N11 Farklı Ürün Gönderip Kupona Çökme Rezaleti

N11 üzerinden 11.11 günü için almış olduğum kuponlardan biriyle 1 adet askılık siparişi verdim. Özellikle renklerinden dolayı bu satıcıdan sipariş verdik. Bugün sabah ürün elimize ulaştı. Kutuyu açtığımızda karşımızda görseldeki ürünle alakası olmayan bambaşka bir ürün vardı. https://urun.n11.com/camasir-kurutma-askisi/dogrular-perilla-tiga-large-3-katli-tekerlekli-kurutmalik-P309671426

Daha sonra canlı destek ile ürünün görseldeki ürünle benzer olmadığını iade edip başka bir ürün almak istediğimi söylediğimde ise tarihinin geçmiş olması sebebiyle ürünün iadesini yapabileceklerini fakat kuponu veremeyeceklerini söylediler.

Burada satıcı kusurlu ama N11 müşteriye hiçbir şekilde arka çıkmıyor madem öyle aracı firma olarak neden size güvenelim?

-Satıcı görseldekiyle alakası olmayan bir ürün gönderiyor

-N11 iade edebilirsiniz ama oradan gelen parayı hiçbir şekilde kullandırtmayız diyor.

Burada art niyet aramamak da imkansız. Ben burada N11 kalkıp satıcılara mesaj atsa "yanlış ürün gönderin zaten iade edemeyecekler" diye bile düşünsem absürt olmaz. Çünkü gerçekten hiçbir şey yapamıyoruz.