Vodafone Net TAAHHÜT İPTALİ

Arkadaşlar merhaba,

Evimde Superonline fiber altyapısından Vodafone Net müşterisi olarak 100mgbit internet kullanmaktayım. Ancak 1 haftadır 120 dairelik sitenin hepsinde internet var ve sadece 2 Vodafone müşterisinde internet yok. Vodafone buna genel arıza deyip bir çözüm bulmamaktadır. Dolayısı ile bende taahhüdümü iptal ettirmek istiyorum bununla ilgili bir cayma bedeli öder miyim? Eğer cayma bedeli çıkartırlarsa nasıl itiraz edebilirim? Konu ile alakalı yol göstermenizi rica ediyorum.

@XpressMusic34

Arıza kaydınız var mı yoksa sistem otomatik olarak genel arıza mı diyor? Kullanamadığınız sürelerle ilgili faturanızdan düşüm yapıldı mı?

https://forum.donanimhaber.com/btk-tuketici-sikayet-sistemi-nasil-kullanilir-rehber--152027365-4#157041525

Şöyle ki ben teknik sorun bölümüne bağlandığımda direkt olarak genel arıza var diyor ve müşteri temsilcisine aktarmıyor. Farklı bir bölümden müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve orada derdimi anlattığımda ekip gönderin talebinde bulunduğumda genel arıza olduğu için direkt ekip gönderemiyoruz yanıtını alıyorum. 3 defa arıza kaydı bıraktım.

Şöyle ki ben teknik sorun bölümüne bağlandığımda direkt olarak genel arıza var diyor ve müşteri temsilcisine aktarmıyor. Farklı bir bölümden müşteri temsilcisine bağlanıyorum ve orada derdimi anlattığımda ekip gönderin talebinde bulunduğumda genel arıza olduğu için direkt ekip gönderemiyoruz yanıtını alıyorum. 3 defa arıza kaydı bıraktım. Bana vodafone kullanıyorsanız internet tanımlayalım dediler ama kullanan olmadığı için tanımlayamadılar. Fatura henüz kesilmediği için süre düştü mü bilmiyorum vodafone tarafından da böyle bir öneri olmadı.

Arıza kayıtlarınız genel arıza var şeklinde mi kapatılıyor? Üstte gönderdiğim linkin ilk mesajında detaylı anlatım var o listeden VodafoneNet seçip kayıt açar mısınız hocam bu durumla ilgili bakalım size ne yanıt gelecek Btk üzerinden. Burada paylaşırsınız yanıt aldığınızda kişisel yerleri silip.

Hemen arayın hocam, kullanamadığınız süreler için faturadan ücret düşümü talep edin. Yapabiliyorsa anlık yapacaktır yapamıyorsa kayıt alır düşüm talebinizle ilgili.

ben bu durumu bahane edip taahhüt iptali yapabilir miyim?

Yapamazsınız çünkü genel arıza durumlarında bazı süreler var ama deminden beri Google dan bu süreleri aramama rağmen bulamadım. Bu sebeple tuketici.btk.gov.tr adresinden bir kayıt açıp bu durumu da başvurunuzda sorarsanız güzel olur bizler de bilgilenmiş oluruz. Belki de iptal oluyordur ama yasal düzenlemede gün süreleri vardı genel arızalar için şimdi onu bulamadığım için net konuşamıyorum maalesef.

Yazdığınızdan anladığım kadarıyla VDSL modeminiz yok ve VDSL tarifeye geçtiniz. ADSL tarifeye geri dönebilirsiniz evet ilgili işletmeci ile görüşün bunun için tabi cezası vs var mı bunu da sormayı unutmayın. Kesilmesi normal eğer VDSL destekli modeminiz yok ise ADSL cihazda VDSL çalışmaz.

VDSL ışığı yanan cihazda kurulum yaptınız mı kullanıcı adı şifrenizle?

@livazzxd ADSL den VDSL e geçişler bazen anlık oluyor bazen de fiziksel müdahale gerektiriyor zaten ekibe bilgi vermişlerdir diye tahmin ediyorum size de buna dair sms gelmiş olması lazım. Yarına düzelir demişlerdir size veya 48 saat ifadesi kullanmışlardır. İsterseniz bekleyin VDSL olsun yok istemiyorum derseniz geçiş talebinizi iptal edip adsl 16 ile devam edin karar size kalmış.

İlk yazdığınız mesajdan farklı algıladım konuyu.

Fiyat mevzusunu hiç bilmiyorum @HesaplıBilgi daha net bilgi verebilir daha hakim konuya.

Taahhüt 1 yıllık ise ve memnunsanız 50 ile devam edin; biraz pazarlık edin belki fiyat kırarsınız.

Farklı iss lerde daha uygun fiyat var falan filan; sürem dolunca iptal edeceğim gibi. Aramızda kalsın. 

Rica ederim.