hayatın olağan akışına aykırıdır

Türk Telekom fiber internet talebimi hakem heyetine ilettim aşağıda talebim ve cevap var

Tekrarlayan saha dolabı arızaları, uzun süreli internet kesintileri ve fiber altyapı taahhütlerinin yerine getirilmemesi nedeniyle yaşanan hizmet kalitesi düşüklüğü ve mağduriyet hakkında şikayet. xxx hizmet numaralı internet aboneliğim kapsamında son birkaç yıl içinde bulunduğum bölgede yer alan saha dolabının kartı 5. kez yanmıştır. Bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemiş, yalnızca geçici müdahaleler yapılmıştır. Bu durum nedeniyle son aylarda sık sık uzun süreli bağlantı kesintileri yaşanmıştır. Son 2 ayda yaşanan kesintiler aşağıda özetlenmiştir: 2 Nisan: 2 kez (toplam 3 saat) 9 Nisan: 1 kez (2 saat) 17 Nisan: 1 kez (2 saat) 24 Nisan: 2 kez (3 saat) 25 Nisan: 2 kez (3 saat) 4 Mayıs: 1 kez 8 Mayıs: 1 kez 13 Mayıs: 2 kez (3 saat) 15 Mayıs: 1 kez 17 Mayıs: 2 kez (1 saat + 5 saat) 18 Mayıs: 1 saat 20 Mayıs: 1 kez 23 Mayıs: 2 kez 24 Mayıs: 1 kez (10 saat) 26 Mayıs: 4 kez 29 Mayıs: 1 kez Görüldüğü üzere, neredeyse her hafta yaşanan kesintiler, hizmetin sürekliliğini tamamen ortadan kaldırmaktadır. Fiber altyapı taahhütleri konusunda hem Türk Telekom hem de Superonline tarafından “6 ay içinde fiber altyapı sağlanacağı” yönünde 2023 Ocak, Haziran, Kasım–Aralık aylarında ve 2024 Haziran ayında yazılı bildirimlerde bulunulmuştur. Ancak 2025 yılına gelinmesine rağmen hâlâ herhangi bir çalışma yapılmamıştır. Superonline fiber hattı evime yaklaşık 150 metre kala durdurulmuş, Türk Telekom’un logar varlığı ise 80 metre mesafede kalmıştır. Buna rağmen her iki kurum da fiber bağlantıyı tamamlamamış, topu birbirine atmıştır. Belediyeler de kazı izinleri ve koordinasyon süreçlerini etkin biçimde denetlememiştir. Türk Telekom’un son cevabında, “taahhüt edilen sınırlar içinde hizmet verildiği” ifade edilmiştir. Ancak bu gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Hattın sık sık kopması, düşük hızlar ve yüksek ping değerleri, hizmet kalitesinin sürekli taahhüt edilen seviyenin altında kaldığını göstermektedir. Bu arızalar doğrudan iş performansımı etkilemiş, evden çalıştığım için gelir kaybına yol açmıştır. Bakır altyapı teknolojisi artık ekonomik ve teknik olarak sürdürülemez hale gelmiştir. Saha dolabına en yakın kullanıcılar bile 100 Mbps alamamakta, çoğu zaman 20–25 Mbps hızla sınırlı kalmaktadır. Sürekli kart değişimi, hem firmaların hem de ülke kaynaklarının gereksiz harcanmasına neden olmaktadır. Basit bir havai fiber çekimi ile bu sorun çok düşük maliyetle kalıcı biçimde çözülebilecekken, hiçbir adım atılmamıştır.

SONUÇ ve TALEP: Yukarıda detaylı olarak açıklanan nedenlerle; Hizmetin sözleşme koşullarına uygun verilmemesi ve altyapı eksikliği nedeniyle yaşanan mağduriyetimin tespiti, İnternet hizmet bedelinin kesintiler yaşanan dönemler için orantısal olarak iadesi, Fiber altyapının, daha önce taahhüt edildiği gibi en kısa sürede tesis edilmesi, Tekrarlayan saha dolabı arızaları için kalıcı çözüm getirilmesi, Türk Telekom, Superonline ve ilgili belediye arasında koordinasyon eksikliğinin giderilmesi hususlarında gereğini saygılarımla arz ederim.

Karşı taraf savunmasında; Somut olayda şikayetçi müşteri de taahhütlü abone olup, 18 ay müvekkil şirkette abone olarak kalma yönünde

taahhütte bulunması karşılığında indirim/fayda sağlayarak 01/02/2025 tarihinde Yalın 100 Mbps'ye Kadar Limitsiz Hiper paketi üzerinden

“Fiberde Yılın Fırsatı Kampanyası” ndan yararlanmıştır. Abonenin bulunduğu yerin saha dolabına uzaklığına göre ulaşabileceği hız farklılık

gösterebilmektedir. Şikayetçinin dahil olduğu tarifede 100 mbps’e kadar hız ile bağlanma imkânı bulunmaktadır. İşbu tarife kapsamında

sabit bir hız vaadi söz konusu değildir. Şikayetçi, ekli Veri Transfer Döküm bilgilerinden de görüleceği üzere abonelik dönemi boyunca

sağlıklı bağlantılar kurarak yüksek düzeyde veri transferi gerçekleştirdiği görülmektedir. Bu derece ciddi veri transferi gerçekleştiren

şikayetçinin belirttiği şekilde internet erişim hizmetinden sağlıklı faydalanamadığı iddiası hayatın olağan akışına aykırıdır. Talebin reddi

istenmektedir.

Evden çalışan biriydim bugün itibariylede işten çıkarıldım hayattan soğuttunuz için teşekkürler Türk Telekom

TTMobil genel hizmet sözleşmesini web adresinden bulup başvuruya eklemiştim.

Buna rağmen sözleşme eksik diyerek red kararı verildi.

Başka şehirde eksik evrak olunca heyet arayıp gönderin derdi, bunlar ona bile tenzzül etmedi...

hakem heyetinin kararı ?

gerekli ispatlarla tekrar başvurdunuz mu ? hizmet sözleşmesi değil , o bahsettiğiniz tarihlere dair döküman isteniyor

döküman beklemeleri normal değilmi her önüne gelen mesaj atar gibi başvurursa o işten hayır gelmez , her eksik başvuranında peşinden düşecek değiller