Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları - Sayfa 5

Question

Öncelikle müjdemi isterim.  iPhone dahil tüm Apple cihazları dünyanın neresinden olursa olsun teknik servis yapılıyor. Bu tüm Mac,iPod'iPad ve iPhone'larda geçerlidir. Yurtiçi,Paralel,Yurtdışı ve Amerika cihazlari bile geçerlidir.  Cihazınız Garanti Kapsamında ise ve sorun kabul edilise ANINDA değişim yapılıyor. Cihazınızın sadee Garanti süresinde olması gerekiyor  Cihazin Garanti süresi için: https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do  Garanti Süresi ne Zaman başlar?  Cihazı satın aldığınız fatura tarihi değil, ilk açıp Aktivasyon yaptığınız zaman başlar  Tecrübe kısmı:  Amerika'dan alına iPhone 4S 16 GB cihaz vardı. WiFi sorunu vardı. WiFi Greyed Out. Garantisine 100 küsür gün kalmıştı. Genius Bar Randevusu Alındı. Cihaza Diagnosis yapıldı ve WiFi'da 'Service' yazıyordu. Cihazın değişimi öngörüldü. Hemen başka bir kişi bir kutuda iPhone getirdi.  Hemen değişim yapıldı birkaç imzadan sonra telefonu alıp çıktık.. Cihazımız 1000 küsür gün önce alınmasına rağmen kutusunun açıldığı tarih daha kısaydı ve kurulum yapıldığı zaman süre başlamıştı. Cihazınızın kalan garantı süresine 90 gün ekleniyor ve öyle başlıyor.  Bizde farklı bir durum oldu, Şans diyelim, çaktırmadan kullanmaya devam edelim. Eski cihazın Garanti Bitiş Süresi: 27.07.2014  Yeni cihazın Garanti Bitiş Süresi: 22.04.2016  2 yıl gibi değişik bir süre gözüküyor değişik bir olay, çaktırmadan kullanmaya devam.. Bugün alınsa bile 2 yıl olan cihazin garantisi oldu 2 yıl 17 gün  IMEI kaydı olanlar için, yeni gelen telefonlar direk kayıtlı geliyor, bir sorun olmayacaktır.   Garantisi Biten Cihazlar için:   Kablo Değişimleri: Kulaklık, iPhone Kablosu gibi tüm Aksesuarlar da Garantisi Devam eden cihazlar için anında değişim yapılıyor   EKLEME #1 Kendi cihazımda şöyle bir gariplik var çözüma kavuşturulamadı.. Cihazimı aldığım günden beri Hem Seri Numarsı Hem IMEI ile kontrol yaptığımda; cihaz gözükmüyor. Bugün Genius'dan baktıklarında cihaz satın alınmamış gözüküyor.  Yukarıda değişimi yapılan ilk telefonda alınan tarih zamanında baktığımda, bomboş daha açılmamış fakat satılmış gözüküyordu. Aktivasyon yapınca aktif oldu ve 1 yıl o zaman başlamıştı.  Fakat benim telefonum da sanki satın alınmamış ve kaydedilmemiş gozüküyor. Telefonu onlarca kez Restore edip Aktivasyon ekranından Aktive gerçekleştiridim fakat kayıt edilmemiş satılmamış gözüküyor. Alınalı da Aktive edeli de bırakın 1 yılı 2 yıl bile bitti fakat anladığım kadarıyla şöyle bir olay olacak.  Telefonu Register edeceğim ve satın alma tarihini kendim gireceğim. O tarihten itibaren 1 yıl garantim başlayacak :))   EKLEME #2- ÖNEMLİ HERKESİN YARDIMI BEKLENIYOR Cihazın Satın Alındığı Tarih: Cihazın Garantisin Biteceği Tarih: Cihazın Satın Alındığı Yer: Cihazın Bağlı oldugu Teknik Servis:  Yukarıdaki bilgileri herkes doldurup yazarsa herkes ne olduğunu görmüş olur.   Yaşanan Durumlar:  Turkcell'den alınan iPhone 5S, 2 yıl garantisi var gözüküyor Genpa garantili 6 aylık bir telefon, garantisi bitmiş gözüküyor Electroworld'den alınan iPhone 5, 1 yıllık garanti gözüküyor Vatan'dan alınan Teleservice garantili telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor HepsiBurada'dan paralel ithalat telefon, 1 yıllık garanti gözüküyor   EKLEME #3 Amerika cihazların olmayacağı söyleniyor, ben 4S değişimi yaptırdım. 5,5S,5C,4 cihazlarını bilmiyorum

Answer

Ben oğlana geçen sene mayıs ayında vatandan ip4 almıştım model nosu TU ile bitiyor yani Türkiye için üretilmiş cihaz ama apple garantide bir yıl gözüküyor.
Kendime bu sene ocak ayında hb den 4S aldım, model nosuna baktığımda Kanada için üretilmiş cihaz gibi gözüküyor onunda garantisi 1 yıl gözüküyor.
İp4 2 yıl genpa, İp4s in 2 yıl evo garantisi var.
Şimdi merak ettiğim bu 1 yıllar dolduktan sonra apple bu cihazlara hizmet verecek mi vermeyecek mi? sonuçta Türkiye'den alınmış cihazlar

Answer

Elimde hala simlocklu iphone 4 var. Simlock kaldırmama yardımcı olurlar mı ? Bununla ilgili başvuran oldumu aranızda ?

Answer

Merhaba bende iphone 5S var. Ekranın ortasına bastığım zaman çıt çıt diye bir ses geliyor. Sanki tam yapışmamış boşluk var gibi. Değişim yaparlarmı sizce..

Answer

Arkadaşlar daha demin Apple müşteri hizmetleri ile konuştum.Takas işleminin olmadıgını söylediler.Yani 5'i vereyim üstünese para verip 5S alayım yok.

Apple Care ve Apple Care+ varmış ama daha Türkiyeye gelmemiş bu sistem.

Apple Care'de garanti ekleniyor cihazınıza.

Apple Care+'da ise kırılma, çatlama, belirli bir yere kadar sıvı teması vb. durumlar için anında degişim yapılıyor.

Çok saygılı ve içten insanlar gerçekten.Birde fiyatlar güzel olsaydı tadından yenmezdi.%18 KDV var şaka gibi.400 lira vergi veriyoruz yani.

< Bu mesaj bu kişi tarafından değiştirildi TickTok -- 6 Nisan 2014; 11:26:15 >
< Bu ileti m.bolumsonucanavari.com kullanılarak atıldı >

Answer

Aklıma gelmedi de değil ha, öyle yapayım bari :) işten güçten vakit bulabilirsek tabi

Answer

Daha yıl sonunda, yani yılbaşına 2-3 gün kala aldığım 5s için teknik süresi dolmuş diyor?  ' Teknik Destek:  Süresi doldu  Ne yapabilirim?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: onkuba   quote: Orijinalden alıntı: byncg  Ulan mal gibi gittim cuma günü telefonu değişim için teleservice'ye (kesme işaretinden sonra ne yazsam bulamadım!) verdim, bir ay bekleyeceğim! Gideydim ya Apple Store'a alaydım hemen değişim cihazını!... Kafama    Telefonu git geri iste hemen apple a gotur. Teleservice verilen cihazi geri alabilirsin   Gerçi şöyle bir durum da var, cihaz cebimdeyken masaya çarpmıştım ve arka kapağı ekrana baskı yapacak kadar ezildi, teleservice bu durumun farkına varmadı ve sadece kasanın üst kısmında çizikler var şeklinde not alındı. Hani yarın öbür gün sen bunu ezmişsin birader derlerse notta yazmıyor öyle bir şey siz orada ezdiniz diyesim var açıkçası bıraksam da onlar mı değişse bilemedim

Answer

Şuan apple destek sitesinde imei sorgulama çalışmıyor Türkler heryerdeler sanırım çökerttik :D

Answer

Sayın @signore olayı çözmüş.
Herkesin onun mesajını okumasını öneriyorum.

Garanti süresi 1 yıl gözüküp 2 yıl olanlar,
Garanti süresi 1 yıla göre bitmiş olanlar,
Garanti süresi 2 yıla göre bitmiş olanlar,
Herkes gidip şansını denemeli. Müşteri Memnuniyetine Önem veren bir firma. O an ki şansınıza bağlı.

Zaten kimsenin cihazını alıp götürmüyorlar, sorun hemen o anda çözüm buluyor (değişim gibi vs.)
Kargo konusunda bilgim yok. Istanbul'da direk götürecekler için randevu alanlara doğrudan çözüm bulunuyor..

Bu süresi kısa gözüken arkadaşlara önerim; Apple ile ya Zorlu'daki mağazada ya da Call Center ile görüşmeleri. Gitme imkanı olanlar direk gidip durumunu anlatmalı.
Eğer satın alma belgeniz (fatura) bulundurursanız belki çözüme daha yakın olurlar.

Oradaki arkadaşlar bellirli bi eğitimden geçti, konuya hakimler fakat tecrübe konusunda pek iyi değiller. Tek tecrübeleri dündü.
Cuma günü foruma biri yazmıştı Genius olduğunu iddaa ederek, onla PM'leştiğimizde cihazın kabul olmayacağını söylemişti (Amerika 4S)
Bazı arkadaşların bahsettiği gibi de bir yönetici bile olmayacağını söylemiş.

Benim görüşüm durum oradaki Genius'in insiyatifi ve elindeki iPad'den çıkacak cevaba göre şekilleniyor.
Bizim Amerika 4S'imiz değişti yanında da 2 yıl dana fazla garanti eklendi fakat 2 yıl 17 gün gibi bir gün çıkıyor tamamen rasgele bir durum oluştuğuna inaniyorum.
Benim kendi Avrupa 4S'imde ise daha garanti başlammış, telefon satılmamış gözüküyor ki 2 yılı çoktan geçti.

Apple Online Store'dan alınan cihazlar doğrudan Apple Store'a bağlıdır ve tam iki yıl süresi işler.
Sim Lock konusunda bilgim yok fakat cihazın farklı bir sorunu için değişimi yapıldığında kilitsiz iPhone'a sahip olursunuz.
Ekran sorunları garanti kapsamındadır fakat ekran çatlakları ve kırıkları tüketici hatasına girer, ancak başka bir sorunu gösterip ona bağlı değişim talep edebilirsiniz

Şarj icin bir Diigonise yapılıyor ve sonuçları kedni iPad'lerinden gözüküyor. %'lik bir sistemde yesil kışımda ise değişim yapılmıyor

Answer

Benim sormak istediğim bir sorum var.
Şimdi ben amerikadan 4s almıştım mayıs 2012 de şu an gri wifi sorunum var wifi kullanamıyorum.
1.soru: Garantisi devam etme durumu var mıdır ? Tam olarak nereden bakıcam garantisine ?
2.soru: Garantisi bitmiş olsa da gri wifi için teknik servise yollayabilir miyim ? Eğer yollayabilirsem ne kadar öderim ?

Answer

quote: Orijinalden alıntı: yalnızaslan  Daha yıl sonunda, yani yılbaşına 2-3 gün kala aldığım 5s için teknik süresi dolmuş diyor?  ' Teknik Destek:  Süresi doldu  Ne yapabilirim?  o telefonla teknik destek alma hakkınız. 90 gün olduğu için dolmuş gözüküyordur. Garantiniz için tekrar kontrol edin.

Answer

ŞİMDİ ZORLU CENTER APPLE GÖRÜŞTÜM AVEA ,VODAFONE , TÜRKCEL DEN ALINAN ÜRÜNLERE BAKMADIKLARINI SÖLEDİ TEKRAR TEKRAR SORDUM AYNI CEVABI ALDIM GEÇMİŞ OLSUN İLGİLENEN YOK

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Drs06  ŞİMDİ ZORLU CENTER APPLE GÖRÜŞTÜM AVEA ,VODAFONE , TÜRKCEL DEN ALINAN ÜRÜNLERE BAKMADIKLARINI SÖLEDİ TEKRAR TEKRAR SORDUM AYNI CEVABI ALDIM GEÇMİŞ OLSUN İLGİLENEN YOK   Sanırsam sadece 1 yıl ilgileniyorlar.  Yani bu linkten bakılınca gözüken tarihe kadar bakılıyor ve bu tarihe bir çok kişide 1 yıl gözüküyor. Fakat Turkcell'den alınıp 2 yıl garantisi gözüken 5S'lerde var  Ayrıca telefonla sormayla net bilgi olmuyor herkes farklı bir şey söylüyor, direk o bahsi geçen telefonla Genius'a gidip denemek gerekiyor

Answer

quote: Orijinalden alıntı: Kuray   quote: Orijinalden alıntı: Drs06  ŞİMDİ ZORLU CENTER APPLE GÖRÜŞTÜM AVEA ,VODAFONE , TÜRKCEL DEN ALINAN ÜRÜNLERE BAKMADIKLARINI SÖLEDİ TEKRAR TEKRAR SORDUM AYNI CEVABI ALDIM GEÇMİŞ OLSUN İLGİLENEN YOK   Sanırsam sadece 1 yıl ilgileniyorlar.  Yani bu linkten bakılınca gözüken tarihe kadar bakılıyor ve bu tarihe bir çok kişide 1 yıl gözüküyor. Fakat Turkcell'den alınıp 2 yıl garantisi gözüken 5S'lerde var  Ayrıca telefonla sormayla net bilgi olmuyor herkes farklı bir şey söylüyor, direk o bahsi geçen telefonla Genius'a gidip denemek gerekiyor  Kesin bilgi olduğunu sölediler, 1 yıl da bakmıyorlamış, avrupa ve cevresinde olan telefonlara 1 yıl boyunca bakıyorlarmış yani türkiye den alınan bu firma telefonlarına bakmıyorlarmış, valla çok üzüldüm teli bekletiyodum applr veririm die ama patlado elde artık tekeservise vericem

Answer

merhaba arkadaşlar zamanında iphone 4 getirtmiştik yurt dışından.
daha sonradan cihazda görüşme yaparken sorunlar çıktı şuan kenarda duruyor öyle.
cihazın garantisi bitmiştir bunu götürüp değişim istesem ne kadar ücret ödeyeceğim ?

Answer

Sana yanlis bilgi vermisler randevu al git bakarlar, arayip sormak garsnti degil herkes bilgili degil. Benim amerika cihazima bakiyorlar sizin turkcelle mi bakmayacaklar.

Answer

quote: Orijinalden alıntı: karti  Sana yanlis bilgi vermisler randevu al git bakarlar, arayip sormak garsnti degil herkes bilgili degil. Benim amerika cihazima bakiyorlar sizin turkcelle mi bakmayacaklar.  Sorun orda hocan dışardan olanlara 1 yıl boyunca bakıyorlarmış ama Türkiye deki firmalardan alınan tellere bakmıyorlarmış, artık mağazaya gidip biti bastıra bastıra sorucak ben ankarada yım sormak için gitme ihtimalim düşük

Answer

Merhaba beyler bi sorum olacak. Macbook pro hiç açılmıyor içinde önemli dosyalarım var tezim için. Apple Zorlu ya gitsem değişim mi yaparlar yoksa bakıma mı alırlar ? Bir de randevu mü almak gerekiyor ?

< Bu ileti mobil sürüm kullanılarak atıldı >

Answer

quote: Orijinalden alıntı: dobermann  Merhaba beyler bi sorum olacak. Macbook pro hiç açılmıyor içinde önemli dosyalarım var tezim için. Apple Zorlu ya gitsem değişim mi yaparlar yoksa bakıma mı alırlar ? Bir de randevu mü almak gerekiyor ?  Bildiğim kadarıyla geniustan randevu almak gerekiyormuş

Answer

kulaklık diyince aklıma geldide, benim orjinal aldıgım 4s kulaklııgımın kumandası bozuldu, onu değiştirme şansım varmı..

Apple Store İstanbul - Değişim Koşulları (5. sayfa)