Tüketici Kanunları Hakkında Bilgilendirme (9. sayfa)

quote:

Orijinalden alıntı: backup77

iyi akşamlar. Ben yaklaşık olarak 2 ay önce bir araç aldım. Daha alalı 20 gün olmuşken garantiden ücretsiz olarak yaklaşık 8000 tl değerinde şanzıman değişimi gerçekleşti. Servis "Araç hazrı gelin alın" dediklerinde , servise gittim ve sözlü olarak aracı istemediğimi belirttim. "Olmaz" dediler. bende hakkımı mahkemede ararım diye aracı alıp gittim. Şimdide araç 2. ayında ve kapı içi plastikleri de değişecek.
Ben birçok yere sordum ama buradaki yorumları merak ediyorum. Zira değişik cevaplar aldım.

ilk bir ay içinde şanzıman değişmesmesinden dolayı başka bir araç yada ücret iadesini isteyebilirdim. Fakat aracı almadan önce ihtar çekmediğimden ücretsiz değişimi kabullenmiş oluyorum gibi bir durum var ortada.
Ama gözle görünen elle tutulabilen bir arıza yoktu. Bu durumda ayıplı mal yada gizli ayıplı mal mı oluyor?
Hali hazırda kapı plastiği ve gergi piminin değişimide olacak önümüzde ki günlerde.

Şimdi ben tüketici mahkemesince bir dava açsam durumum ne olabilir.

quote:

Orijinalden alıntı: Sert-aç

arkadaşlar merhaba 11.10.2010 tarihinde samsung monte marka telefonu telpa garantisiyle afyondan aldım yalnız konuşma sırasında cızırtı oldugunu farkettiğimden dolayı 2. gün yani 13.10.2010 tarihinde garantiye yolladım ..arkadaşlar ilk bir ayda bozuk mal garantiye verilkince para iade veya ürün değişimi gerçekleşiyormuş doğrumudur eger dogruysa bi link verirmisiniz kanıt olarak müşteri hizmetleribe göndericem...teşekkur ederim

quote:

Orijinalden alıntı: binner

Sorum şu: Garanti süresi içinde değişimi yapılan bir parçanın (dizüstü bilgisayar anakartı) garanti süresi uzarmı ? Yani anakart garanti kapsamında değişirse bu parça için ek garanti süresi verilirmi ? 2 yıla yakın kullandığım bilgisayar garanti süresinin dolmasına yakın bozuldu. Anakart değişti. Garanti süresi doldu ve tekrar aynı arızadan dolayı bozuldu. Bu kadar kısa bir sürede tekrar bozulması oldukça düşündürücü....


Ben dizüstü bilgisayarı 27.06.2008 tarihinde satın aldım. Sonra bilgisayarın ekranı arızalandı. Servise gönderdim ve anakartı değiştirdiklerini söylediler. 3 ay sonra aynı şekilde bilgisayar bozuldu. Fakat 3 ay sonra artık garanti süreside (tamir için serviste geçen süre, kalan garanti süreleri toplansa bile yetmiyor) doldu. Dolayısıyla çalışmayan bir bilgisayarım var artık.

28.06.2010 : Garanti süresi içinde bilgisayar Benq Yetkili servisine gönderildi.
4.8.2010 : 30 işgünü bitmesine birkaç gün kala anakartı değiştirip geri gönderdiler.
27.10.2010 : Bilgisayar aynı arızayı verdi. Şu anda garanti süresi dolduğundan yetkili teknik servis tekrar anakart değişimi yapmıyor.

Fakat bu forumun ilk mesajlarında gördüm ki işgünü tanımına cumarteside giriyormuş. Dolayısıyla 28.06.2010 tarihinde firmaya gönderdiğim ürün 30 iş günü dolduktan sonra 4.8.2010 tarihinde bana geri gönderilmişler. Keşke bu mesajı o zaman görmüş olsaydım. Veya işgünü tanımına 6 gün girdiğinden emin olsaydım.

Sonuç olarak şüphelendiğim birşey varki anakartın serviste tamir edildikten sonra bana anakartınızı değiştirdik diyerek geri göndermiş olmalarıdır. Burada önemli bir nokta var. Asla anakartın tamir edilip sonrada değiştiğini ispat edemeyeceğimdir. Çünkü içine açmadan tamir olduğunundan emin olamazsanız. İçine açıp baktığınızda ise garanti ile ilgili yapıştırılan notu yırtıp açtığınızı söylerek suçu size atabilirler. Oldukça can sıkıcı bir durum.

Garanti kapsamında değişen bir ürünün garanti süresi de (değişen parça için) uzarmı uzamazmı bundan emin olmak istiyorum.
Bu konuda birileri bilgi verirse sevinirim.

quote:

Orijinalden alıntı: diabolical

Merhaba,

bu ayın 6'sında satın almış olduğum bebek arabası ile ilgili bir memnuniyetsizliğim var. Konuyla ilgili olarak üzerinden çok vakit geçmeden aksiyon almak istiyorum. Eğer bugün yanıt alabilirsem harika olur. Duruma göre yarın işyerinden izin alıp sabah tüketici hakem heyetine gideceğim. Konuyla ilgili olarak satıcı bebek arabasını kullanılmış olduğu için alamayacağını söyledi (sadece 500 metre kullandık) ben de firma ile görüştüm, onlar da sallıyorlar. Verdikleri teknik servise ulaşmak mümkün değil, sürekli meşgul. Kendilerine yazdığım mail aşağıda. Buradan detayları daha iyi anlayabilirsiniz. Bu şartlarda benim bu bebek arabasını iade etmem mümkündür değil mi? Ayrıca satıcı ile mi görüşmeliyim, üretici ile mi? Sanıyorum ki aslında sorunu çözmesi gereken taraf satıcı olması gerekiyor.


Firmaya attığım mail:
------------------
Sayın İlgili;

06.11.2010 tarihinde (5 gün önce) satın almış olduğum Camino 4013 model bebek arabasını satın almış olduğumuz mağazadan çıktıktan sonra bebeğimizi oturtarak çıktık. Ardından 500 metre veya biraz daha fazla bir mesafe kat edip evimize vardık. Bunun dışında hiç kullanmamış olduğumuz bebek arabasını yaşadığımız bir problemden dolayı iade etmek istedik. Ancak satın aldığımız yer bebek arabasının kullanıldıktan sonra iade edilmesinin mümkün olmadığını söyledi. Ardından telefonla 0212 284 68 69 numaralı telefondan merkezinizi aradım ve 0212 283 34 94 numaralı telefondan teknik servis ile görüşmem gerektiği iletildi. Şu anda kendilerine ulaşamamaktayım.

Bu maili elimde yazılı belge bulunması için atıyorum çünkü daha ilk görüşmemde bu ürünün iadesi ile ilgili sorun yaşayacağım izlenimi oluştu.

Gelelim soruna; sorun ürünün tasarımından kaynaklanıyor. Çocuk emniyet kilidinin bağlandığı ön taraftaki (bacak arasında kalan) kayışın dikildiği yer çocuğun oturduğu yerden ortalama 35cm kadar ileridedir. Bu nedenle çocuk arabaya oturduğunda öne doğru kaymaktadır. Kemerleri omuz ve bel bölgesinden ne kadar sıkarsanız sıkın çocuğun dik durması mümkün olmamaktadır. Çocuk kadığında, çocuğun bel bölgesi oturma yerine geldiğinden dolayı sağlık problemlerine neden olabilecek bir durum ortaya çıkmaktadır.

Ayrıca yıkanabilir kılıf arkadan ince bir lastik (3-4mm eninde) ile tutturulmuş olup. Bu lastiğin sağlam bir yapısı olmaması nedeniyle kılıfta sürekli olarak kaymaktadır.

Bahsi geçen problemler nedeniyle ürün Tüketicinin korunması kanununa göre ayıplı mal kabul edilmeli ve iade talebim yerine getirilmelidir. Aksi taktirde üründeki belirtilen problemler dolayısı ile oluşacak herhangi bir sağlık probleminde, yine Tüketici kanununda belirtilen tazminat isteme hakkımın saklı olduğunu da bilgilerinize sunarım.

Teknik servisinize ulaşamadığım için bu maili bahsi geçen konuda bana yardımcı olacak kişi/kişilere iletmenizi rica ederim.

İyi çalışmalar,
----------------

quote:

Orijinalden alıntı: Shafter

merhaba arkadaslar aldigim bi urunde hata cikti ( pc ) mavi ekran geliyor habire.servisi aradim getirin bakalim dediler.daha alali 20 gun oldu.servise 20 gun kalsa 1 ay i dolmus olucak.ben su an direk degisim veya iade istiyorum.hangi yollari takip etmeliyim sizce?servisin dedigi bizim onayimiz olmadan iadesi olmaz.o yuzden getirin incelememiz lazim diyolar.eger ki donanimsalsa degistiririz.yazilimsalsa gerkeli seyleri yapip veririz dediler.

quote:

Orijinalden alıntı: coolman7

Internetten vakumlu ambalaja sahip bir mouse sipariş ettim. Sanırım bluetooth üzerinden çalıştığı için mouse'dan pek verim alamadım ve menun kalmadım. Vakumlu ambalajını açtığım halde 7 gün içinde iade etmek mümkün müdür?
Teşekkürler

quote:

Orijinalden alıntı: muratua58

Tüm arkadaşlara ve forum ahalisine iyi geceler. Arkadaşlar lütfen anlatacağım konuyla ilgili bilgilerinizi, yorumlarınızı ve yardımınızı eksik etmeyin. 04.11.2010 tarihinde interneva teknolojimarkete bağlıwww.istanbultoptan.com (www.pratikev.com sitesiyle aynı grubun) sitesinden LG HT 805 SH marka ev sinema sistemini 201 011 013 048 sipariş numarasıyla aldım. Ürünü wd tv live hd mplayer için aldım. İkisini optik girişle bağladım birbirlerine. İlk on gün gayet güzel ses alırken daha sonra optik girişten ses gelmemeye başladı ve ürün kitlenmeye başladı. Teknik servise gidip arıza tutanağı tutturdum ve yasayı okuyup ihbarname çekerek firmaya ilettim. Ürünü de kargoyla geri yolladım. Aradan on beş gün geçti -tabi bu arada pratikev müşteri hizmetlerini aradığınızda bir saat bekletiyorlar o ayrı bir şikayet konusu zaten- beni aradılar ve biz burdaki bir servise götürdük üründe arıza yok ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Ben de sert bir şekilde gönderseler de almayacağımı boşuna kargo parası vereceklerini söyleyip kabul etmedim. Ve tüketici hakları hakem heyetine elimdeki evraklarla gidip dilekçemi verdim. Bakalım nolacak. Umarım haklı çıkarım. Ürünün parasının hemen hemen tamamını ödediğim halde ürünü bir hafta kullandım. Bu arada LG genel merkezi de kendince firmaya destek oldu ve benle konuştuklarında ürüne yazılım atalım iade istemeyin dediler. Yani şu bir ayda beni çok yordular. Başına benzer şeyler gelen mutlaka olmuştur. Sizce bunun sonucu ne olur. Bir de hakem heyeti benim lehime karar verirse bu karar bağlayıcı mı yoksa onların itiraz hakkı var mı yok benim aleyhime karar verirse benim temyize gidip itiraz hakkım var mı? Yardımcı olursanız çok sevinirim.

quote:

Orijinalden alıntı: Arama_Botu

quote: Orijinalden alıntı: muratua58 Tüm arkadaşlara ve forum ahalisine iyi geceler. Arkadaşlar lütfen anlatacağım konuyla ilgili bilgilerinizi, yorumlarınızı ve yardımınızı eksik etmeyin. 04.11.2010 tarihinde interneva teknolojimarkete bağlıwww.istanbultoptan.com (www.pratikev.com sitesiyle aynı grubun) sitesinden LG HT 805 SH marka ev sinema sistemini 201 011 013 048 sipariş numarasıyla aldım. Ürünü wd tv live hd mplayer için aldım. İkisini optik girişle bağladım birbirlerine. İlk on gün gayet güzel ses alırken daha sonra optik girişten ses gelmemeye başladı ve ürün kitlenmeye başladı. Teknik servise gidip arıza tutanağı tutturdum ve yasayı okuyup ihbarname çekerek firmaya ilettim. Ürünü de kargoyla geri yolladım. Aradan on beş gün geçti -tabi bu arada pratikev müşteri hizmetlerini aradığınızda bir saat bekletiyorlar o ayrı bir şikayet konusu zaten- beni aradılar ve biz burdaki bir servise götürdük üründe arıza yok ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Ben de sert bir şekilde gönderseler de almayacağımı boşuna kargo parası vereceklerini söyleyip kabul etmedim. Ve tüketici hakları hakem heyetine elimdeki evraklarla gidip dilekçemi verdim. Bakalım nolacak. Umarım haklı çıkarım. Ürünün parasının hemen hemen tamamını ödediğim halde ürünü bir hafta kullandım. Bu arada LG genel merkezi de kendince firmaya destek oldu ve benle konuştuklarında ürüne yazılım atalım iade istemeyin dediler. Yani şu bir ayda beni çok yordular. Başına benzer şeyler gelen mutlaka olmuştur. Sizce bunun sonucu ne olur. Bir de hakem heyeti benim lehime karar verirse bu karar bağlayıcı mı yoksa onların itiraz hakkı var mı yok benim aleyhime karar verirse benim temyize gidip itiraz hakkım var mı? Yardımcı olursanız çok sevinirim.

İlk 30 gün içinde arıza yapan ürünü iade etme hakkınız var.
1. Servise tututrduğunuz arıza tutanağında arıza tarifi olarak ne yazıldı? Donanımsal arıza mı yazılımsal arıza mı? Eğer yazılımsal arıza ise bu iadeye gerekçe olmayacaktır.
2. Servis arıza tutanağının tarihi nedir? Fatura taraihi itibari ile 1 ay içinde mi tutulmuştur?
2. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ama ürün tutarı ne kadar? Tam rakamı hatırlayamayacağım ama belli bir tutarın yukarısı için hakem heyetlerinin yetkisi yok, Tüketici mahkemesine gitmek gerekiyor.

quote:

Orijinalden alıntı: muratua58

quote: Orijinalden alıntı: Arama_Botu quote: Orijinalden alıntı: muratua58 Tüm arkadaşlara ve forum ahalisine iyi geceler. Arkadaşlar lütfen anlatacağım konuyla ilgili bilgilerinizi, yorumlarınızı ve yardımınızı eksik etmeyin. 04.11.2010 tarihinde interneva teknolojimarkete bağlıwww.istanbultoptan.com (www.pratikev.com sitesiyle aynı grubun) sitesinden LG HT 805 SH marka ev sinema sistemini 201 011 013 048 sipariş numarasıyla aldım. Ürünü wd tv live hd mplayer için aldım. İkisini optik girişle bağladım birbirlerine. İlk on gün gayet güzel ses alırken daha sonra optik girişten ses gelmemeye başladı ve ürün kitlenmeye başladı. Teknik servise gidip arıza tutanağı tutturdum ve yasayı okuyup ihbarname çekerek firmaya ilettim. Ürünü de kargoyla geri yolladım. Aradan on beş gün geçti -tabi bu arada pratikev müşteri hizmetlerini aradığınızda bir saat bekletiyorlar o ayrı bir şikayet konusu zaten- beni aradılar ve biz burdaki bir servise götürdük üründe arıza yok ürünü size geri gönderiyoruz dediler. Ben de sert bir şekilde gönderseler de almayacağımı boşuna kargo parası vereceklerini söyleyip kabul etmedim. Ve tüketici hakları hakem heyetine elimdeki evraklarla gidip dilekçemi verdim. Bakalım nolacak. Umarım haklı çıkarım. Ürünün parasının hemen hemen tamamını ödediğim halde ürünü bir hafta kullandım. Bu arada LG genel merkezi de kendince firmaya destek oldu ve benle konuştuklarında ürüne yazılım atalım iade istemeyin dediler. Yani şu bir ayda beni çok yordular. Başına benzer şeyler gelen mutlaka olmuştur. Sizce bunun sonucu ne olur. Bir de hakem heyeti benim lehime karar verirse bu karar bağlayıcı mı yoksa onların itiraz hakkı var mı yok benim aleyhime karar verirse benim temyize gidip itiraz hakkım var mı? Yardımcı olursanız çok sevinirim. İlk 30 gün içinde arıza yapan ürünü iade etme hakkınız var. 1. Servise tututrduğunuz arıza tutanağında arıza tarifi olarak ne yazıldı? Donanımsal arıza mı yazılımsal arıza mı? Eğer yazılımsal arıza ise bu iadeye gerekçe olmayacaktır. 2. Servis arıza tutanağının tarihi nedir? Fatura taraihi itibari ile 1 ay içinde mi tutulmuştur? 2. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ama ürün tutarı ne kadar? Tam rakamı hatırlayamayacağım ama belli bir tutarın yukarısı için hakem heyetlerinin yetkisi yok, Tüketici mahkemesine gitmek gerekiyor.

Hocam ilgilendiğin için öncelikle teşekkür ederim.Sorularınıza madde madde cevap vereyim.

1- Tutanakta optik girişten ses gelmediği ve farklı harici ses kaynakları denendiği halde yine ses gelmediği yazıyor.
2- Evet fatura tarihinden 25 gün sonra tutuldu.
3- Ürünün fiyatı 468 tl. Bir de kargo ücretleri var onlar hakkında nolur bilmiyorum tabi.

Bir de kanunda arızanın yazılımsal ya da donanımsal olduğuyla ilgili bir madde var mı?

quote:

Orijinalden alıntı: muratua58

Lg genel merkezi yazılım atalım tekrarlarsa yenisini verelim dedi. Ben de kabul etmedim. Şimdi hakem heyeti karar verecek. Bakalım nolacak.

quote:

Orijinalden alıntı: KirkLeeHammett

İş bankası hesabımdan 2010/2.DONEM HESP.ISL.MAS. BSMV adı aldında 33.18Kr. ücret kesilmiştir. Takiben önce 444 02 02 müşteri hizmetleri ile görüşmemde şubede müşteri temsilcisi ile görüşmem istendi, Müşteri temsilcisi ile görüşmemde ise öncelikle bir dilekçe vermem istendi dilekceyi doldurduktan sonra müşteri temsilcisinin bir sorusu oldu otomatik ödeme talimatı varmı; olmadığı için bende yok dedim ve eğer otomatik ödeme talimatınız yoksa paranızı geri alamazsınız boş yere dilekçe vermeyin dendi.
Şimdi yıllık masraf adı altında kesilen paramın iadesi için izlemem gereken prosedür nedir ?