Btk Tüketici Şikayet Sistemi nasıl kullanılır? [[Rehber]] (5. sayfa)

Merhaba. Hattınıza 43 megabit tanımlanmış. Hat kaldırmadığı için (değerleriniz itibariyle) bahsettiğiniz sorunları yaşıyorsunuz. Hatta tanımlı hızı 35 megabit yaptırın işletmeciniz aracılığı ile problem düzelir. Düzelmez ise yeniden yazın daha detaylı konusalım. Şu anki hız yazdığı yerde 43 megabit yazıyor, bu da hattınız bölgenizde kaldırmadığı için sorunlar yaratıyor. (ulaşılabilir değere bakmayın bu aşamada) Şu anki hız kısmında 35 yazsın, değerleriniz düzelir. Bir süre bu şekilde deneyin problemler devam eder ise daha detaylıca konusuruz. Hatta 35 tanımlattırıp ekran görüntüsü atın bakalım değerler ne durumda, inşallah dalgalanma gibi bir problem yoktur anlamış oluruz detaylıca

Şurada da detaylıca anlattım hocam : https://forum.donanimhaber.com/ttnet-packet-loss-problemi--158982704

Hocam mesela hız değil, sorun altyapıdaki arıza ben millenicomda 6 Ay ondan önceden 2 yıl dükkanda kullandım. Arıza olduğunu zaten biliyordum. Millenicom suçu bana attı, iç tesisat dedi, modeminiz arızalıdır dedi, bende bıraktım onları. Fakat TTNET'e geçerken arıza olduğunu, altyapının 96Mbps gösterse bile problem yaşayacağımı söyleyerek başvurdum. Müşteri hizmetleri bana sorun olmaz altyapı zaten bize ait, her türlü sorununuz kısa sürede çözeriz, 100Mbps sorunsuz alırsınız dediler. Fakat 5 Ay oldu, 1mbps-12mbps-35mbps-50mbps teklifinde bulundular ama sorun altyapıda 1mbpsde 15 gün boyunca takıldı internet. Gelen çalışanları inat ettiler, altyapıda arıza yok müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyor dediler. Yani mesele 100mbps bağlayıp benden 5 ay boyunca haksız kazanç sağladır, hizmet sıfır, çalışanları sıfır, altyapı desen tamamen bozuk.

Diğer bir sorunda benim işim gereği yüksek upload ve download ihtiyacım var. 100Mbps veremicekseniz iptal edin diyorum, bana hiçbir zaman 100mbps vermediniz diyorum. İndirimleri alırız, yararlandığınız her şeyi cayma bedeli olarak alırız dediler. +3000 küsür lira para çıkardılar.

Dediğimi bir deneyin üzerine yine konuşuruz hocam bir süre test yaparsınız zaten

Hocam mesele dediğim gibi hız değil benden 5 ay boyunca haksız kazanç sağladılar ben hakkımı istiyorum o yüzden buradan sizden bilgi almak istedim. BTK sizce çözer mi sorunumu? Artık 35 veya 24 mbps değil mesele. Ben TTNET'ten kurtulmaya çalışıyorum.

İnternet paketleri "e kadar" ifadesi ile satılır. Fatura suretinizi açın sağ üste bakın orada örneğin "50 megabite kadar" yazdığını görürsünüz. Müşteri hizmetlerinin size "hattınız 100megabit destekliyor" demesi ile ilgili de ses kaydının dinlenmesi talebi yapabilirsiniz ama oradan ne çıkar bir fikrim yok yani ne işlem uygularlar bilmiyorum.

Size çözüm önerileri de sunmuşlar, hızı düşürelim paketi aşağı alalım da demişler. Yani ortada bir hata var ise bunun çözümü size sunulmuş ama kabul etmediğinizi beyan ediyorsunuz.

Bence 35 veya 24 ü kabul edin herhangi bir ceza tutarı yansımıyor ise. Taahhüt bittiğinde istediğiniz yere geçersiniz.

Adresinize ftth istiyorsanız şuradan kayıt açabilirsiniz

https://onlineislemler.turktelekom.com.tr/bize-ulasin/internet

Bu arada Ttnet ten çıkıp başka işletmeciye geçseniz de benzer sıkıntıları yaşarsınız netice olarak altyapı aynı altyapı. Alternatif işletmecilerin altyapısı binanızda veya bölgenizde mevcutsa onları da değerlendirebilirsiniz.

İşim gereği bana yüksek hızlı internet lazım ama Telekom un bölgeme dair planlaması yok diyorsanız

https://forum.donanimhaber.com/ozel-fiber-cektirme--152493687

Bu yola da başvurabilirsiniz.

Anladım hocam sizde yine müşteri hizmetleri gibi cevap veriyorsunuz, okumuyorsunuz ne yazdığımı bile yine de teşekkürler kolay gelsin

Rica ederim , sağolun hocam  

Elinizde yeterli bilgi belgeler var ise şuraya da başvurabilirsiniz

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

Söz konusu kayda süre itibariyle itiraz hakkınız dolduğu için yeni kayıt oluşturmalısınız bu husus ile ilgili. Yeni oluşturacağınız kayıta gelecek yanıt ile ilgili detayıyla konuşuruz.

Merhaba,

Düzce’de yerel bir internet sağlayıcısı olan Özteknet’i kullanıyorum. BTK üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde, işletmeci/hizmet sağlayıcı firmalar arasında Özteknet yer almadığını için şikayetimi iletemedim.

BTK üzerinden Özteknet hakkında nasıl şikayet oluşturabileceğim konusunda yardımcı olabilir misiniz?

Not: Özteknet, uydu üzerinden hizmet sağlamaktadır.

Merhaba

İlk mesajda söz konusu listede olmayan işletmeciler için nasıl bir yol izleneceğine dair bilgi eklemiştik. İlk mesaja bakın hocam orada bilgi mevcut

Vodafone gibi dandik ötesi operatörlerin BTK Tüketici Şikayet sisteminde "işletmeci üzerinden iletilen şikayetler" sekmesinde yer alan 4-5 yıllık şikayetleri kapatmayıp halâ aktif tutması sorununu nasıl çözeriz?

@XpressMusic34bu konu hakkında eskiden aynı sorunu yaşayıp önerilerde bulunmuştu ama tam bulamadım, sanırım CİMER üzerinden BTK'ya yazmamız mı lazım? Tam rezillik, rezilliğin daniskası hattâ.

İlgili işletmeciye ulaşıp ilgili şikayetleri sonuçlandırmasını talep edebilirsiniz

İlgili şikayetlerin numaralarını da yazabilirsiniz

https://www.vodafone.com.tr/yardim/bize-ulasin

Cimer üzerinden Btk ya yazma mevzusu başvuru ekranındaki listede olmayan işletmeciler özelinde bir konu. İlk mesajda bu husus ile ilgili bilgi var.

İlgili operatörün çağrı merkezine de kayıt açabilirsin şu şu numaralı başvurularımın kapatılması diye.

Benim ilk mesajda anlattığım süreç tam olarak sizin durumunuzla ilgili değil hocam

Btk Cimer den gelen şikayetleri reddedip ilgili işletmeci üzerinden açılmasını isteyebiliyor bir sorunun varsa işletmeciden kayıt aç diyebiliyor

Buyrun örnek ekliyorum

Yani ilk etap olarak işletmeci üzerinden çözmeye calisman daha sonuc odaklı olur

Btk diyor ki, bana direkt gelme önce işletmecin/operatörün ile muhatap ol eğer o senin sorununu çözmez ise çözülemeyen sorununu bana iletirsen benim çözümüm daha etkin oluyor diyor. Yani sen bahsettiğin konuyla ilgili eğer sitesinden şikayet kaydı yapamıyorsan ara çağrı merkezini, sonra baktın senin derdini çözmüyorlar o takip no ile Btk ya ulaşıp bak benim kaydım vardı numarası da buydu benim derdime derman olunmadı demeni istiyorlar özetle.

Yani sağlıktaki basamak sistemi gibi. Basamakları atlayıp bana gelirsen benim çözümüm etkin veya hızlı olmaz diyor, zaten senin işletmeciye yaptığın şikayetler Btk sistemine entegre oldugu için orada da gözüküyor Btk tarafından.

Özetle önce aile hekimine git o derman olmazsa bana gel diyor. Zaten tuketicisikayet adresinden sikayet olusturunca da onu işletmeciye gönderiyor, gelen yanıtı sana iletiyor beğenmezsen yanıtı itiraz et diyor yine beğenmezsen yine itiraz et diyor sonrasında Btk son kararı veriyor ve başvuruyu kapatıyor. Yani aslında kendi sisteminden oluştursan da, işletmeci/operatör sayfasından oluştursan da yine basamak basamak ilerletiyor. Ancak işletmeci/operatör sayfasından olusturursan daha etkin ve hızlı oluyor demek istiyor üstte paylastıgım metinde.

Estağfurullah eksik anlattı isek affola  

@XpressMusic34 Hocam BTK üzerinden bir şikayet oluşturdum işletmeci 15 gündür cevap vermiyor. 30 günlük süre tamamlandığında cevap vermez ise nasıl bir süreç başlıyor bilginiz var mı