VodafoneNet Taahhüt İptali, Cayma Bedeli

Merhaba. Yaklaşık 5 yıldır VodafoneNet kullanıcısıyım 100/20 mbps fiber internet kullanıyorum. Yıllardır mutlu mesut kullanırken son 2 aydır ciddi kesintiler yaşıyorum ve bu sebeple taahhütümü iptal etmek istiyorum. Taahhütüm 1 yıl önce başlamış ve 1 yıl sonra sona erecek. Yani 24 aylık. İnternette araştırdım ve aşağıdaki 2 kanun maddesi karşıma çıktı:

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. Madde 4. fıkra: Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 23. Madde 3. Fıkra: Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren veya tüketicinin sözleşmeyi feshetmesini zorlaştıran bir yöntem belirleyemez.

Müşteri Hizmetlerindeki İptal Birimini aradığım zaman 750 TL cayma bedeli olacağını söylediler. Yukarıdaki maddeleri aktardığım zaman ise "Bize aktarılan bilgi bu kanunların durdurulduğu yönünde" şeklinde yanıtladılar. Kapatıp tekrar aradım, bu kez de bir başka görevli "O kanun 2022 sonunda yürürlüğe girecek" dedi. Halbuki 2013 Kasım'da yürürlüğe girmiş.

Bunu daha önce bizzat bu kurumla tecrübe eden oldu mu, yansıtılan cayma bedeli Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla iade edildi mi tarafınıza? Teşekkürler.

Teşekkürler hocam, yazdıklarınızın tamamını okudum. Kanunda bir boşluk bulmuş firmalar, tek bir kelime değiştirerek uygulamalarını aynen sürdürmüşler gibi görünüyor. İlginiz için teşekkürler.

Örnek kararları bulursanız para vermezsiniz.

Normalde kanuna göre cayma vs herhangi bir adla para alınamaz ama alıyorlar işte. THH ler de firmalardan yana karar veriyor. Son zamanlarda haberlere çıkan aksi kararlar (yani kanundaki gibi tüketici lehine olan) var ama uğraşmak gerekiyor.

Parasını öderim, sonrasında hakkımı ararım derseniz iptal edin.

Farklı bir yolu daha var cayma bedeli ödemeden,

Örneğin fiber kullanıcısıysanız fiber olmayan bir adrese, ya da internet olmayan köy vs gibi bir yerde ev varsa e-devletten oraya adresi taşıyıp herhangi bir bedel ödemeden de iptal ettirebilirsiniz.

Vodafone'dan nasıl kurtulurum, diye başlık açmaya geldim. Meğersem bundan muzdarip çok insan varmış.

Mahalleye gelen tüm portlar aynı kutudan geliyor. Ne hikmetse sadece bizimki bozuluyor ve alt yapı çalışması oluyor. Sürekli, bıktık usandık.

Malesef hocam. Hiçbir problemimi çözemedi müşteri hizmetleri. Her akşam 1 saat konuşuyoruz kendileriyle muhakkak. 4-5 yıl önce kuruldu tesisat, kablolar eskidi veya belki darbe aldı lütfen kontrol etmesi için bir ekip yönlendirin diye defalarca ricada bulunmama rağmen inatla kimseyi göndermiyorlar. Uzaktan kontrol yapıp bir sorun tespit edilirse ekip yönlendireceklermiş. Aylardır bekliyoruz bir sorun bulsunlar da uzman göndersinler diye. Cayma bedeli biraz daha azalsın taahhütü bozup farklı bir ISS'ye geçeceğim. Bunun kabul edilebilir bir tarafı kalmadı artık.

banada 1275 tl lik fatura çıktı thh ne verdim sonuç hala bekleniyor 4 ay oldu ödemedim faturayı ödemicem de