Telpa'nın (Süper) Garantisi ve GM Discovery -İbretlik-

quote:

hey sen, bana hiç umut olmadığını söyleme
birlikte ayakta duruyoruz, ayrılırsak düşeriz

quote:

Orijinalden alıntı: Sürekli Dizi

Bu olay tüm yetkili servislerde olan ve olabilecek olaylardan birisi. Televizyon, buzdolabı, çamaşır makinesi dahil tüm elektronik aletlerde hiç bir darbeye maruz kalmadan sorunlar oluşabiliyor ve fırsatçı servisler bunu değerlendirmeye çalışıp ürünü garanti dışı bırakıyor. Ama elimizde faturamız ve gerekli servis belgeleri olduğu sürece haklı olduğumuza inanıyorsak tüketici hakları hakem heyetine başvurma hakkına sahibiz.
Sonuç olarak bu durumu TELPA ve General Mobile Discovery telefonuna özgü bir şey gibi anlatmak bana hiç etik gelmedi. Hiç bir mağaza çalışanı veya disbiritör firmaya bağlı değilim, kişisel fikrimi yazma ihtiyacı duydum. Geçmiş olsun, bende 14 gündür GM Discovery kullanıyorum ve hiç bir sorunum yok. Umarım kimsede de olmaz.

quote:

Orijinalden alıntı: Sürekli Dizi

Yazımı iyi okuyun, bu durumu sanki sadece Telpa ve General Mobile Discovery telefonunda yaşama ihtimalimiz var gibi anlatıyorsunuz. Ben buna etik değil diyorum yani hepsi aynı bunların.(KVK,Teleservice) Umarım demek istediğimi anlamışsınızdır, iyi akşamlar.

Ekleme: O siteye birde buradan bakın:

http://www.sikayetvar.com/kategori/cep-telefon-kategori/yetkili-servisler

quote:

Orijinalden alıntı: HuKe

Arkadaşlar, şimdi zamanım olmadığı için kısa kesmek zorundayım.

Size bu telefonu alırken belki de bir daha düşünmenize sebep olacak yaşadıklarıma ilişkin bir yazı hazırlıyorum. (Sanırım ancak yarın yükleyebileceğim)

Anlatacaklarım, GM Discovery telefonunu ve üreticisini kötülemek değil yaşadığım sıkıntıyı sizin de yaşamamanız içindir.
Sosyal medyanın ve dolayısıyla bu sitenin gücünü bildiğim için sitenin bir üyesi olarak sizlere yaşadıklarımı anlatmanın boynumun borcu olduğunu düşünüyorum.

Şimdilik tüm üyelere iyi geceler diliyorum


******************

ÖNSÖZ: Yaşımın, kim olduğumun, mesleğimin herhangi bir önemi yok sadece sitenin bir üyesi olarak bu yazıyı yazmaya karar verdim.
Bu kararı verirken herkesin genel geçer yargılarını yıkmanın çok güç olduğunu biliyorum fakat düşüncelerde bir soru işareti uyandırabilirsem yaşadıklarıma dair bu yazının amacına ulaşacağı inanıyorum.


1. BÖLÜM: GM Discovery modelinin sıcak fırsatlar bölümünde yayınlamasından sonra ilgiyle ve zevkle bu telefona dair konuları takip ettim ve fırsatını bulduğum ilk anda da edindim. Telefona dair en ufak bir pişmanlığım yoktu. Bu telefonun Türkiye’ye getirtilip bu fiyata satışa sunulması Telpa’nın belki de yaptığı en büyük iş…

2. BÖLÜM: Telefonu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra telefonda donanımsal bir problem olduğunun farkına vardım ve inanın telefonu ne düşürdüm ne bir yere çarptım ne de normal kullanım dışında herhangi bir yerine bir müdahale de bulundum. Açıkçası telefonun kısa bir sürede herhangi bir anormal bir durum ve kullanım olmamasına rağmen bu hale gelmesine canım sıkıldı.

3. BÖLÜM: Telefonu, garanti kapsamında Telpa’ya teslim ettim, bana 1-2 gün sonra bildirdiğim telefona SMS geleceğini söylediler fakat o da ne gelen SMS’de benden telefondaki arızanın garanti kapsamında kalmadığını söyleyip hatrı sayılır bir tamir ücreti istediler.

Bunun üzerine Telpa’ya gittim. Burada da bana, teknik servisin başvuru alan danışmanı tarafından SMS’de belirtilen aynı şeyler söylendi.

Kendisine defalarca, telefonu normal bir kullanım dışında kullanmadığımı ve telefonun düşmediği ve bir yere çarpmadığını söylememe rağmen olayda benim kusurum olduğunu öğretilmiş gibi defalarca söyleyip durdurdu yani açıkça dile getirmese de şirket doğruları söyleyen ben ise yalan söyleyen pozisyonundaydım.

Kendilerine garanti kapsamına giren şeylerin ne olduğu sorunca bana fabrika kaynaklı hataları söyledi, bende normal kullanım kapsamında cihazda oluşan arızalar garanti kapsamında değil mi yada kutudan çıkan ürünü bu halde olsa o zaman ne olacak bunun benim kullanımım sonucu olup olmadığını size gösteren doneler ne olacak diye sorunca da cevap veremeden teybe alınan kasedin başa sarması gibi kullanıcı hatası gibi aynı şeyleri tekrarlayıp durdu.

Sağolsun danışman lütuf gösterip benden işçilik almayacaklarını söyleyip parça parası almayı teklif etti. (Not: bu olaydan sonra gittiğim ve işinde çok iyi olduğunu bildiğim telefon tamircisine aynı parçanın onarımını sorduğumda ise söylediği, parça parası ve işçilik ücreti Telpa’nın istediği ücretin altındaydı.) Kendilerine kusurumun olmadığı bir olayda garanti kapsamında olması gereken bir ürünü ücret karşılığında yapmalarının bir şirket politikası mı olduğunu sorduğumda aldığı cevap yine aynıydı.
Danışmanla bir yere varılamayacağını anlayınca, ısrarla yetkili bir kişiyle görüşme istediğim, danışman tarafından yetkili kişinin kendisi olduğu gerekçesiyle savuşturuldu. En sonunda kendisinden daha yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyleyince “daha” yetkiliyi çağırmaya gittiği sırada giderayak beni olayı kişiselleştirmekle itham etmeyi de ihmal etmedi.

Gelen kişiye de meramımı anlattım ancak aldığım cevaplar değişmedi, ileri sürdüğüm argümanlar ise yine sonuç doğurmadı. Bana söylenen telefonu kullanılmaz hale kendi kusuru ile getirenlerin dahi gelip burayı ayağa kaldırıp telefonu ücretsiz tamir ettirme çabasında olduğunu söyledi, yani herkes yalancı, sahtekar bir tek Telpa çalışanları dürüst. Müşteri memnuniyeti denen şeyin kendileri için ne ifade ettiğini sorduğumda ise kurumsal olarak öğretilen bir cevabı yapıştırdı fakat tuhaf olan verilen cevabın pratikte yaşanmasının kurum çalışanlarının takındıkları tutum nedeniyle çok ama çok güç oluşuydu.

Sağolsunlar “daha” yetkili kişi insafa gelip anlattıklarıma inanmış olacak ki bu “seferlik” telefon tamirinden para almayacaklarını belirtip lütuf gösterdiler.

SONUÇ: Türkiye’de ürün alan iyi niyetli insanların olduğu gibi kötü niyetli insanların olduğu şüphesiz. Öte yandan şirketlerin de pek çoğunun karlarını arttırmak için ellerinden geldiğince sattıkları ürüne ilişkin bozuklukları kullanıcı hatası kapsamına aldıkları da su götürmez bir gerçek.

Bu firmalardan ürün alanların niyetlerini bir kenara koyarak kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir durumun aksini savunan firmanın o ürünü sahibini ne yerine koyduklarını “müşteri memnuniyeti” çerçevesinde değerlendirmesini de takdirlerinize sunuyorum.

Netice olarak, Telpa garantisinin nerede başlayıp nerede biteceği belli değil, bu firmanın müşterisinin “telefonun arızasından” kaynaklanan durumların müsebbibi olarak görülme ihtimali yüksek..Üstelik çalışanların işçilik ücreti dediği parçanın fiyatının telefonun dışarıdaki teknik servise yapılması halinde (parça ve işçilik ücreti dahil olarak) daha pahalı olacağını göz ardı etmemenizde fayda var. Bu nedenle bu cihazın da diğer cihazlar gibi arızalanabileceği ancak arıza potansiyelinin daha yüksek olabileceğini, garanti sağlayan firmanın tutumunun göz ardı edilmemesini sinir sisteminiz için tavsiye ederim.

Not: Ucuz çin malı telefon almanın parayı sokağa atmaktan bir farkının olmadığı düşüncesindeyim.