Dreame Robot Süpürge Kullanıcıları Klübü (25. sayfa)

Dreame X40 cihazımın servis süreci tamamlandı. Cihazın anakart değişimine karar verildiği ve anakartın değişimi sonrası yapılan kontrollerde cihazın sorunsuz çalıştığı belirtilerek cihaz tarafıma kargolandı. Hızlı sonuçlanması ile sorunsuz geçtiğini düşündüğüm servis süreci maalesef cihazı teslim almamla yerini can sıkıntısına bıraktı. Öncelikle meydana gelen bu sorun nedeniyle cihazı servise göndermeme neden olan sorunun giderilip giderilmediğini kontrol etmedim. Denizi geçip derede boğulmak bu olsa gerek. Görsellerden de göreceğiniz üzere cihazı açıp anakartı değiştirdikten sonra montajını düzgün yapmayıp toz kutusunun üstüne gelecek, toz kutusunu sıkıştıracak şekilde kapatmışlar (Toz kutusu sıkışmış vaziyette). Bu şekilde yerine düzgün oturtulmadan yapılan montajdan kaynaklı görsellerde göreceğiniz çıkıntı nedeniyle üst kapağın da tam kapanmamasına neden olmuşlar. Hani yoğunlardır anlıyorum ancak bu kadar bariz bir şeyi bu şekilde bırakıp, kontrol etmeyip göndermelerinin kabul edilebilir bir yanı yok. Sorunun kargodan kaynaklı olması mümkün değil, zira ne kutuda ne cihazda darbe olmadığı gibi cihazın üst tarafı kutunun iç tarafındaydı çıkardığımda.

Cihazı hiçbir şekilde önceki sorun çözülmüş mü diye denemeyeceğim. Cihazı kutusuna geri koydum. Yarın müşteri hizmetleri ile konuştuktan sonra doğrudan doğruya tekrar servise göndereceğim. Umarım toz kutusu hasar almamıştır.

Kesinlikle dediğiniz gibi. Üstelik bu gibi hususlar arızanın tespiti ve giderilmesi bakımından da şüphe oluşturuyor insanın kafasında. Bu yüzden talep formunda önceki sorunun giderilip giderilmediğinin tekrar kontrol edilmesini istedim. Cihazı kapattıktan sonra toz kutusunu takmaları gerekirken resmen toz kutusu takılıyken cihazı onun üstüne kapatmaya çalışmışlar gibi. Başka bir olasılık aklıma gelmiyor. Halbuki kutu dışarda olup kapatılsa sorunsuz oturacak. Bu kadar basit noktalarda böyle hatalar, montajı yapan kişinin yetkinliğini de sorgulatıyor.

Belirttiğiniz zaman kaybı ve çıkarılan ekstra iş de cabası. Kargonun gitmesi gelmesi servis süresi hayli hızlı olmasına karşın toplam on gün sürdü. Bugün tekrar sırtlanıp teslim ettim kargo firmasına ki muhtemel bir hafta on gün de bunun için gidecek. Müşteri hizmetlerini aradım, bu gibi hatalardan pek hoşnut olmadıkları açık ki benden servis kaydı oluşunca tekrar arayıp kendilerinde servis numarası üzerinden kayıt açmamı istediler takip için. Müşteri temsilcisi sizin yapabileceğiniz bir şey mi diye sordu, hayır dedim. Neden söküp riski ben üstleneyim. Toz kutusu veya bir parça hasar almış olabilir ya da sökerken zarar görebilir. Siz açtınız deyip muhatap olmazlar sonra hiçbir şekilde. Bu nedenle kutuyu açıp bu sorunu görünce istasyonu vs. kutudan çıkarmadan, cihazı hiç çalıştırmadan gerisin geri kutuya yerleştirdim ve bugün servise geri gönderdim.

Servis kayıtlarında söylenen test ve kontrol süreçleri, bunların yapıldığı gibi ifadeler pek inanılası gelmiyor artık. Yani parçanın oturmadığı apaçık belli olmasına rağmen, kontrol etmeden bu şekilde bariz kusurlu montajla göndermenin akla mantığa sığar yanı yok.

Temizlik Solüsyonu 1000 ml *1

Tüm modellerde geçerli (L10s Ultra, L20 Ultra, L30 Ultra hariç)

Böyle yazıyor ama L20 ultra da kullanabiliyor muyuz?