanızın 13753.... nolu abonesiy(dim) 15 gündür malesef bir müşteri nasıl pişman edilir politikanız sebebi ile(bir makul fiyat vermeyi beceremediniz!) iptal talebinde bulundum..mh şifahen ;iptaledilecek..fatura çıkmayacak dedi(5-6 ayrı görüşmedede) fakat abonelik merkezinde kontrol ettirince,sözleşmemin tek taraflı 2013 yılına uzatıldığını sistemden gözüküyor denildi...tekrar mh ile görüştüm sizi bu konuda arayacaklar dedi..arayan yok!! şikayetvar'a yazdım!sonuç olmaz ise elimdeki yazışma örnekleri ile tüketici mahkemesine başvuracağım artık..
makul bir indirimle sözleşmeyi uzatmak yerine 3 yıllık müşterinizi bıktırıp,nerdeyse mahkemelik olma yolunda olduğunuz için sizi tebrik ediyorum!! yazıklar olsun diyorum.

iyi çalışmalar dilerim.