İtopya ile yaşadığım değişim iade sorunu

İtopya dan bir yıl önce monitör aldım arızalandı.En yakın şubelerine gitrim ve monitörün arıza yaptığını söyledim.İlk kendilerinin bakacağını duruma göre markanın teknik servisi ne gönderecekelrini söylediler.Bu süreç de beni arayıp haber vereceklerini söylediler ve 23 iş günü bekleyeceğim söylendi.23 günlük süre doldu ve geçti merak ederek mail attım.Ürünün yenisi ile değıştirildiğini ve mağaza dan gelip alabileceğimi söylediler.Monitör mağazada olmasına rağmen arayıp haber bile vermiyolar.

Normalde teknik servisin beni arayıp iade mi değişim mı talep ediyorsunuz diye bana sorması gerekmiyor mu?Ben seçim hakkı tüketicidedir diye biliyorum yanlış mı biliyorum.

Daha önce sabit diskim ve ekran kartım bozulmuştu iki sinde de aranıp iade mi değişim mi istediğim soruldu.

Tüketici kanununa göre büyük ihtimalle haklısın normalde tamir edilemez değişim veya para iadesi yapılmalıdır diye karar verildiğinde seçimi tüketici yapar, diğer taraftan sıfırıyla değiştirilmesi kararı bence kötü birşey değil eğer iade kararı verselerdi muhtemelen ürünü aldığın tarihteki fatura tutarı kadar iade yapmaya çalışabilirlerdi o zamanda ben ürünü aldığımda X fiyattaydı ama şimdi fiyatı 3X olmuş eski iade ettiğiniz tutarla yenisini nasıl alabilirim şeklinde tüketici hakem heyetinde itiraz etmeye çalışsan muhtemelen 3-4 ay da o sürecekti.

Muhtemelen İtopya önce ürünü kontrol etti eğer gerçektende kullanıcı hatası olmayan bir durum gördüyse ürünü yetkili teknik servisine yolladı onlarda tamir edilemez iade veya değişim raporu verdiler. Ürünü teslim almaya gittiğinde yetkili teknik servis raporunun tarafıma teslim edilmesi yasal bir haktır bunun bir kopyasını istiyorum dersin orada iade veya değişim yazıyorsa zaten her durumda sen haklısın. Ama ben iade istiyordum sıfırını istemiyorum dersen o zaman ürünü aldığın fiyatla şu anki fiyatını bir karşılaştırmadan bunu söyleme derim.

Baktım çok uğraştıracaklar aldım. Direk tedarikçi firma yenisi ile değişim yaptı o yüzden size sorulmadı falan dediler. ilk aldığım fiyat ile arasında 2500tl fark var iade olsa iyi olurdu büyük bir fark değil. Elimde bir de Asus pg32ucdmz var o yüzden iade istedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 11 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içindeki ayıplı malda tüketicinin dört seçimlik hakkı vardır: ücretsiz onarım, bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya misli ile değişim ve bu seçim hakkı münhasıran tüketiciye aittir; satıcı veya servis bu hakkı sizin adınıza re’sen kullanamaz. Servisin 23 iş günü içinde onarımı tamamlaması gerekir, bu süre aşılmışsa siz doğrudan “bedel iadesi veya değişim” talep edebilirsiniz ve bu talep bağlayıcıdır. Dolayısıyla İtopya’nın size sormadan ürünü değiştirmiş olması hukuka aykırıdır; değişimi kabul etmek zorunda değilsiniz, yazılı olarak “onarım süresi aşıldığı için bedel iadesi talep ediyorum” şeklinde başvurursanız satıcı bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyeti’ne (bedel sınırı içinde ise) veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak çok kısa sürede lehinize sonuç alırsınız ve uygulamada bu tür dosyalar neredeyse istisnasız tüketici lehine sonuçlanmaktadır.