Acer 5755G FAN PROBLEMİ ve SERVİS SÜRECİ

quote:

Orijinalden alıntı: emre42dem

Garantiye yolladınızmı cihazı?
Buarada mesajlarınızda nedendir bilinmez çelişkili ifadeler var.

quote:

Orijinalden alıntı: emre42dem

Garantiye yolladınızmı cihazı?
Buarada mesajlarınızda nedendir bilinmez çelişkili ifadeler var.

quote:

Orijinalden alıntı: aod

quote: Orijinalden alıntı: emre42dem Garantiye yolladınızmı cihazı? Buarada mesajlarınızda nedendir bilinmez çelişkili ifadeler var.

ben yolladım. aynı fan problemi bende de var.
teknosadaki teknik destek görevlisi fan arızalı dedi ve bilgisayar yetkili servis SMS infocomma gönderildi. serviste de "donanım arızası olası" raporu verdiler ve teknosaya geri gönderdiler. DOA kapsamı olunca distribütöre gitmesi gerekiyormuş!! neden böyle bir uygulama var onu da anlamak mümkün değil...ondan sonra distribütöre gitti ve her nasılsa tam da 20 işgünü dolarken sağlam raporu verip geri yolladılar. 20. işgünü teknosaya geri geldi bilgisayar.
ben de bunun üzerine hakem heyetine başvurdum...

quote:

Orijinalden alıntı: emre42dem

quote: Orijinalden alıntı: aod quote: Orijinalden alıntı: emre42dem Garantiye yolladınızmı cihazı? Buarada mesajlarınızda nedendir bilinmez çelişkili ifadeler var. ben yolladım. aynı fan problemi bende de var. teknosadaki teknik destek görevlisi fan arızalı dedi ve bilgisayar yetkili servis SMS infocomma gönderildi. serviste de "donanım arızası olası" raporu verdiler ve teknosaya geri gönderdiler. DOA kapsamı olunca distribütöre gitmesi gerekiyormuş!! neden böyle bir uygulama var onu da anlamak mümkün değil...ondan sonra distribütöre gitti ve her nasılsa tam da 20 işgünü dolarken sağlam raporu verip geri yolladılar. 20. işgünü teknosaya geri geldi bilgisayar. ben de bunun üzerine hakem heyetine başvurdum...

Diger konudada belirttim burdada belirtiyim

Siz teknik servisten yakınıyorsunuz ve buna baglı olarakta bu markadan uzak durun diyorsunuz yanlız bu teknik servis olayı şehirden şehire farkedebilir bundan dolayı sizin bulundugunuz şehirdeki teknik servis kötü diye bunu acerin tüm teknik servisine mal edemezsiniz.

AMACINIZ GERÇEKTEN INSANLARA YARDIMCI OLMAK ISE LÜTFEN ''ARKADAŞLAR BEN X ŞEHRİNDEKİ ACER SERVİSİNDEN MEMNUN KALMADIM NEDENİDE BÖYLE BÖYLE DERSENİZ'' DAHA DOGRU OLUR DÜŞÜNCESİNDEYİM.

quote:

Orijinalden alıntı: çılgıncocuq

konuyu açan arkadaş konuyu açıp kaçmış anlaşılan hiç sesi çıkmiyor

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

quote: Orijinalden alıntı: çılgıncocuq konuyu açan arkadaş konuyu açıp kaçmış anlaşılan hiç sesi çıkmiyor

çok forum kültürüm ve vaktim olmadığı için sürekli uğramıyorum. o nedenle. ama ara ara takip ediyorum tabi :)

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

cihazla ilgili son gelişmeler:

az önce acer iletişim merkezi ile görüştüm. hem cihazın durumunu öğrenmek hem de 29.02.2012 tarihinde bildirim olduğu için 10 iş gününü geçtiğinden dolayı tarafıma geçici bilgisayar iletilmesini istedim. ancak bana 05.03.2012 tarihinde servise ulaştığını ve 7 iş günü geçtiğini dolayısı ile geçici bilgisayar verilemeyeceğini belirttiler. tüketici haklarında bildirim tarihi esas olsa da ürünün teknik servise ulaştığı tarihi esas kabul ediyorlar.

ayrıca sorunlar ile ilgili net bir cevap alamadım. 2 arama gerçekleştirdim ilkinde tozu temizlendi şu an test aşamasında dendi. ikinci aramamda da diske bakılmış, sistem yüklenmiş şu an fan sorunu ile ilgileniliyor denildi. 3 gün sonra tekrar arayıp tekrar geçici bilgisayar isteyeceğim ve cihazın durumunu soracağım. ancak yavaş yavaş görünen o ki teknik servis çok da iyi bir servis sunamıyor şimdiye kadar.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

acer servisini bugün yine aradım.

dün yaşananları üstte belirttim zaten. dün bana tüketici haklarında açıkça ürünün arıza bildirimi (elden teslim,telefon,faks,mektup vs ne ile olursa olsun) yapıldığı tarih esastır deniliyor ve açıkça acer destek sayfasında bildirim tarihi de 29.02.2012 diye yazıyor.

dün bana geldiği tarih diyen elemanla paralel cevabı bugün de aldım. özellikle de "tüketici haklarını araştırdım. dün bana servise ulaşma tarihi denildi ama aslında tüketici haklarına göre bildirim tarihi esasmış. bu nedenle 10 iş günü dolduğundan geçici bilgisayar talep ediyorum" dedim. aldığım cevap traji komik. "efendim aslında tüketici haklarında öyle yazıyor ama aslında o öyle değil işte geldiği tarih şöyle böyle kem küm..." yani adam apaçık biz tüketici hakkını tınlamıyoruz diyor. sonra lafı dolandıra dolandıra "işte o öyle olsa da tüketici memnuniyeti bizim için esastırdan girerk biz size talep ederseniz geçici bilgisayar yollarız" diyor ama sonra da "fan arızası için yedek parça yurt dışından sipariş edilmiş, yoldaymış, geliyormuş yarın gelir takarlar heralde. şimdi biz size yollamaya kalksak zaten ürününüz de yapılır aynı anda ulaşmış olur bi anlamı kalmaz" diyor. lafı eveleyip geveleyip hem geçici bilgisayar vermiyorlar hem aradan geçen 2 haftada da sadece sistem geri yüklemenin yapılmış olması ve bunun marifetmiş gibi söylenmesi başka komedi.

yarın akşam tekrar arayacağım. eğer yapılmadı diye bir bildirim alırsam ısrarla geçici bilgisayar isteyeceğim. bakalım ne gibi saçmalıklar uyduracaklar.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Arif

devamını da aktarırsan sevinirim, dikkatle okudum... aslında sms infocomm iyi bir servis ama fabrikasyon sorun var, onların elinde olan bişey olduğunu sanmıyorum, normalde 10 gün falan acer için fazla bir süre, hakkınızı sonuna kadar arayın derim, zaten haklarınızı biliyorsunuz, bilinçli tüketicileri gördükçe mutlu oluyorum

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

quote: Orijinalden alıntı: Arif devamını da aktarırsan sevinirim, dikkatle okudum... aslında sms infocomm iyi bir servis ama fabrikasyon sorun var, onların elinde olan bişey olduğunu sanmıyorum, normalde 10 gün falan acer için fazla bir süre, hakkınızı sonuna kadar arayın derim, zaten haklarınızı biliyorsunuz, bilinçli tüketicileri gördükçe mutlu oluyorum

devamını aktarayım elbette.

devamında toplam 18 iş günü sonunda bilgisayarınızı yaptık artık göndercez başka bir isteğiniz var mı demek için aradılar ve 19. günün akşamı yani 1 gün sonra (dün akşam) bilgisayarım elime ulaştı. ancak ne işçilikten ne de tamir süresinden haliyle memnun değilim. şöyle ki;

• tüketici hakları sonuna kadar zorlanıp bilinçsiz birisi iseniz yok bile sayılabiliyor. açıkça tamir süresi bildirim tarihinden başlar denildiği halde yok işte servise geldiği tarih bize göre esastır gibi saçma cevap aldım.
  
• 10 iş günü geçtiğinde geçici bilgisayar istedim bunu yerine getirmeyip zaten 2-3 gün içinde yapılır biraz daha bekleyin dediler.
  

üstteki 2 madde ile ilgili zaten daha önce de yazdım ancak ürün teslimi sonrasına gelirsek;

• başta fan problemi için gitmişti -ki üstte nasıl ses çıkardığı görülüyor- şu an bu problem kısmen giderilmiş. kısmen diyorum çünkü bilgisayar örneğin masadan kucağınıza alırken bi ses çıkarıyor. sanki fan bir yere takılıyormuş gibi. yani sorun tam anlamıyla çözülebilmiş değil, bilgisayarı hafif oynatmada içeriden bir ses geliyor.
  
• ürüne ne gibi işlemlerin yapıldığını bildiren herhangi bir evrak gelmedi. sadece telefondaki sözlü beyanlar var. bilgisayarınız geri yüklendi, fanı değişti şeklinde. halbuki bana bir evrak ile hangi parçalar değişti ne yapıldı bir evrak ile bilgi verilmesi gerekirdi. pazartesi ilk işim telefonla arayıp bu belgeyi istemek olacak.
  
• bilgisayarın alt kapağı açılıyor hali ile. ancak fan ve hdd bölümünün kapağı özensiz bir şekilde kapatılmış. ortadan 2 vida ile tutturulmuş ve kenardaki klipsler tam geçirilmemiş. bu denli berbat işçiliğin üstüne bir de ufak bir etiket yapıştırmışlar, sökülürse garanti dışı kalabilir diye. bu kadar saçma bir durum olamaz. ilk aldığımda o etiket yoktu ve ben de onu söküp kapağı çıkararak kendim düzeltmek zorunda kaldım.
  

bir de acer ile ilgisi olmasa da kargo ile ufak bir münakaşam oldu. ürün geldiğinde açıp inceleyeceğimi, eğer kırık dökük bir yanı var ise almayacağımı belirttim. (sıfır gelen ürün bile kontrol edilir) ancak kargo görevlisi "yaa kardeşim teknik servis yapmıştır kırmamıştır. hem kırık çıksa bile belki sen gönderdin kırık" gibi bir laf etti. ancak kontrol ederek aldım elbette.

sonuç olarak;

• acer çeşitli ürün yelpazesinde kaliteli ürünler sunuyor olabilir, ancak bana göre bu model (5755g) bazı kalitesiz malzeme kullanımından doğan sorunları var. tasarım güzel anncak fan kötü, hdd kötü. kız arkadaşımın almış olduğu asus k53u (amd brazos işlemcili) bile kasa ve malzeme kalitesi olarak bu modelden kat kat iyi. sadece donanım zayıf.
  
• teknik servis ister acerdan kaynaklı isterse kendisi ile alakalı sebeplerden olsun işini gerektiği gibi yapmıyor. sms infocom kötü yapıyor olsa bile acer bence bunun denetimini bir şekilde gerçekleştirmeli, kalite arttırmak için çalışmalarda bulunmalı. gerekirse başka bir teknik servis ile anlaşabilir. örneğin; teleservice olabilir.
  
• bu ürünle ilgili benim tavsiyem kesinlikle almayın. alırsanız da sorunsuz çıkması sizin şansınıza. şansıma güveniyorum diyen var ise alabilir.
  

bilgisayarı tam olarak test etme olanağım olmadı ancak kısa süreli vakitte battlefield 3 kurabildim ve 15dk kadar oynadım. koltuğun üzerinde olmasına rağmen çk aşırı bi ısınma olmadı ve fandan aşırı bir ses gelmedi. ilerleyen günlerde daha da zorlayıp gelişmeleri tekrar aktarırım vaktim olursa.

iyi forumlar herkese.

Alıntıları Göster

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

quote: Orijinalden alıntı: Arif devamını da aktarırsan sevinirim, dikkatle okudum... aslında sms infocomm iyi bir servis ama fabrikasyon sorun var, onların elinde olan bişey olduğunu sanmıyorum, normalde 10 gün falan acer için fazla bir süre, hakkınızı sonuna kadar arayın derim, zaten haklarınızı biliyorsunuz, bilinçli tüketicileri gördükçe mutlu oluyorum

devamını aktarayım elbette.

devamında toplam 18 iş günü sonunda bilgisayarınızı yaptık artık göndercez başka bir isteğiniz var mı demek için aradılar ve 19. günün akşamı yani 1 gün sonra (dün akşam) bilgisayarım elime ulaştı. ancak ne işçilikten ne de tamir süresinden haliyle memnun değilim. şöyle ki;

• tüketici hakları sonuna kadar zorlanıp bilinçsiz birisi iseniz yok bile sayılabiliyor. açıkça tamir süresi bildirim tarihinden başlar denildiği halde yok işte servise geldiği tarih bize göre esastır gibi saçma cevap aldım.
  
• 10 iş günü geçtiğinde geçici bilgisayar istedim bunu yerine getirmeyip zaten 2-3 gün içinde yapılır biraz daha bekleyin dediler.
  

üstteki 2 madde ile ilgili zaten daha önce de yazdım ancak ürün teslimi sonrasına gelirsek;

• başta fan problemi için gitmişti -ki üstte nasıl ses çıkardığı görülüyor- şu an bu problem kısmen giderilmiş. kısmen diyorum çünkü bilgisayar örneğin masadan kucağınıza alırken bi ses çıkarıyor. sanki fan bir yere takılıyormuş gibi. yani sorun tam anlamıyla çözülebilmiş değil, bilgisayarı hafif oynatmada içeriden bir ses geliyor.
  
• ürüne ne gibi işlemlerin yapıldığını bildiren herhangi bir evrak gelmedi. sadece telefondaki sözlü beyanlar var. bilgisayarınız geri yüklendi, fanı değişti şeklinde. halbuki bana bir evrak ile hangi parçalar değişti ne yapıldı bir evrak ile bilgi verilmesi gerekirdi. pazartesi ilk işim telefonla arayıp bu belgeyi istemek olacak.
  
• bilgisayarın alt kapağı açılıyor hali ile. ancak fan ve hdd bölümünün kapağı özensiz bir şekilde kapatılmış. ortadan 2 vida ile tutturulmuş ve kenardaki klipsler tam geçirilmemiş. bu denli berbat işçiliğin üstüne bir de ufak bir etiket yapıştırmışlar, sökülürse garanti dışı kalabilir diye. bu kadar saçma bir durum olamaz. ilk aldığımda o etiket yoktu ve ben de onu söküp kapağı çıkararak kendim düzeltmek zorunda kaldım.
  

bir de acer ile ilgisi olmasa da kargo ile ufak bir münakaşam oldu. ürün geldiğinde açıp inceleyeceğimi, eğer kırık dökük bir yanı var ise almayacağımı belirttim. (sıfır gelen ürün bile kontrol edilir) ancak kargo görevlisi "yaa kardeşim teknik servis yapmıştır kırmamıştır. hem kırık çıksa bile belki sen gönderdin kırık" gibi bir laf etti. ancak kontrol ederek aldım elbette.

sonuç olarak;

• acer çeşitli ürün yelpazesinde kaliteli ürünler sunuyor olabilir, ancak bana göre bu model (5755g) bazı kalitesiz malzeme kullanımından doğan sorunları var. tasarım güzel anncak fan kötü, hdd kötü. kız arkadaşımın almış olduğu asus k53u (amd brazos işlemcili) bile kasa ve malzeme kalitesi olarak bu modelden kat kat iyi. sadece donanım zayıf.
  
• teknik servis ister acerdan kaynaklı isterse kendisi ile alakalı sebeplerden olsun işini gerektiği gibi yapmıyor. sms infocom kötü yapıyor olsa bile acer bence bunun denetimini bir şekilde gerçekleştirmeli, kalite arttırmak için çalışmalarda bulunmalı. gerekirse başka bir teknik servis ile anlaşabilir. örneğin; teleservice olabilir.
  
• bu ürünle ilgili benim tavsiyem kesinlikle almayın. alırsanız da sorunsuz çıkması sizin şansınıza. şansıma güveniyorum diyen var ise alabilir.
  

bilgisayarı tam olarak test etme olanağım olmadı ancak kısa süreli vakitte battlefield 3 kurabildim ve 15dk kadar oynadım. koltuğun üzerinde olmasına rağmen çk aşırı bi ısınma olmadı ve fandan aşırı bir ses gelmedi. ilerleyen günlerde daha da zorlayıp gelişmeleri tekrar aktarırım vaktim olursa.

iyi forumlar herkese.

quote:

Orijinalden alıntı: çılgıncocuq

hocam valla içimden gelenleri söyleyecem. sizin bu yazdıklarınızda bariz bir şekilde reklam kokuyor neden acaba

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

quote: Orijinalden alıntı: çılgıncocuq hocam valla içimden gelenleri söyleyecem. sizin bu yazdıklarınızda bariz bir şekilde reklam kokuyor neden acaba

içinden gelenleri söylemekte serbestsin elbette. bu düşüncene de hak verebilirim çünkü bu cihazı almadan önce forumda ben de araştırmalar yaparken bu gibi yorumları görünce aynı düşünce kendi içimden de geçmedi desem yalan olur. ayrıca bilinçli olarak bilgisi olmadığı halde marka kötülenler de yok değil. bu gibi sebepler insanı böyle düşündürte bilir ama anlattıklarım kendi yaşadıklarım.

fan sesi meselesine de inanılmadı ancak video çekip yükledim (sorun yaşarsam kanıt olur diye çekmiştim ama inanılmayınca youtube'a yükledim). herhalde bu sesin reklam yapılacak bir yanı olmasa gerek? ha sorunları belirttikten sonra 1-2 model önerdim onlar sebebiyle diyorsan bu seviye cihaz bakanlara fikir vermesi açısından önerdim. adı üzerinde öneri alıp almamak kişiye kalmıştır elbette.

ayrıca şunu da belirteyim cihazı severek almıştım (herkes gibi) ama fan problemi ilk başta cihazdan soğuttu beni (kesinlikle markadan soğutmadı) ancak yaşanan servis süreci ve ürünün tam anlamıyla sorunu giderilmemiş, ram kapağı yarım yamalak kapatılmış, parçası unutulmuş şekilde gelmesi teknik servisin düzgün çalışmaması sonucu şu an markadan da soğuma aşamasındayım. yine tekrar ediyorum. benim tavsiyem bu modelin alınmaması yönünde. almak kişinin tercihinde olan bişeydir ona hiçbir şey diyemem.

söylediğinize naçizane cevap vermeye çalıştım ancak aklınıza takılan birşey olursa seve seve yanıtlamaya hazırım.

iyi forumlar.

quote:

Orijinalden alıntı: çılgıncocuq
mesajınızın birisinde '' biraz internette araştırdıktan sonra bu sesin kronik olduğu ortaya çıkıyor. '' demişsiniz ama bir sorunun kronik olması için o ürünün tamamına yakınında o sorunun olması gerekir.

:) bu cihazı bende test ettim. ilk sayfanın ilk mesajında arkadaş cihazı test etmiş video çekmiş videoyu izledinizmi bilmiyorum ben izledim. videoda arkadaş cihazı ses bakımından test ediyor. Ve inanın cihazı çıkardıgı ses videokini yarısı kadar inanmıyorsanız deneyiniz cihazınızda. Sizin fan sesini çekmiş oldugunu videodaki ses birebir aynısı degildir. Bakınız dikkat edin cihazınızın fanından ses çıkıyordur ama kayıt ettiginiz sesle gerçekteki ses arasında fark varmı yokmu? kaydettiginiz videodaki ses abartılı bence bu durum çekimle alakalı olabilir tabii

quote:

Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz

quote: Orijinalden alıntı: çılgıncocuq mesajınızın birisinde '' biraz internette araştırdıktan sonra bu sesin kronik olduğu ortaya çıkıyor. '' demişsiniz ama bir sorunun kronik olması için o ürünün tamamına yakınında o sorunun olması gerekir. :) bu cihazı bende test ettim. ilk sayfanın ilk mesajında arkadaş cihazı test etmiş video çekmiş videoyu izledinizmi bilmiyorum ben izledim. videoda arkadaş cihazı ses bakımından test ediyor. Ve inanın cihazı çıkardıgı ses videokini yarısı kadar inanmıyorsanız deneyiniz cihazınızda. Sizin fan sesini çekmiş oldugunu videodaki ses birebir aynısı degildir. Bakınız dikkat edin cihazınızın fanından ses çıkıyordur ama kayıt ettiginiz sesle gerçekteki ses arasında fark varmı yokmu? kaydettiginiz videodaki ses abartılı bence bu durum çekimle alakalı olabilir tabii

kronik demem ile ilgili eleştirinize hak veriyorum. hatta daha önce konu başlığı da 5755g kronik sorunlar idi -ki bunda 1-2 aynı sorunu yaşayanla raslamam etkili oldu- ancak daha sonra bunun yanlış olduğunu düşünerek başlığı daha çok yanlış anlamaları kaldırmak adına değiştirdim.

doğru test etmiş olabilirsiniz. siz de dahil olmak üzere bir çok kullanıcı memnuniyetlerini belirtiyor. videoları ürünü almadan önce dikkatle incelemiştim. oradaki sesler normal. özellikle oyun vs gibi çalışma gerektiren durumlarda da fanın çalışmasına bağlı ses yapması da normal.

çekmiş olduğum videodaki ses birebir değil evet. ama şöyle ki... kayıt cep telefonu (HTC Desire) ile yapıldı. yani ses biraz daha farklı geliyor. hatta orada daha az bile duyuluyor diyebilirim. üstelik o ses belirttiğim gibi sorun yeni başlamışken çekildi. ara ara çıkan o ses servise göndermeden önce istisnasız cihazın power tuşuna bastığım anda geliyordu. servise de sizin de belirttiğiniz gibi 34 günlük cihazdaki o ses abartılı olduğu için gitti ve tam 20 günde geldi.

quote:

Orijinalden alıntı: çılgıncocuq

quote: Orijinalden alıntı: Ciddiyetsiz quote: Orijinalden alıntı: çılgıncocuq mesajınızın birisinde '' biraz internette araştırdıktan sonra bu sesin kronik olduğu ortaya çıkıyor. '' demişsiniz ama bir sorunun kronik olması için o ürünün tamamına yakınında o sorunun olması gerekir. :) bu cihazı bende test ettim. ilk sayfanın ilk mesajında arkadaş cihazı test etmiş video çekmiş videoyu izledinizmi bilmiyorum ben izledim. videoda arkadaş cihazı ses bakımından test ediyor. Ve inanın cihazı çıkardıgı ses videokini yarısı kadar inanmıyorsanız deneyiniz cihazınızda. Sizin fan sesini çekmiş oldugunu videodaki ses birebir aynısı degildir. Bakınız dikkat edin cihazınızın fanından ses çıkıyordur ama kayıt ettiginiz sesle gerçekteki ses arasında fark varmı yokmu? kaydettiginiz videodaki ses abartılı bence bu durum çekimle alakalı olabilir tabii kronik demem ile ilgili eleştirinize hak veriyorum. hatta daha önce konu başlığı da 5755g kronik sorunlar idi -ki bunda 1-2 aynı sorunu yaşayanla raslamam etkili oldu- ancak daha sonra bunun yanlış olduğunu düşünerek başlığı daha çok yanlış anlamaları kaldırmak adına değiştirdim. doğru test etmiş olabilirsiniz. siz de dahil olmak üzere bir çok kullanıcı memnuniyetlerini belirtiyor. videoları ürünü almadan önce dikkatle incelemiştim. oradaki sesler normal. özellikle oyun vs gibi çalışma gerektiren durumlarda da fanın çalışmasına bağlı ses yapması da normal. çekmiş olduğum videodaki ses birebir değil evet. ama şöyle ki... kayıt cep telefonu (HTC Desire) ile yapıldı. yani ses biraz daha farklı geliyor. hatta orada daha az bile duyuluyor diyebilirim. üstelik o ses belirttiğim gibi sorun yeni başlamışken çekildi. ara ara çıkan o ses servise göndermeden önce istisnasız cihazın power tuşuna bastığım anda geliyordu. servise de sizin de belirttiğiniz gibi 34 günlük cihazdaki o ses abartılı olduğu için gitti ve tam 20 günde geldi.

sizinde haklı olduğunuz taraflar var tabii neyse inş. bundan sonra cihazı sorunsuz kullanırsınız.